医院员工手册职工工作手册.docx
《医院员工手册职工工作手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院员工手册职工工作手册.docx（14页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
医院员工手册职工工作手册
医院员工手册
第一章医院简介
医院是一所集医疗、保健、康复、培训为一体的综合性民营医院，目前，也是攀西地区最大的民营医院。
医院筹建于20□年3月，2014年4月扩建，现有建筑面积5000平方米，床位198张，员工130多人，其中副高级职称3人，中级职称10多人，以及一批优秀的中青年技术人才。
医院是会东县新型农村合作医疗、城镇职工医疗保险、民政救助、农村孕产妇住院分娩定点医院。
内设科室：
内科、普外科、五官科、妇（产）科、男科、碎石科、皮肤科、疼痛科、骨科、儿科、中医科、检验科、放射科、影像科。
先进设备：
美国多普勒四维彩超诊断仪、日本奥林巴斯显微镜、德国16排双螺旋CT、DR（平板）X光机、韩国麦迪逊四维彩超诊断仪、腹腔镜、宫腔镜、体外碎石机、眼科手术显微镜、多功能麻醉机、万能手术床、整体反射手术无影灯、鼻内镜手术系统、利普刀（LEED）＞新生儿保温箱、电子数码阴道镜、心电监护仪、全自动血球分析仪、全自动生化分析仪尿沉渣分析仪、精子质量分析仪、心电监护仪、不孕症诊断治疗仪、大力神肛肠治疗仪等医疗设备。
目前已开展手术：
腹腔镜、宫腔镜术、取内固定术、胃溃疡胃大部切除术、胃穿孔修补术、肠切除术、胆总管探查术、脾切除术、甲状腺大部分切除术、输尿管取石术、膀胱结石取除术、疝气补片修补术、痔疮根治术、阑尾切除术、胆囊结石摘除术、四肢骨骨折切开内固定术、前列腺增生摘除术、阴茎部分切除术、附睾切除术、睾丸切除术、卵巢囊肿、子宫肌瘤剔除术、子宫全切术、子宫次全切术、新式剖宫产术、宫颈利普刀（LeeP）术、等。
技术力量：
在医疗技术上我院实力雄厚，手术或者各种疑难杂症我院有经验丰富的专科医生，大都是来自各地知名医院退休的老医生长期坐诊。
医院以此为契机，以先进设备、尖端技术、一流服务、低廉价格全心全意为患者服务，真正打造老百姓放心医院。
塑健康丰碑，创生命辉煌！
医院宗旨：
“救死扶伤，立院为民”。
第二章员工招聘与离职
（一）、员工招聘
员工招聘既是医院的现实需要，也是医院发展的战略需要。
拥有一支高素质的员工队伍，是医院发展的基础和保证。
在人员招聘过程中，我们将坚持公开、公正、全面、竞争择优、考用一致的原则进行选拔。
个人资料
（1）.加入医院团队时，员工须向人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、医师（护土）执业证书、职称资格证书。
（2）、医院提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料真实性的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除聘用。
2、报到程序
接到录用通知后，应在指定日期到人力资源部报到，填写员工报到登记表，人力资源部会组织您参加培训，届时您能对医院有一个系统的了解。
如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。
报到程序包括：
（1）办理报到登记手续，录入考勤信息，学习员工手册等。
（2）人力资源部将持《员工入职通知》安排您与试用部门负责人见面，接受工作安排，并介绍同事与您认识。
（3）您的部门负责人会给您安排好办公（工作）地点，及时带您领取办公用品、工作器械和工作制服。
如您有其它需求，可直接向本部门负责人申请。
（二）、员工离职
员工无论出于任何原因要离开本院，按下列程序办好离职手续。
1、完备离职手续
1）＞辞职，应提前10天写出书面申请，医院将按照合同和有关离职规定办理。
2）、员工的离职申请得到批准后，持《员工离职移交表》,到各部门办理移交手续，办理完毕后需送人力资源部审核。
移交工作需3个工作日内完成。
离职手续包括：
（1）处理工作交接事宜：
由员工的直接上级指定接交人员接受，如无合适接交人员，暂由直接上级自行接受。
（2）交还所有医院资料、文件、办公用品、《员工手册》及其它公物；
（3）报销医院帐目，归还医院欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金，但当月奖金不予支付。
（4）员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。
（5）如与医院签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。
3）、第一负责人或重要岗位管理人员（财务、采购等）离职，医院将安排离职审计。
4）、如果员工掌握医院核心技术、商业核心秘密，未经院长批准不得离职。
否则要依法诉诸法律。
5）、如果员工给医院造成损失，要负责赔偿，若有违法情节，则会受到司法机关的处理。
2、离职面谈
离职前，医院可根据员工意愿安排员工上司或人力资源
部与其进行离职面谈，听取员工意见和建议。
第三章员工的义务
2、服从医院领导、维护医院利益。
2、完成本职工作和上司交办任务。
3、遵守职业纪律、保守医院秘密。
4、宣传医院文化、塑造医院形象。
5、勤奋学习、更新观念、创新工作。
6、忠诚于医院、拼搏奉献的义务。
7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务时,每个员工要无条件地服从医院发岀的指令，全力以赴完成任务。
第四章员工行为规范
（一）、员工守则
