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人力资源运营管理工作手册

（第2版）

第一章人力资源部职责描述5

（一）人力资源部工作职责5

第二章人力资源规划6

（一）人力资源规划的内容解析表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍6

（二）人力资源部的主要工作内容﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7

（三）人力资源管理部门费用构成表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7

（四）人力资源需求预测的工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7

（五）人力资源供给预测的工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍8

（六）人力资源战略规划工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍9

第三章组织结构与职位说明书设计11

（一）组织结构设计应遵循的原则﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍11

（二）职位设置需要遵循的原则﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍11

（三）企业职位设置表12

（四）职位调查表14

（五）部门职位设置表14

（六）组织结构设计工作流程15

（七）职位分析工作流程16

（八）岗位评价工作流程17

第四章人才测评管理18

（一）个人履历项目核查表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍18

（二）管理人员素质测评评分表18

（三）市场人员素质测评评分表19

（四）销售人员素质测评评分表19

（五）生产人员素质测评评分表20

（六）技术人员素质测评评分表21

（七）行政人员素质测评评分表21

（八）财务人员素质测评评分表22

（九）无领导小组讨论评分表23

（十）公文筐测验评分表23

（十一）人才测评工作流程25

（十二）测评指标体系建立流程26

第五章招聘、面试与甄选管理27

（一）招聘方式﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍27

（二）人员需求申请表27

（三）招聘工作计划表28

（四）招聘费用估算表29

（五）应聘人员登记表29

（六）面试通知单30

（七）面试记录表30

（八）面试成绩评定表31

（九）面试评估报告表32

（十）招聘计划制订工作流程33

（十一）内部招聘工作流程34

（十二）外部招聘工作流程35

第六章员工录用管理36

（一）新员工报到手续表36

（二）新员工试用表36

（三）员工试用期鉴定表37

（四）员工转正申请表38

（五）人事档案目录表39

（六）员工档案信息表39

（七）档案调阅登记表40

（八）档案查阅登记表40

（九）员工录用工作流程41

（十）员工试用期考核工作流程42

（十一）员工档案管理工作流程43

（十二）员工档案调转工作流程44

第七章培训与人才开发45

（一）培训计划的内容﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍45

（二）生产作业人员培训内容设置一览表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍45

（三）销售人员培训内容设置一览表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍46

（四）技术人员培训课程设置一览表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍47

（五）基层管理人员通用课程设置一览表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍47

（六）培训的主要方法介绍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍48

（七）柯氏四级培训评估﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍48

（八）新员工培训实施计划表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍49

