桑拿区各岗位职责及工作内容.docx

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桑拿区各岗位职责及工作内容

桑拿区各岗位职责及工作内容

桑拿区各岗位职责及工作内容-11-1112:

05

一、经理（主管）

素质要求

1、具有中专毕业学历或同等文化程度，经过饭店英语初级水平达标考试。

2、有一定的中医基础、机械设备维修、水处理知识，办事稳重，有较强的管理、服务及销售意识。

3、具有康乐前台服务3年以上经历。

4、最佳年龄：

25—50周岁。

岗位职责

1、安排桑拿区对客服务活动。

2、保证服务的满意率及各项设备的正常运转。

3、负责对领班员工的业绩进行评估与考核。

4、调查并处理汲及本班组工作的客人投诉及员工意见，并将有关信息报部门经理。

5、根据市场调研，拟定本区域的促销计划。

6、按时完成部门下达的各项指令。

工作内容

1、拟定本区域员工班次表并报经理批准。

2、制定设备设施检修、卫生保养计划，确何设备始终处于良好状态。

3、做好各类客用品及备件采购计划。

4、编制员工培训计划，提高员工整体业务水平。

5、制定本区域的经营计划，与宾客建立良好关系，确保各基经营指标的完成。

6、检查桑拿区卫生状况，确何达标。

7、参加中心经理主持的一周工作指令会、经营促销会、服务质量分析会。

8、主持本区域的领班工作会议、每月员工总结会、培训会及促销计划会。

9、撰写每月工作总结及下月工作计划服中心经理。

10、注意收集宾客意见及员工建议，并以书面形式报经理。

11、做好本区域与其它部门协调，确保各项工作顺利进行。

二、领班

素质要求

1、具有中专毕业学历或同等文化程度，经过饭店英语初级水平达标考试。

2、熟悉桑拿区各项专业知识，有一定的中医基础，掌握中医推拿技术。

3、具有康乐前台服务2年以上经历。

4、最佳年龄：

25—50周岁。

岗位职责

1、主持班前会，进行上岗前检查，传达有关工作指令、经营情况，分派员工工作任务。

2、检查桑拿区服务员对客服务工作状况，保证服务水平和质量。

3、检查桑拿区域设备卫生、消毒池（箱）、消毒液含量，确保各项卫生达标。

4、按部门培训计划定期对员工进行培训。

5、每月按计划提出物品采购申请，确保各类物品的库存量。

6、认真做好对客服务记录与统计，建立宾客档案。

7、做好每日统计及营业日报表。

8、督导员工做好下班后的收尾工作。

工作内容

1、提前15分钟到岗，查阅部门交接班记录，处理有关遗留事宜。

2、主持每日班前会，布置本班次需注意事项，分配当班员工工作任务。

3、检查营业点卫生状况及各类用品、用具准备情况，确保对客服务质量。

4、随时调配员工，保证客人在本区域内处处得到服务。

5、与各类客人建立良好的关系，巩固客源市场。

6、检查员工在岗工作状态和服务程度。

7、准确地记录本班次未尽事宜，移交下一班次。

8、每月底做好住店客人消费统计工作，列表上报上级部门。

三、桑拿服务员

素质要求

1、具有中专毕业学历或同等文化程度，能进行一般英语会话，开展对客服务。

2、熟悉桑拿设备操作和工作程序，掌握急救知识。

3、从事饭店服务员工作1年以上。

4、最佳年龄：

20—35周岁。

岗位职责

1、桑拿区域湿区、干区设备及卫生清洁工作。

2、桑拿区服务及饮料销售。

3、安排桑拿客人按摩。

4、桑拿客人安全工作。

工作内容

1、按规定着装，按时到岗，接受领班指派的工作。

2、按本区域“卫生标准”做好本岗位卫生及拖鞋消毒工作。

3、检查所有设备，始终保持状况，发现问题及时通知工程部维修。

4、更换棉织品，备足所有客用品，保证对客服务。

5、检查所有用品，更衣柜内是否按规定摆放整齐。

6、站立指定位置迎候客人。

当客人来时，态度和善，语言亲切，面带微笑主动用敬语问候客人。

7、根据钥匙牌号，帮助客人打开更衣柜，告知客人设备位置。

8、注意巡视客人使用情况，避免意外事故发生。

9、待客人进入桑拿浴、蒸汽浴时，主动送上冰毛巾、同时观察客人情况。

10、客人桑拿结束后，主动帮助擦身、更衣，并引导客人进入休息厅。

11、客人进入休息厅后，主动送上热毛巾，并礼貌地说：

“您需要什么饮料吗？

”

