四级秘书职业技能基础知识题答案.docx

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四级秘书职业技能基础知识题答案

四级秘书职业技能—基础知识测试题

一、文书基础

1、发文机关标识由发文机关全称或（C）后而加“文件”组成。

（A）统称（B）简称

（C）规范化简称（D）称谓

2、发文字号位于发文机关标识下（C）。

（A）不空行（B）空l行

（C）空2行（D）空3行

3、红色反线的作用在于把（A）与主体部分隔开。

（A）眉首（B）发文机关标识

（C）发文字号（D）版记

4、发文字号按顺序排列是（A）

（A）机关代字、年份、序号（B）机关代字、序号、年份

（C）发文机关标识、年份、序号（D）发文机关标识、序号、年份

5、公文的紧急程度分为（ACD）。

（A）特急（B）加急

（C）急件（D）限时送达

6、公文如有附件，按顺序应当注明附件的（B）。

（A）序号、作者（B）序号、名称

（C）名称、来源（D）作者、来源

7、对上司交办的文件，秘书从起草到发出，应遵循（A）的步骤。

（A）撰拟、审核、签发、印刷（B）撰拟、签发、审核、印刷

（C）撰拟、交拟、审核、签发（D）交拟、审核、签发、印刷

8、存在语病的句子是（B）。

（A）“一定要尽快答复我们”（B）“因我公司培训场地不是很够

（C）“为了开展岗位技术培训”（D）“需向贵校租借第一阶梯教室”

二、计算机应用基础

1、在编辑篇幅较长的文档时，快速移动光标至文件尾的操作是（B）。

（A）按编辑键区的“End”键（B）按“Ctrl+End”键

（C）按编辑键区的“Home”键（D）按“Ctrl+Home”键

2、在复印机的保养和维护工作中，应做到（BCD）。

（A）经常用湿布擦拭机内各部件

（B）更换易损件

（C）补充耗材

（D）做好机件的清洁、润滑、调整

3、关于计算机网络的不恰当描述是（D）

（A）通信技术的发展导致了计算机网络的出现

（B）计算机网络依靠通信线路互联

（C）计算机网络需要相应的网络软件

（D）计算机网络中包括多台计算机及专用网络设备

4、在“我的电脑”窗口中，能选定多个连续文件的操作是（BD）

（A）单击第一个文件，再单击展后一个文件

（B）单击第一个文件，再按下Shift键，单击最后的文件

（C）分别单击所有文件

5、在word的编辑状态，打开了一个文档，进行“保存”操作后，该文档（A）。

（A）被保存在原文件夹下

（C）可以保存在新建文件夹下

（B）可以保存在已行的其他文件夹下

（D）保存后文档被关闭

6、当传真机在复印或接收文件过程中出现卡纸现象时，下列排除故障的操作中,（A）是不规范的。

（A）检查纸张是否厚薄不均、尺寸不一或有缺损，甚全纸毛太多，如是则将其更换

成标准纸张

（B）进行常规的清洁调试或更换所有电路板

（C）检查记录纸边缘传感器，看其是否灵活。

如不灵活稍微打磨传感器拔针，并添加润滑液使其正常

（D）不要打开传真机的机壳，将所卡纸张拔出

7、计算机网络系统中的资源可分成（A）。

（A）数据资源、软件资源、硬件资源（B）软件资源、硬件资源

（c）数据资源、软件资源（D）共享资源、硬件资源

8、下列选项中，不属于计算机病毒特征的是（D）。

（A）破坏性（B）潜伏性

（c）传染性（D）免疫性

9、在Word中，新建一个Word文档，默认的文件名是“文档l”，文档内容的第一行

标题是“说明书”，对该文件保存时没有重新命令，则该Word文档的文件名是（C）。

（A）文档1．doc（B）docl．doc

（C）说明书．doc（D）没有文件名

10、数码相机的成像元器件是（B）

（A）CRT（B）CCD

（C）OA（D）TIF

三、沟通基础

1、（请根据下文回答2～5题）

某汽车销售部开通了两部热线电话，以便与客户沟通，并就客户提出的问题进行解答。

2、此情景涉及到客户需求的类型是（BC）。

（A）公司对产品或服务进行宣传

（B）想知道答复自己要求的时间

（C）对一些具体工作内容提出针对性的要求

（D）认真倾听与反馈

3、情景中反映的了解客户的方式是（A）。

（A）电话访谈（B）调查问卷

（C）查客户资料（D）直接接待

4、涉及到与客户沟通的技能是（BC）。

（A）开放而友好的身体语言（B）热情的接待语言

（C）介绍（D）致意

5、下列内容中属于有效倾听方法的是（AB）

（A）以开放的心灵倾听，就事论事（B）简洁提问

（C）只重形式而非内容（D）平等环境

6、（请根据下文回答7～9题）

某公司经常以部门为单位搞一些娱乐性活动，以增强凝聚力，对下一步目标统一认识。

会议结束时，领导总会询问：

“请各部门想一想还有没有亟待解决的问题?

