最新秩序服务品质提升方案.docx

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最新秩序服务品质提升方案

秩序服务品质提升方案

秩序服务品质提升方案

宝龙城市广场住宅园区现有秩序部员工17名，主管1名，班长2名，1名为代理班长，分两班运转，每班8人，实际7人，班长各1名，按每日工作12小时、每轮休1人，（不排除休年假/其他），小区现有出入口大门（1#岗，主大门出入口）、（2#岗，连接商业现阶段因施工车辆无法通行，只能人员进出）每班在日常工作中分别设固定岗、中控、收费、巡逻。

现秩序维护服务标准为：

1、小区主出入口24小时站岗值勤；

2、对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控；

3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放；

4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理；

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。

对应上述标准，目前物业管理秩序维护工作中存在以下不足：

1、目前园区主出入口大门，存在人员精神不佳，文明礼貌不到位现象；

2、安全巡视过程中，巡逻员对巡视路线现场管理有待强化，在对违章行为的处理、对公共设施监管、建筑材料堆放、建筑装修垃圾管理等方面尤需加强；

3、小区围墙缺少红外报警系统，周界安全仅依靠人员定时巡视，存在管理漏洞；监控摄像尚存盲区和部分摄像因夜间照度不足而产生画面不清晰的状况，所摄录的监控画面不能满足公安部门要求；

