市场营销学市场营销道德市场营销新概念.docx
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市场营销学市场营销道德市场营销新概念
市场营销学-市场营销道德、市场营销新概念
（总分：
100.00，做题时间：
90分钟）
一、{{B}}第一部分选择题{{/B}}（总题数：
0，分数：
0.00）
二、{{B}}单项选择题{{/B}}（总题数：
34，分数：
17.00）
1.调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和是______
∙A.道德
∙B.规范
∙C.营销道德
∙D.营销规范
（分数：
0.50）
A.
B.
C. √
D.
解析：
[解析]营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。
答案为C。
2.营销道德的最根本的准则应是______
∙A.追求利益的最大化
∙B.营销道德法制化
∙C.维护和增进全社会和人民的长远利益
∙D.虔诚的宗教信仰
（分数：
0.50）
A.
B.
C. √
D.
解析：
[解析]营销道德最根本的准则，是维护和增进全社会和人民的长远利益。
如果有悖于这个准则，都属于不道德的行为。
答案为C。
3.以行为后果来判断行为的道德合理性，如果某一行为能给大多数人带来最大幸福，该行为就是道德的，否则就是不道德的。
这种思想属于______
∙A.道义论
∙B.功利论
∙C.相对主义论
∙D.“仁”的思想
（分数：
0.50）
A.
B. √
C.
D.
解析：
[解析]功利论的代表人物是英国的杰米里·边沁和约翰·穆勒，它主要以行为后果来判断行为的道德合理性，如果某一行为能给大多数人带来最大幸福，该行为就是道德的，否则就是不道德的。
答案为B。
4.强调行为的动机和行为的善恶的道德价值的道德观是______
∙A.功利论
∙B.道义论
∙C.相对主义论
∙D.社会公正论
（分数：
0.50）
A.
B. √
C.
D.
解析：
[解析]西方学术界在道德问题上的观点主要有功利论、道义论和相对主义论。
其中，道义论从处理事物的动机来审查，并且从直觉和经验中归纳出应当遵守的道德责任和义务，以这些义务履行与否来判断行为的道德性，它还强调行为的动机和行为的善恶的道德价值。
答案为B。
5.事物对与错以及某行为善与恶的判断标准，因不同的社会文化背景而有差异，这是哪种理论的主要观点?
______
∙A.功利论
∙B.相对主义论
∙C.绝对主义论
∙D.道义论
（分数：
0.50）
A.
B. √
C.
D.
解析：
[解析]西方学术界在道德问题上的观点主要有功利论、道义论和相对主义论。
其中，相对主义论认为，事物对与错以及某行为恶与善的判断标准，因不同的社会文化背景而有差异。
答案为B。
6.将营销中的道德责任和义务完全归结为正常人的直觉和意识的反映的西方道德理论是______
∙A.显要义务理论
∙B.相称理论
∙C.社会公正理论
∙D.相对主义论
（分数：
0.50）
A. √
B.
C.
D.
解析：
[解析]罗斯的显要义务理论将营销中的道德责任和义务完全归结为正常人的直觉和意识的反映，很容易带有主观性色彩，这是不容我们忽视的理论缺陷。
答案为A。
7.提出“大恶”、“小恶”概念的营销道德理论是______
∙A.显要义务理论
∙B.相称理论
∙C.社会公正理论
∙D.相对主义论
（分数：
0.50）
A.
B. √
C.
D.
解析：
[解析]加勒特的相称理论提出了“大恶”、“小恶”和“相称理由”的概念，意在评价某一种行为的道德合理性。
答案为B。
8.作为儒家重要的道德规范，要求人要自觉地做合理之事的是______
∙A.仁
∙B.义
∙C.礼
∙D.信
（分数：
0.50）
A.
B. √
C.
D.
解析：
[解析]儒家伦理的核心“仁义礼智信”中的“义”，要求人要自觉地做合理之事。
答案为B。
9.讲究礼尚往来，对待顾客及其他合作伙伴彬彬有礼，是中国儒家伦理中______的重要体现。
∙A.“仁”
∙B.“义”
∙C.“礼”
∙D.“智”
（分数：
0.50）
A.
B.
C. √
D.
解析：
[解析]讲究礼尚往来，对待顾客及其他合作伙伴彬彬有礼，是儒家伦理核心“仁义礼智信”中“礼”的重要体现。
答案为C。
10.企业营销活动中最重要的可控因素是______
∙A.价格
∙B.质量
∙C.产品
∙D.渠道
（分数：
0.50）
A.
