职业院校技能大赛z23汽车营销赛项规程.docx
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职业院校技能大赛z23汽车营销赛项规程
2016年福建省职业院校技能大赛
“汽车营销”赛项规程
一、赛项名称
赛项编号：
Z-23
赛项名称：
汽车营销
赛项组别：
中职组
赛项归属产业：
汽车运用与维修
二、竞赛目的
以汽车后市场广阔的经济前景为背景，融入“汽车营销”新概念，检阅参赛队汽车营销基本功、团队协作、配件管理、服务接待等职业素养和能力；展示中职院校汽车营销类专业的教学成果及学生风采；以大赛引领专业变革，加快工学结合人才培养体系建设与创新步伐，为行业、企业培养紧缺人才。
三、竞赛内容
（一）竞赛内容
拟设三个子赛项：
汽车营销基本能力测试、配件管理综合能力模拟、服务接待综合能力模拟，具体见表1。
表1竞赛内容、时间与权重表
竞赛内容
竞赛时间（分钟）
所占权重（%）
汽车营销基本能力测试
70
30
配件管理综合能力模拟
20
30
服务接待综合能力模拟
20
40
1.汽车营销基本能力测试
本子赛项竞赛时间拟为70分钟，所占权重为30%。
以机试形式进行，各队的A、B选手同时上场，按二次加密号对应座位就坐；在规定时间内，在计算机上先后完成基础知识答题和基本流程操作。
基础知识测试旨在考察选手对汽车基础、汽车文化、汽车销售、服务接待、汽车配件、汽车保险等汽车营销基础知识的熟悉程度。
竞赛时，计算机系统在题库中随机生成100道题的试卷，选手在计算机上完成答题。
基本流程测试旨在考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流程的熟悉程度。
考虑到中职学生的特点，本次竞赛选取了整车销售、配件进销存、保险承保三个岗位的基本工作流程作为竞赛内容。
竞赛时，计算机系统分别从上述三个流程模拟题库中各随机选一道题，选手在计算机上完成模拟操作。
2.配件管理综合能力模拟
本子赛项竞赛时间拟为20分钟，所占权重为30%。
以模拟真实工作情境的形式进行，旨在考察选手是否具备汽车配件管理核心工作能力。
竞赛选取汽车配件库房管理这一典型工作岗位，围绕入库、仓储、出库三个工作流程，设计了确定货位、配件识别、入库操作和出库交付、编码查询、下单订货6项任务，要求各队的A、B选手同时上场，模拟配件库管员正确规范地完成指定任务。
先由A选手依次完成确定货位、配件识别和入库操作3项任务；之后由B选手依次完成出库交付、编码查询和下单订货3项任务。
一名选手竞赛时，另一名选手在指定座位就坐；所有选手完成竞赛后，同时退场。
3.服务接待综合能力模拟
本子赛项竞赛时间拟为20分钟，所占权重为40%。
选取汽车服务顾问这一典型工作岗位，设计了一个典型工作任务——常规保养接待，要求各队的A、B选手同时上场，模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下正确规范地完成保养接待的全过程。
先由B选手依次完成礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认等接车任务；之后由A选手依次完成交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。
一名选手竞赛时，另一名选手在指定座位就坐；所有选手完成竞赛后，同时退场。
四、竞赛方式
1.竞赛以团队方式进行，不计选手个人成绩，统计竞赛队的总成绩进行排序。
2.竞赛队伍组成：
本赛项为团体竞赛，每支参赛队由2名竞赛选手组成，性别不限，1或2名指导教师、1名领队,同一个参赛队的选手必须为同一所学校，不允许跨校组队。
