市场营销学分类模拟市场营销道德市场营销新概念.docx
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市场营销学分类模拟市场营销道德市场营销新概念
市场营销学分类模拟市场营销道德、市场营销新概念
第一部分选择题
一、单项选择题
1.调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和是______
A.道德
B.规范
C.营销道德
D.营销规范
答案：
C
[解答]营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。
答案为C。
2.营销道德的最根本的准则应是______
A.追求利益的最大化
B.营销道德法制化
C.维护和增进全社会和人民的长远利益
D.虔诚的宗教信仰
答案：
C
[解答]营销道德最根本的准则，是维护和增进全社会和人民的长远利益。
如果有悖于这个准则，都属于不道德的行为。
答案为C。
3.以行为后果来判断行为的道德合理性，如果某一行为能给大多数人带来最大幸福，该行为就是道德的，否则就是不道德的。
这种思想属于______
A.道义论
B.功利论
C.相对主义论
D.“仁”的思想
答案：
B
[解答]功利论的代表人物是英国的杰米里·边沁和约翰·穆勒，它主要以行为后果来判断行为的道德合理性，如果某一行为能给大多数人带来最大幸福，该行为就是道德的，否则就是不道德的。
答案为B。
4.强调行为的动机和行为的善恶的道德价值的道德观是______
A.功利论
B.道义论
C.相对主义论
D.社会公正论
答案：
B
[解答]西方学术界在道德问题上的观点主要有功利论、道义论和相对主义论。
其中，道义论从处理事物的动机来审查，并且从直觉和经验中归纳出应当遵守的道德责任和义务，以这些义务履行与否来判断行为的道德性，它还强调行为的动机和行为的善恶的道德价值。
答案为B。
5.事物对与错以及某行为善与恶的判断标准，因不同的社会文化背景而有差异，这是哪种理论的主要观点?
______
A.功利论
B.相对主义论
C.绝对主义论
D.道义论
答案：
B
[解答]西方学术界在道德问题上的观点主要有功利论、道义论和相对主义论。
其中，相对主义论认为，事物对与错以及某行为恶与善的判断标准，因不同的社会文化背景而有差异。
答案为B。
6.将营销中的道德责任和义务完全归结为正常人的直觉和意识的反映的西方道德理论是______
A.显要义务理论
B.相称理论
C.社会公正理论
D.相对主义论
答案：
A
[解答]罗斯的显要义务理论将营销中的道德责任和义务完全归结为正常人的直觉和意识的反映，很容易带有主观性色彩，这是不容我们忽视的理论缺陷。
答案为A。
7.提出“大恶”、“小恶”概念的营销道德理论是______
A.显要义务理论
B.相称理论
C.社会公正理论
D.相对主义论
答案：
B
[解答]加勒特的相称理论提出了“大恶”、“小恶”和“相称理由”的概念，意在评价某一种行为的道德合理性。
答案为B。
8.作为儒家重要的道德规范，要求人要自觉地做合理之事的是______
A.仁
B.义
C.礼
D.信
答案：
B
[解答]儒家伦理的核心“仁义礼智信”中的“义”，要求人要自觉地做合理之事。
答案为B。
9.讲究礼尚往来，对待顾客及其他合作伙伴彬彬有礼，是中国儒家伦理中______的重要体现。
A.“仁”
B.“义”
C.“礼”
D.“智”
答案：
C
[解答]讲究礼尚往来，对待顾客及其他合作伙伴彬彬有礼，是儒家伦理核心“仁义礼智信”中“礼”的重要体现。
答案为C。
10.企业营销活动中最重要的可控因素是______
A.价格
B.质量
C.产品
D.渠道
答案：
C
[解答]产品是企业营销中最重要的可控因素。
答案为C。
11.企业出于自身利益的考虑，未向消费者披露与产品相关的价值、功效、用途或安全的信息，这种不道德行为属于______
A.产品策略中的不道德行为
B.价格策略中的不道德行为
C.渠道策略中的不道德行为
D.促销策略中的不道德行为
答案：
A
[解答]本题考查产品策略中的不道德行为的表现，属于要求识记的内容，考生应在理解的基础上牢固记忆。
题干所述行为是产品策略中的不道德行为的表现之一。
答案为A。
12.轰动全国的“三鹿奶粉”事件的不道德行为属于______
A.产品策略中不道德行为
B.价格策略中不道德行为
C.渠道策略中不道德行为
D.促销策略中不道德行为
答案：
A
[解答]产品策略中的不道德行为的主要表现之一是产品没有达到应有的质量标准，产品实际提供的利益较少。
答案为A。
13.通过生产者与消费者之间的信息沟通，以刺激和诱发消费者需求为手段来吸引消费者购买产品，这体现出现代营销中______式促销的营销理念。
A.“推”
B.“拉”
C.“抢”
D.“引”
答案：
B
[解答]通过生产者与消费者之间的信息沟通，以刺激和诱发消费者需求为手段来吸引消费者购买产品，这体现出现代营销中“拉”式促销的营销理念。
答案为B。
14.企业最主要的社会责任是______
A.保护消费者权益
B.遵守法律规范
C.承担对于所处环境的社会义务
D.制定合理的价格以谋求暴利
答案：
A
[解答]企业的社会责任可概括为三大类：
保护消费者权益，保护社会的利益和发展，保护社会自然环境。
其中，保护消费者权益是企业的主要社会责任。
具体来说，它要求企业为广大消费者提供品种多样的、优质的产品和服务，以满足其各种不同的需求。
答案为A。
15.顾客关系管理起源于20世纪80年代初的______
A.接触管理
B.客户管理
C.顾客服务
D.公共关系
答案：
A
[解答]顾客关系管理，起源于20世纪80年代初的“接触管理”，即专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益。