2、员工必须热爱祖国、热爱人民，遵守国家的法律、法规，维护社会公德，严守职业道德。
严禁利用职务之便行贿、受贿，牟取私利。
2、员工必须遵守医院的各项规章制度，形成良好的工作秩序，服从领导指挥；不打听他人的薪资、奖金，严守医院秘密。
3、员工必须认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识和行为规范。
4、全体员工要团结协作，维护医院整体形象，做到文明行医，礼貌待人，养成良好的医德医风。
5、注意保持清洁、良好的办公坏境，提高工作效率，不要在公共区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。
6、使用电话应注意礼仪，语言简明。
7、员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品（丢失自负），以免造成不必要的损失。
8、与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。
（二）员工仪容仪表规范
员工是医院形象的代表，一言一行、一举一动都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质服务理念，如下的规范要求，将会体现您协作的精神和优雅的气质：
2、着装：
工作期间按医院要求要统一着装。
工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮；不可穿高跟鞋，只可穿护士鞋或平底鞋；在同一处佩戴统一的服务标识。
男员工须经常清洗、修剪头发（以不遮耳朵为宜），不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等首饰；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。
2、举止：
全体员工要落落大方，彬彬有礼，在患者面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务工作中要做到四轻：
即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。
3、站立：
姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。
女士脚跟并拢，双脚自然成60度，呈〃V〃型，双手自然下垂相握于身前腹处。
男士两脚平行与肩同宽，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。
4、坐姿：
轻、稳入坐，坐直立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰，歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄大方。
5、语言：
与顾客交谈，要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要讲普通话，适时运用各种礼貌用语，“请〃字当头，〃谢〃字不离口，做到患者至上，热情有礼。
6、导诊：
在迎接患者时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部。
7、行走：
行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。
非紧急事情不允许快跑和急走；要与患者礼让，让患者先行。
引领患者时要走在患者的右前方2米左右，转弯时主动身手示意。
患者需要搀扶时，要热情、主动。
8、态度：
服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感，具体为24个字:
主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。
接待患者时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视患者；征求患者意见时要态度诚恳，有失礼之处要及时向患者道歉，患者如有不礼貌言行时，不得与患者争辩，应耐心解释。
（三）社交礼仪规范
培养高素质的员工队伍，医院将以优秀的员工而骄傲。
员工要把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾和就医者。
2、与人交谈时应讲普通话，使用礼貌语言。
2、与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人的隐私，不说粗话、脏话、带刺的话。
3、同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞得当，维护医院形象，不相互指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事情。
4、接待患者要热情迎送，礼貌得体、不亢不卑。
（四）日常行为规范
行为举止体现了员工的自身修养，一个良好的工作习惯会使您受益终身。
员工是医院的主人翁，医院的兴衰成败与员工息息相关，要视医院为家，维护医院、维护大家的共同利益。
2、尊重领导，团结同事，互相帮助，关系和谐。
不将个人喜好带到工作之中，不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。
2、公共区内要保持良好的精神状态，乐观进取。
3、进入会议室及其他部门，应先敲门、听示意、后进入，进入房间时随手关门。
4、听电话要使用文明用语，如“您好,华西医院〃；注意通话的方式方法.
