收银员业务技能试题题库.docx

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收银员业务技能试题题库

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一、填空题

1、企业的经营宗旨：

以精立业,以诚待人,科学创新,和谐共赢

2、企业的质量方针：

爱岗敬业、诚心待客、挑战创新、追求卓越。

3、企业的服务准则：

顾客在我心中，质量在我手中。

4、企业的质量目标：

顾客满意率达95﹪，岗位合格率达98﹪，顾客投诉完结率达100﹪，上柜商品合格率达100﹪，夏季平均室温不高于27℃.（员工岗位合格率达95﹪，杜绝火灾事故发生，商场卫生达标，顾客投诉完结率达100﹪，节约电能消耗，经营活动环境噪声排放达标，杜绝工伤事故发生。

）

5、企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：

商品质量承诺，商品价格承诺，服务质量承诺，特需服务承诺，环境质量承诺。

6、未列队进场的月累计达3次以上，计违纪一次。

7、早静止铃声响后，应立即停止手头工作，按标准的站姿站位在指定位置迎接第一批顾客。

8、员工在上班期间离岗，要如实填写离岗登记簿，并在规定的时间内返岗（返回）。

9、离岗登记簿必须本人填写、不得授予他人代为填写。

10、正常情况下员工就餐中餐时间为11：

00-13：

00，晚餐时间为17：

00-19：

00，每人用餐时间为30分钟。

11、下午班人员应提前10分钟接班。

12、某卖场有5个收银台5个收银员当班，在就餐时间内，最多可以有2人同时离岗就餐。

13、非就餐时间内，饮水间不得超过4人同时饮水。

14、顾客走向收银台1米内，收银员应面带微笑，起身相迎，并使用文明用语。

15、根据《收银员业务管理综合考核标准》的第一条规定，公司对收银员实行业务、现场的双线管理原则。

16、收银员在收款过程中必须做到唱收唱付、态度和蔼、语言文明。

17、收银员在工作期间，不得以任何借口、任何方式随身携带现金、会员证、积分卡。

18、借记卡是指先存款后消费（取现）、没有透支功能的银行卡。

19、银行卡卡片如果有打孔、剪角或损毁现象，应拒绝受理。

20、收银员在每日营业工作结束后，必须按正常的顺序操作POS机，先，签退、后关机。

21、使用会员证消费时，只有交易成功后，系统才扣除卡内金额。

22、收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时，首先要告知顾客赠送的电子币金额，其次要告知顾客电子币的使用期限。

