以TQM改善企业体质.docx

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以TQM改善企业体质

一、以TQM改善企业体质

（一）近年来客观环境对企业的冲击

1.台币升值

2.人工成本的上升

3.劳工不足

4.保护主义

5.自由化

6.劳工意识的抬头

7.消费者及环保意识抬头

8.社会不安定

（二）企业应有强健的体质─

即使低成长时代也能生存发展

1.能守─合理化─降低损益平衡点

效率高、没浪费、不良品少

2.能攻─不断适时推出市场需求的新产品

3.人和─企业经营方针能集结全员力量，为

（一）、

（二）项的基础。

（三）TQM是强化企业体质的有效工具

1.调查日本企业引进TQM的目的时,发现以┌强化企业体质┘为第一目的者最多.

2.戴明奖实施奖获奖公司引进TQM之目的,如次页。

3.TQM可促使下列体质改善

（1）发掘问题

（2）重视计划

（3）重视过程

（4）重点指向

（5）重视事实

（6）全员有体系（system）指向

（四）推动TQM须强化部门经管能力

NO.

企业名称

引进TQM之目的

鹿岛建设

培养出能保证永远繁荣的┌健全体质┘。

山形日本电气

引进TQM改善┌企业体质┘。

横河、HP

（1）确立品质保证之体制

（2）改善┌企业体质┘

（3）与HP公司积极协力合作

韵律钟表

全员参加┌改善体质┘,使产品流通世界……

清水建设

（1）重视品质经营

（2）┌意识改革┘

日本制钢所

（1）实施┌企业体质┘改革,使经得起环境变化。

（2）取得顾客信赖与满足。

二、认识PDCA经管循环

（一）对经管的误解

1.将经管当成┌理论性┘┌抽象性┘┌精神性┘

2.将经管当成┌管制┘┌限制┘┌箝制┘

3.将经管当成高阶层或某些阶层的事

4.没有重视经管目的或目标之明确

5.将经管局限于┌爱拼才会赢┘不重视方法

6.完全用K.K.D不重视事实经管

7.将经管着重于┌人治┘

（二）何谓经管

1.┌设定计划,并为达到此计划之一切活动的全体┘-Dr.Juran

2.经管循环-整个经管活动可以PDCA循环表示,如下图

应

急

措

施

（三）经管活动分类

1.经管活动─维持、改善

2.维持是遵照规范从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为经管活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的。

3.改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处置措施。

4.不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA经管循环，而且能自主性地转动PDCA从稳定中求发展，如此单位的P.Q.C.D.S.M的实力能不断地提高,个人的经管能力也能不断地进步。

时间

维持

改善

维持

改善

检讨现状

确定任务与职务范围

确定权限

展开经管工程

选定重要经管工程

设定经管基准

明确相关规范

明明明确明确

订定经管方法

教育训练

依规范实施

实绩

收集数据

异常分析

真因

应急措施

修改、制定规范

日常点检

与比基较准

应急措施

查检过程

方法计划

教育训练

再防发止

目计标划

实施

以结果来诊断

不正常

正常

不正常

正常

日常经管体系图

三、单位的任务与职务订定

（一）现状检讨

“经管由现状出发”，为了有效地进行单位的日常经管，须就现状分析，以明确单位┌应该做什么┘一即任务与职务。

（二）何谓任务与职务

1.任务

即各单位于组织系统中所应发挥的作用、目的或功能。

通常可包含P·Q·C·D·S·M等功能。

2.职务

即各单位为完成其任务所应担负的事项或范围.

（三）如何订定职务

1.列出单位目前的业务或工作,并逐项检讨其目的,对于目的不明确或没有意义的工程以及与其他单位划分不清楚的工程皆标示记号。

2.为了使后工程满足，须向后工程请教应做的工程，并列记之，对于双方有不同意见的工程则标记号。

3.由单位任务展开手段。

4.将1.2.3.所列工程加以整理,对于有标示记号之部分进行沟通,并呈上级审核。

（四）如何订定任务

1.从目前本单位所负责业务的目的思考须发挥的功能。

2.由组织系统思考本单位应发挥的功能。

3.从满足后工程的需求思考须发挥的功能。

4.将1.2.3.综合归纳成一段或二段完整的词句,并使其内容包含P·Q·C·D·S·M（非全部）之功能,然后呈上级审核。

任务与职务表

单位

工程

内容

1.任务

2.职务

主管填表

四、经管工程

（一）何谓经管工程?

