运营部岗位职责最新版本.docx
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运营部岗位职责最新版本
运营中心部门职责概述
职责概述
负责公司业务计划和目标管理与监督工作，对其他部门的业务进行相关指导和监督，确保公司整体计划的实现；负责公司业务平台和相关软件产品的开发和维护。
一级职能
二级职能
1.业务目标和计划管理
（1）依据公司战略发展规划和目标，组织制定与调整部门年度/月度业务计划和目标。
（2）负责制定部门年度/月度经营计划与目标的分解。
（3）审核部门内部年度/季度/月度业务计划，跟踪完成情况。
（4）审核部门内部年度/季度/月度业务成果，完成分析报告。
（5）审查和监督各部门业务目标的执行情况。
2.绩效辅助
（1）对公司、部门业务计划、管理目标完成情况进行阶段性分析和评估。
（2）根据公司业务计划制定考核对象的考核内容及评价标准。
（3）统计、分析、核实业务部门相关业绩考核数据（KPI），及时将业绩考核结果提报给人力行政部。
（4）参与审核公司绩效考核制度。
3.业务管控
（1）负责公司运营管理相关制度的制定并监督执行。
（2）按照管控权限、关键控制点履行业务运营方面管控职责，执行监督。
（3）各部门之间协调合作，统筹公司业务平台与软件产品资源分配与流程控制。
4.信息化规划与制度建设
（1）编制公司信息化发展规划、系统规划。
（2）编制信息化工作计划，经审核发布后进行实施、监控、考核和评价。
5.公司软件产品开发维护
（1）根据公司战略要求，对公司软件产品进行需求调研、设计、开发和验收。
（2）负责公司业务平台的维护，保证平台的高可用性。
（3）负责针对平台和产品的优化和二次开发，以满足业务部门的需求。
6.信息综合管理
（1）负责公司信息化文档的整理、分类和加密保管。
（2）负责公司IT技术资料文档的查阅管理、分发与交接管理。
7.维护客户
（1）负责接听客户来电，解答咨询投诉等事宜，整理记录以便下一步公司战略调整。
（2）负责对已有客户进行电话回访，维护客户满意度，提升品牌知名度。
（3）负责商家与客户两端的沟通协调，使得服务体验提升。
（4）参与编制服务价格体系，整理出商家与客户都能接受的价格方案。
8.品牌宣传推广
（1）制定公司品牌宣传推广方案，并在审核后实施执行。
（2）负责公司品牌形象的维护。
9.其他
（1）负责拟定本部门财务预算，并执行审批的财务预算。
（2）安全管理：
公司日常安全管理方案、安全管理体系建设。
（3）公司交办的其他工作。
运营管理部岗位说明
运营总监岗位说明
基
本
信
息
岗位名称
运营总监
直接上级
副总经理
所属部门
运营部
直接下属
岗位编号
间接下属
学历资历
大学专科以上文化程度，或相当学历。
具有3年以上相关工作经验，担任相关职务不少于2年。
岗
位
和
职
责
一、战略方面
1、根据公司批准的经营目标、方针，制定计划和实施方案，分解到各部门并组织实施
2、参与公司重大决议，配合领导制定公司计划目标
3、在授权范围内遇到的重大问题进行决策，授权范围外积极配合、反馈、跟踪
二、项目管理
1、协助制定项目计划和进度
2、协助项目验收、收款等工作
3、项目风险管理
三、产品管理
1、产品战略规划，长短期目标和策略
2、收集需求进行产品设计，配合研发推动项目实施
3、制定产品运营计划，梳理流程，持续改善产品并支持业务发展
4、产品运营数据进行监控和分析，定期对自身产品、整体行业和竞争对手等进行分析和评估
四、资源调配和财务管理
1、制定和审核各下属部门的经费预算
2、配合其他部门进行资源分配
五、部门内部管理
1、对各职能部门负责人进行监督、检查、考核