3.各队参赛项目：
每支参赛队都要参加上述3个子赛项的竞赛；每个子赛项竞赛时，参赛队的2名选手（以下称A选手、B选手，参赛队自定，整个赛程中不可调换）都要上场。
4.参赛队队号及上场顺序：
领队会期间由各参赛队领队抽签产生，领队同时确认选手编号。
每个子项目的参赛队上场顺序均在赛前检录期间由参赛选手抽签产生。
五、竞赛流程
竞赛时间安排
日程安排
内容
地点
（第一天）
报到、熟悉场地、比赛
下午
参赛队报到
参赛队驻地
熟悉赛场、抽签
赛场
领队会议
赛场会议室
上机比赛
机试赛场
晚餐
住宿宾馆
（第二天）
配件项目选手比赛、
完赛队参观、
讲评、公布成绩
全天
集体乘车前往赛场
住宿宾馆前厅集合
检录，进入封闭区
赛场
比赛
配件项目赛场
午餐
封闭选手场地就餐
完赛选手餐厅就餐
比赛
配件项目赛场
集体乘车返回宾馆
指定集合位置
晚餐
住宿宾馆
（第三天）
接待流程项目选手比赛、完赛队参观、
讲评、公布成绩
全天
集体乘车前往赛场
住宿宾馆前厅集合
检录，进入封闭区
赛场
比赛
接待流程项目赛场
午餐
封闭选手场地就餐
完赛选手餐厅就餐
比赛
接待流程项目赛场
裁判长讲评
公布成绩
学校报告厅
集体乘车返回宾馆
指定集合位置
晚餐
住宿宾馆
六、竞赛试题
1.汽车营销基本能力测试子赛项中，基础知识测试将采取建题库的方式，并提前公布题库，基本流程测试将公布样题。
2.配件管理综合能力模拟子赛项、服务接待综合能力模拟子赛项将公布样题。
两个子赛项分别出10套试题，由赛项执委会在赛前委托命题人员出题，并签署保密协议。
命题人员根据竞赛规程给出的知识点、技能点及其相关要求命题，签字封存后送竞赛保密室。
子赛项开赛前，在监督组长监督下，由裁判长抽取其中两套题作为正式竞赛用题及备选赛题。
3.题库和样题公布时间不晚于竞赛前一个月。
七、竞赛规则
1.报名选手的资格必须符合我省技能大赛文件中规定各项条件。
2.按照全国院校职业技能竞赛（中职组）汽车营销技能竞赛组队办法（组队要求以正式公布文件为准），原则上选拔（除厦门代表队外）成绩最高的两组选手参加国赛，限每校一人（团体赛每校一组），凡在往届全国职业院校技能大赛中获一等奖的选手，不再参加同一组别同一赛项的竞赛。
3.备赛阶段
参赛报名按照福建省技能大赛执委会要求统一进行；赛项承办方将提前公布赛场效果图，并在赛前引导参赛选手熟悉场地。
4.人员变更：
参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。
如备赛过程中参赛选手和指导教师因故无法参赛，须由市级教育行政部门于相应赛项开赛10个工作日之前出具书面说明，经大赛执委会办公室核实后予以更换；团体赛选手因特殊原因不能参加比赛时，则视为自动放弃竞赛。
八、竞赛环境
1.机考赛场
汽车营销基本能力测试赛场为标准化计算机教室，软件环境请见表3。
2.实操赛场
（1）竞赛场地：
配件管理综合能力模拟赛场工位占地不小于21㎡（7.0m×3.0m）；服务接待综合能力模拟赛场占地不小于250㎡（25m×10m）。
（2）赛场内器材清单请见表3。
表3赛场软件环境与器材清单
类别
序号
名称
数量
单位
备注
汽车营销基本能力测试
赛场
1
AW502汽车营销知识答题竞技系统
1
套
北京运华天地科技有限公司（基础知识测试）
2
TC10汽车营销能力
机试系统
1
套
北京运华天地科技有限公司（基本流程测试）
配件管理综合能力模拟
赛场
3
四梯货架
2
个
分为A货架和B货架，货位数量已确定，B货架有系统分区
4
无包装配件
数十
种
每种一件
5
入库有包装配件
若干
种
品种包含在无包装配件中，每种配件均有不同型号
6
操作柜台
1
个
7
配件推车
3
辆
8
衣帽架
1
