整理家电物流业调研报告.docx

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整理家电物流业调研报告

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家电物流业调研报告

随着人们对物质要求的提高，对中高档家电的需求与日俱增，专营家电的商场也如雨后春笋般成立开业。

买方市场时代已经到来，在这样的环境中，各商场之间演绎着竞争的残酷。

在经历了广告、降价促销大战以后，家电行业必须寻找到新的竞争点以突出重围，那就是服务。

目前，大型家电商场如国美，苏宁，五星都提出了差额退款、服务跟踪，终身保修等服务承诺，就这些方面来看，家电行业中已无太大差别。

要想取得竞争优势，必须找到新的切入点在管理、服务方面创新，争做行业的领跑者。

于是，家电物流以其独特的服务方式开始被重视起来。

　如果没有物流商的适当（时间、货物、数量、地点）配合，不仅会因为二次运输而增加额外的物流费用，还会造成顾客投诉并要承担顾客退货的风险。

目前中国大型家电商场几乎都采取商物配送的方式。

这样的方式，物流对于家电行业的重要性可见一斑。

对于家电行业来讲，物流活动绝不仅仅是单纯的同城配送，而是涵盖配送、仓储、搬运、安装、代收货款、采购物流等多方面的集合体。

其中创新、超常规、满足需要的增值服务（如安装、代收货款等），一经推出就受到了广大家电经销商的欢迎。

　诸多顾虑

　以前由经销商自己负责送货、收货款等繁琐过程被某些有远见的家电集团提上统一配送的议事日程以后，虽然被经销商认可，但他们同时也存在一定顾虑：

由商场统一物流配送时的价格是否会比自己运作时高；一旦出现问题，责任如何鉴别，是否会因不及时解决问题而互相推诿；由商场设立的配送中心统一物流配送，是否有自己运做时灵活机动；货款由商场代收后，是否会被扣留用以冲抵场地费、电费或挪作他用。

　没有解决技术问题的配送活动称不上是完整的物流，技术问题是家电物流中最突出的问题。

商场里家电品种多样，即使相同的品种其安装技术要求都是有区别的，商品的特殊性对安装要有较高的技术要求。

这就要求必须配备技术过硬的安装工队伍，以适应需求。

　家电商场与经销商基本上是租赁与承租的关系，二者并无紧密联系，家电经销商也可以说是商场的客户。

因此，商场很难约束或要求经销商必须参加商场的统一物流配送。

　限制因素

　对于经销商来说，统一物流配送不仅可以减少资金投入，更重要的是可以使经销商从他们不擅长的那些业务中解脱出来，专注于他们的核心竞争力——家电的销售上面。

对商场而言，可以树立品牌形象，提高商场的信誉度，亦可通过感受到商场优质服务的实际客户群来影响那些潜在客户群和普通客户群，使之发展成实际客户群。

因为上面谈到的原因，因此统一物流配送必须有家电经营商场的决心、投入与支持。

商场的政策支持、政策配合表现在可以用隐性的行政命令来指导、调控经销商参加统一配送，这无疑可以减少配送中心工作人员面临的营销压力，使其能够全身心、没有任何顾虑的投入到营销工作中去。

　市场部对经销商比较了解，掌握他们的需求信息和动向，应及时地与配送中心联系，以便配送中心更好地为经销商服务，使他们在降低经营成本的同时得到良好服务，真正免除他们的后顾之忧；招商部在招商的过程中应加入对统一物流配送的宣传内容，使统一配送理念从经销商进场伊始就深入人心。

　就目前中国的家电行业来说，物流对企业成功的重要度高，企业处理物流的能力相对较低，应采用外包给第三方物流公司运作的模式，以降低物流成本、分散风险、提高顾客服务水平、提高市场竞争力。

　1、选择具备条件的第三方物流商

　物流服务商必须具有经营管理的组织机构、业务章程和具有企业法人资格的负责人，以使之能够与配送中心或经销商订立物流服务合同；从配送中心接收货物后，即能签发自己的物流服务单证以证明合同的订立、执行和接收货物并开始对货物负责任；必须对服务全程中的货物遗失、损害和延误运输负责，因此，必须具有开展业务所需的流动资金和足够的偿还能力；物流服务商必须能承担物流服务合同中规定的与仓储、运输、搬运、安装等服务内容有关的责任，并保证把家电交给