2、招聘/任免所负责部门人员
任
职
能
力
要
求
1、三年以上互联网产品经验；
2、具备后台管理系统的逻辑设计以及具备数据跟踪分析能力；
3、熟悉并热爱互联网金融行业，对互联网产品和目标用户有深刻认识和理解；
4、准确识别并深刻理解用户需求，时刻保持敏锐的商业嗅觉，把握用户需求并在产品中实现；
5、具备良好的理解能力和沟通协作能力，善于倾听；具备良好的服务精神和团队精神；踏实、积极主动的工作态度和高效彻底的执行力；
6、优秀的逻辑思维能力；超强的项目推动能力。
晋升方向
任职人
任职时间
填写日期
研发总监岗位说明
基
本
信
息
岗位名称
研发总监
直接上级
运营总监
所属部门
运营部
直接下属
岗位编号
间接下属
学历资历
大学专科以上文化程度，或相当学历。
具有3年以上相关工作经验，担任相关职务不少于2年。
岗
位
和
职
责
1、负责运营平台及APP产品整体技术规划、系统架构设计、数据库结构设计、业务逻辑抽象等编码工作；
2、在项目开发前期撰写并规范数据库设计文档、系统架构设计文档、数据接口文档；
3、带领团队完成业务平台及APP产品的实现、交付于快速迭代升级；
4、负责核心技术问题的攻关，系统优化；
5、划分基本的产品功能模块，实施或指导详细设计，指导其他工程师的技术设计工作；
6、参与各种技术方案评审，参与对系统代码检查；
7、对设计系统的最终性能和稳定性、扩展性负责；
8、保持与业务部门的沟通，针对业务开展中所出现的问题提出反馈、建议并协同有关人员予以解决；
9、负责对研发团队进行有效的管理、提升，对开发进度和KPI考核负责。
任
职
能
力
要
求
1、5年以上互联网行业开发工作经验，3年以上团队管理经验，有架构师经验优先；
2、精通Android（Eclipse/JDK/ADK）、IOS（X-Code）开发环境架构和开发工作;
3、具备需求分析和系统设计能力、较强的逻辑分析和独立解决问题能力，熟悉软件快速迭代开发流程；
4、有很强的项目管理经验，具有电子商务开发经历、云服务、虚拟化、弹性计算方面经验者优先；
5、良好的敬业精神、团队合作精神和高度的责任感。
晋升方向
任职人
任职时间
填写日期
产品经理岗位说明
基
本
信
息
岗位名称
产品经理
直接上级
运营总监
所属部门
运营部
直接下属
岗位编号
间接下属
学历资历
大学专科以上文化程度，或相当学历。
具有2年以上相关工作经验，担任相关职务不少于1年。
岗
位
和
职
责
1.参与需求调研和产品定义评估，业务需求讨论与设计；
2.参与用户需求调研，获取用户需求，编写需求调研分析报告；
3.与组长、售前、业务沟通，确定需求边界。
能根据用户的表述进行需求文档的编写和需求的拆分。
4.根据产品规划或者项目要求，设计及撰写功能说明书、业务流程图等各项需求分析文档；
5.形成面向技术设计人员的详细需求规格说明书，完成系统原型界面的设计工作；
6.向开发团队和测试团队、沟通分析需求的可行性、合理性，讲解业务需求和业务流程；
7.熟悉需求管理和研发过程管理，精通软件开发流程和需求分析方法；
8.熟练操作Visio、Powerpoint、AxureRP等；
9.收集和跟踪已上线系统的用户反馈和体验；
10.收集、整理产品行业市场动态；
任
职
能
力
要
求
1.本科及以上学历，计算机、信息管理与信息系统相关专业；
2.具有2年以上软件工程需求分析的实际工作经验；
3.熟练操作PPT、Visio、、AxureRP等基础办公软件；
4.具有良好的团队协作精神，较强的责任心、逻辑推理能力、沟通能力、文字表达能力、总结分析能力；
5.参加过大型产品/项目的开发，对移动互联有深入理解优先考虑；
晋升方向
任职人
