十个国外世界五百强企业的CI案例分析.docx
《十个国外世界五百强企业的CI案例分析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《十个国外世界五百强企业的CI案例分析.docx（30页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
十个国外世界五百强企业的CI案例分析
十个国外世界五百强企业的CI案例分析
十个国外世界五百强企业的CI案例分析
组员:
陈小梅、吕艳、组员:
陈小梅、吕艳、张嘉琪
?
第一、企业标志分析第一、企业标志分析
沃尔玛美国一般商品零售
351,139.0
1、下图是沃尔玛公司标志的演变过程
沃尔玛自创立以来，企业标志随着社会经济环境的变化，也在一直变化创新中。
现在的新标识采用更加柔和的英文字体，去掉了“Wal”和“mart”中间原有的蓝色五角星，同时在“walmart”后面增加了一个橙色火花。
这个火花不仅代表灵感与智慧，更代表了沃尔玛是顾客省钱的智慧之选。
新LOGO的推出正好切合了沃尔玛首席执行官LeeScott的全球转型目标，沃尔玛一直致力于打造将超市变得更绿色更环保的企业新经营理念的建树，而新LOGO中的淡橙色阳光的标识就有自然、环保的含义，这就符合了该企业的新的经营理念的要求。
企业的标志设计采用了结合企业吉祥、祈愿的心理心理组合的方法。
第二、第二、企业理念识别系统分析
1、企业核心价值观:
、企业核心价值观:
核心价值观
?
顾客就是上帝:
沃尔玛公司采取各种措施维护消费者的利益，如在顾客就是上帝销售食品时，从保质期结束的前一天开始降价30,销售，保质期到达当天上午10点全部撤下柜台销毁。
在沃尔玛看来顾客就是上帝。
为了给消费者超值服务，沃尔玛想尽了一切办法，沃尔玛要求其员工要遵守“三米微笑”原则，尽量直呼顾客名字，微笑只能露出八颗牙等等，正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻的印象。
?
尊重每一位员工:
尊重个人，这是沃尔玛最有特色的企业文化。
尊重每一位员工:
在沃尔玛，“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。
“我们的员工与众不同”这句话就印在沃尔玛每位员工的工牌上，每时都在提升员工的自豪感，激励员工做好自己的工作。
?
每天追求卓越:
对于沃尔玛商店经理来说，他们每周至少要到周围每天追求卓越其它商店10次以上，看看自己的商品价格是不是最低，看看竞争对手有哪些长处值得学习，丝毫不敢懈怠。
沃尔玛还有很多创新，销售方式、促销手段、经营理念、管理方法等等，在细节方面更是如此，它第一次用了一次购足的购物理念，第一次在零售中用信息化管理。
沃尔玛正是靠着它的超时代的企业文化，来建造新世纪的零售王国。
2、企业精神信条:
总体概括为快捷、便利、舒适、满足。
、企业精神信条:
3、企业标语口号:
第一条:
顾客永远是对的;第二条:
如有疑问，、企业标语口号:
请参照第一条;事事以顾客为先;你有出错误的权利，也要有解
决题目的能力;一切为了大家的健康和快乐沃尔玛的口号:
给我一个W～给我一个A～给我一个L～给我一个M～给我一个A～给我一个R～给我一个T～拼起来是什么,沃尔玛（Wal-Mart）～谁是第一,顾客～（请对顾客露出你的八颗牙）
第三、第三、企业行为识别系统分析?
企业内部的员工管理教育和机构规范:
?
员工管理（坚持以人为本、创造轻松氛围）?
公仆领导:
员工管理（坚持以人为本、创造轻松氛围）
沃尔玛内部很少有等级森严的气氛，经理人员被认为是“公仆领导”。
沃尔玛公司的“公仆领导”始终把与员工沟通放在首要位置。
他们为每一个员工服务，指导、帮助和鼓励他们，为他们的成功创造机会。
因此，沃尔玛公司的诸位“公仆”，并不是坐在办公桌后发号施令，而是走出来和员工直接交流、沟通，并及时处理有关问题，实行“走动式管理”。
他们的办公室虽然有门，但门总是打开着，有的商店办公室
甚至没有门，以便让每个员工随时可以走进去，提出自己的看法。
?