5、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。
6、下班时应检查门窗、电源是否关闭，及时清除安全隐患。
7、节约每一张纸、每一滴水、每一度电，减少浪费，节省支出（内部使用纸张执行二次利用）。
8、不能私拿医院的公用物品，也不得接受患者和厂家任何形式的馈赠（如红包、回扣等），否则将受到医院的处罚。
第五章岀勤
如果您缺勤则意味着其他员工将承担额外的工作任务从而增加其工作量。
因此，每个员工都应该把自己的缺勤次数控制在最低的限度，如有特殊情况，须事先或提前一天通知您的部门负责人、主管领导。
缺勤、迟到、早退将作为您工作记录的一部分，并将会影响您在本院的职业发展。
（一）岀勤规定
1＞上行政班的员工，每日工作时间为08：
00-12:
00,14：
00-17：
30o如遇工作时间变更将另行通知。
倒班人员均按排班规定的工作时间和班次上下班，若遇节假日，各部门依节日轮班表上下班。
2、除下列人员外，本院员工一律上下班指纹录入，即：
（1）院长以及经院长核准免予指纹录入者。
（2）因公出差，经核准者。
（3）临时事故，事后说明事由，经核准后，报人力资源部备案。
3、人员按排班表规定的工作时间和班次按时上下班。
排班表上报人力资源部后，原则上不得调班，因特殊情况确需调整班次者，需填写《调班申请》，经部门负责人、主管领导批准并报人事部门备案后方可有效。
（二）考勤制度
K上班前和下班后，员工要按规定时间指纹录入考勤。
指纹录入的时间为：
上午上班7：
30-&00,下班12:
00—12:
30；下午上班23：
30-14：
00,下班17：
30-18：
OOo
倒班人员亦需按排班表规定的时间上下班（上下班需在规定时间前进行指纹录入）。
2、所有员工需到医院指纹录入报到后，方能外岀办理各项业务。
由于特殊情况未能指纹录入考勤者，需于3日内由部门负责人签署意见、主管领导批准后报人力资源部备案。
超过期限或不办理批准手续者，按旷工论处。
3、迟到、早退或擅离职守，一次录进员工考核档案，超过一次每次处罚5元；迟到、早退或擅离职守超过两个小时，以按半天旷工论处，超过半日按一天处理；并处以200%的罚款。
连续旷工超过3天，或一年内累计旷工超过12天者，作除名处理，医院不负责其一切善后事宜。
（三）请休假制度
1、员工有事请假，一律事先填写《请假条》，三天以内，由本部门负责人审批；三天以上先由部门负责人签署意见，经主管院长或院长批准后方为有效。
经批准的事假期满后，仍不能上班，应按规定办理续假手续。
否则，超假工日按旷工处理。
2、请假人员要将核准审批后的《请假条》报人力资源部备案、备查。
3、除特殊情况不能亲自请假可由同事或电话通知上级代为办理外，均应亲自办理请假手续。
4、员工请假期满未行续假手续或虽行续假手续但未被批准而不到岗者，除确因不可抗力因素外，均以旷工论处。
5、当请假理由不充分或有妨碍工作时，医院可酌情不予给假或缩短假期或另延期假期。
6、请假时，必须将经办的事务交他人代为办理。
如果是科室（部门）负责人，必须指定或有限范围内授权给本部门人员，由其代行职责，以方便工作的开展，并在《请假条》上注明授权人的姓名。
7、请假将被扣除当日工资及当月奖金。
8、如医院派出赴外地出差，应填写出差登记表交人力资源部备案。
第六章薪酬福利
医院采取同行业本地领先之薪酬策略，体现〃以岗带薪、一岗多薪，岗位相同基本底薪相同，但实际得到薪水不一定相同。
同岗未必同酬和岗变薪变〃之理念，为每一名员工提供广阔的施展空间和发展方向。
我们承诺在您能力得到提高而职位（职称）没有提高之时会得到合理的回报。
1、付薪日期为每月的10-15H,支付的是员工上月实际出勤天数的薪金。
若付薪日遇节假日或休息日，则尽量在假日前进行支付。
2、护士享有每月两天带薪休班，当月满勤员工享受200元满勤奖。
3、对薪金产生疑义时，员工有权申请薪金复核，具体与人力资源部联系。