B.
C. √
D.
解析：
[解析]产品是企业营销中最重要的可控因素。
答案为C。
11.企业出于自身利益的考虑，未向消费者披露与产品相关的价值、功效、用途或安全的信息，这种不道德行为属于______
∙A.产品策略中的不道德行为
∙B.价格策略中的不道德行为
∙C.渠道策略中的不道德行为
∙D.促销策略中的不道德行为
（分数：
0.50）
A. √
B.
C.
D.
解析：
[解析]本题考查产品策略中的不道德行为的表现，属于要求识记的内容，考生应在理解的基础上牢固记忆。
题干所述行为是产品策略中的不道德行为的表现之一。
答案为A。
12.轰动全国的“三鹿奶粉”事件的不道德行为属于______
∙A.产品策略中不道德行为
∙B.价格策略中不道德行为
∙C.渠道策略中不道德行为
∙D.促销策略中不道德行为
（分数：
0.50）
A. √
B.
C.
D.
解析：
[解析]产品策略中的不道德行为的主要表现之一是产品没有达到应有的质量标准，产品实际提供的利益较少。
答案为A。
13.通过生产者与消费者之间的信息沟通，以刺激和诱发消费者需求为手段来吸引消费者购买产品，这体现出现代营销中______式促销的营销理念。
∙A.“推”
∙B.“拉”
∙C.“抢”
∙D.“引”
（分数：
0.50）
A.
B. √
C.
D.
解析：
[解析]通过生产者与消费者之间的信息沟通，以刺激和诱发消费者需求为手段来吸引消费者购买产品，这体现出现代营销中“拉”式促销的营销理念。
答案为B。
14.企业最主要的社会责任是______
∙A.保护消费者权益
∙B.遵守法律规范
∙C.承担对于所处环境的社会义务
∙D.制定合理的价格以谋求暴利
（分数：
0.50）
A. √
B.
C.
D.
解析：
[解析]企业的社会责任可概括为三大类：
保护消费者权益，保护社会的利益和发展，保护社会自然环境。
其中，保护消费者权益是企业的主要社会责任。
具体来说，它要求企业为广大消费者提供品种多样的、优质的产品和服务，以满足其各种不同的需求。
答案为A。
15.顾客关系管理起源于20世纪80年代初的______
∙A.接触管理
∙B.客户管理
∙C.顾客服务
∙D.公共关系
（分数：
0.50）
A. √
B.
C.
D.
解析：
[解析]顾客关系管理，起源于20世纪80年代初的“接触管理”，即专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益。
答案为A。
16.CRM系统对于顾客信息的集成管理，正是“关注顾客资源”的管理思想的充分体现，完全契合了金融业从______向______运营模式的转变。
∙A.“以顾客为中心”，“以资金为中心”
∙B.“以资金为中心”，“以顾客为中心”
∙C.“以顾客为中心”，“以市场为中心”
∙D.“以市场为中心”，“以顾客为中心”
（分数：
0.50）
A.
B. √
C.
D.
解析：
[解析]CRM系统对于顾客信息的集成管理是金融信息化建设中的重要一环，它完全契合金融业从“以资金为中心”向“以顾客为中心”运营模式的转变。
答案为B。
17.应用于银行零售业的所有CRM软件中，最为成熟的是______
∙A.服务自动化软件
∙B.销售自动化软件
∙C.营销自动化软件
∙D.科研自动化软件
（分数：
0.50）
A. √
B.
C.
D.
解析：
[解析]在应用于银行零售业的所有CRM软件中，增长最为迅速的是营销自动化软件，最为成熟的是服务自动化软件市场。
答案为A。
18.借助CRM系统（客户关系管理），发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，称为______
∙A.交叉销售
∙B.网络销售
∙C.绿色营销
∙D.整合营销
（分数：
0.50）
A. √
B.
C.
D.
解析：
[解析]交叉销售是CRM的一个重要应用领域。
一般来讲，交叉销售是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。
答案为A。
19.交叉销售的运行基于______
∙A.CRM数据库
∙B.销售自动化
∙C.服务自动化
∙D.营销自动化
（分数：
0.50）
A. √
B.
C.
D.