个
9
工作服、手套
各2
件/副
10
电脑
1
台
服务接待综合能力模拟
赛场
11
汽车
1
辆
雪佛兰科鲁兹轿车（2013款1.6SLAT天地版）
12
维修接待台及椅
1/2
个/把
13
洽谈桌及椅
1/2
个/把
14
饮水机
1
个
15
饮料
若干
16
接车板夹
1
个
17
电脑
1
台
18
打印机
1
台
（3）赛场有隔离标示或护栏，确保选手不受外界影响参加竞赛。
赛场提供稳定的照明、水、电、气源和供电应急设备等。
（4）竞赛场地宽敞明亮，有空调或风扇降温措施，地面干燥。
（5）赛场设有保安、公安、消防、设备维修和电力抢险人员待命，以防突发事件。
赛场配备维修服务、医疗、生活补给站等公共服务设施，为选手和赛场人员提供服务。
九、技术规范
汽车营销典型岗位基本工作流程测试是综合了各企业工作流程的共性部分，根据教学需要设计的，主要参考资料为朱军、屈光洪主编，机械工业出版社出版的《汽车商务与服务管理实务》。
配件管理综合能力模拟将以北京现代汽车有限公司的相关工作规范为依据设计赛题，赛项执委会将及时公布有关资料。
各参赛队可根据公布的样题和资料进行备赛。
服务接待综合能力模拟将以北京现代汽车有限公司的相关工作规范为依据设计赛题，赛项执委会将及时公布有关资料；同时也可参考郑超文、张红梅主编，北京出版社出版的《汽车维修接待实务》。
十、技术平台
1.比赛用车
雪佛兰科鲁兹轿车（2013款1.6SLAT天地版）。
2.比赛用软件
北京运华天地科技有限公司研制的TC10汽车营销能力机试系统、AW502汽车营销知识答题竞技系统及竞赛管理和统分系统、竞赛专用计时软件。
十一、成绩评定
（一）评分标准
（1）汽车营销基本能力测试评分标准：
计算机根据选手答案正确与否自动评分。
（2）配件管理综合能力模拟评分标准见表4。
表4配件管理综合能力模拟评分标准
考核内容
比例
评分要点
分值
1
确定
货位
25%
按照“重物下置、就近原则、大轻下置、垂直原则”的仓储原则及系统分类原则将无包装配件摆放在货架上。
要求配件所在货架、层级和分类正确
25
2
配件
识别
15%
将带有配件名称的标签与货架上的配件实物一一对应安置。
要求对应正确
15
3
入库
操作
10%
根据采购清单清点入库带包装配件并检查外包装；要求操作正确
5
正确填写入库单
3
将入库配件码放在正确货位
2
4
出库
交付
15%
凭领料单在货架上正确找出现有配件
10
将现有配件唱付给领料员，易碎配件拆包装当面确认，并向领料员说明哪些配件缺货
5
5
编码
查询
15%
查询配件手册，将缺货配件正确编码填入领料单
15
6
下单
订货
10%
正确填写缺货配件的订货单
10
7
过程
规范
10%
正确着装（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露脚趾凉鞋）
5
文明作业（轻拿轻放，配件不掉落）
5
（3）服务接待综合能力模拟评分标准见表5。
考核内容
比例
评分要点
分值
1
礼迎
顾客
5%
帮顾客打开车门，迎接下车
1
问候顾客，自我介绍，递送名片
1
请教顾客称呼，问清来意
1
适当赞美顾客，适当推销自己和企业
2
2
环车
检查
30%
套好三件套
1
填写委托书和问诊表基本信息（模拟）
2
提醒顾客取走贵重物品
2
征得顾客同意，进入驾驶室检查,唱检主要检查项目和结果
5
顺时针检查车外6个方位，唱检主要检查项目和结果
10
环车检查时了解车辆使用状况及存在问题
5
确认顾客的故障描述，做好记录（模拟）
2
有缺陷时建议维修
3
3
增项
推荐
10%
搜集顾客信息，了解车辆使用打算
3
分析顾客需求，挖掘潜在需求
3
提供专业建议，推荐顾客需要的增项服务
4
