网络营销专业人才培养方案.docx
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网络营销专业人才培养方案
网络营销专业人才培养方案（2016级）
一、专业名称和专业代码
专业名称：
网络营销
专业代码：
630803
二、学制与招生对象
学制：
全日制三年。
招生对象：
全日制普通中学高中毕业生、三校生（职高、中专和技校毕业生）。
三、人才培养目标
本专业培养为社会主义现代化建设服务德、智、体、美全面发展，具有较强的事业心、责任感和职业道德，具有与本专业必需的文化科学知识和电子商务专业知识,能够掌握如何使用网络进行管理、营销；熟练应用计算机软件解决商业和企业管理的实际问题的高素质技术技能型人才。
四、人才培养规格要求
1、知识要求：
（1）掌握马列主义、毛泽东思想的基本原理和邓小平理论、三个代表重要思想的知识；
（2）具备计算机应用的基本知识和计算机绘图的基本知识；具备电子商务运作的基本知识；
（3）掌握本专业所必需的自然科学基础和技术基础的理论知识，主要包括数学知识、法律、英文、办公软件等专业基础知识，具有一定的阅读本专业英语技术资料能力。
2、能力结构：
（1）懂得马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的基本原理，会用马克思主义哲学原理分析和解决实际问题，具有良好的行为规范、职业道德和法律素质；
（2）具有基本的数据分析处理能力、语言文字表达能力、信息收集与处理能力及自学能力；
（3）具备一定的英语交流能力和处理一般性英语技术资料的能力；
（4）能够运用计算机进行文字处理及专业软件应用的基本能力。
3、素质要求：
（1）能够用马列主义、毛泽东思想的基本原理和邓小平理论、三个代表重要思想指导自己的工作和行为；
（2）熟悉《公民道德建设实施纲要》的主要内容和公民基本素质要求及相关法律，做合格公民；
（3）熟悉电子商务行业相关法律规范及岗位规范和职业道德标准，做合格职工；
（4）具有一定的语言表达能力、组织管理能力与合作协调能力；
（5）心理健康，身体健康。
五、职业面向
在掌握网络营销专业后，学生可以获得的就业岗位如下：
1、商务类人才岗位方向：
（1）企业网络营销业务--代表性岗位：
网络营销人员、网络品牌管理、客户服务等；
（2）网上国际贸易--代表性岗位：
外贸电子商务人员、国际贸易；新型网络服务商的内容服务--代表性岗位：
网站运营人员/主管，如信息管理、频道推广、客户管理等；
（3）电子商务创业—代表性岗位：
淘宝经营。
2、综合管理人才岗位方向：
（1）店铺平台综合管理--代表性岗位：
店铺经营。
（2）企业网络营销综合管理--代表性岗位：
店铺经理协管员，从事企业店铺整体规划建设管理协调等工作。
3、技术类人才岗位方向细分：
（1）店铺平台设计--代表性岗位：
网站策划/编辑人员，主要从事产品定制
（2）网站设计--代表性岗位：
网站设计，从事电子商务网页设计、数据库维护建设等工作；
（3）平台美术设计--代表性岗位：
店铺美工人员，主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。
六、课程体系
（一）典型工作任务与职业能力分析
工作领域
工作任务
职业能力
一．网络营销平台设计
1.网站定位
市场调查能力
数据分析能力
2.栏目策划
报告写作能力
3.网页设计
熟悉文字、图片处理软件
熟悉网页设计软件
具备审美能力
4.产品推广
文案写作能力
表达沟通能力
效果监测能力
5.单据制作
熟悉文字处理软件
熟悉数据处理软件
6.信息采编
熟悉搜索工具
编辑写作能力
熟悉网络政策与法规
二．网站设计和网上客服
1.客户咨询问题回答
2．1．1熟悉本企业的各个功能以及详细业务流程，对新功能及时跟进
2．1．2能从本企业客户角度出发，制定并随时更新可能的FAQ
2．1．3能通过倾听，分析客户通过电话/网络所反映的最主要的问题，并给出最有效的解答
2．1．4做出解答后，能针对行业特性进行问题回访，并自行制作填写反馈表
2.根据规则处理客户投诉/举报
2．2．1熟悉本企业对于客户投诉或举报的规则
2．2．2能以正确的态度以及心态来对待各种客户投诉/举报，第一时间给出正确的应对措施
2．2．3熟悉自我心理调节方法
2．2．4能严格按照规则对投诉/举报进行处理
2．2．5能自行制作填写处理满意度反馈表
3.客服数据整理分析
2．3．1能制作客户信息列表，及填写各基本数据
2．3．2能分析出希望通过数据进行方向性指导的几方面
2．3．3能主动询问客户数，购买客户数，投诉客户数，投诉后主动撤销客户数等数据的统计
2．3．4能针对相关数据对上一阶段工作进行总结，及时弥补欠缺点
2．3．5能对客户档案信息进行更新，老客户档案要维护，新客户档案要跟进
2．3．6能对投诉处理等各项反馈表进行整理分析
2．3．7能根据自己直接接触客户的经验与所获取的信息及数据，及时发现本企业管理或生产中的潜在问题及危险，或是新的机会
2．3．8熟悉数据处理软件的基本应用
（二）专业课程体系设计
通识必修课、通识选修课、专业必修课（专业平台课、专业核心课、专业实践课）、专业选修课
（三）专业核心课程描述
（1）广告设计（4学分68学时，其中实践34学时）
通过本课程学些，掌握广告设计是指从创意到制作的这个中间过程。
广告设计是广告的主题、创意、语言文字、形象、衬托等五个要素构成的组合安排。
广告设计的最[1]终目的就是通过广告来达到吸引眼球的目的。
（2）客户关系管理（6学分96学时，其中实践48学时）