”

7、此情景涉及的客户是（A）

（A）内部客户（B）外部客户

（C）社区客户（D）媒体客户

8、这种做法符合沟通的（ACD）原则。

（A）连贯性（B）明确性

（C）一致性（D）可依赖性

9、提问的形式是（B）的。

（A）封闭式（B）开放式

（C）探索式（D）诚恳式

10、在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（ABCD）。

（A）树立内部客户理念（B）耐心倾听而不是自顾自地叙述

（C）换位思考（D）选择有针对性的沟通方式

11、秘书要维护领导层的内部一致性，就必须够（BCD）。

（A）勤于向主要领导请示汇报（B）按职责分工请示汇报

（C）不越级汇报（D）不在背后发议论

12、秘书的行政管理工作具有（AD）特点。

（A）服务性（B）专业性

（C）主动性（D）繁杂性

13、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行，你会采取哪一种做法?

（A）

（A）说服经理改变决定（B）尽管不情愿，还是努力完成任务

（C）采取迂回战术，把事情拖黄（D）坚决反对，拒不执行

四、速记基础

1、下面属于双音节的单纯词略写法的是（C）。

（A）苹果——苹（B）帮助——帮

（C）叮咛——叮（D）阅读——阅

2、汉字速记中可用同音字替代：

象形、会意符号替代：

（BD）等替代。

（A）简化汉字（B）各学科符号

（C）草书（D）拼音字母

3、（AD）运用了同义词和近义词略写法。

（A）桥梁-----------桥（B）改革-------------改

（C）秘书-----------秘（D）精神------------神

4、“人定--”（人定胜天）采用了汉字速记中的（　A　）略写法。

（Ａ）成语　（Ｂ）熟知

（Ｃ）词组　（Ｄ）多音节词

5、运用语句略写法快速书写时要保留（B）等句子成份。

（A）定语（B）宾语

（C）补语（D）状语

6、拼音速记略符创制的对象，必须是（BC　）和句子。

（A）成语　（B）常用词

（C）词组　（D）外来语

五、企业管理基础

1、管理是一系列管理活动的总称，以下不属于管理主要内容的是（B）

（A）计划（B）拓展

（C）协调（D）控制

2、各国实行的汇率制度一般有两种，它们是（AC）。

（A）固定汇率制度（B）托收汇率制度

（C）浮动汇率制度（D）间接汇率制度

3、现代企业是一个由投入、（C）、产出、反馈等过程要素相配合的系统转换过程。

（A）替换（B）周转

（c）转换（D）转变

4、下列选项中涉及计算增值税的方法有（BC）

（A）先进先出法

（B）进口货物计算法

（C）简易计算法

（D）出口货物计算法

六、法律与法规基础

1、公司法规定，股份有限公司采用募集方式设立的，其中发起人认购部分的股份不得少于总数的（C），其余部分向社会公开募集。

A15%B25%C35%D45%

2、劳动法规定，劳动者的基本义务包括（ABCD）

A劳动者应当完成劳动任务B提高职业技能

C执行劳动安全卫生规程D遵守劳动纪律和职业道德

3、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价?

（A）

（A）给回扣是一种不正当竞争行为

（B）给回扣能够较好地调动人的积极性

（C）给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的

（D）给回扣违反了职业道德

4、两家国有企业设立了一家有限责任公司，该公司董事会中的职工代表应由（BC）。

（A）股东会选举产生（B）公司职工民主选举产生

（C）监事会会指定（D）工会指定

5、上海某工厂向广州某公购买一批物品，合同对付款地点和交货期限没有约定，发生争议时，依据《合同法》规定，（C）。

（A）上海某工厂付款给广州某公司应在上海履行

（B）上海某工厂可以随时要求广州某公司交货，而且可以不给该公司必要的准备时间

（C）上海某工厂付款给广州某公司应在广州履行

（D）广州某公司可以随时交货给上海某工厂，而且可以不给该厂必要的准备时间

6、根据我国《劳动法》的规定，具有下列情形之一的，企业延长职工工作时间不受限制，具体是（BCD）。

（A）企业为了完成紧急生产经营需要，经与职工协商同意的

（B）发生重大事故，威胁劳动者生命健康，需紧急处理的

（C）交通运输发生故障，必须及时抢修的

（D）法律、行政法规规定的其他情形

7、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你通常会采取哪一种做法?

（ACD）

（A）向公司领导请示，按领导指示办

（B）为了与对方建立长期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣

（C）不给回扣，但可以考虑适当降低价格

（D）考虑用小礼品替代回扣

8、当你在单位的合法权益受到侵害时，你认为合理的解决办法有（BCD）

（A）找到一个工作不容易，不去追究

（B）自己与单位协调解决

（C）自己解决不了，找劳动仲裁部门

（D）上诉至法院

职业道德

l、在企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括（BCD）。

（A）讲究合作，避免竞争

（B）平等交流，平等对话

（C）既合作，又竞争，竞争与台作相统一

（D）互相学习，共同提高

2、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B）。

（A）着装华贵（B）鞋袜搭配合理

（C）饰品俏丽（D）发型突出个性

3、党的十六大报告指出，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（ABCD）为重点。

（A）无私奉献（B）爱岗敬业

（C）诚实守信（D）遵纪守法

4、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（B）。

（A）市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜

（B）即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”