4
项目
确认
10%
请客户到洽谈桌落座，询问并递送饮品
1
确认常规服务和增项服务项目，签订委托书（模拟）
7
询问顾客电话，安排顾客到休息室等候
2
5
交车
准备
5%
准备好委托书、工单、旧配件、车钥匙及行驶证
3
取出顾客委托保管物品，放回原处
2
6
车辆
验收
20%
陪同顾客查看竣工车辆
5
当面取下车辆防护件
2
向顾客解释服务项目
12
请顾客在工单上签字（模拟）
1
7
核单
结账
5%
陪同顾客至收银台处，向顾客解释收费项目
4
请顾客核对结算单（模拟），并签字付款（模拟）
1
8
礼送
顾客
5%
向顾客建议下次保养时间，介绍用车注意事项
3
与顾客道别，表示谢意，目送顾客开车离去
2
9
异议
处理
10%
礼貌倾听顾客的问题和异议
2
正确回答和处理
8
（二）、评分方法
在大赛组委会的领导下，赛前组织专家组制定评分体系，裁判组成员确定评分细则，确保成绩评定公开、公平、公正、透明，无异议。
竞赛为百分制，各参赛队的总分采取加权合计制。
设各队汽车营销基本能力测试子赛项成绩为F1，配件管理综合能力模拟子赛项成绩为F2，服务接待综合能力模拟子项目成绩为F3，3个子项目之和总分为F，则F=F1*30%+F2*30%+F3*40%。
（1）汽车营销基本能力测试：
采用机考评分。
参赛队成绩为两名选手各完成两次测试的总成绩平均分（4个分值相加后除以4），保留两位小数；选手提前交卷不加分，得分相同的参赛队，用时少者排名在前。
（2）配件管理综合能力模拟：
采用过程评分，每个工位由两名裁判根据选手所完成工作的正确度和规范性进行评分，满分为100分；选手提前完赛不加分，得分相同的参赛队，用时少者排名在前。
（3）服务接待综合能力模拟：
采用过程评分，每个分赛场由5名裁判根据选手所完成工作的正确度和规范性进行过程评分，满分为100分；5名裁判评分的平均分为参赛队该项目得分。
选手提前完赛不加分，得分相同的参赛队，用时少者排名在前。
1.成绩产生、复审和公布
（1）汽车营销基本能力测试：
参赛选手凭二次加密号登录答题系统后限时答题，完成答题后保存提交；答题系统自动判分，在服务器端生成成绩单；软件技术支持人员和裁判员签字确认，经监督组按照大赛制度要求抽检复审后，由裁判长、监督人员和仲裁人员共同在未解密成绩单上签字确认，封存成绩单并公布成绩。
（2）配件管理综合能力模拟和服务接待综合能力模拟：
每轮竞赛成绩评定后，由统分员在赛项监督组监督下进行成绩登记统计。
每个子赛项竞赛结束后产生成绩单，经监督组按照大赛制度要求抽检复审后，由裁判长、监督人员和仲裁人员共同在未解密成绩单上签字，封存成绩单并公布成绩。
（3）所有子赛项结束后，由两组加密裁判进行逆向解密，产生与参赛队名称相对应的加权汇总成绩单并签字确认。
赛项监督组按照大赛制度要求对加权汇总成绩单进行抽查复审，确认无误后由裁判长和监督组长共同签字，由专人送保密室封存，在赛项闭幕式上公布。
2.特殊情况处理
（1）在完成工作任务的过程中，因操作不当导致人身或设备安全事故，扣10-20分，情况严重者取消竞赛资格。
（2）损坏赛场提供的设备，污染赛场环境等不符合职业规范的行为，视情节扣5-10分。
（3）在竞赛时段，参赛选手有不服从裁判、扰乱赛场秩序等行为情节严重的，取消参赛队评奖资格；有作弊行为的，取消参赛队评奖资格；裁判宣布竞赛时间到，选手仍强行操作的，取消参赛队评奖资格。
（三）、奖项设定
本赛项奖项设团体奖。
以参赛队总数为基数，一等奖、二等奖、三等奖的获奖分别占比10%、20%、30%（四舍五入）。
获得一等奖的指导教师由大赛组委会颁发优秀指导教师证书。
十二、赛项安全
为了确保安全，本赛项将采取如下措施：
1.责任到人
（1）成立安全保障工作组，组长由赛项执委会负责人担任。