激励员工:
沃尔玛在处理员工关系方面运用最多的方法是激励而不是批评或者是处罚，如果员工某件事做对了，他们就会对其良好表现进行褒奖:
“你做的很好～;如果员工做错了，她们会对员工说:
”“换种方法你会做的更好～”?
上下沟通、信息共享:
沃尔玛公司的领导人常会对沃尔玛商店进行不定期的视察，并与员工们保持沟通。
沃尔玛的信条是“接触顾客的是第一线的员工，而不是坐在办公室里的官僚”。
这种体制保证了信息的及时反馈以达到共享，同时也促使员工提出了许多改善管理的卓有成效的建议。
?
内部机构规范:
沃尔玛成立一个专门的部分负责与当地政府的谈内部机构规范:
判和协商，建立了相关的治理制度和岗位责任制度。
2、企业对外的公关活动（真诚回报社会）?
生态商店:
沃尔玛、企业对外的公关活动（真诚回报社会）:
的公关活动
时刻关注社会，在倡导环保的今天沃尔玛率先开设了环保型的生态商店尽最大努力来保护环境。
?
慷慨捐赠公益事业:
沃尔玛公司在1981年建立了“沃尔玛基金会”，组织对全国性事业的捐助，比如资助儿童医院、赞助全国性的组织或纽约和华盛顿等有全国影响的大都市里的各种活动。
沃尔玛支持的团体有公民反对政府浪费组织、自由企业学生组织、阿肯色商业协会、长老教会、艺术馆、大学等等。
?
关心教育事业:
沃尔玛公司还设有“沃尔顿基金会”和“山姆与海伦基金”。
沃尔顿基金主要用于教育，资助大学生奖学金，称为“沃尔顿奖学金”最著名的是“社区奖学金”计划。
，
第四、第四、其他相关网页信息
（1）共获得76页约900，000多条结果
（2）第一页第一条链接是沃尔玛中国公司信息网站（3）非链接处没有相关广告，有其自己的官方网站（4）在第二页第一条出现负面信息（5）中性信息与正面信息在第一页比例为6:
3（6）前五页链接中与该品牌相关的高频率关键词是沃尔玛零售战略和淘宝,,沃尔玛
总结分析或经验教训:
总结分析或经验教训a、在现代竞争异常激烈的市场背景下，
服务行业要想做大做强，必须要从细节出发，尽可从顾客角度出发为顾客利益着想。
沃尔玛的强大就与其“让顾客满意”的经营理念分不开。
b、企业文化对于一个企业的成长发展尤为重要，
企业必须长期通过各方面的努力，形成企业统一的价值观和经营理念。
企业形象设计不能只注重视觉识别系统的建设，c、理念识别系统和行为识别系统的建设对于企业发展强大更尤为重要。
d、要注重网络媒体在企业形象建树中的巨大传播作用。
?
第一、企业标志分析第一、企业标志分析
福特汽车美国汽车160,126.0
福特企业的名称采用了结合动物信息的命名法，该标志是采用福特英文Ford字样，是因为创建人亨利?
