中控考勤软件问题范文.docx

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中控考勤软件问题范文

1.问:

在查询计算的时候，系统弹出一个对话框：

“Invalid floating point operation”如下图。

这个怎么解决？

答:

1. 在“维护/设置——假类设置”里面的每个假，设置最小单位。

保存之后然后退出软件，再重新进入软件。

   2. 请进入时间段维护，检查一下所有时间段，记为多少工作日，是否为0，如果为0，请填写相应的工作日。

3.在管理员处查看一下，是否设置错误，然后删除，重新加入，就可以。

2.问：

为什么删除了某个员工A，但是用那个考勤号登记新的员工B时，弹出如下的对话框？

提示，保存输入的数据时发生如下错误：

。

。

。

（如下）

答：

这是因为你只是将该员工A离岗，而不是离职。

离岗后的员工在总公司或者在部门管理里面可以查看到该员工。

    如果需要彻底删除这些员工，那么需要在部门管理-部门录用里面，先把这个人调配到本部门，然后再到人员维护里面删除就可以了。

3.问：

为什么我在考勤软件里面操作，弹出一个对话框：

“缺少注册类别”？

答：

1.这个是由于您曾经在这台电脑上装过多个我们的软件，并删除了其中的一些软件。

您可以注册管理程序根目录下面的zkemkeeper.dll这个文件。

具体的做法如下：

在“开始”――“运行”里面输入：

regsvr32 和文件zkemkeeper.dll的路径，确定之后，显示注册成功就可以了。

    2.重新安装了系统或者是杀毒软件把考勤软件运行相关文件删除掉了。

或者是您重新安装了电脑系统，请重新覆盖安装一下软件。

4.问：

为什么打开软件时报错：

“Access ciolation at address    read  of  address ”，下载时保存不了数据？

答：

报错的原因是因为软件的zkemkeeper.dll的控件没有注册好，再注册一下即可。

如果仍不能保存数据，则需重装软件。

    注册控件方法：

开始—运行—输入regsvr32 zkemkeeper.dll确认，提示成功即可。

5.问：

软件报错 access violation address c in module “att.exe” read of address FFFFFFFF怎样解决？

答：

可以通过以下几种方式：

先备份数据库

1.重新注册zkemkeeper.dll。

（具体方法为：

点击开始菜单-运行-输入CMD然后在弹出的黑色DOS对话框中输入regsvr32 zkemkeeper.dll即可）

2.在任务管理器中看att.exe是否在运行。

3.重新安装软件或到网上下载最新版本的软件。

4.使用安装目录下的att.exe程序。

如果不再报错，那么请发送一个att.exe的快捷方式到桌面。

 窗体顶端

6.问：

使用SQL数据库，为什么进行数据库连接时报错？

如下：

答：

这个可能是操作错误。

软件连接SQL数据库步骤:

 把安装文件files文件夹中的SQL脚本粘贴至SQL查询分析器，由此生成数据库既可使用。

（门禁软件不能使用默认的SQL脚本）。

7.问：

我在考勤规则中设置了一些参数后，但是不能保存，提示如下错误：

答：

这个不影响您的使用，请把软件关闭后重新启动后就不会报错了。

8.问：

软件打开以后，软件提示，软件需要激活。

您需要致电我司获取注册号码如图：

答：

请把注册关键字让客户报出来，然后填入获取注册号码软件，然后即可得到一个注册号码。

把这个注册号码填写入软件点确定即可。

9.问：

报表预览点击员工上下班时间提示这个错误是什么原因？

答：

这是因为我们的软件默认装的时在C盘，C盘中的一些数据防护措施做的严密，只需将此软件重装在其它盘既可。

10.问：

客户在统计报表中进行查询时会提示“Floating point division by zero”，这是什么原因？

答：

1.这可能是由于排班问题造成的。

请检查时间段中，记为多少工作日是否为0

11.问：

软件报错如下：

请问应该怎么处理

答：

那是因为您的班次管理里，班次周期为空。

请填写正确的班次周期即可。

12.问：

考勤软件提示如下错误，请问应该怎么处理？

答：

这是因为你的数据库损坏导致软件不能正常读取数据，请把您的数据库发给我们进行检测。

或者是你可以自己操作一下在数据---清除过期数据----压缩考勤数据库文件，即可。

13.问：

下载人员信息的时候，提示如下错误，请问应该怎么样处理？

答：

出现此类问题，请注册一下控件，具体方法为：

点击开始菜单-运行-输入CMD然后在弹出的黑色DOS对话框中输入regsvr32 zkemkeeper.dll即可

14.问：

关闭软件的时候，提示如下错误，关闭不了。

请问应该怎么处理？

答：

1.这个问题可能是因为客户设备列表为空，请在软件中增加一个设备或者确认一下是不是用户信息没有登记号码，可以选择在数据库里面删掉无登记号码的用户信息然后去设备中下载记录数据即可。