（九）培训需求调查表50

（十）培训需求登记表51

（十一）员工培训计划表51

（十二）员工培训申请表52

（十三）培训意见调查表52

（十四）新员工培训评定表53

（十五）职业生涯规划调查表54

（十六）职业生涯规划表55

（十七）培训计划制订流程56

（十八）培训实施管理流程57

第八章绩效考核58

（一）目标特征及标准表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍58

（二）目标制定注意事项表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍58

（三）加班申请单58

（四）违纪处理单58

（五）月度绩效考核表59

（六）绩效反馈面谈表60

（七）绩效考核申诉表60

（八）技术总监绩效考核表61

（九）营销总监绩效考核表62

（十）员工绩效管理工作流程62

（十一）月度绩效考核工作流程64

第九章薪酬管理65

（一）薪酬调查问卷表65

（二）员工调薪记录表66

（三）员工奖金核定表67

（四）员工津贴申请单67

（五）特别休假申请单67

（六）员工保险月报表68

（七）员工福利金申请表68

（八）员工活动补助申请表69

（九）薪酬调查工作流程69

（十）薪酬体系管理流程71

第十章人员调配与流动管理72

（一）员工晋升申请表72

（二）人员调动申请表72

（三）人员调动审批表73

（四）员工离职申请表73

（五）员工离职面谈表74

（六）员工离职交接表75

第十一章员工日常管理76

（一）员工手册框架体系表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍76

（二）出差申请单77

（三）出差报告表77

（四）奖惩申报表78

（五）会议议程表78

（六）会议记录表78

（七）会议室使用申请表78

（八）提案实施成果报告表79

（九）提案改善成果报告表79

（十）办公用品领用申请表80

（十一）员工出差管理流程81

（十二）员工会议管理流程82

（十三）办公用品管理流程83

第十二章劳动关系管理84

（一）劳动合同汇总登记表84

（二）解除终止劳动合同申请表84

（三）劳动合同继续履行审批表85

（四）劳动合同管理流程86

（五）劳动纠纷处理流程87

第一章人力资源部职责描述

（一）人力资源部工作职责

人力资源部部门职责

职责细分

备注

1．人力资源管理制度建设

（1）制定企业人力资源战略规划

（2）编制员工手册，建立员工日常管理规范

（3）制定企业人事管理制度与工作流程，组织、协调、监督人事制度和流程的落实

2．企业组织结构设计与职位说明书编写

（1）企业组织结构设计

（2）编制各部门职责与各岗位的职位说明书

3．人员招聘管理

（1）根据企业人员编制，制订年度人力资源需求计划、招聘计划

（2）招聘渠道的拓展与维护

（3）招聘过程中的人才测评与人员甄选

（4）人员招聘工作的具体实施

（5）建立后备人才选拔方案和人才储备机制

4．员工培训与开发

（1）制订企业年度培训计划与培训大纲

（2）外部培训讲师的联系与内部讲师的管理

（3）培训课程的开发与管理

（4）员工培训的组织与过程管理，进行培训效果的评估

（5）管理员工因公出国培训、学历教育和继续教育工作

5．员工绩效管理

（1）员工日常考核

（2）设计企业绩效考核方案并组织实施

（3）企业绩效成果的评估与管理

6．员工薪酬管理

（1）企业薪酬状况的调查分析，提供决策参考依据

（2）制定企业人力成本预算并监督其执行情况

（3）企业薪酬体系的设计

（4）员工薪资福利的调整与奖励实施

7．劳动关系管理

（1）定期进行员工满意度调查，建立良好的沟通渠道

（2）协调有关政府部门、保险监管部门及业内企业的关系

（3）企业员工劳动合同、人事档案等资料的管理

（4）员工离职与劳动纠纷处理

8．人事管理信息系统管理

（1）人事信息的录入、更新

（2）提供各类人力资源统计数据与分析表单

（3）人事管理信息系统的使用与日常维护

在人事管理信息系统建设方面有给予协作的职责

第二章人力资源规划

（一）人力资源规划的内容解析表

规划层次

具体项目

主要内容

预算内容

总体规划

计划期内人力资源开发利用的总体目标、总的配套政策、实施步骤等

预算总额

各项业务计划

配备计划

中、长期内不同职务、部门或工作类型的人员的分布状况

人员总体规模变化而引起的费用变化

离职计划

因各种原因离职的人员情况及其所在岗位的情况

安置费

补充计划

需要补充的人员岗位、人员数量及要求

招募、选拔费用

使用计划

人员晋升政策、晋升时间；轮换工作的岗位情况、人员情况、轮换时间

岗位变化引起的薪酬福利等支出变化