（C）要做到爱岗敬业就应一辈子在同一岗位上无私奉献

（D）在现实中,我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由

5、下列关于诚实守信的认识和判断中，正确选项是（B）。

（A）诚实守信与经济发展相矛盾

（B）诚实守信是市场经济应有的法则

（C）是否诚实守信要视具体对象而定

（D）诚实守信应以追求利益最大化为准则

6、爱岗敬业的具体要求是（ABC）。

（A）树立职业理想（B）强化职业责任

（C）提高职业技能（D）抓住择业机遇

7、无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（ACD）的约束。

（A）岗位责任（B）家庭美德

（C）规章制度（D）职业道德

8、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（ABC）。

（A）诚实守信是市场经济法则

（B）诚实守信是企业的无形资本

（C）诚实守信是为人之本

（D）永远奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足

9、创新对企事业和个人发展的作用表现在（ABC）。

（A）是企事业持续、健康发展的巨大动力

（B）是企事业竞争取胜的重要手段

（C）是个人事业获得成功的关键因素

（D）是个人提高自身职业生产道德水平的重要备件

10、职业纪律具有的特点是（AB）。

（A）明确的规定性（B）一定的强制性

（C）一定的弹性（D）一定的自我约束性

11、下列说法中，符合“语言规范”具体要求的是（BD）。

（A）多说俏皮话（B）用尊称，不用忌语

（C）语速要快，节省客人时间（D）不乱幽默，以免客人误解

12、职业道德主要通过（ABC）的关系，增强企业的凝聚力。

（A）协调企业职工之间（B）调节领导与职工

（C）协调职工与企业（D）调节企业与市场

13、下面关于勤劳节俭的说法，正确的是（CD）。

（A）消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的

（B）勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神

（C）勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本

（D）勤劳节俭有利于可持续发展

14、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去。

你会采取哪一种做法?

（C）

（A）立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位

（B）请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作

（C）立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作。

（D）想方设法保留原工作

15、某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。

如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法?

（B）

（A）上班后，看有没有人做卫生。

如果没人做，就自己做

（B）不管别人做不做，自己都做

（C）如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做

（D）等领导安排自己做的时候再做

16、关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点?

（B）

（A）主要的是竞争。

（B）有合作，也有竞争

（C）竞争与合作同样重要（D）合作多于竞争

17、办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到（AC）。

（A）原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏

（B）奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家

（C）坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落

（D）牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明

18、坚持办事公道，必须做到（AD）。

（A）坚持真理

（B）自我牺牲

（C）舍己为人

（D）光明磊落

19、职业纪律具有的特点是（AB）。

（A）明确的规定性（B）一定的强制性

（C）一定的弹性（D）一定的自我约束性

20、员工小张一贯准时上班，但在一次上班的途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认为可以采用下述哪一种做法?

（C）

（A）小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情有可原，可以理解

（B）应该严格按照公司规定处理小张

（C）给予小张口头批评

（D）偶然一次，应该谅解

21、下列关于职业道德的说法中，正确的是（D）。

（A）职业道德与人格无关

（B）职业道德的养成只能靠教化

（C）职业道德的提高与个人的利益无关

（D）职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质

22、文明礼貌的基本要求包括（C）。

（A）着装时髦（B）举止随便

（C）语言规范（D）谈吐不恩

23、职业责任感的建立需要通过哪些途径来实现?

（BCD）

（A）强化职业观念

（B）强化岗位规章制度

（C）强调从业人员的具体职责

（D）对从业人员的职业活动进行监督、评价

24、同事小王给我起了个我不喜欢的绰号，我通常会（CD）。

（A）给他也起个绰号

（B）请别人告诉他我很反感

（C）付之一笑

（D）请他尊重别人,以后别这么做

25、作为某电器公司的售后服务人员，当我上门为用户维修电器时,用户因质量问题出言不逊，我通常会（ABC）。

（A）不理他，继续干手中的活（B）对用户进行解释

（C）先干活，再将此事向公司汇报（D）请公司派其他维修人员来维修

26、作为一名技术人员，在技术研发过程中遇到非常大的困难的时候，我会（D）。

（A）即使没有结果，也要做下去（B）找个次之的方案替代

（C）暂时放一放，先做其他的工作（D）找有经验的技术人员聊聊

27、小李在单位的岗位竞聘中落选。

假如你是小李，你觉得下列做法中哪些是可行的?

（ABCD）

（A）请求领导给自己安排一个岗位（B）不断提升自己的技能

（C）让自己修整一段后再说（D）重新找一份工作

28、某同事很古板，做事情又爱较真。

我（D）。

（A）和他（她）共事时感到别扭（B）认为他（她）不可思议

（C）不和他（她）计较（D）能够理解他（她）

29、当工作出现小差错时，我通常的想法是（BC）

（A）小错人人难免（B）要引以为戒

（C）立即改正错误（D）下次注意就行

30、你怎么看那些单位用心培养，但最终离开公司另谋发展的人?

（AD）

（A）人各有志，不能勉强（B）忘恩负义

（C）是个人择业自由的表现（D）不能效仿