4、根据医院经营业绩确定奖金额度，并制定《奖金分
配方案》，经院长批准后执行。
（工作未满3个月的员工不享受奖金分配）
第七章奖励和处分
（一）、奖励
1、全年岀满勤者，医院在年终时给予员工本人一次性全勤奖200元。
2、合理化建议以书面形式上报，被采纳并能提高工作效率、降低成本、创造经济效益和社会效益者奖励100元。
3、创新、改革工作流程和操作程序，明显提高工作效率或经济效益者奖励50-100元。
4、以各种方式维护医院形象，适当的奖励50元。
5、举报违规、损害医院利益，经查证属实者，奖励举报人50-100元。
6、堵住医疗漏洞，避免医疗差错发生者，奖励50—100元。
7、发现职责外故障，及时报告或及时处理，使医院减少损失者，奖励50-100元。
8、业务考试或技能操作考试成绩突出者，奖励50-100元。
9、遇有意外事件或灾害，及时制止或适当处理减少了医院损失者，视情节奖励100—200元。
（二）、惩戒
2、擅自调整班次的员工将受到严厉批评，由于擅自调班而引发的事故要追究当事人责任，包括经济责任和法律责任。
2、上班时间有躺卧休息、串岗、干私活、聊天、接打私人电话、吃零食影响正常工作者，每次扣10元，累计3次者另按一次旷工处理。
3、工作时间无故离岗，擅自出入收费室、药房、化验室者，一次扣罚5元。
4、未经许可擅自在医院内推销物品者，每次扣罚20元。
5、散布谣言、搬弄是非者，每次扣20元。
情节恶劣者,予以除名。
6、怠慢患者，每次扣10元。
与病人发生口角，无论原因如何，每次扣50元。
7、受到患者投诉，视情节轻重给予20—50元罚款，情节严重者停职或除名。
8、不服从主管人员合理指导，每次扣罚10元。
屡劝不改者，予以停职或除名。
9、工作时间内饮酒者（因工作需要，单位安排除外），每次扣罚10元。
10、对同事恶意攻击、诬害、伪证、暴力威胁、恐吓，制造事端者，扣罚100元。
情节恶劣者予以辞退。
11＞医疗器械、车辆及其它技术性工具，未经经常使用人及单位主管同意擅自操作者，每次扣罚50元。
（如因此造成损失，负赔偿责任）。
12.工作疏忽，给医院造成损失或伤及他人者，扣罚100元；造成医疗事故，医院按赔偿的20%向有关责任人追偿（造成设备、医疗器械损坏，负赔偿责任;伤及他人者后果自负）。
13、下班前重要事情未交班或本岗工作未完成者每项扣罚5元。
24、离开工作场所未锁门，由此导致物品丢失者由当事人赔偿。
15、违背医疗操作常规，未执行岗位责任制者，视情节轻重给予20-200元罚款。
16、任何人均不得以任何形式向患者及患者家属索要礼品及馈赠。
否则一经发现，扣除当月工资和奖金。
17、任何人不准私自收费、私自买药，一经发现，扣除当月工资和奖金，并给予辞退处理。
18、员工未按正常手续离职的，扣除未发之工资及奖金。
第八章培训与发展
（一）、培训与发展
2、医院管理层以为员工提供可持续发展的机会和空间为己任。
在医院，员工勤奋工作除可以获得薪金、享有福利以外，还可以得到医院提供的培训和发展机会。
2、在医院除获得正规培训以外，员工还将得到其他收获：
员工将学到怎样善用时间；
员工将学会善待患者；
员工将学到如何发挥团队精神；
员工将学会如何管理、激励、培训其他人；
员工将学到更为有用的专业技术知识；
员工的经验将是员工迈向更高职位的起点；
员工在医院的经历将有助于员工从事其他相关工作；・・・
3、培训是医院完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。
4、培训的举办由人力资源部及相关部门共同运作。
5、员工有义务参加医院安排的各种培训活动，并达到培训要求的效果；培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中。
同时，也有权利享受医院为受训员工提供的各项待遇。
（一）、内部调动
2、医院有权根据员工的能力、工作表现和医院的实际需要，将员工调至医院内任何部门工作。