答案为A。
16.CRM系统对于顾客信息的集成管理，正是“关注顾客资源”的管理思想的充分体现，完全契合了金融业从______向______运营模式的转变。
A.“以顾客为中心”，“以资金为中心”
B.“以资金为中心”，“以顾客为中心”
C.“以顾客为中心”，“以市场为中心”
D.“以市场为中心”，“以顾客为中心”
答案：
B
[解答]CRM系统对于顾客信息的集成管理是金融信息化建设中的重要一环，它完全契合金融业从“以资金为中心”向“以顾客为中心”运营模式的转变。
答案为B。
17.应用于银行零售业的所有CRM软件中，最为成熟的是______
A.服务自动化软件
B.销售自动化软件
C.营销自动化软件
D.科研自动化软件
答案：
A
[解答]在应用于银行零售业的所有CRM软件中，增长最为迅速的是营销自动化软件，最为成熟的是服务自动化软件市场。
答案为A。
18.借助CRM系统（客户关系管理），发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，称为______
A.交叉销售
B.网络销售
C.绿色营销
D.整合营销
答案：
A
[解答]交叉销售是CRM的一个重要应用领域。
一般来讲，交叉销售是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。
答案为A。
19.交叉销售的运行基于______
A.CRM数据库
B.销售自动化
C.服务自动化
D.营销自动化
答案：
A
[解答]交叉销售是指基于CRM数据库，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。
答案为A。
20.世界各国的营销实践证明，交叉销售在______等领域的应用效果最为明显。
A.零售业和保险业
B.零售业和服务业
C.服务业和银行业
D.银行业和保险业
答案：
D
[解答]由于消费者在购买银行或保险产品或服务时，必须提交真实的个人数据资料。
这些数据资料不仅可以用来进一步分析顾客的需求，作为市场调研的基础，从而为顾客提供更多更好的服务，也可以在保护用户个人隐私的前提下，将这些用户资源与其他具有互补型的企业互相营销。
因此，交叉销售在银行业和保险业等领域的应用效果最为明显。
答案为D。
21.交叉销售的关键是______
A.企业知道顾客是谁
B.数据库的应用
C.与特定顾客高效率的沟通
D.更多的销售和利润
答案：
C
[解答]交叉销售的核心是数据库的应用，关键是与特定顾客高效率的沟通，结果则是更多的销售和利润。
答案为C。
22.实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产以及定价与促销的策划和实施的前提是______
A.可以盈利
B.保护生态环境
C.有利企业自身发展
D.有利于员工福利
答案：
B
[解答]实施绿色营销的企业，要以保护生态环境为前提，尽量避免和减少环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益，实现经济与市场的可持续发展。
答案为B。
23.强调销售力量、广告、产品管理、市场研究等不同的营销功能必须共同工作的营销战略是______
A.交叉销售
B.绿色营销
C.整合营销
D.关系营销
答案：
C
[解答]整合营销发生在两个层次：
（1）不同的营销功能（如销售力量、广告、产品管理、市场研究等）必须共同工作；
（2）营销部门必须和企业的其他部门相协调。
答案为C。
24.要求各种营销要素的作用力方向统一，形成合力，共同为企业的营销目标服务的是______
A.交叉销售
B.绿色营销
C.整合营销
D.关系营销
答案：
C
[解答]整合营销要求各种营销要素的作用力方向统一，形成合力，共同为企业的营销目标服务。
答案为C。
25.市场营销中的英文缩写“4C”，除Consumer（消费者）、Cost（成本）、Convenience（便利）以外还有______
A.Customer（顾客）
B.Contribution（贡献）
C.Communication（沟通）
D.Construction（构建）
答案：
C
[解答]4C指消费者、成本、便利和沟通。
其中，企业要把重视顾客放在第一位。
答案为C。
26.在4C的营销组合中企业要将其放在第一位的是______
A.成本
B.消费者
C.便利
D.沟通
答案：
B
[解答]4C指消费者、成本、便利和沟通。
其中，企业要把重视顾客放在第一位。
答案为B。
27.下列各项中属于整合营销传播中的直接利害关系者的是______
A.政府
B.大众媒体
C.社区
D.竞争对手
答案：
D
[解答]整合营销传播中的直接利害关系者包括消费者、从业人员、投资者、竞争对手等；间接利害关系者包括社区、大众媒体、政府、各种社会团体等。
答案为D。
28.传统的4P营销理论将其放于首位的是______
A.产品
B.价格
C.分销
D.促销
答案：
A
[解答]4P包括产品、价格、分销和促销。
其中，产品被放在首位。
答案为A。
29.减少交易费用的最佳途径是______
A.开发、构筑后勤系统
B.全面质量管理
C.过程整合
D.规模效益或经验曲线效应
答案：
C
[解答]减少交易费用的途径有两种：
（1）通过全面质量管理、规模效益或经验曲线效应降低制造成本；
（2）通过开发、构筑后勤系统，实现降低交易费用的目标。
但是这些方法很容易被抄袭，达不到既定的效果，实践证明，过程整合是减少交易费用的最佳途径。
答案为C。
30.下列关于关系营销的描述，正确的是______
A.核心是交易
B.把其视野局限于各种顾客群
C.更加强调保持顾客
D.有
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