福特喜欢小动物，所以标志设
计者把福特的英文画成一只小白兔样子的图案。
而且福特本人很爱好自然，这只调皮的小兔子，在大自然中欢快的奔跑。
蓝底是蓝天的意思，或者是大海，因为大海是一切生命的源泉，也是自然中的精华。
白字呢，因为他是衬托在蓝底之上的，白云的可能性也很大，而且因为被设计成了一只兔子，所以也有很大的可能是兔子的颜色，总体是一只在蓝天白云下，欢快的在湖边奔跑的小白兔~而且这种颜色搭配看起来又能突出标志，又显得很亲切，又代表福特公司节能环保
的现代理念。
下图是福特汽车标志的演变过程
第二、第二、企业理念识别系统分析
1企业文化宽容、服务、价实，争取长远利益即第一，要把为顾企业文化:
客服务的思想置於追求利润之上。
利润不是目的，只不过是为顾客服务的结果而已。
第二，所谓生产，决不廉价买进又高价卖出。
它应是以合适价格购进原料，花费尽可能少的费用、把原料加工成有价值的产品，再卖给消费者。
毛线、投机、欺诈的行为，只能阻碍生产的
发展。
第三，不留恋过去和未来。
失败不过是给人们重新开始和更聪明行事的机会。
第四，不要故意竞争。
谁经营的好，谁就能在竞争中取胜。
企业硬夺别人的生意是犯罪。
2、企业经营原则:
坚持全球社会责任原则和企业公民原则。
福特的、企业经营原则:
“企业公民”策略基于四项基本承诺:
（1）发展出一套清晰的商业原则，以便每位员工的行为都可契合福特“企业公民”的价值，其中非常重要的一点是观念与行为相一致，即言出必行;
（2）与我们的利益相关人不断沟通，以深入认识和理解“企业公民”的理念和可持续发展;通过分享理念，共同规划福特如何成为“企业公民”的领导，以及如何为社会的不断发展做出更大贡献;（3）设立更高的“企业公民”和可持续发展目标，通过利用各种政策、资源和衡量体系来确保目标的达成;（4）通过各种途径与利益相关人分享进步。
通过相互交流和沟通，使企业和相关群体切实感受到努力的成果，从而坚定信心。
3、企业核心价值观:
绿色生产，竭尽全力使这个世界更加美好企业核心价值观:
4、企业经营理念:
消费者是我们工作的中心所在，我们在工作中必企业经营理念:
须时刻想着我们的消费者，提供比竞争对手更好的产品与服务。
第三、第三、企业行为识别系统分析
（,）对员工健康与安全的投?
福特企业内部对员工教育、福利:
福特企业内部对员工教育、福利:
企业内部对员工教育入:
福特（中国）公司特别设立了员工健康服务项目并其使命是:
保障
员工安全和健康，使之免于受伤和生病。
公司为此专门设立了许多专门职位，如产业卫生工程师、有毒物品工程师、生物工程师和医生、护士等（,）对员工教育、培训的投资:
福特汽车公司为员工提供了更为全面的教育培训机会和资源，如网站上的电子课程、面授课程、领导和管理技巧培训以及其他业务相关技能培训。
公司还大力资助员工进行后续学历的学习，平均每年都会选出多名员工，为其出资进修MBA课程。
2、福特汽车对外公关活动:
、福特汽车对外公关活动:
对外公关活动
（1）福特开展了福特汽车环保奖
它是世界上规模最大的环保奖评比活动之一，授奖活动遍及50多个国家和地区，其前身是1983年在英国首次发起的“亨利?
福特环保奖”，其宗旨是鼓励各阶层人士积极参与有助于保护本地环境和自然资源的活动。
“福特汽车环保奖”于2000年首次进入中国，并且已经成为中国目前规模最大的由企业赞助的环保奖评比活动。
（2）2009广州国际车展，长安福特以“新发展?
新未来”的参展主题亮相2009广州国际车展届时，将向公众全面展示最新发展成就，彰显长安福特新的美好未来。
诸如此类的大型对外宣传福特汽车企业文化的公关活动，真是多不胜数。
第四、第四、其他相关网页信息
（1）共有76页相关网页，约900，000条相关信息
（2）第一页第一条链接信息是福特汽车价格
念，这样才能更好的在公众心目中树立企业良好形象。
3、企业（3）
在非链接处有相关广告信息，有自己的官方网站（4）在第三页第四条出现负面信息（5）中性信息与正面信息在第一页所占的比例是9:
0（6）前五页与该品牌相链接的高频率的关键词是汽车报价
总结分析或经验教训:
总结分析或经验教训
1、随着汽车行业发展的成熟和当前环
境面临危机的背景下，绿色生产才是汽车企业的生存之道。
2、企业对外公关活动的开展要选择好的媒介活动主题要紧贴企业发展理要关心自己的每一个员工，通过为员工提供良好的工作环境等以激发员工工作激情，为企业带来更好的收益。
?
