保安部工作手册制度规范工作范文实用文档.docx

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保安部工作手册制度规范工作范文实用文档

保安部工作手册

手册使用说明

1适用范围

本手册规定了保安部的部门职责、岗位职责和工作要求，是保安部开展安全管理、防火管理、安全培训、消防培训、人员管理和其他日常工作的依据，保安部所有员工必须遵照执行。

本手册部分内容适用于酒店各部门。

2对本手册的管理要求

2.1本手册为酒店重要受控文件，经酒店正式批准颁布执行。

2.2手册持有人、使用人应妥善保管本手册，不得自行复印、修改、损坏、丢失，也不得将手册提供给酒店以外人员。

2.3手册持有人离职时，须将手册交还酒店。

2.4员工在本手册使用期间如果对本手册有修改建议，需以书面形式向部门经理提交，由酒店统一组织修订。

2.5本手册发布实施以后，原有类似规定同时废止。

01保安部概述与部门职责4

01-01部门概述4

01-02部门职责4

02保安部岗位设置5

03保安部岗位说明书6

03-01保安部经理岗位说明书6

03-02保安主管岗位说明书7

03-03消防主管岗位说明书（专职）8

03-04消防安全保安岗位说明书9

03-05员工通道保安岗位说明书10

03-06楼层巡逻保安岗位说明书11

03-07车场保安岗位说明书12

03-08消防监控保安岗位说明书13

04保安部工作程序15

04-01保安部部门工作程序15

04-02保安部经理工作程序15

04-03保安部主管工作程序17

04-04员工通道保安工作程序17

04-05车场保安工作程序18

04-06楼层楼层巡逻保安工作程序19

04-07消防监控保安工作程序20

04-08消防安全保安工作程序21

05保安部部门管理制度22

05-01保安部员工工作守则22

05-02保安部交接班制度22

05-03保安部员工物资更换规定23

05-04保安部员工考评奖罚规定23

05-05班会的组织程序和规范要求25

05-06关于部门对讲机使用的规范要求26

05-07外来施工队伍管理规定27

05-08动火作业管理制度27

05-09客房防火规定28

05-10餐厅厨房防火规定29

05-11公共场所防火规定29

05-12库房防火规定30

05-13电气设备防火规定31

05-14高、低压配电室防火规定32

05-15使用电热工具、喷灯防火规定32

05-16木、油漆工室及维修作业防火规定33

05-17办公室防火规定34

05-18施工防火管理规定34

05-19酒店燃气和电器设备检查和管理制度35

05-20酒店消防设施器材维护管理制度36

05-21火灾隐患整改制度37

05-22酒店安全疏散设施管理制度37

05-23酒店专职和义务消防队组织管理制度38

06紧急突发事件应急处理预案39

06-01紧急事件处置程序39

06-02设备设施事故处理程序42

06-03暴力事件应急处理预案43

06-04犯罪事件应急处理预案45

06-05精神病、出丑、闹事等事件处理程序46

06-06纠纷处理程序46

06-07食物中毒事件应急处理预案47

06-08住店客人丢失财物处理程序48

06-09人员死亡事件处理程序50

01保安部概述与部门职责

01-01部门概述

保安部是酒店安全保障部门，核心任务是保障酒店正常的经营秩序，维护良好的安全环境，使得酒店各项经营管理活动正常开展。

保安部向酒店总经理、综合部经理负责。

01-02部门职责

1贯彻执行安全工作方针、政策和法律法规，建立健全安全管理制度，并在酒店贯彻实施；

2组织实施以“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故）为中心的安全教育和法制教育培训，提高全体员工安全意识、防范意识；

3贯彻安全消防工作“谁主管，谁负责”的原则，协助酒店各部门把安全工作的要求列入到各项工作的岗位责任制之中；

4以酒店要害部位为重点，加强安全管理，严密防范措施，加强门卫巡逻和公共场所的安全控制工作，预防各类案件的发生；

5贯彻“预防为主，防消结合”的方针，掌管酒店的防火系统，组织和领导义务消防队，预防火灾的发生；

6调查酒店内发生的治安事故和客人安全方面的投诉，妥善做出处理；

7配合公安机关、国家安全局以及其他执法机关对违法犯罪的调查取证；

8对安全设施、消防设施、监控设备进行维护、保养，使其处于完好状态；

9对酒店重点部位（门岗、楼层、监控室、停车场等）进行巡查、监控值班，及时发现安全隐患，消除、控制安全事故；

10负责承包经营单位的安全管理、消防管理工作；

11负责外来车辆的登记、管理；

12顾客财产的监管，外来施工队伍及外来人员的监管；

13酒店总钥匙的管理工作；

14负责餐饮部、出品部营业结束后的安检工作；

15负责庭院卫生的清洁及绿植的修剪维护工作；

16完成酒店领导交办的其他工作。

02保安部岗位设置

设置岗位：

保安部经理、消防监控保安、消防安全保安、保安主管、保安。

人员编制视酒店营业情况和工作量大小适时调整。

03保安部岗位说明书

03-01保安部经理岗位说明书

1职位：

保安部经理

2直接上级：

综合部经理

3直接下级：

保安主管

4岗位职责：

4.1有高度的责任感和事业心，有强烈的酒店竞争意识，有现代企业管理的经验。

坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理、综合部经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有督导的各项责任；

4.2坚持原则，不徇私情，秉公执法，要有吃苦耐劳、勇于献身的精神。

带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的安全；

4.3坚持现代管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性，并领导下属员工积极完成各项工作任务；

4.4负责制定、完善酒店消防安全管理制度，健全酒店的安全保卫制度的措施，以及酒店各部门的消防安全操作规程；部署保安部的工作计划安排和检查落实情况，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施；