培训开发计划

培训对象、目的、内容、时间、地点、讲师等

培训总投入、脱产人员工资及脱产引起的损失

职业计划

骨干人员的使用和培养方案

产生的各项费用

绩效与薪酬

福利计划

个人及部门的绩效标准、衡量方法；薪酬结构、工资总额、工资关系、福利以及绩效与薪酬的对应关系等

薪酬福利的变动额

劳动关系计划

减少和预防劳动争议，改进劳动关系的目标和措施

诉讼费用及可赔偿额

（二）人力资源部的主要工作内容

工作内容

工作事项

策略规划

制度规范

作业执行

人员甄选

确定企业长期经营所需的人员编制，完善预测工具体系

设计甄选工具，确认甄选工具的效果，拟订招聘计划

招聘工作管理、组织笔试和面试等

绩效考核

决定企业应重点采用何种绩效考核指标

设计与薪资、员工发展相结合的考核制度，设计开展未来组织工作所需的考核工具

绩效考核的组织实施、数据的收集、汇总、分析、反馈

员工发展

规划企业未来主要骨干的发展计划，确认组织发展所需的人才类别

设计企业发展系统，评估企业培训要求，设计培训课程及有关制度，配合组织发展

提供培训课程，执行工作教导，规划个人职业生涯

薪资福利

薪资与企业长期战略结合

设计薪资福利制度

调薪、核薪、发薪及日常福利等

（三）人力资源管理费用构成表

活动项目

费用项目

招聘

招聘广告费、招聘会会务费、高校奖学金、材料费

薪酬水平市场调查

调研费、专题研究会议费

人才测评

测评费

培训

教材费、讲师劳务费、培训费、差旅费

公务出国

护照费、签证费

劳动合同

认证费

辞退

补偿金

残疾人安置

残疾人就业保证金

劳动纠纷

法律咨询费

办公业务

办公用品与设备费

（四）人力资源需求预测的工作流程

目前人力资源需求预测

未来人力资源需求预测

未来流失人力资源需求预测

企业人力资源需求预测

确定目前人力资源需求

依据讨论结果调整统计结果

将统计结果与部门管理者讨论

人力资源现状统计，得出超编、缺编及是否符合岗位要求情况

人力资源部组织进行职务分析，根据分析结果确定职务编制、人员配置

将各部门需增加岗位、人员数汇总统计

依工作量确定各部门需

增加的岗位和人员数

人力资源部根据企业发展规划，确定各部门的工作量

确定未来人力资源需求

人力资源部解读企业发展规划，了解战略发展目标

开始

人力资源部对预测期内离职情况进行预测

人力资源部对预测期内的企业退休人员数量进行统计

确定未来流失人力资源需求

对统计结果进行确认和调整

将上述统计、预测结果进行统计

结束

确定企业整体人力资源需求

将上述3项预测结果统计、汇总

（五）人力资源供给预测的工作流程

内部供给预测

外部供给预测

企业人力资源供给预测

内部人力资源供给预测

内部人事调整结果统计

统计各部门员工调整比例，了解人事调整情况

分析影响人力资源供给的内部因素

人力资源部组织了解企业人力资源现状

开始

外部人力资源供给预测

将分析结果汇总

主要从地域、全国人力资源状况等方面进行分析

人力资源部组织分析影响外部人力资源供给的因素

结束

形成企业人力资源供给预测，预测数据作为制订招聘计划、企业人力资源战略规划等的依据

内、外部人力资源供给预测结果汇总

（六）人力资源战略规划工作流程

人力资源现状分析

人力资源规划

规划结果执行与反馈

组织进行企业现有人力资源核查、现状分析

人力资源部分析企业战略规划及发展目标

开始

编制人力资源策略规划书

确定目标、制订各项工作计划及匹配的人事政策

确定企业人力资源净需求

企业人力资源供给预测

企业人力资源需求预测

修订企业人力资源战略规划

计划执行情况反馈，描述企业劳动力短缺、过剩等情况

人力资源部执行计划

结束

第三章组织结构与职位说明书设计

（一）组织结构设计应遵循的原则

原则

简单描述

目的性原则

即各职能部门的设立要围绕组织目标和任务进行，要确保完成组织的经营活动，实现组织的战略目标

适应性原则

即在进行组织结构设计时，考虑内、外部环境对组织运行的影响与制约，应使组织结构与内、外部环境处于“最佳适应状态”

明确性原则

即在进行组织结构设计时要清晰界定组织内各层级的报告关系，明确各岗位的具体职责，以避免重复管辖和多头领导的情况，以利于经营活动的开展和提高组织的运作效率

分工协作原则

即按不同的方式进行组合，如职能型组合、事业部组合等。

组织应根据自身特点和条件，选择适合自己的组合方式，通过分工协作提高工作效率

协调配合原则

即将组织结构设计为一个有机整体，保证组织内各部门之间的有机联系及相互协调配合

适度分权原则

即在组织结构设计时，应考虑权力的分配模式，要将集权与分权控制在合适的基准上，既不影响组织的运作效率，也不影响管理层和基层员工的工作积极性，使组织具有高度的开放性和协作性