（2）每个赛场指定一名安全责任人。
2.确保工作人员安全
（1）指定有职业资格的技术人员从事有关赛场的技术工作。
（2）对工作人员进行安全生产教育，督促其加强安全意识，按照规范作业。
3.确保参赛、观摩人员安全
（1）在赛前准备会上，向所有参赛人员、观摩人员宣读安全须知。
（2）选手入场前，提示其再次阅读安全须知，注意安全。
（3）裁判和工作人员在现场监督选手，确保其正确作业，避免危险。
4.确保设备安全
（1）所有与比赛有关的设备、设施，在赛前要按照有关规定进行检查，确保正常运行
（2）在现场安排技术人员，一旦发现设备问题及时处理。
5.确保医疗卫生安全
（1）所有工作人员、选手、教师、观摩人员，都要求住在指定宾馆，与宾馆、餐厅签订合同，规定其卫生条件达标，并派人检查。
（2）在赛场安排校医值班，及时处理可能发生的医疗需求。
6.消防安全
（1）在赛前须知内，写入消防安全内容，向所有相关人员强调消防安全的重要性。
（2）在赛场和工作场所，预留消防通道，做好明显标记，并确保消防通道畅通。
十三、申诉与仲裁
1.福建省职业院校技能大赛设仲裁工作委员会，赛点设仲裁工作组,组长由大赛组委会办公室指派，组员为赛项裁判长和赛点执委会主任。
2.参赛队对赛事过程、工作人员工作若有疑异,在事实清楚,证据充分的前提下可由参赛队领队以书面形式向赛点仲裁组提出申诉。
报告应对申诉事件的现象、发生时间、涉及人员、申诉依据等进行充分、实事求是的叙述。
非书面申诉不予受理。
3.提出申诉应在赛项比赛结束后1小时内向赛点仲裁组提出。
超过时效不予受理。
提出申诉后申诉人及相关涉及人员不得离开赛点，否则视为自行放弃申诉。
4.赛点仲裁工作组在接到申诉报告后的2小时内组织复议，并及时将复议结果以书面形式告知申诉方。
5.对赛点仲裁组复议结果不服的，可由代表队所在院校校级领导向大赛仲裁委员会提出申诉。
大赛仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。
6.申诉方不得以任何理由拒绝接收仲裁结果；不得以任何理由采取过激行为扰乱赛场秩序；仲裁结果由申诉人签收，不能代收；如在约定时间和地点申诉人离开，视为撤诉。
7.申诉方可随时提出放弃申诉。
十四、竞赛观摩
本赛项拥有独特的情境式竞赛环境，便于观众观摩和体验，因此具有较强的开放性，有利于学校间的交流和社会公众的参与。
本赛项共有三个子赛项，其中配件管理综合能力模拟、服务接待综合能力模拟两个子赛项拟进行开放式竞赛，领队与指导教师可在工作人员引导和现场裁判指挥下，在指定区域静坐观摩竞赛。
十五、赛事视频
本赛项对比赛过程、开闭幕式等，通过录像记录竞赛全过程。
通过对优秀选手采访、优秀指导教师采访、专家组采访、裁判专家点评和企业人士采访突出赛项的技能重点与优势。
十六、竞赛须知
（一）参赛队须知
不要求参赛队配备专职领队，领队职能可由指导教师代替行使。
1.赛场规则
（1）选手凭有效证件，按时参加检录和竞赛，如不能按时参赛以自动弃权处理。
（2）选手开赛后不准入场，开赛后未经允许不得擅自离开赛场。
（3）选手进入赛场后到指定参赛地点准备竞赛。
（4）选手在开赛信号发出后才能进行技能竞赛。
（5）竞赛过程中，选手要严格按操作规程操作，若违反操作规程，取消竞赛资格。
（6）不允许将通讯工具带入赛场，如私自带入者，一经发现取消竞赛资格。
（7）选手经允许后，可以提问不清楚的问题，裁判员须正面回答。
（8）赛场内保持安静，不准吸烟。
（9）竞赛过程中，选手休息、饮水或去洗手间等所用时间，一律计算在比赛时间内，饮用水由赛场统一准备。
（10）如果选手提前结束竞赛，应向裁判员示意，竞赛终止时间由裁判员记录在案。