15.问：

使用考勤软件标准版，使用uru登记指纹的时候，提示验证许可失败，请问应该怎么处理？

答：

1.使用指纹仪登记10.0算法指纹，是需要写一个许可，具体写许可方法可以按照。

如下进行。

    2.使用免10.0许可的驱动。

16.问：

下载人员信息的时候提示如下错误，请问应该怎么处理。

答：

 这个是由于3.7.1 build73 的软件为多线程。

给客户更新为最新软件。

 以上版本的单线程软件即可。

17.问：

我使用2008版本软件下载面部机数据的时候，提示如下错误，请问应该怎么处理?

答：

请问您使用的是3.6.8版本的软件么？

我们3.7.1 build99以下版本的软件是不支持面部数据的上传下载的，请在我们的官方网站上下载一个最新的版本软件即可正常的上传下载。

18.问：

打开软件的时候提示如下错误,请问应该怎么处理?

答：

这是因为电脑对数据库设置了比较高的权限，一般的用户对数据库不能进行操作，请联系电脑管理员，增加设置了数据库的读写权限，因为这个权限设置比较严密，必须所设置的人增加此权限。

否则无法破除。

19.问：

考勤软件打开，报如下错误，应该怎么处理？

答：

出现此类问题原因是考勤机未在数据库中找到divisionFP这个字段，

原因：

客户有更新软件，以前版本软件中不包含此字段。

解决办法：

进入数据库，找到attparm表，然后找到DBVersion字段，把这个字段的数值改成360然后再重新启动软件，待软件自动升级成功后即可解决。

20.问：

我使用5.0考勤软件使用签到忘签退给员工添加卡的时候，软件报错，提示如下图：

请问我应该怎么处理？

答：

遇到这个问题的时候我们一般可以有两种解决办法：

第一，在管理员设置里面加入一个超级管理员。

第二，第二：

用Access打开考勤软件安装目录下的att2000.mdb数据库文件。

 找到CHECKEXACT表，然后用鼠标单击选中这个表，点设计 

然后在弹出的对话框里面找到设计表格时对ＭODIFYBY字段的约束条件：

将“允许空字符串：

否改为是 ，然后保存退出，问题就解决了！

！

！

21.问：

出现登记号码错误怎么办？

答：

进入数据库选中FaceTemp，点设计，把USERNO改为文本，字段大小改为24即可。

------另：

采用sql数据库时修改方法

找到facetemp 表，然后进入设计报表界面

进入设计报表界面后，按照以下方法修改即可：

22.问：

在人员维护里面修改人员信息后再保存就会有这样的报错，怎么解决？

？

答：

是由于再职务那一栏里面修改为空或者是为0，你再人员维护里面把那个需要修改的那个人员信息删掉，再重新添加人员信息，即可。

23.问：

重装考勤软件后提示这样的报错，怎么解决？

？

？

答：

这个是电脑系统CPU一个特殊指令的错误，重装电脑系统或者是换个电脑再安装一下考勤软件即可。

24.问：

下载人员信息的时候

答：

安装目录下找到数据库名为att2000.mdb，数据库中找到设计视图，改为以下形式：

或者是用一个好的空数据库 再把原来的数据导进去就可以了。

25.问：

在统计报表里面查询计算后查看报表预览的时候提示这样的报错，怎么解决？

答：

这是因为把请假的数据全部删除了，

这里表里面没有请假的设置，找一个没被损坏的数据库把

里面的请假的复制的黏贴到那个没有的请假的数据库里面，即可。

26.问：

新增人员信息的时候出现，这么解决？

？

答：

1.由于数据库容量过大造成的，点此操作。

数据---清除过期数据--

即可。

在人员维护中或是再数据库中找到不对登记号码或是人员姓名删掉，即可

27.问：

两台机器的指纹算法一下，从一台机器上下载用户数据库，再上传到另外一台机器上会提示这样的报错，如何解决？

答：

因为有些机器的固件不一样而导致，建议采用高速上传的方法：

28.问：

点上传人员信息到设备中时，出现这样的报错，请问如何解决？

答：

这是由于新版本的考勤软件和旧版本的考勤软件中的程序结构不一样导致的，出现此类问题可以给客户更换一个att.exe这个快捷方式，更换掉之前安装目录下的这个图标，即可。