第一、企业标志分析第一、企业标志分析
花旗美银146,777.0集团国行
该标志巧妙地使用了“T”在花旗银行作为处理的旅游伞决策所造成的巨大影响显得更平易近人。
据称，以往会徽具有指南针上涨沿着“花旗银行”字商标被认为应更加有信心描绘地位和视觉存在红色的伞醒目易记，意义深远。
这与花旗银行的关心消费者，平和处事的经营理念相符合，平易近人的标志设计与花旗银行的企业经营理念密切相
关。
第二、第二、企业理念识别系统1、企业价值观:
提高服务质量，以客户为中心、企业价值观:
2、企业文化:
以人为本，客户至上，寻求创新。
它的人力资源政、企业文化:
策是“事业留人、待遇留人、感情留人”，创造一种亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”花旗银行把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，不断创新体制。
3、企业发展战略:
奉行不断开拓创新，花旗银行不断与时俱进，进、企业发展战略:
行人力机制创新，经营管理模式创新等。
第三、第三、企业行为识别系统分析1、对外公关活动:
在从事公共关系上，美国花旗银行的做法可以、对外公关活动:
说是别具一格花旗银行主管国际事务的主任柯普乐雄兹认为，花旗应该寻找更好的赞助渠道，让顾客、政府官员和社会大众更了解花旗的企业文化于是从70年代开始，花旗就长期以经费赞助纽约爱乐管弦乐团，巡回到世界各地演出。
而纽约爱乐所到之处，不但为花旗建立广泛的友谊关系，其企业形象更获肯定同时也为其定位为“本土化银行”的营运策略及消费金融业务发展奠定基础。
2、对内员工培训体系:
）新员工导入:
每一名新员工进入公、对内员工培训体系:
（1）（
司前，花旗都事先为新员工准备好办公电脑、文具、电话，设置好密码、电子信箱等并在第一天为新员工介绍所有其他部门，带员工熟悉公司的环境，通过各种导入活动让每一名员工感受到花旗大家庭的
温情与和谐。
还必须参加一个为期2-3天的花旗质量管理培训。
质量管理培训的目的是让每一名花旗员工明白客户满意度的重要性。
（2）常规培训:
包括在岗与课程培训（3）海外培训:
花旗集团在菲律宾的马尼拉设有亚太区金融管理学院，花旗中国也会选择优秀的员工，派遣他们去参加综合的培训，参加2周到一个月时间不等的海外培训。
第四、第四、其他相关网页信息
（1）共76页相关信息，约900，000条结果
（2）第一页第一条链接是花旗银行中国网站（3）在非链接处没有相关广告信息，有自己的官方网站（4）在第五页第二条出现负面信息（5）中性信息与负面信息在第一页的比例是8:
1（6）前五页中与该品牌相链接的高频率关键词是金融业务、工资待遇总结分析或经验教训:
总结分析或经验教训:
?
中国金融业长期以来缺乏的就是知名的验教训
服务品牌金融服务过于同质化，知识产权一片贫乏。
借鉴花旗银行发展经验，实施全新的以品牌为载体的客户导向战略非常迫切2、针对花旗银行对人才重视的启示，我国在加入WTO后，最为关键和最为迫切的是要更新人力资源理念改革人力机制一方面要营造优厚政策环境吸纳优秀人才引进国际“外援”人才一方面要努力提
炼金融企业的核心价值观让“为企业献身的精神“成为行为主体的价值观。
积极推行“以激励机制为核心”的职业经理人制度、员工薪酬
市场化制度与持股制度以及积极的期权制度。
?