4、对进入小区的车辆、施工人员等未能进行有效跟踪确认；

针对上述问题，我部需加强对员工的培训教育，并同时加大对员工日常工作的监管、指导；

宝龙城市广场物业管理秩序维护服务拟按以下标准实施：

一、岗位职责与工作内容

岗位

岗位职责

工作内容

秩

序

班

长

1、在秩序部主管的领导下，熟悉秩序各项岗位职责和任务，掌握本辖区治安、消防工作的规定和特点，安排本班各项具体工作。

2、主持召开班务会议，及时准确传达上级工作安排和决策指令，带领全班秩序部员工按照公司规章制度开展各项工作。

3、督促检查本班各项工作，积极向部门主管汇报班内工作情况，努力做好秩序部员工管理工作，主动为部门提供建设性的工作建议。

4、负责本班秩序部员工的考勤工作，有权对月度考核，不合格的秩序员向部门主管提出处理建议。

5、带领本班人员积极参加公司及秩序部组织的业务技术培训与日常训练，并做好相关记录。

6、严于律己，以身作则，做好秩序部员工应做的工作，处处起模范带头作用。

7、承担主管（不在时）而由主管承担的责任。

8、完成领导交办的其他工作任务。

1、每日上班前15分钟列队强调当班纪律及注意事项，班后15分钟小结当日工作情况；

2、每日对上班交代任务进行妥善安排，并安排好下一班岗位当值人员；

3、每日接班后15分钟巡查各岗位；

4、每班全方位巡查不少于2次；

5、每班对各岗位巡查不少于4次，评估各安全员工作质量不少于2次；

6、每日下班后对安全员的工作记录进行检查，提出意见后签名；

7、每日对安全员的工作情况进行认真评估，每月汇总本班员工考核情况，并就违纪员工向部门递交处罚建议；

8、每日接班时，清点公物是否完好无缺，设备是否正常运作；

9、每班巡视检查楼层消防设施设备运作及消防器材完备状况；

10、详细记录本班当日工作情况及员工工作表现和纪律执行情况；

11、处理发生在项目内的各种突发事件，并及时向上级汇报；

12、处理各类消防报警、火警及一般性消防事故；

13、协助领导处理项目内的重大消防问题及特大盗窃、抢劫案件；

14、及时将本班工作情况口头或书面向领导汇报，听取领导的工作指示。

秩

序

员

1、秩序人员在班长的带领下开展工作。

2、严格掌握本区域的各种规定，遵纪守法、服从领导、关心集体、爱护公物，不迟到、不早退、不擅自离岗。

3、熟悉并掌握小区楼宇的分布，业主的基本情况及各种公共设施、设备的布置。

系统地了解小区的情况。

4、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入小区。

同时做好非本小区车辆的询问、登记工作。

态度和蔼，礼貌待人。

5、对小区不定期流动巡视，发扬正气。

发现违章、违规、违法行为，应设法擒拿，并汇报有关部门。

6、巡视时，检查路口、消防通道是否畅通。

消防器材、电子探头、安全疏散标志等是否完好，及时消除隐患。

7、负责小区内交通畅通和车辆管理工作，发现违章行为及时制止并上报。

8、协助客户部门作好住宅装修管理。

9、保持门卫及相关保洁区的整洁、明亮、树立秩序是物业第一窗口的良好形象。

11、作好当班巡视记录，发现问题及时上报。

12、及时完成上级交办的其他任务。

1、每日上班前15分钟参加列班组队，听取班长布置工作纪律及注意事项；

2、与上一班队员进行交接班，做好交班记录，清点公物是否完好无缺，交接设备是否正常，对上班遗留的事项进行妥善处理；

3、每日接班后15分钟巡查管辖点情况，记录各巡查点巡视情况；

4、每班例行检查楼层消防设施设备运作及消防器材完备状况；

5、每班按规定路线巡查安全管辖点6次并做好记录，及时发现并果断处理治安消防事故；

6、检查消防设施是否齐全正常；

7、检查消防通道是否畅通，消防门是否按规定关闭，闭门器是否完好；

8、每月检查灭火器完好及有效期一次并在封条上做好记录；

9、对管辖区内的流动、闲杂人员进入，进行盘查驱出；

10、在巡视中对辖区内的不文明、违章行为要积极劝阻和制止，发现问题及时报告处理；

11、处理发生在本班内的各种突发事件及时向上级汇报；

12、处理各类消防报警、火警及一般性消防事故；

13、协助领导处理本班内的重大消防问题及特大事件（如；盗窃、抢劫案件）；

14、每日下班后参加班组工作会议，小结当班工作表现；就工作中奖惩给予正确接受，听取领导的工作指示。

门

岗

1、坚持“友善与威严共存，文明服务与警卫并举”的基本要求，提高警惕，严格执行规定，维护门岗治安、消防、交通秩序，做到文明、安全、清洁和畅通无阻。

2、严禁闲杂人员、小商贩、推销人员等进入小区，提高警惕，发现可疑人员和事情后及时处理并迅速上报领导。

3、认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生和处理的各种情况。

4、对进出小区的小型机动车辆必须进行登记，常住业主进入时发放“通行证”，驶出时收回“通行证”，非常住业主车辆进入必须查验有效证件并暂押待驶出时再交还。

5、对出入小区物品、运货车辆必须查验无误，手续齐全后才能放行。

6、对外来施工人员必须凭“临时出入证”出入。

对访客人员请登记核实后发其“访客证”，待访客人员出小区时收回“访客证”。

7、为住户及客人提供必要的服务。

8、完成领导交办的其他工作任务。

1、每日上班前15分钟参加列班组队，听取班长布置工作纪律及注意事项；

2、与上一班队员进行交接班，做好交班记录，清点公物是否完好无缺，设施设备是否正常运作，对上班交代任务进行妥善安排；

3、每日接班后15分钟上岗执行，检查门卫情况，严格按照交接班记录核对进出门卫车辆，做好记录；

4、文明值勤，礼貌待人，在任何情况下不得与业主发生冲突；

5、热情接待来访人员，认真检查外来人员的有效证件，办好出入和来访登记，防止商贩和推销员等闲杂人员进入辖区；

6、对外来车辆做好登记、检查和引导工作，与巡逻人员密切配合，对外来人员加强监控和管理，对外来进出车辆询问事由，核对车牌进行换证登记；

7、遇有大件物品出门，需有业主或项目管理处客户服务中心签发的出门证后方可放行。

8、遇突发事件，及时报告班长协助班长处理，牢记火警119、匪警110等紧急电话号码，牢记辖区内各主要、重点部位的联系方法，发现问题及时做好协调工作，并报告上级，善后做好记录和汇报工作；