29.问：

安装完考勤软件之后，打开软件提示这样的报错，应如何解决？

？

答：

这是由于您电脑上多次装过我们的考勤软件，导致我们考勤软件本身自带的控件文件在C盘中已经受损，此电脑系统已经没办法再正常使用我们的考勤软件了，需要重新安装电脑系统或是换电脑再重新安装我们的考勤软件，即可。

30.问：

在统计报表中查询计算时出现这样的报错，无法正常关闭考勤软件，请问如何解决？

答：

这是由于考勤软件中的人员信息不存在或者是登记号码添加不对导致的，检查对应的登记号码要有对应的人员信息，您可以在任务管理器重结束考勤管理程序，然后在安装目录下找到att2000.mdb中的userinfo这个表，查找是否有存在人员信息或是输写不正确的人员信息，找到后删除，即可。

31.问：

统计报表中查询记录是出现这样的报错，怎么解决？

答：

这是由于客户不小心删了数据库中holiday表中一个DeptID的字段，你可以找一个正确的数据库找到

右键设计视图，复制

这个字段，然后黏贴在报错的数据库中的

设计视图表中，即可。

32.问：

在软件中操作提示这样的报错，请问怎么解决？

答：

在人员维护中或是再数据库中找到不对登记号码或是人员姓名删掉，即可。

33.问：

在软件中操作出勤记录的时候，提示“无效书签”的报错，如何解决？

答：

这是由于数据出错造成的，在软件中操作数据---清除过期数据库中----压缩数据库文件。

在数据库操作：

去checkinout那个表里面找一条全是#的数据，点删除即可。

34.问：

重装考勤软件或是连接数据库文件时，提示“不可识别的数据库格式”的报错，怎么解决？

答：

首先电脑上需要安装office中的access软件，新建一个ACCESS文档-----

----找到原有损坏的数据库文件进行压缩备份---备份好的数据库文件名是

，然后将其重命名att2000.mdb的文件名即可恢复之前的数据库文件。

35.问在人员维护中新增人员信息时，提示这样的报错，怎么解决？

答：

这是由于在人员维护中的员工信息中职务那一栏所有人员都有填写相应的职务，有某个人的职务没有相应的填写进去，可在数据库中的userinfo表中找到TITLE这个表找到没有填写职务的那个人进行删除，然后在人员维护中重新编辑即可。

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考勤软件统计报表问题

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无

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 考勤产品问题

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1.问：

自助考勤终端支持跨天排班吗？

如：

20:

00-08:

00

答：

不支持

2.问：

自助式考勤机是否支持连续几个月或是几年排班呢？

答：

不支持连续几个月或几年排班，只支持每个月的当月排班。

3.问：

特殊加班时间计算如何计算？

以下情况会计算为特殊加班：

答：

a.Excel 排班，计算考勤报表时，当前日期没有排班（或者说排为休息）的情况下，有签到、签退记录时。

b.没有进行Excel 排班，星期六、星期天不工作，当员工有签到、签退记录时。

（注：

只取2次卡为有效记录，第一次和最后一次）

加班的时间为当天第一次签到时间到最后一次签退时间.

4.问：

 SSR固件机器下载设置报表后添加好上班时间再上传设置报表到设备就提示“上传失败。

排班时间段不合法”，或是“上传失败”怎么处理？

？

答：

上传设置报表不合法或不成功的原因：

1.开始时间前面要带0，比如09:

00 ，不能写9:

00,   2.冒号要在英文的状态下输入进去，比如：

这个样子是不对的，正确书写是这样 3.只有一个班次的话只在班次号1里面输入进去，不用24个班次号都输写进去，24代表的是不同的时间点。

4.不用添加时间的时段全选一下，清除可能会存在空格符号。

5.定时状态转换和响铃时段不用修改。

 5.不支持WPS格式修改。

如以上操作检查都没问题还是不能上传成功，那请直接在机器上面操作，找到系统设置---班次设置—直接书写时间，然后再下载设置报表，再重新排班上传即可。

5.问：

下载设置报表时无故提示“下载失败”，如何解决

答：

首先请检查是否合格，建议U盘是4G或2G内存，内存越小的U盘越容易下载，如果答到以上要求还是下载失败，请操作在机器中恢复出厂设置，然后再次带着U盘重启机器下载设置报表，如还是无法下载，请到我们官网上重新下载一个设置报表，再上传到机器中，即可。

6.问：

如何删除离职人员员工信息?