解析：
[解析]交叉销售是指基于CRM数据库，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。
答案为A。
20.世界各国的营销实践证明，交叉销售在______等领域的应用效果最为明显。
∙A.零售业和保险业
∙B.零售业和服务业
∙C.服务业和银行业
∙D.银行业和保险业
（分数：
0.50）
A.
B.
C.
D. √
解析：
[解析]由于消费者在购买银行或保险产品或服务时，必须提交真实的个人数据资料。
这些数据资料不仅可以用来进一步分析顾客的需求，作为市场调研的基础，从而为顾客提供更多更好的服务，也可以在保护用户个人隐私的前提下，将这些用户资源与其他具有互补型的企业互相营销。
因此，交叉销售在银行业和保险业等领域的应用效果最为明显。
答案为D。
21.交叉销售的关键是______
∙A.企业知道顾客是谁
∙B.数据库的应用
∙C.与特定顾客高效率的沟通
∙D.更多的销售和利润
（分数：
0.50）
A.
B.
C. √
D.
解析：
[解析]交叉销售的核心是数据库的应用，关键是与特定顾客高效率的沟通，结果则是更多的销售和利润。
答案为C。
22.实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产以及定价与促销的策划和实施的前提是______
∙A.可以盈利
∙B.保护生态环境
∙C.有利企业自身发展
∙D.有利于员工福利
（分数：
0.50）
A.
B. √
C.
D.
解析：
[解析]实施绿色营销的企业，要以保护生态环境为前提，尽量避免和减少环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益，实现经济与市场的可持续发展。
答案为B。
23.强调销售力量、广告、产品管理、市场研究等不同的营销功能必须共同工作的营销战略是______
∙A.交叉销售
∙B.绿色营销
∙C.整合营销
∙D.关系营销
（分数：
0.50）
A.
B.
C. √
D.
解析：
[解析]整合营销发生在两个层次：
（1）不同的营销功能（如销售力量、广告、产品管理、市场研究等）必须共同工作；
（2）营销部门必须和企业的其他部门相协调。
答案为C。
24.要求各种营销要素的作用力方向统一，形成合力，共同为企业的营销目标服务的是______
∙A.交叉销售
∙B.绿色营销
∙C.整合营销
∙D.关系营销
（分数：
0.50）
A.
B.
C. √
D.
解析：
[解析]整合营销要求各种营销要素的作用力方向统一，形成合力，共同为企业的营销目标服务。
答案为C。
25.市场营销中的英文缩写“4C”，除Consumer（消费者）、Cost（成本）、Convenience（便利）以外还有______
∙A.Customer（顾客）
∙B.Contribution（贡献）
∙C.Communication（沟通）
∙D.Construction（构建）
（分数：
0.50）
A.
B.
C. √
D.
解析：
[解析]4C指消费者、成本、便利和沟通。
其中，企业要把重视顾客放在第一位。
答案为C。
26.在4C的营销组合中企业要将其放在第一位的是______
∙A.成本
∙B.消费者
∙C.便利
∙D.沟通
（分数：
0.50）
A.
B. √
C.
D.
解析：
[解析]4C指消费者、成本、便利和沟通。
其中，企业要把重视顾客放在第一位。
答案为B。
27.下列各项中属于整合营销传播中的直接利害关系者的是______
∙A.政府
∙B.大众媒体
∙C.社区
∙D.竞争对手
（分数：
0.50）
A.
B.
C.
D. √
解析：
[解析]整合营销传播中的直接利害关系者包括消费者、从业人员、投资者、竞争对手等；间接利害关系者包括社区、大众媒体、政府、各种社会团体等。
答案为D。
28.传统的4P营销理论将其放于首位的是______
∙A.产品
∙B.价格
∙C.分销
∙D.促销
（分数：
0.50）
A. √
B.
C.
D.
解析：
[解析]4P包括产品、价格、分销和促销。
其中，产品被放在首位。
答案为A。
29.减少交易费用的最佳途径是______
∙A.开发、构筑后勤系统
∙B.全面质量管理
∙C.过程整合
∙D.规模效益或经验曲线效应
（分数：
0.50）
A.
B.
C. √
D.