9、配合客服做好信件、报刊的登记、收发工作；

10、每日下班后参加班组工作会议，小结当班工作表现，就工作中奖惩给予正确接受。

巡

逻

岗

1、保持高度警惕性，严防犯罪分子从事破坏活动，预防和处理突发性、灾害性、责任性等违章事故，确保辖区的安全。

2、按规定对管辖区域内进行不间断的巡逻，特别注意重要部位及重点区域的巡查。

3、发现行踪可疑人员或携带大物件、物品的人员，要进行盘问、检查。

对推销人员、小商贩等闲杂人员及时劝其离开管辖区，对情节严重难以处理的立即向主管汇报。

4、认真做好防火、防盗、防各种违章的工作，发现不安全因素和违章现象应立即查明原因，果断制止，维护现场秩序，及时通知有关部门处理。

5、对违反小区管理规定的破坏绿化损害公共设施、设备、影响环境卫生、违章施工、打架斗殴、大声喧哗、乱倒垃圾等不文明行为要立即制止或规劝，对情节严重的要及时向主管领导汇报。

6、为住户或客人提供必要的服务。

7、完成领导交办的其他工作任务。

1、每日上班前15分钟参加列班组队，听取班长布置工作纪律及注意事项；

2、与上一班队员进行交接班，做好交班记录，清点公物是否完好无缺，设施设备是否正常运作，对上班交代任务进行妥善安排；

3、每小时1次按规定路线巡查管辖点，并记录评估各安全点巡视情况，检查消防设施是否齐全正常；

4、检查项目清洁卫生及绿化植物，发现问题及时通知相关部门处理；

5、巡视不规范停放的摩托车、自行车，进行劝阻和教育，要求一律按摩托车、自行车的车位停放；

6、检查消防通道是否畅通，消防门是否按规定关闭，闭门器是否完好；

7、检查天台是否有杂物堵塞泄水沟，天台的空调、消防设备有无安全隐患，各气窗是否关闭，外墙上有无可攀爬物，窗户有无撬动，消防水压是否异常；

8、按部门制定的岗位工作方法和技巧，认真盘查进入管辖区推销员及闲杂人员，做好登记及劝离工作；

9、检查装修现场是否办理施工批准，非办公时间有无装修加班申请，如未办理，给予停工；

10、检查登记施工人员出入证，劝离无证施工人员；

11、检查督促施工队遵守室内装修规定和装修防火规定，及时制止违规施工；

12、非办公时间巡查时，逐个推拉业主房门是否锁好，发现未锁门及时报告班长处理；

13、非办公时间对楼层加班业主进行登记；

14、每日下班后参加班组工作会议，小结当班工作表现；就工作中奖惩给予正确接受。

监

控

员

1、负责监控室电视屏幕及消防检测设备的监视工作；

2、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知班长和巡逻员到现场查看；

3、负责监控录像带的管理工作；

4、发现火警及时报告处理。

1、监视消防控制中心电视屏幕，并按规定时间做好录像工作，有红外线设备，在晚间开启进行录象；

2、负责监控室智能火灾报警控制机及消防联动控制台的监测与操作；

3、保管监控室放置的消防器材、消防服、对讲机充电器、对讲机电池、消防及监控设备等；

4、各岗位对讲机呼叫3声后有不畅通时，负责用主机协助呼叫；

5、负责做好监控记录；

6、负责记录本班智能火灾报警及消防联动控制台的运作情况，出现故障时及时处理，确保正常运作；

7、停电前2分钟，将对讲主机中转器电源关闭，恢复供电后，打开电源恢复正常运作。

8、监控发现故障困梯时，启用电梯对讲电话与困梯人员联系并通知相关人员并紧急解救；

9、接到火灾报警系统报警时，即时通过显示屏查看报警性质给予处理；

10、接听和处理报警电话；

11、负责将录有可疑或突发情况的录像带取出，注明何时何地何事保存；

14、出现火警时，接规定程序给予处理。

车

管

员

1、严格执行公司各项管理制度，按规范着装整齐，文明礼貌上岗执行；

2、认真做好值班和交接班记录；

3、负责对责任区内的交通安全、停车场实施管理；

4、熟悉辖区内的道路、出入口和停车场环境，熟记固定车位车号；

5、定时对责任区进行巡查；

6、进入辖区的摩托车、自行车，一律按摩托车、自行车的车位停放；

7、按规定标准收费；

8、指挥车辆和处理交通问题，督促车主按规定停车，保持辖区内的交通井然有序。

9、完成主管和班长交办