2、人力资源部将经常公布医院内部职位空缺信息，员工可报名或推荐外界人才，由人力资源部及相关部门负责具体协调工作。
（三）、晋升机制
1、医院鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下,工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会；医院并在一定程度上执行竞争上岗制度。
2、如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加：
（1）具备良好的职业道德；
（2）工作绩效显著；
（3）个人工作能力优秀；
（4）年度考核成绩处于部门优等水平；
（5）对有关职务工作内容充分了解；
（6）具备与职务要求相关的综合能力；
（7）已参加过拟晋升职务须接受的系列培训；
（8）达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。
第九章投诉
2、为保障员工的合法权益，维护医院声誉，监督各项规章制度执行人员在执行过程中的行为，如员工对自己的工作及医院有任何疑问或不满，请放心大胆地与上级主管讨论，主管应在接到投诉后48小时（特殊事件投诉的反馈不超过7天）内对问题给予妥善处理。
2、投诉内容主要有以下几个方面，即：
（1）上级处理事情不公；
（2）部门间因协作而发生不作为，影响工作；
（3）损害医院利益，蒙骗医院，徇私舞弊；
（4）偷盗医院财产及包庇偷盗行为。
3、员工的投诉要尊重事实，若因打击报复等目的而捏造事实进行投诉，一经查实会受到从重处分。
4、员工对处理意见不甚满意，或没有在规定的时间内得到反馈，可向具有管辖权的更高一级领导投诉，直至向院长投诉，最好把投诉的问题写下来以免引起误解。
医院将竭诚处理员工的一切合理抱怨和投诉。
第十章人事档案
1、医院将建立、保留每位员工的人事档案，并对员工工作期间的个人资料及时归档。
档案中所有的资料都是严格保密的，不允许无关人员查询，只有相关负责人有权查阅。
2、每位员工都有责任确保自己的个人资料与事实相符,这对您的职业生涯非常有帮助。
但由于任何个人资料填写失实而引发的一切后果由当事人自行承担。
第十一章其它
（一）、安全保卫与消防
我们承诺为员工提供安全的工作坏境。
但作为一名合格员工，应了解医院相关安全消防制度和处理事故的程序，并且对其具备高度的责任感，以保障顾客及我们的生命安全，维护医院公共财产不受损失。
1、每位员工都要认真学习消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法，具体做到四懂和三会，即懂火灾的危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂逃生方法，会报警、会处理险情事故、会疏散逃生。
2、每位员工都有发现火灾隐患或火情及时报告的义务。
3、如发生火警，应遵循有关消防人员的安排和指挥，维护秩序，关闭所有电器用具。
4、每位员工都必须了解相应应急程序以及安全岀口，一旦发生这类灾害，需要立即疏散患者。
5、盗窃分子或其他破坏分子在医院作案时，在场的员工均应团结一致，将其加以制服，并送相关部门处理。
6、一旦发生险情（如火灾等），要保持镇静并首先通知主管领导，由主管领导报H9或MO,切不可随意拨打M9或120,否则将承担法律责任和医院的从重处罚。
（二）保护知识产权政策
员工必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。
（三）员工承诺本人己详细阅读《员工手册》中的所有内容，承诺严格遵照执行，否则愿意接受相应的处罚。
同时承诺：
严格保管好领取的《员工手册》，不复制、不转借、不丢失，并在离职时完好地交回人力资源部。
（四）、凡休息、下班时间员工出任何意外后果自行承担。
升级会员 