第一、企业标志分析第一、企业标志分析
荷兰国际集团
荷兰保险
158,274.3
代表ING集团的“狮子”标志，随着国际化脚步的日益加深，遍及全世界。
旧地图上的荷兰像极了一只狮子，自古以来，荷军的盔甲便以狮子为标志，取其地位卓越;在中国，狮子为万兽之王，象征权力、威势，又因与“师”谐音，因此又代表教化、吉祥，然而，无论富贵、权贵或喜庆吉祥，皆表既大且好之智慧发展。
ING集团以狮子为商标，期望自己在全球的金融服务市场上，也能像狮子般强健英挺，成功取得领导地位～这与该企业的强势经营理念是相一致的。
第二、第二、企业理念识别系统分析1、ING的核心价值:
、的核心价值:
（1）企业家精神（Entrepreneurship）:
ING
集团永续经营的根基在于长期优质的获利，其中之要素为组织及其所
（2）团队合作（Teamwork）:
有的员工在执行业务时能有动力与创意。
重视团队合作在活动中会与所有伙伴群策群力，共达目标（3）专业（Professionalism）:
ING集团在所有的环节上都非常重视专业，且视其为最高层次顾客服务之必备要件。
（4）诚信（Integrity）ING:
集团承诺在其所有的事业经营上，符合诚信及高道德标准准则。
（5）投资于人（DevelopingPeople）:
员工为公司最重要资产，ING集团愿意投资最大资源创造一个终身成长的环境。
2、ING集团投资哲学:
坚持追求投资标的的长期成长、坚持要、集团投资哲学:
求扎实的基本面研究、坚持灵活因应总体经济、产业景气与产品生命周期的循环
3、企业管理理念:
嚴格的成本控管严格的成本控管，本着稳健的、企业管理理念:
经营文化，采取严格的成本控管政策，另一方面，以收益成长高于费用成长为原则在银行方面使收益成长大于支出。
第三、第三、企业行为识别系统分析1、ING的广告宣传和对外公关活动:
荷兰国际（ING）集团推广、的广告宣传和对外公关活动:
中国汽车文化ING集团继2006年10月宣布赞助连年获得世界冠军的“ING雷诺F1车队”（INGRenaultF1Team）后，决定将于
2007年3月15日的澳大利亚站F1世界锦标赛开始，发起一项前所未有的全球品牌形象广告活动这次广告宣传活动，将会在每一个有F1比赛的周末，于全球30个国家转播F1比赛的国家电视台，以及其他国际媒体强力放送约15-40秒的广告;另外，我们也会配合在些重要的平面媒体，网络上加大宣传的力度。
作为ING雷诺F1车队的冠名赞助商，ING在17站F1比赛的14场放送F1赛车广告，
ING将借此机会进一步建立起一个国际领先的金融集团的品牌形象为全球50个国家的6000万客户提供银行、保险、资产管理服务。
F1世界锦标赛在全球有8.5亿观众，对ING集团提升全球品牌形象是一个绝佳的机会。
2、ING集团的内部管理制度:
由于金融服务是建立在信用基础、集团的内部管理制度:
内部管理制度
上的业务，荷兰国际集团制定了严格的管理制度，员工的日常工作要遵《一般行为规范和一般经营准则》。
石宝忠是原台湾安泰人寿保险的副总经理，合并后升任总经理。
在合并
完成之初，他曾经每天上荷兰国际网站阅读公司的工作守则与规范，例如洗钱防治法、接受礼物规则等等，甚至还要在网上考试。
“我经常要重考”，他有些不好意思的承认。
而让石宝忠印象最为深刻的既不是详细的制度，也不是荷兰企业文化中的节俭精神，而是公司从上到下都非常注重沟通的风气
第四、第四、其他相关网页信息
（1）共有76页网页信息，约900，000条结果
（2）第一页第一条链接信息是XX百科（3）在非链接处没有相关广告，有自己官方网站（4）在第一页第七条开始出现负面信息（5）中性信息与正面信息在第一页的比例为8:
0（6）前五页朱红与该品牌相链接的高频率关键词是人寿保险和注资
总结分析或经验教训:
总结分析或经验教训:
1、我国金融业要完善风险管理战略的决策或经验教训
和传导机制是提升风险管理水平的重要工作，风险管理战略与经营战
略紧密结合才能够体现价值。
ING的风险管理战略值得我们借鉴。
2、建立有效的风险管理架构。
ING针对各类风险设置专业机构，实施垂直管理，对业务部门提供有效支持。
有利于及时有效应对企业各种风险。
3、建立强大的风险管理系统。
强大风险管理系统为新理念、技术和工具提供支撑4、建设一支专业队伍。
ING拥有一支实行自上而下垂直管理的风险管理队伍，风险管理人员充足、专业性强、分工明确、职责清晰。
汽车品牌的CI分析
?