23、收银员在换班或下班时，必须先签退才能离开，签退的目的是避免本班收银员收银汇总数据出错，为下一次顺利登录作准备。

24、收取现金的第一个环节是辨别真伪。

25、信用卡退货交易可以分为：

联机退货，手工退货。

26、我国四大国有商业银行发行的卡分别是：

牡丹卡、金穗卡、长城卡、龙卡。

27、根据公司贵宾卡管理规定，顾客在使用金卡和钻石卡时，收银员需要求其出示有效地身份证件。

28、顾客当日购百货商品达500元或家用电器1000元凭电脑小票免费办理普卡一张。

29、提货券按其适用范围可分为不指定专柜提货券和指定专柜提货券两种。

30、所有退换货发生后，收银员须立即在原电脑小票上注明作废字样，并于当日交款时交集中收款室审核。

二、判断题

1、早班当班收银员须于8：

20在公司大门口外按指定位置列队集合，统一进场。

√）

2、8：

35—8：

45收银员在所在卖场参加早班会，并将早班会内容记录在《收银台交接班记录本》上。

（√）

3、收银员应于早静止前进入收银台。

（√）

4、收银员在收款过程中，由于专柜要求登记贵宾卡卡号，所以如果小票没有贵宾卡卡号，收银员可以不再询问。

（×）

5、收银员在收款过程中，因顾客的无理要求而发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。

（×）

6、顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并作正确提示。

（×）

7、交接班时遇顾客缴款由早班人员继续收款。

（√）

8、晚静止收银员离场前需将暂停服务告示牌置于收银窗口下方，次日到岗后取下。

（√）

9、收银员在当班期间离岗，只要如实填写离岗登记本就可以了。

（×）

10、收银员因工作的特殊性，可以在岗位上饮水。

（×）

11、员工带饭就餐后，可以在饮水间或洗手间清洗餐具。

（×）

12、服务技能主要是指与服务对象之间沟通的技能。

（√）

13、停车场提供服务时间为夏季：

07：

30—22：

00；冬季07：

30—21：

30（以实际为准）。

（√）

14、对于无电脑小票的顾客，原则上不予办理退换货，但如果销售此件商品的促销员确认是在我商厦购买，按正常退换货流程解决。

（√）

15、团购是拉动销售、保证市场占有率的重要销售方式。

（√）

16、收银员在工作期间可以把口令给别人，让别人替自己收款。

（×）

17、收银员收款时要严格把关，如收到假币、错币而未能及时发现，无论顾客是否离开商场，由此造成的损失都由个人承担。

（√）

18、收银员对柜组营业员恶意积分有举报的责任和义务；（√）

19、收银员在办理退换货业务时，不论什么情况，只要有相关人员签字就可以办理。

（×）

20、收银员在为顾客办理调换货业务时，为了节省时间，可以先将进票录入，待有空时统一办理退货。

（×）

21、收银员在收款时发现柜组开具的手写小票错误或有疑问时，为了节省顾客缴款时间可以更改手工小票。

（×）

22、晚静止第二遍铃响后，确定无顾客交款时，方可锁好抽屉，对完帐后将钱箱放在指定的保险柜内保管，严禁不按规定放置钱箱。

（√）

23、、收银员在收款过程中，碰到小票上有折扣和折价时，应主动使用折价，以减小系统内不同报表之间的数据差异。

（√）

24、只要不迟到，早进场可以不排队进场。

（×）

25、收银员在办理使用会员证购物退货时，应主动监督营业员退还顾客会员证，并要求营业员在登记本上进行登记。

（√）

26、收银员在当班期间，遇到顾客之间兑换会员证或电子币，应主动告知顾客兑换后的利弊和应承担的责任。

（√）

27、提货券原则上不得退货，逾期视同放弃。

（√）

28、购物赠礼退货，按相关费用比例在退货中予以扣除。

（√）

29、遇顾客饮水，员工应主动谦让，请顾客先行饮水。

（√）

30、收银员上岗前统一着装，佩证上岗，且岗位证必须佩戴在右胸前上方。

（×）

31、使用银行卡除了安全性增加以外，同时也使收银员减少接触现金，避免各类细菌和病毒对身体的伤害。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（√）