答：

不能在设置报表的排班设置表中删除员工信息，这样再次上传到机器中时，离职人员的信息还是会在的，你需要手动操作机器中的管理用户，然后再删除用户，这样就删掉了离职人员信息了

问：

当出现以下问题时，

答：

（1）数据库可能不存在

（2）打开数据库修复

在人员排班时报错：

问：

查询计算时100%时卡住了，这么办？

答：

（1）记录数据太多，更新最新软件

（2）一个一个的查询

出现以下情况咋办：

答：

（1）查看班次明细情况中是否排班

（2）打卡是否在时间段内

（3）在出勤记录中是否有记录

2.报表统计中：

就补签了两次为什么有17次请假。

答：

在考勤规则中查看一下请假规则。

在统计报表中出现：

查看一下。

问：

在usb驱动中出现以下的情况，怎么办？

答：

点右键更新驱动

问：

为什么是重复记录？

答：

看一下考勤规则里面的有效考勤记录间隔时间多少

问：

答：

注册SDK，不行重新安装软件

问：

win7系统把统计报表的报表保存为Excel格式就出错，什么原因？

答：

我们用第三方控件FastReport做报表，该产品有其自身的报表文件格式（frp格式），用这个格式保存效果比较好，但要转存为Excel格式，它还要计算各个元素与网格的对应关系，对复杂点的报表，导出效率就极其低下，而且容易出错。

该功能非常复杂，我们无法修改。

如果该功能实在不太好用，只能于下个版本暂时屏蔽掉。

问：

她上面的记录有10000多条，但是下载就没有，显示为0；

答：

换软件，用U盘下载试一下吧

问：

在报表预览中打印报表出现这个问题！

！

，

答：

报表预览里面智能打印，保存为excel格式在打印

大家注意一下：

以后遇到这种报错的

解决方法是：

在数据库checkinout表中的设计视图表里面把workcode把原本的数字选择文本，把字段大小里面的255改为24即可。

数据库过大的话建议清除过期数据后再进行修改

U盘下载数据失败？

答：

1.换小一点的U盘试一试。

2.恢复出厂设置，关键重启，用空的U盘试一下。

如果有客户问用浏览器进入了一个Websever的界面的管理考勤的界面   3.0的用户名是administrator   密码是   2.0的是admin  密码是admin888   此用户名和密码不能进行修改   如果修改我们也没办法解除   

H2登记管理员方法：

老机器按登记指纹输99999然后放手指，新机器是4个8，操作方法一样

问：

答：

这个是人员登记号码有问题，在机器里面去删除就可以了。

9、从U盘导入人员信息至电脑时提示这个错误是什么原因，如何解决？

这个可能是由于登记号出错而造成的。

请到设备中，进入用户管理选项，浏览一下用户，找到工号为不规则的人员信息，删除掉即可。

7、在考勤软件里面连接设备下载考勤数据或是用U盘导考勤数据时提示这样的报错，请问怎么解决？

考勤机里面的验证方式错误，把考勤数据导入到Ｕ盘里面，再查看是不是不正确的时间格式，删掉不正确的时间格式，然后再导，或者是再下载，也可能由于版本过低造成，请重装一个更新版本的软件，即可

4、用U盘导入记录数据的时候提示共下载多少新下载多少错误数据多少，无法将考勤数据导入到考勤软件中，请问怎么解决？

这是用Win7电脑系统出现的，在控制面板里面修改电脑的时间格式，

将这两个格式修改即可。

5、带3G,GPRS功能的机器，考勤数据，人员信息如何收集的？

简单描述数据传输的流程例如：

目前我们普通的机器是通过zktime5.0考勤软件，连接成功设备之后，点击下载人员信息，记录数据就可以收集到软件中。

开启拨号、接入号码、用户名称、连接密码，机器在出厂的时候已经设置好了，我们不需要设置。

针对3G，gprs我们唯一需要设置就是服务器ip以及端口即可。

用网页版的软件zktime8.0，软件中设有定时、实时、自动下载人员信息或记录数据，设备中的人员信息、考勤数据会自动上传到软件中，有时无法及时上传时可操作软件中的同步设备中的数据，也可以自动手机考勤数据、人员信息在软件中。

6.当在统计报表中的报表预览出现如下的错误时：

在菜单中：

的维护/设置中的假日维护中：

添加一个“探亲假’就可以了！