物流服务单证中指定的收货人，即最终顾客。

因此必须选择具有与合同要求相适应的，能承担上述责任的技术能力的第三方物流。

　2、成立配送中心

　配送中心一般由经营家电的商场与物流服务商共同组建，其中经营家电商场的工作人员负责对物流服务商的经营活动进行监督、管理，与经销商进行协调；物流服务商进行具体操作，并对其运作行为承担后果，双方人员共同以配送中心工作人员的名义出现。

　3、做好关键的服务内容

   购买家电的客户基本都与家电经营商场在同一城市，配送中心不仅为经销商提供送货服务，更使各经销商通过配送中心建立信息交换平台，实现配送，通过提高车辆的装载率降低各经销商的物流成本；为经销商提供仓储服务，并通过计算机网络系统实现在线查询库存信息，使经销商及时了解销售、库存情况；提供经销商的采购物流服务，从源头上为经销商节省物流成本，并使之真正的从物流中解放出来。

搬运、安装环节对家电的影响很大，加之物流作业人员代表公司的形象，所以配送中心须配备专业的高素质的搬运工、安装工队伍，并负责他们的岗前岗中培训和思想道德教育，定期考核、竞争上岗，配送中心所有作业人员必须严格遵守商场的各项法律法规和行业相应的操作规范。

　备有车况良好、手续齐全的车辆，实行责任运输，保证运输质量。

特别要备有符合运输要求的特殊装置或专用设备，如玻璃集装托盘、毛毯、绳子、随车电话等。

经销商在未将商品交付顾客之前，可以要求配送中心中止运输、返还商品、回到装货地或将商品交付给其他收货人，按实际配送所发生的费用结算。

　因配送中心的责任将商品错送或错交，应将商品完好、无偿的运送到经销商指定的送货地点，交给指定的收货人，并承担因此产生的顾客投诉等一切后果及损失。

　4、货款的回收

　剩余货款的全部回收是每一个经销商的愿望，也是配送中心物流配送活动继采购物流、仓储、搬运、安装后的最后一个环节，也是最重要的一环。

如果，前面的各项工作（尤其是安装）全部做到位，那么货款的全部回收应该不成问题。

但难免有极少数客户在商品本身质量及服务的各环节都没有问题的情况下恶意不付清全部货款，这也对配送作业人员的素质及处理问题的方法提出了较高的要求。

　总之，最能配合中国的家电业放出光芒的，莫过于物流环节。

木业，起步于二十世纪70年代，目前已成为我县工业的主导产业之一，为我县经济社会的发展作出了重大贡献。

年以来,我国经济受国际、国内和行业环境的综合影响，政策进入调整活跃期，各类新政不断出台，一些产业的生存与发展环境不断收缩且面临着极大的挑战，我县木业也到了产业发展的关键时期。