任职时间
填写日期
运营专员岗位说明
基
本
信
息
岗位名称
运营专员
直接上级
运营总监
所属部门
运营部
直接下属
岗位编号
间接下属
学历资历
大学专科以上文化程度，或相当学历。
具有2年以上相关工作经验，担任相关职务不少于1年。
岗
位
和
职
责
1、负责公司产品在全国市场的品牌推广工作，跟踪行业发展趋势，分析制定品牌策略和推广策略；
2、熟练使用线上推广工具，负责公司产品的整体线上营销推广，线上广告及线上市场活动等；
3、负责论坛/社区、微博/微信等多种推广方式，进行丰富多样的推广，为公司提高客户关注度、跟踪渠道推广效果、用户行为数据进行分析与总结；
4、负责通过各种网络合作渠道，完成每日各类网络营销推广工作，使用各种推广技巧获得客户；
5、撰写、优化各类市场营销广告、软文和新闻稿，并在线上进行组织投放；
6、指导地区市场推广活动的开展，策划、组织和参与大型宣传推广活动，增强公司的影响力和知名度；
7、负责拓展、选择、维护和管理合作推广伙伴和媒体，管理品牌声誉；
8、负责整合推广资源，线上导流，市场合作与竞争信息整理，制定网络营销计划；
9、服从上级领导，及时完成下达任务。
10、负责淘宝、天猫日常推广、维护、建设。
任
职
能
力
要
求
1、3年以上相关工作经验；
2、专科以上学历，市场营销、广告、新闻、媒体、计算机等相关专业；
3、具备敏锐的市场洞察能力，较强的策略思考能力和逻辑思维能力；
4、具备市场营销策划能力、组织能力和执行能力，熟悉网络媒体资源，能够独立完成网络推广活动的策划和执行；
5、有网络营销工作经验，了解互联网市场营销模式和技巧，对网络营销商业全流程都具备一定的认知和执行能力（有淘宝、天猫等线上开店经验者优先）；
6、沟通能力强，拥有灵活的思维，有良好的职业素质、合作意识和团队精神，积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战，善于思考，在可操作性的基础上不断创新。
晋升方向
任职人
任职时间
填写日期
UI设计师岗位说明
基
本
信
息
岗位名称
UI设计师
直接上级
运营总监
所属部门
运营部
直接下属
岗位编号
间接下属
学历资历
大学专科以上文化程度，或相当学历。
具有2年以上相关工作经验，担任相关职务不少于1年。
岗
位
和
职
责
1.根据需求设计软件产品的UI（用户界面）；
2.负责公司产品的视觉设计，包括产品界面、客户端软件界面、图表设计、logo设计及flash演示等；
3.负责公司网站的设计、改版、更新；
4.负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；依据策划方案、客户要求，设计整套效果图方案；
5.精通版式设计，对色彩、构图等元素触觉敏感，注重细节设计。
能够很好的把握画册排版、单页、包装、宣传手册、易拉宝、展板、书籍等宣传载体的设计；
6.准确掌握客户意图，独立完成工作，提交高质量的创意作品；
7.负责平面美工创意、图片优化等设计和编辑
任
职
能
力
要
求
1.对色彩有敏锐的观察力及分析能力，具有扎实的美术功底。
2.富于创新、思维活跃，并对先进的设计理念和技术有较强的学习能力。
3.痴迷于创意，善于把握潮流动向，热心于品牌视觉设计，对包括平面设计（广告、VI、宣传品等）和多媒体设计等领域有浓厚兴趣。
4.负责产品界面的美术设计、创意工作和制作工作。
5.根据各种相关软件的用户群，提出构思新颖、有高度吸引力的创意设计。
6.熟练操作photoshop等相关设计软件。
大专以上
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