12、待客人确认后，迅速送上饮料，同时介绍服务项目。

13、按先后顺序排好客人的服务。

14、客人离开时，注意提醒客人不要遗忘物品，热情送别道谢，欢迎再来。

15、迅速地做好收尾工作，做好下一批客人的接待准备。

四、接待员

素质要求

1、具有高中毕业学历或同等文化程度，经过饭店英语初级水平达标考试。

2、熟悉桑拿区专业知识，口齿清楚，有较强的应变能力和销售知识。

3、从事健康中心服务工作半年以上。

4、最佳年龄：

20—35周岁。

岗位职责

1、负责来中心的客人的接待和迎送工作。

2、负责客人活动安排、预订、结账工作。

3、负责健身、健美操客人的接待登记和服务。

4、负责总台区域卫生。

工作内容

1、按规定着装，按时到岗，接受领导指派的工作。

2、按本区域“卫生标准”做好卫生工作。

3、查看各区域客人活动情况，为客人提供服务。

4、站在指定位置上迎候客人。

当客人来时，要面带微笑主动用敬语问候人。

5、询问客人活动项目，并将客人引入活动区域，告知客人活动消费标准，待客人确定后引领活动区，并告诉设备位置、注意事项。

如是住店客人消费，要主动为客人办理有关签单手续。

6、在营业高峰客满时，应礼貌地讲“请稍等”；有空时应礼貌地讲：

“对不起，让您等了，请跟我来。

”

7、客人离开时，送别道谢，并说：

“欢迎再次光临。

”

五、健身、健美操服务员

素质要求

1、具有中专毕业学历或同等文化程度，能进行一般的英语会话，开展对客服务。

2、熟悉健身、健美设备操作，身体健康，具备体育活动知识。

3、最佳年龄：

18—25周岁。

岗位职责

1、负责健身、健美设备及环境卫生清洁工作。

2、按本区域“卫生标准”做好卫生工作。

3、认真检查所有设备，始终保持良好状况，发现问题及时通知工程部维修。

4、站立指定位置迎候客人。

当客人来时，态度和善，语言亲切，面带微笑主动用敬语问候客人。

如果是住店客人消费，要为客人办理签单手续。

5、送上毛巾，逐一向客人介绍设备使用方法，并巡视客人使用情况，避免事故发生。

6、客人离开时，应热情送别道谢，并欢迎再次光临。

7、客人离开时，立即整理环境，始终保持良好状态。

六、按摩员

素质要求

1、具有中专毕业学历或同等文化程度，能进行一般英语会话，开展对客服务。

2、有一定的中医基础，并取得中医推拿上岗证书。

3、最佳年龄：

20—45周岁。

岗位职责

1、负责按摩室的卫生及棉织品更换。

2、按规范为客人提供按摩接待服务。

工作内容

1、热情礼貌地引领客人进入按摩室。

2、问清客人按摩时间及要求。

3、为客人按摩时要注意手法动作，观察客人表情，随时调整手法力度。

4、按摩结束时，应注意收集客人意见，以便改进和提高。

5、对客人的光临表示感谢。

6、更换所有棉织品，做到一客一用，确保规格水准。

7、整理好按摩室，做好一位客人的服务准备工作。

七、游泳馆服务员

素质要求

1、具有高中毕业学历或同等文化程度，能进行一般英语会话，开展对客服务。

2、有前台工作经验，并掌握急救知识。

3、最佳年龄：

20—35周岁。

岗位职责

1、游泳馆的环境卫生清洁工作。

2、游泳客人的接待、登记、收费服务工作。

3、游泳客人救护工作。

4、游泳池水检测督导工作。

工作内容

1、按规定着装，按时到岗，接受领班指派的工作。

2、按本区域“卫生标准”做好本岗位卫生清洁工作及拖鞋消毒工作。

3、更换棉织品，备足更衣柜内客用品，保证对客服务。

4、站立指定位置迎候客人。

当客人来时，要态度和善，语言亲切，面带微笑，主动用敬语问候客人，如果住店客人来活动，要主动为客人办理好有关签单手续。

5、将更衣柜钥匙牌送到客人手中，并告知男、女更衣定位置。

6、注意巡视客人游泳状况，避免意外事故发生。

7、客人离开时，要向客人道谢，欢迎再次光临。

8、迅速地做好收尾工作，做好继续接待准备。