解析：
[解析]减少交易费用的途径有两种：
（1）通过全面质量管理、规模效益或经验曲线效应降低制造成本；
（2）通过开发、构筑后勤系统，实现降低交易费用的目标。
但是这些方法很容易被抄袭，达不到既定的效果，实践证明，过程整合是减少交易费用的最佳途径。
答案为C。
30.下列关于关系营销的描述，正确的是______
∙A.核心是交易
∙B.把其视野局限于各种顾客群
∙C.更加强调保持顾客
∙D.有限的顾客参与和适度的顾客联系
（分数：
0.50）
A.
B.
C. √
D.
解析：
[解析]关系营销的核心是正确处理与所有利益相关者之间的关系，视野集中于顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等，强调保持顾客和高度的顾客参与和紧密的顾客联系。
答案为C。
31.销售人员不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息。
这种关系营销层次属于______
∙A.伙伴型关系营销
∙B.鼓动型关系营销
∙C.负责型关系营销
∙D.能动型关系营销
（分数：
0.50）
A.
B.
C.
D. √
解析：
[解析]关系营销的层次包括基本型关系营销、鼓动型关系营销、负责型关系营销、能动型关系营销和伙伴型关系营销。
其中，能动型关系营销是指销售人员不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息的营销方式。
答案为D。
32.销售人员鼓动顾客在遇到问题或有意见时与公司联系，属于哪个层次的关系营销?
______
∙A.基本型关系营销
∙B.鼓动型关系营销
∙C.能动型关系营销
∙D.负责型关系营销
（分数：
0.50）
A.
B. √
C.
D.
解析：
[解析]关系营销的层次包括基本型关系营销、鼓动型关系营销、负责型关系营销、能动型关系营销和伙伴型关系营销。
其中，鼓动型关系营销是指销售人员鼓动顾客在遇到问题或有意见时与公司联系的营销方式。
答案为B。
33.利用Internet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利目的的营销过程是______
∙A.关系营销
∙B.整合营销
∙C.线性营销
∙D.网络营销
（分数：
0.50）
A.
B.
C.
D. √
解析：
[解析]网络营销是指利用Internet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利的目的的营销过程。
答案为D。
34.网络营销最大的优势是______
∙A.真正体现了目标市场营销的个性化需求
∙B.使顾客购物更理智
∙C.及时正确地获取顾客的需求信息
∙D.使顾客以较低的价格获取产品
（分数：
0.50）
A.
B.
C. √
D.
解析：
[解析]网络营销最大的优势在于及时、正确地获取顾客的需求信息。
答案为C。
三、{{B}}多项选择题{{/B}}（总题数：
17，分数：
17.00）
35.西方学术界在道德问题上具有代表性的观点主要有______
∙A.功利论
∙B.相对主义论
∙C.绝对主义论
∙D.道义论
∙E.约束论
（分数：
1.00）
A. √
B. √
C.
D. √
E.
解析：
[解析]西方学术界的道德观主要有三种具有代表性的观点：
功利论、道义论和相对主义论。
其中，功利论主要以行为后果来判断行为的道德合理性；道义论主要以行为本身内在特性来判断行为的道德合理性；相对主义论主要以事物对与错以及某行为恶与善来判断行为的道德合理性。
答案为ABD。
36.功利理论对行为后果看法的典型代表有______
∙A.利己功利主义
∙B.普遍功利主义
∙C.相对功利主义
∙D.道义论
∙E.绝对功利主义
（分数：
1.00）
A. √
B. √
C.
D.
E.
解析：
[解析]功利理论对行为后果的看法，主要有两种典型代表：
利己功利主义和普遍功利主义，当代功利主义者大多倾向于采用普遍功利主义原则而不是利己功利主义原则来判断行为的道德性。
答案为AB。
37.下列哪些属于企业定价策略中的不道德行为?
______
∙A.某些企业为追求利润而变相涨价或漫天要价
∙B.差异价格
∙C.垄断价格
∙D.利用消费者价格信息的缺乏而不披露真实价格
∙E.有些垄断性行业对产品实行超额加成
（分数：
1.00）
A. √
B.
C. √
D. √
E. √
解析：
[解析]定价策略中的不道德行为包括：
（1）变相涨价或漫天要价；
（2）差异价格不一定都是违法的，只有当企业为了削弱或伤害竞争对手而实行差异性的歧视价格时，才是营销不道德行为；（3）垄断价格，或者有些垄断性行业对产品实行超额加成，都构成了营销中的道德问题；（4）有些企业利用消费者对价格信息的缺乏而不披露真实价格。
答案为ACDE。
38.下列哪些属于企业广告策略中的不道德行为?