专业核心课，本课程系统的介绍客户关系的识别，商业关系的建立，关系的维护利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
（3）图相处理（6学分102学时，其中实践62学时）
学习该课程掌握Photoshop软件操作，可为图片设计于单一的图片进行处理，从而达到在线产品的图像修饰和美华。
对文字进行修饰美华并结合产品搭配进行处理。
（4）电子支付与支付与结算（4学分68学时，其中实践34学时）
本课程对电子支付与网上金融的理论、技术和方法进行较为系统的阐述，并结合相关实例的讲解和分析，使学生建立起对电子支付和网上金融的总体概念，了解不同网上结算方式的信用基础、收汇路线、费用和风险、以及网上支付与结算的安全性要求，并对网上金融业务及网上金融的风险防范与法律问题有一个较为全面的理解和认识。
（5）网络营销实务（6学分102学时，其中实践51学时）
通过本课程网络营销是以现代营销理论为基础，借助网络、通信和数字媒体技术实现营销目标的商务活动；利用网络进行，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上借助于互联网特性来实现一定营销目标的营销手段。
（6）店铺运营管理（6学分102学时，其中实践41学时）
店铺运营是网络营销专业学生必备的综合职业能力，所以该课程是网络营销专业的专业必修课程，共计58学时，采用理时一体化教学模式，项目教学，任务驱动，通过本课程的学习，学生从整体上对商务网站设计与制作、商务网站管理与维护工作所需要的知识与技能有全面的认识，培养学生具备一定的商务网站开发等技能型人才所必需的知识及相关的职业能力
七、考核与评价
所有必修课和学生选定的选修课及实训等，均在教学过程中或完成教学目标时进行知识和技能考核，合格者取得课程学分。
评价体系包括笔试，实践技能考核，项目实施技能考核，岗位绩效考核，职业资格技能鉴定、厂商认证，技能竞赛等多种考核方式。
根据课程的不同特点，每门课程评价采用其中一种或多种考核方式相结合的形式进行。
1、笔试。
适用于理论性比较强的课程，为结果性考核。
考核成绩采用百分制，由专业教师组织考核。
2、实践技能考核。
适用于实践性比较强的课程，为过程性考核。
根据应职岗位的技能要求，确定其相应的主要技能考核项目。
考核成绩采用等级制（优、良、及格、不及格），由专、兼职教师共同组织考核。
3、项目实施技能考核。
适用于综合项目实训课程，为过程性考核。
考核旨在评价学生综合专业技能的掌握情况、工作态度及团队合作能力。
考核成绩采用等级制（优、良、及格、不及格），由专、兼职教师共同组织考核。
4、岗位绩效考核。
在企业中开设的课程，如顶岗实习等，为结果性考核。
主要以企业对学生的岗位工作执行情况进行绩效考核。
考核成绩采用通过制（合格、不合格），由企业与学校共同进行考核。
5、职业资格技能鉴定。
由职业资格技能鉴定来评价学生的职业能力，为结果性考核。
学生参加职业资格认证考核，获得的认证作为对学生的评价标准。
目前，职业资格技能鉴定主要以营销员为主。
6、技能竞赛。
学生参加国家、省级有关教育部门组织的各项专业技能竞赛，将竞赛的获奖成绩作为对学生的评价标准。
八、毕业要求
（一）学分要求
本专业按学年学分制安排课程，学生毕业总学分不得低于145分。
其中：
必修课要求修满135学分，占总学分的93.1%；选修课要求修满10学分，占总学分的6.9%。
（二）计算机和外语应用能力要求
序号
证书名称
等级
颁证机构
要求
1
高等学校英语应用能力（B级）证书
B级（或以上）
高等学校英语应用能力考试委员会
必考
2
计算机应用能力证书
一级（或以上）
广东省普通高校计算机应用水平考试委员会
必考
（三）职业资格证书要求
序号
职业资格证书名称
等级
颁证机构
要求
1
电子商务员
四级
省/市技能鉴定中心
选考
2
助理电子商务师
三级
省/市技能鉴定中心
选考
3
电子商务师
二级
省/市技能鉴定中心
选考
九、教学安排
（一）教学进程表、课程设置与学时安排表和分类课程学时（学分）分配表
1、主要课程
课程性质与类别
课程
通识课
（基本素质课）
通识必修课
军训与入学教育、中国传统文化教育、思想道德修养与法律基础、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、形势与政策、心理健康教育、职业发展与就业指导、大学英语、计算机应用基础、体育（含健康教育）、经济数学、商务文书写作、劳动教育。
通识选修课
人文素质、新兴与交叉学科、通用技能等方面的课程，由学院统一安排，学生自由选修。
专业必修课
（职业能力课）
专业平台课
经济学基础、电子商务概论、管理学基础、市场营销、市场调查与预测、数据库原理与应用、
专业核心课
广告设计、客户关系管理、网络营销实务、电子支付与结算、图像处理、店铺经营管理。
专业实践课
教学实习、毕业设计、顶岗实习。
专业选修课
会计学基础、消费行为学、ERP管理、谈判推销与技巧、
2、实践性教学环节
序号
实训项目名称
实训内容
对应课程
学时
学期安排
1
2
3
4
5
6
1
管理技能实训
沟通、组织、领导、团队建设。
管理学基础
13
√
2
市场营销实训
分析市场营销环境，研究消费者购买行为，明确市场营销战略，市场营销组合策略，制定市场营销决策，组织和控制市场营销活动的基本程序和方法。
市场营销
14
√
3
电子商务概论实训
互联网应用与操作，电子商务基本操作，电子商务模拟实训。
电子商务概论
16
√
4
市场调查与预测实训
市场调查与预测基础工作，市场调查与预测技能及基本方法。
市场调查与预测
17
√
5
升级会员 