通用汽车
网页信息
1.获得约9,920,000条结果
通用汽车
美国汽车
207,349.0
2.非链接处没有品牌关键词但有关于GM汽车的打折或促销广告。
3.出现在第一页第六条关于“GM公司进入破产保护程序”4.中性信息所占比例远多于正面信息，大部分关于GM公司简介。
正面信息分布较少，还有大部分关于GM公司破产的负面消息。
5.关键词:
破产限制GM公司IPO规模全球最大汽车公司
，分析:
标志分析（,，分析）
?
行业:
汽车属于第二产业——工业
?
复杂程度与其理念关系:
其标志GM取自其英文名称（GeneralMotorCorporation）的前两个单词的第一个字母。
下划线以突显该公司的英文名称首字母。
?
颜色:
以蓝底白字凸显通用汽车公司首字母GM二字。
BI分析:
分析:
内部行为识别:
内部行为识别:
1（员工教育:
员工教育:
本地导师计划
本地导师计划是将在中国的本地员工与在中国的具有丰富经验的员工组成搭档。
该计划的主要目标是通过经验丰富员工的宝贵意见，建议和观点来协助本地员工的职业发展。
Jumpstart中国
Jumpstart中国成立近两年，由来自于不同部门的200多名新员工组成。
它旨在提高员工的企业主人翁意识，参与到企业的发展和变化中，这也为新员工互相相识提供了一个有益的方式。
培训与发展
通用汽车中国一直非常关注对员工的培养和发展，这是一个可持续发展的流程。
公司旨在为所有员工提供全面的培训、培养及发展机会，并不断完善和加强这个流程。
每一个员工对于培训都有不同的偏好，公司为了满足每一个员工的需求提供了各种各样的在线和课堂培训计划，涵盖了各个专业领域，希望为每个员工提供最佳的培训支持。
通用汽车中国学费资助计划为了鼓励员工专业技能发展，公司为有意继续在正规学校进修的员工提供财务和时间上的支持。
2（生活福利:
（生活福利:
通用汽车中国妇女委员会
通用汽车中国妇女委员会，是由来自通用汽车中国和通用汽车国际运营部的志愿者组成。
委员会的宗旨是使在通用汽车中国工作的女性员工的工作环境不断得以提升，并与其它伙伴组织的女性员工建立起联系，并为一个成功和可持续的组织做出女性员工最大的贡献。
购车计划
通用汽车中国是中国一家重要的汽车制造商，我们希望对公司成功作出贡献的忠实员工的努力予以肯定和嘉奖。
我们的员工及其直系家属在购买通用汽车中国制造的汽车时将享受购车优惠。
健身中心
员工健身中心坐落在通用汽车中国园区，为员工提供免费瑜伽课程和健身设备。
食堂服务
通用汽车中国园区设有餐厅和咖啡/果汁吧。
员工能够在此购买到价廉物美的多种食品。
此外，公司的零售店也出售零食和其他物品。
外部行为识别:
外部行为识别:
1（企业社会责任（作为一家全球汽车公司，通用汽车不仅将最先进的技术和车型带给中国消费者，还尽其力量回报社会。
“通用汽车关爱中国”不仅仅是简单的口号，而是贯穿于通用汽车中国日常运作中的长久责任和使命。
每年，通用汽车都会在全球各地选择参与许多企业社会责任项目。
在中国，通用汽车致力于创造更安全、更清洁、更健康的社会，并有若干主要计划来支持这些重点领域的工作。
我们积极参与的众多企业社会责任项目，正在努力改善中国社区及民众的生活。
通用汽车中国公司会一如既往将企业社会责任视为我们业务发展的一个重要组成部分，以兑现我们对中国的长期承诺。
可持续发展的产品和服务
通用汽车长期以来致力于承担做为行业领导者的社会责任。
在拓展能源多样性，环境可持续性处于行业领先地位，同时积极参与环境保护项目。
生态系统保护及环保教育FitnessCenter
通用汽车在环境保护及其环保教育方面做了大量的工作，为实现人与自然的和谐相处而贡献力量，包括积极致力于复原和保护环境的行动，积极参与对公众的
升级会员 