______
∙A.制作和播发针对竞争者的攻击性广告
∙B.制作过度夸大产品功能效用的广告
∙C.制作隐瞒产品缺陷的广告
∙D.在广告宣传中使用含糊其词、模棱两可的词句
∙E.没能兑现事先对消费者的赠奖承诺
（分数：
1.00）
A. √
B. √
C. √
D. √
E.
解析：
[解析]广告策略中的不道德行为包括：
（1）经常制作和发布针对竞争者的攻击性广告；
（2）制作过度夸大产品功能效用的广告或隐瞒产品缺陷的广告；（3）在广告宣传中使用含糊其词、模棱两可的词句。
答案为ABCD。
39.企业的社会责任包括______
∙A.保护消费者权益
∙B.保护企业员工权益
∙C.保护企业所有者权益
∙D.保护社会的利益和发展
∙E.保护自然环境
（分数：
1.00）
A. √
B.
C.
D. √
E. √
解析：
[解析]企业的生存与发展所需的各种资源及企业生产的产品的实现条件都有赖于社会，因而企业应当承担一定的社会责任。
企业的社会责任可概括为三大类：
保护消费者权益，保护社会的利益和发展，保护社会自然环境。
答案为ADE。
40.影响企业道德水准和社会责任感的因素有______
∙A.个人道德观
∙B.企业价值观
∙C.组织关系
∙D.报酬制度
∙E.相关法规
（分数：
1.00）
A. √
B. √
C. √
D. √
E.
解析：
[解析]企业在市场营销实践中，影响企业市场营销道德和社会责任感的主要因素包括：
个人道德观、企业价值观、组织关系和报酬制度。
答案为ABCD。
41.提升企业道德水准和社会责任感的对策有______
∙A.优化市场营销环境
∙B.塑造优秀企业文化
∙C.制定营销道德规范
∙D.奉行社会营销观念
∙E.实施绿色营销
（分数：
1.00）
A. √
B. √
C. √
D. √
E.
解析：
[解析]提升企业道德水准和社会责任感的对策包括：
（1）优化市场营销环境；
（2）塑造优秀企业文化；（3）制定营销道德规范；（4）奉行社会营销观念。
答案为ABCD。
42.CRM的主要功能有______
∙A.顾客的获取
∙B.顾客的开发
∙C.顾客的保持
∙D.顾客的流失
∙E.顾客的剔除
（分数：
1.00）
A. √
B. √
C. √
D.
E.
解析：
[解析]顾客关系管理，英文简称CRM，包括各种营销理念、战略和策略，其主要功能包括：
顾客的获取、顾客的开发和顾客的保持。
答案为ABC。
43.CRM的主要功能有______
∙A.顾客的获取
∙B.顾客的开发
∙C.顾客的保持
∙D.顾客的流失
∙E.顾客的剔除
（分数：
1.00）
A. √
B. √
C. √
D.
E.
解析：
[解析]顾客关系管理，英文简称CRM，包括各种营销理念、战略和策略，其主要功能包括：
顾客的获取、顾客的开发和顾客的保持。
答案为ABC。
44.企业进行顾客开发时，需做好哪些工作?
______
∙A.在顾客需要的时间与地点提供顾客切实需要的产品和服务
∙B.了解顾客价值及其行为特征，以此为基础，优先安排营销方案
∙C.借助多种营销手段、促销方式和服务渠道，改进服务并降低成本
∙D.通过销售产品，向顾客个人或家庭实施更大规模的市场渗透
∙E.致力于建立和维持顾客忠诚度
（分数：
1.00）
A. √
B. √
C. √
D. √
E.
解析：
[解析]企业进行顾客开发时，必须做好以下工作：
（1）在顾客需要的时间与地点提供顾客切实需要的产品和服务；
（2）了解顾客的价值及其行为特征，以此为基础，优先安排营销方案，有效配置服务资源；（3）借助多种营销手段、促销方式和服务渠道，改进服务并降低成本；（4）通过销售产品，向顾客个人或家庭实施更大规模的市场渗透，以此不断提高企业的市场占有率。
答案为ABCD。
45.绿色营销与传统营销相比，具有的特征有______
∙A.营销观念的升华
∙B.营销目标的差异
∙C.营销手段的不同
∙D.营销目标的一致
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