32、特约商户一般在POS机具出现故障、通讯线路故障，或者持卡人的银行卡磁道损坏等情况下，无法做联机授权交易，可使用压印机完成交易。

　　　　　　　　　　　　（×）

33、退货交易可分为联机退货交易和手工退货交易。

　　（√）

34、在做POS机部件连接时，无须在断电的状况下进行。

　　　　　（×）

35、消费、消费撤销、签到都属于金融类交易。

　　　　　　　　　　　　　　　（×）

36、冲正交易由POS自动发起，无需由收银员进行操作。

　　　　　　　　　（×）

37、结算是每天营业结束时，收银员必须做的一种交易。

　（√）

38、签到、签退、结算、查询余额都是联机功能。

　（√）

39、查询POS交易流水是脱机功能。

（√）

40、借记卡是指先存款后消费（或取现）、没有透支功能的银行卡。

　　　　（√）

41、银行卡都可以透支。

　　　　　　　（×）

42、银行卡就是信用卡。

　　　　　　　（×）

43、银联卡可以在贴有银联标志的商户和ATM上使用。

　　　（√）

44、“银联”全息防伪标识主要内容：

立体天坛、双色背景、全息放大镜、银联图章等内容。

　　　　　（√）

45、按银行卡是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡。

　　　　（√）

46、查询余额成功后，余额显示在密码键盘上。

　　　（√）

47、操作员在进行POS签到时只需输入柜员号，无需输入柜员密码。

　　　　　（×）

48、所有银行卡都可以在POS上查询余额。

　　　　（×）

49、所有信用卡都可以在POS上查询余额。

　　　　　　　（×）

50、POS显示“无拨号音”，按电话机键盘也无声音，可判断为电话线未接好。

（√）

51、POS显示“MAC错或消息认证码出错”，重新开机后仍如此，可判断为键盘密钥丢失，可通知机具维护人员更换键盘。

　　　　　　　　　　（√）

52、POS显示“查询发卡方”其原因有可能但不限于是持卡人的银行卡未登折笔数太多或者是每日消费限额的限制，可提示持卡人与发卡行联系。

　　　　　（√）

53、POS显示“系统异常失效”，其原因可判断为银行后台故障。

　　　　　（√）

54、POS显示“发卡方超时”，操作员可做一次查询后重新刷卡。

　　　　　（√）

55、POS显示“文件更新不成功”，操作员可与机具维护人员联系重新设置流水号。

（√）

56、POS一开机就死机可能是POS机按键被卡住，需立即将卡住的按键回复。

　（√）

57、POS屏幕无显示可能是因为电源未插好，需立即插好电源。

　　　　　（√）

58、交易成功但不打单是因为打印机电源未接好，也可能因为打印机卡纸。

　　（√）

59、POS刷其他卡没有问题，但刷某一张卡时无反应，可能是因为该卡磁条已被损坏，需提醒持卡人与发卡行联系换卡。

　　　　　　　　（√）

60、卡能刷得过，即使卡片有打孔、剪角、损毁或有涂改或刮伤现象也没有关系。

（×）

61、卡片背面签名栏是空白时，应立即没收卡片。

　　　　　　　（×）

62、卡正面凸印卡号前四位数字与上方或下方平面印刷的不一致，并不影响受理。

（×）

63、刷卡后如果POS屏幕上显示的卡号与卡面凸印的卡不一致，应立即检修POS机。

（×）

64、刷卡后应立即将卡片还给持卡人，待核对签名时再向持卡人索取卡片。

　　　　（×）　

65、交易签单上无持卡人签名，发卡行可以拒付。

　　　（√）

66、核对签名是指收银员要仔细核对签购单上的签名与卡背的签名是否一致。

　（√）

67、双币卡在国内的交易也应作为国际卡交易，在只受理国际卡的POS机上进行。

（×）

68、有些国际卡卡面不一定有凸印的持卡人性别标识“MR”或“MS”。

　　　　（√）

69、卡片如果有打孔、剪角或损毁现象，应拒绝受理。

　　（√）

70、对于签购单上无持卡人签名的交易，商户可能需承担损失。

　　　　　（√）

71、当发现卡片标有“样卡”或“测试卡”或英文“VOID”字样时，还是可以刷卡使用，只要能刷卡通过即可。

　　　　　　　　　　　　　　（×）

72、如果卡背面的中文签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音姓名明显不符，收银员仍可照常受理。

　　　　　　　　　　　（×）

73、信用卡不得转借他人使用，但借记卡可以转借给他人使用。

　　　　　（×）

74、信用卡有凸印的有效期，而借记卡不一定有。

　　　　　　　（√）

75、双币种卡的镭射防伪标识是银联的镭射防伪标识。

　　　　　　（×）

76、客户在使用信用卡进行某一笔交易支付时,该交易可以分单刷卡。

　　　　　（×）

77、跨行交易所产生的电子数据或纸质凭证可以作为结算、资金划拨、差错调整及争议处理的依据。

　　（√）

78、银联卡正面印制的卡号应与卡背面磁条内的卡号信息一致。

　（√）

79、受理银联卡的POS终端机具应满足要求之一是：

能够接受13至19位的卡号及4位以上的个人密码。

　　　　　　　　　　　（×）

80、持卡人必须在信用卡背面的签字栏上签字后方能使用。

　（√）

81、商户保管银联卡交易凭证，保管期限自交易日起至少3年。

　　　　（×）

82、退货是指特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还持卡人的过程，包括全额和部分金额退货。

　　　（√）

83、收银员审卡时，对不符合审卡要求的卡片应即刻没收。

对卡片有效性难以判断的，收银员应联系收单机构。

　　　　　　　　　　　　　（×）

84、商户在受理银