最近，针对木业产业发展面临的困难和问题，我们组织了专题调研。

对全县木业发展现状进行了深入分析，并就木业如何在科学发展观指导下加快调整，实现产业走出困境、健康发展提出建议。

一、我县木业产业基本现状

产品为多种规格芯板、胶合板、刨花板、贴面板、科技木、家俱、地板等30余种。

呈现出产品品种日益趋多，质量日益趋优和逐步向最终产品发展的趋势。

产品主要以内销为主，外销为辅。

主要销往欧洲、美洲、东南亚的一些国家和地区，内销主要为大型企业做配套或为大企业提供包装物。

行业经济效益下降，从调研数据判断，当前我县木业企业的生产经营受国际、国内综合因素和（八）融资渠道单一，资金使用成本高。

由于历史原因，我县大部分木业企业多为有厂无证（土地证、房产证），四大商业银行得到资金支持比较困难，金融部门有怕贷、惜贷的心理严重。

目前支撑我县木业发展的金融企业主要是“县农村合作银行”以及民间借贷，单一的融资渠道造成企业运行资金短缺，使用成本较高，不利于民营企业健康发展。

（九）税费扶持力度不够，部分企业反映税负不公。

税收部门主要依据生产企业的加工能力来核定相关收购数量，在实际操作中当农副产品收购数量不能满足产品产量抵扣需要时，剩余部分即按17%征收，企业负担较重。

有部分企业反映本土企业税

负高，招商企业税负低、深加工企业税负高、初加工企业税负低。

（十）资源共享体系不建全，无序竞争现象时有发生。

经过多年发展，我县众多的木材加工企业还缺少与其他企业联合发展、创新体制、做大做强的勇气和长远发展理念。

不少企业不愿意通过收购、股份制或“外包”等形式谋求快速做大，加剧了这一行业低水平重复造成的无序竞争和资源浪费。

同时，我县的木材加工企业大部分生产同类同质产品，且在同一市场层次销售，存在相互竞争，甚至竞相压价的现象。

三、木业产业面临的发展环境分析

目前的经济态势是国际、国内和行业多种因素影响的结果，虽然各个层面都采取了一些措施，但仍没有改善的迹象，我们认为，木业产业在今后2年内，仍然面临严峻的考验。

（一）国际环境

一是股市低迷、油价飙升、通货膨胀、次贷危机的衍生等使木业产品的主要消费国人民的消费能力下降，生产成本上升，产品出口减少，平均价格不高。

二是加大对森林资源保护的力度。

俄罗斯、东盟等木材资源大国纷纷加大对森林资源保护的力度，推出限制木材出口政策，造成木材价格快速上涨，产品成本上升。

三是国际木业产业竞争激烈。

俄罗斯、印尼、马来西亚、越南和美洲等部分国家，利用资源优势和技术优势，纷纷扩大和升级木业产业，使原料和产品的国际市场竞争更加激烈。

四是国际贸易摩擦不断且频率在加大。

年，欧盟对来自中国的奥克曼木胶合板征收6.5%～66.7%的反倾销税;美国对我国出口的强化木地板发起“337调查”，年12月初，欧洲同行业要求政府对中国的胶合板进行反倾销调查;年上半年美国个别州提出中国的胶合板不符合美国的质量标准，要求进行调查等等。

会给木业产品出口带来不利的影响。

（二）国内环境

内市场。

（三）行业环境

一是资源富集地大力发展木业产业。

在国家对天然林加强保护的情况下,江苏、山东、河北和广西等地均在利用丰富的人工林优势大力发展木业产业，加剧了国内产业的竞争。

二是传统的经济增长需求仍有较大的惯性。

虽然国家在大力提倡转变经济增长方式，但一味地追求外向型经济和扩大经济规模的传统的经济增长方式依然存在，严重制约着木材加工业的集约发展、高效发展和国内国际市场的开拓。

三是恶意竞争缩小了产业的利润空间。

一部分企业在进入国际市场时为了争夺市场份额获得地方政府的奖励，纷纷压低产品价格，缩小了产业的利润空间，更加剧了产品进入国际市场的难度。

四是企业集团正在利用各自的优势分割资源。

它们利用自身品牌优势、技术优势和资本优势，加大对上下游供应链的整合力度，分割国内原料资源和市场资源，促使行业向规模化、集约化方向发展，给大部分中小企业带来了很大的压力。

五是为了解决资源保护和巨大的市场需求之间的矛盾，科研机构和大企业为了替代天然林木制品，积极开发以杨木原料为代表的新产品和新技术，如改性杨木、杨木与其它木复合工艺等附加值更高的产品，进一步加剧了已经较为激烈的以杨木为代表的天然林木原料市场的竞争。

（四）质量技术趋势

随着人们健康指数要求的不断提高，国际国内对木制品的环境影响指标要求越来越高，年开始，美国对胶合板的甲醛释放量要求控制在每立方米0.08PPM以下,而我国的最高水平为每立方米0.1PPM,大大低于美国的标准。

国内媒体和市场对甲醛释放量也极为关注，我国许多大城市对胶合板甲醛释放量实行市场准入，我国在今年10月对装饰材料的甲醛释放量作强制性检查。

这些都给木业企业敲响了警钟。

（五）市场需求趋势

加39.87%，出口单价上升8.41%;木家具出口量增加10.61%出口交货值增加15.52%出口单价上升4.45%。

2、国内市场：

据有关报道，欧洲年人均消费木材为0.7立方米，而我国年人均消费木制品则不到0.2立方米，虽然大量消耗资源不符合我国国情，但这也说明我国木制品市场的巨大潜力。

我国林产报告称：

“十一五”期间，年均消耗需求将达7亿立方米，而国内最多只能提供约4亿立方米。

我国城市化进程的不断加快，用于装饰木质装饰材料有了很大的市场空间，可以看出我