（11）赛务人员必须统一佩戴由大赛组委会签发的相应证件，着装整齐。
（12）机试赛场除现场裁判、赛场配备的工作人员以外，其他人员未经允许不得进入赛场。
其他赛场观摩人员需在指定地点观看比赛。
（13）新闻媒体等进入赛场必须经过大赛组委会允许，并且听从现场工作人员的安排和管理，不能影响竞赛进行。
（14）负责各自赛区的裁判员和工作人员不得随意进入其它赛区。
（15）各参赛队指导教师、参赛选手、裁判员、工作人员、观摩人员等大赛相关人员应遵循保密原则，比赛期间，除工作需要外，不得以任何方式，向任何人透露学校编码、选手姓名及编码等信息。
2.领队须知
（1）做好本队参赛选手的组织工作，召集本队人员按组委会要求时间和地点报到；做好选手的后勤和安全保障工作。
（2）负责抽取参赛队编号，同时确定选手A、选手B姓名。
（3）严格遵守赛场规章制度，听从大赛组委会的统一指挥，服从裁判。
（4）参赛队认为在比赛过程中出现了有失公正或有关人员违规等现象时，必须由各参赛队领队在该赛项竞赛结束后2小时内，向赛项仲裁委员会提交书面申诉材料。
（5）各参赛队领队应带头服从和执行申诉的仲裁结果，并说服选手服从和执行，如参赛选手因申诉或对仲裁结果不服而停止比赛，则以弃权处理。
（6）比赛期间保持通信畅通，负责其参赛队与赛项执委会的协调联络。
（二）指导教师须知
（1）指导教师经报名、审核确定后不得更换。
允许指导教师缺席比赛。
（2）指导教师只可在比赛之前对其参赛选手进行指导。
参赛选手一经进入检录区后，指导教师不得以任何方式与参赛选手联系。
（3）指导教师应协助赛项执委会处理好各种突发事件，确保比赛顺利进行。
（4）指导教师要做好所带参赛选手的安全教育工作，确保参赛选手在比赛期间的人身安全，防止意外事故的发生。
（5）对比赛产生异议时，须通过正常程序提请申诉和仲裁，不得干扰和影响比赛的正常进行。
（三）参赛选手须知
（1）按组委会要求时间和地点报到。
领队抽取参赛队编号后，A、B选手一经确定，不得更换。
（2）严格遵守技能竞赛规则、技能竞赛纪律和规程，尊重裁判和赛场工作人员，自觉维护赛场秩序。
（3）爱护竞赛场所的设备、仪器等，不得人为损坏竞赛用仪器设备。
（4）参赛选手应按竞赛统一安排提前熟悉比赛场地。
其他非参赛时间不得进入比赛场地。
（5）选手进入比赛场地时，需佩带参赛证件并穿着统一服装，不允许携带通讯工具进入赛场。
（6）参赛选手严格按照规定时间进入比赛场地，竞赛过程中不准擅自离开赛场。
（7）竞赛结束时间到达，应立即停止答题和演练，不得拖延竞赛时间。
（8）竞赛完成后必须按裁判要求迅速离开赛场，不得在赛场内滞留。
（9）选手在计算机上答题时，不得与人交谈。
否则取消比赛资格。
（10）参赛选手利用计算机答题时，应严格遵守操作规程。
设备出现故障时，选手应举手示意，由裁判视具体情况做出裁决。
（四）工作人员须知
（1）树立服务观念，积极完成本职任务。
（2）比赛期间按组委会要求着装，保持良好形象。
（3）按组委会要求准时到达赛场，严守工作岗位，特殊情况需请假。
（4）熟悉比赛规程，严格按照工作程序和有关规定办事，遇突发事件，按照安全工作预案，组织指挥人员疏散，确保人员安全。
（5）保持通信畅通，服从统一领导，严格遵守比赛纪律，加强协作配合，提高工作效率。
十七、资源转化
本赛项的竞赛方案，基本上都是来源于企业真实的职业需求和职业院校真实的教学要求，完全可以转化成教学成果。
竞赛结束后，大赛资料文本、视音频、图片等经由赛项执委会统一整理，通过群共享、云网盘等方式实现资源共享。
赛项承办单位将组织相关课题组，对竞赛成果有机融入教学体系进行研究实践。
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