为具体评价单位职务执行的结果是否达到目的,所须掌握的工程,叫做经管工程。

。

（二）如何决定经管工程?

1.分别从Q·C·D·的角度,就职务逐项思考"以什么工程来衡量职务结果的好坏",并列记之。

2.将重复或没有意义的工程删除、合并。

3.尽量使单位的经管工程能含有P,Q，C，D，M，S等功能之工程。

4.明确各经管工程的定义及计算方式。

5.整理后呈上级审核。

重要经管工程一览表

单位

经管工程

定义或计算方式

评价角度

优先

顺序

重要管

理工程

经管

基准

目

标

上司关心

后工程

要求

现况不稳

与任务关联

主管填表

五、重要经管工程

（一）何谓重要经管工程？

在单位的经管工程中，经适当评价后，认为目前较重要的工程。

（二）如何决定重要经管工程？

1.分别从┌上司关心┘、┌后工程要求┘、┌现况不稳┘、

┌与任务关联┘四个角度来思考各经管工程的重要性。

2.以3段或5段评价来衡量。

3.整理后依优先顺位，确定4~6项（初期）为重要经管工程。

4.呈上级审核。

5.重要经管工程应定期检讨，并依结果作适当调整、增订、修正。

六、经管基准与目标

（一）何谓经管基准？

本单位现有相关条件（过程）在管制状态下，┌应该┘能够充分发挥实力的水准值。

（二）如何决定经管基准？

1.依过去数据,90%以上可达成的水准为经管基准,但须去除异常值。

2.若无过去数据，则以经验上有把握的水准为暂定经管基准。

3.依季节性，分别设定经管基准。

4.经管基准≦实力，经管基准≠平均值，经管基准≠目标。

5.经管基准为一实力水准值，在单位的经管工程中，通常不须如┌管制图┘般考虑上、下限。

6.初期尚未能掌握实力，勿斤斤计较基准值的多少，经PDCA运行后，自能明确实力。

（三）何谓目标？

配合公司年度方针，本单位期望接受挑战的水准值。

目标须是将来可能达成者。

若现状与目标差距很大时，可考虑分段完成。

七、明确经管方法与检讨相关规范

（一）何谓经管方法?

为掌握经管工程执行结果是否超出基准,所采行的方式,其内容包含:

1.周期一查核执行结果的频率.

通常课长为月或周。

股长为周或日。

领班为日、小时（批、件）、初品；

作业员为100%自主检查。

推移图

2.经管图─指使用何种图表显示实绩是否超出基准。

通常用

（二）何谓相关规范？

将达成经管工程之经管基准的相关工作方法定为规范，如从业

员住宿经管办法、考勤办法……。

（三）如何订相关规范？

1.已有方法→现状整理法：

（1）明确与经管工程有关的工作范围。

（2）检讨目前如何做。

（3）检讨是否须规范化─全部?

部分?

是否规范化原则。

（4）整理并作适当修改（目前做得到）。

2.没有方法→重点整理法：

（1）究明因果关系。

（2）掌握影响度大的要因（K.K.D.）

（3）针对重要要因下对策。

（4）方法整理成规范。

3.相关规范内容可含点检规范：

（1）何谓点检规范？

为达成经管工程的经管基准，在重要过程（要因），须明确点检工程及其点检方法，并定为规范，如消防设施点检规范、锅炉自我点检规范……。

（2）如何定点检规范？

①究明因果关系

②掌握影响度大的要因

③针对大要因设定点检工程，由担当选定

④检讨点检工程的点检方法—

图表、抽样、测定、实务担当、对策担当。

⑤初期可依K.K.D.暂定点检工程，待有

数据再解读，将影响度小者剔除。

例：

╳╳╳点检标准

点检工程

图表

抽样·测定

实务担当

对策担当

1.液体浓度

查检表

1回/日,浓度分析

╳╳╳

○○○

2.液体比重

查检表

1回/30分,比重计测定

╳╳╳

○○○

经管方法与相关规范的检讨计划

单位

重要经管工程

经管基准

目标

经管方法