精简性原则

即在保证企业战略目标的前提下，力求部门数量最少，以避免组织庞大和冗繁，有利于节省沟通成本和缩短企业各项业务的流程，从而大大提高运营效率

（二）职位设置需要遵循的原则

职位设置原则

说明

责权相符原则

岗位设置除了要明确各岗位的职责外，还需赋予其履行职责需要的权限，保证职责、权力相统一

有效管理幅度

在设置岗位时，要确定一个合适的管理幅度的比例，保证组织的有序运行

协调原则

职位设置的目的是为了实现企业的发展目标，因此，上下级职位、同级职位必须相互协调，形成系统，共同完成企业的整体目标

因事择人原则

企业是为了实现特定工作目标、成果来设置职位并选择担任该职位的人，而不是因人设岗，因此进行职位设置时要遵循“因事择人”原则

最低数量原则

即岗位数量最小化，就是设置岗位时数量要尽可能地少，使所有工作尽可能集中，保证每一个岗位的工作负荷

（三）企业职位设置表

部门

岗位

现有

人数

拟增

人数

拟增人员须

到位时段描述

说明

项

目

事

业

部

现有

岗位

项目事业部副经理

高级项目经理

项目代表

拟增

岗位

售前支持经理

小计

数

据

加

工

部

现有

岗位

数据加工部副经理

数据加工作业主管

项目经理

技术服务工程师

作业员

拟增

岗位

小计

产

品

营

销

部

现

有

岗

位

副经理

经理助理

市场推广经理

市场策划经理

市场宣传经理

统计员

拟增

岗位

销售经理

文案策划编辑

小计

北

京

分

公

司

现

有

岗

位

经理

业务经理

技术支持工程师

文秘（兼出纳）

会计（兼职）

拟增

岗位

小计

上

海

办

事

处

现

有

岗

位

办事处副主任

销售经理

销售代表

技术支

持工程师

文员

拟增

岗位

产品培训工程师

小计

技

术

开

发

部

现

有

岗

位

部门副经理

高级项目经理

软件工程师

美工

资料管理员

拟增

岗位

小计

技

术

支

持

部

现

有

岗

位

技术支持部副经理

测试经理

测试/技术支持

系统集成/网管/采购

拟增

岗位

产品培训经理

产品培训工程师

小计

财

务

部

现

有

岗

位

财务部副经理

主办会计

出纳

仓管

小计

总

经

办

现

有

岗

位

总经理

技术总监

销售副总

市场总监

财务总监

总经办主任

人力资源经理

总经理秘书

企管经理

行政主管

前台/文秘

司机

小计

（四）职位调查表

调查岗位名称

调查方式

调查项目

具体内容

1．工作内容等基本信息

工作性质

工作内容

工作程序

工作地点

工作时间

2．教育背景、任职条件

学历

经验

年龄

其他

3．工作关系

内部

外部

4．工作中应掌握的技能

5．本岗位的责任

6．工作环境条件

备注

结合实际调查，根据表格中内容的提示，填写相应内容

（五）部门职位设置表

部门名称

部门内职位设置总数

部门目前总人数

职位名称（按自高至低填写）

职位人数

主要职责

1．

2．

3．

4．

5．

6．

备注

结合企业内部各部门的职位设置情况填写相应内容

（六）组织结构设计工作流程

规划企业战略目标

组织结构设计

组织结构调整

确定企业主导业务及具体业务内容

企业经营层规划企业发展战略目标

开始

设计组织结构，编制组织结构手册，与领导商讨确定

从管理流程上确定各部门之间的协作关系

设置辅助职能部门

以主导流程为基础，划分职能部门

确定管理层次、管理幅度，并与领导层沟通、确认

人力资源部经理分析主导业务流程，编制流程图

结束

根据企业的发展变化对组织结构进行调整、变革

使用、验证

（七）职位分析工作流程

准备工作

职位分析实施

分析结果及运用

职位分析小组选择信息来源及收集信息的方法

职位分析小组制定职位分析工作规范

组建职位分析小组，着手进行工作分析工作

人力资源部根据实际需要选择需要分析的职位

人力资源部确定职位分析目的及工作计划

开始

分析工作因素

各项信息条理化，并据此编制《职位说明书》

通过访谈、问卷调查等方式收集职位信息

培训使用者

根据工作分析的结果制作应用文件

结束

根据实际情况，人力资源部调整修订应用文件

（八）岗位评价工作流程

前期准备

岗位评价

总结调整

小组学习，系统掌握岗位评价的基本理论和实施办法

组建专门岗位评价小组，小组成员要能代表企业各部门、各层次

组织进行岗位调查，收集汇总有关岗位的信息和资料

人力资源部组织人员进行岗位整理，如进行岗位分类等

开始

根据评价结果，将各岗位要素及等级说明等汇编成册

岗位评价小组选择适当的方法，根据评价标准实施评价

根据岗位类别的不同确定其岗位评价因素和评价标准

岗位评价小组整理分析岗位信息，找出与岗位有直接联系的、密切相关的各种因素

结束

将岗位评价指导手册修订后移交负责薪酬设计的人员，作为薪酬设计的基本依据

人力资源部进行岗位评价工作总结，找出经验、教训

第四章人才测评管理

（一）个人履历项目核查表

核查的项目

问题

备选答案

家庭状况

目前您的婚姻状况如何

□未婚□已婚、无子女□已婚、有子女□分居或离婚

健康状况

您曾患过的病

□过敏□哮喘、咳嗽□高血压□胃病□头痛□无

兴趣爱好

您常远足旅游吗

□经常□偶尔□很少□根本不

社会关系

您对您邻居的感觉

□没兴趣□很喜欢，但不常见面□经常互相访问

工作态度

工作时间您说笑话的频率

□经常□偶尔□很少说□根本不说

（二）管理人员素质测评评分表

测评要素

权重

单项评分

测评维度

测评内容

组织管理能力

统筹规划能力

判断决策能力

组织指挥能力

团队建设能力

危机处理能力

财务敏感性

管理风格

人际沟通能力

用人授权能力

教练能力

沟通表达能力

影响力

沟通风格

个人内在能力

生理素质

专业知识与技能