4.5负责确定酒店重点消防、安全部位，制定相应防护措施，督导相关岗位和部门落实执行；

4.6组织开展“防火、防盗、防破坏、防交通事故、防自然灾害”为中心的五防安全教育和法制教育；

4.7负责组织调查内外发生的重大案件、事故，并向总经理提出处理意见，汇报查处结果；

4.8维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要“四防”器材设备，以确保保安人员和设备处于良好状态；

4.9受理酒店有关本部门的客人投诉，负责解决处理；

4.10与当地执法部门、司法部门及其它保安部保持密切的合作关系，协助执法部门侦破违法犯罪案件和处理火灾；

4.11负责本部门员工的分派工作，带领本部门员工尽职尽责，保障员工和宾客的生命安全，加强对酒店经济部位和要害部位的安全管理；

4.12重视内勤工作，组织好保安工作，档案材料的积累和科学管理工作；

4.13协助总经理、综合部经理组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织，担任或选派各委员会副主任并主持日常工作；

4.14酒店大型活动安全管理的现场督导；

4.15完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。

5任职要求

5.1年龄：

28～45岁；

5.2教育背景：

大专以上学历；

5.3培训经历：

接受过星级酒店消防、安全管理、紧急突发事件处理等方面的培训；

5.4经验与专业资格：

5年以上工作经验，曾在大中型酒店担任类似职务；

5.5持有安全保卫人员培训合格证书；

5.6技能技巧：

具有丰富的星级酒店消防、安全管理知识，熟练掌握酒店各重点安全保卫部位，熟悉酒店紧急突发事件处理预案；

5.7个人素质：

工作细致、认真，具备良好的计划性、条理性；具有很强的组织协调能力及执行力；忠于职守，执法公正，严于律己，团结互助；责任心强，执行力强，身体健康。

03-02保安主管岗位说明书

1职位：

保安主管

2直接上级：

保安部经理

3直接下级：

车场保安、员工通道保安、消防监控保安、消防安全保安、楼层巡逻保安

4岗位职责：

4.1协助保安部经理的工作，根据业务分工，负责专业内的计划组织和培训，义务消防队的组织建设，并检查、考核培训效果；

4.2全面负责保安部日常事务的处理和汇报工作，掌握办公物资和执勤物资的使用情况；并做好物资档案管理的监督工作；

4.3贯彻执行国家有关消防法规、法令及条例；按照国家有关规定配置消防设施和器材，设置消防安全标志并定期进行检查和维护保养；

4.4建立防火档案，确定酒店消防安全重点部位，保障疏散通道安全出口畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散标志；

4.5进行防火巡查，并建立巡查记录；

4.6做好经理的参谋，对部门运作中存在的问题要真实客观地反馈、分析问题所在，并提供切实可行的改进方案；

4.7严格管理，不徇私情，贯彻酒店的各项规章制度，督促部门各项规章制度的全面落实；

4.8配合消防主管的工作；协调各组之间的关系，了解掌握各员工的工作和动态，适时作以指导；

4.9部门经理因故不在岗时，代行经理职权，工作内容与经理相同，要做好人员的思想教育引导工作；

4.10当紧急突发事件发生时，按照应急预案做好相应的处理工作；

4.11发生火灾时，应在第一时间赶到现场，组织人员扑救；

4.12负责人员的调配与工作安排，检查员工在岗工作情况，做好检查记录；

4.13完成部门经理交办的其他工作。

5任职要求

5.1年龄：

25～40岁；

5.2教育背景：

中专以上学历；

5.3培训经历：

接受过星级酒店消防、安全管理、紧急突发事件处理等方面的培训；

5.4经验与专业资格：

3年以上工作经验，曾在大中型酒店从事过与安全保卫相关的工作，持有安全保卫人员培训合格证书；

5.5技能技巧：

具有丰富的星级酒店安全保卫、消防管理知识，掌握星级酒店重点保安部位和隐患；熟悉酒店紧急突发事件处理程序；具有良好的沟通能力及执行力；具备处理紧急突发时间的能力；

5.6个人素质：

工作细致、认真，具备良好的计划性、条理性；忠于职守，执法公正，严于律己，团结互助；责任心强，执行力强，身体健康。

03-03消防主管岗位说明书（专职）

1职位：

消防主管

2直接上级：

保安部经理

3直接下级：

消防监控保安消防安全保安

4岗位职责：

4.1协助保安部经理的工作，根据业务分工，全面掌握消防专业技能，负责专业内的计划，组织和培训，并检查、考核培训效果；

4.2贯彻执行国家有关消防法规、法令及条例；

4.3负责制定和完善酒店消防安全管理制度，以及酒店各部门的消防安全操作规程；

4.4按照国家有关规定配置消防设施和器材，设置消防安全标志。

定期对消防设施、器材进行检查和维护保养；

4.5保障疏散通道安全出口畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散标志；

4.6负责酒店义务消防队的组织建设和业务培训工作；

4.7负责对酒店员工进行防火知识宣传教育和消防培训工作；

4.8负责每日进行防火巡查，并建立巡查记录；发现火灾隐患，应及时书面向上汇报，同时以书面形式要求责任人员采取有效措施整改；

4.9建立防火档案，确定酒店消防安全重点部位，设置防火标志，实行严格管理；

4.10发生火灾时，应在第一时间赶到现场，组织人员扑救；

4.11完成部门经理交办的其他工作。

5任职要求

5.1年龄：

25～40岁；

5.2教育背景：

中专以上学历；

5.3培训经历：

接受过星级酒店消防、安全管理紧急突发事件处理等方面的培训；