员工日常管理方案.docx

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员工日常管理方案

员工日常管理方案

员工日常事务管理是保证企业有序运行的必要手段，日常事务包括的内客较为广泛，如何有效地实施管理是人力资源部的重要任务之一。

目录：

一、员工守则

二、员工行为规范

三、公司店员服务规范

四、公司考勤管理规定

五、员工加班管理细则

六、公司加班申报结算流程书

七、公司值班管理办法

八、员工请假休假管理规定

九、公司出差管理办法

十、劳动纠纷处理办法

附：

员工日常管理用表

一、员工守则

概念解说：

员工守则介绍了员工应当遵守的公司纪律，通常在新员工进入公司时由公司发给员工。

编写要点

员工守则通常包括如下内容：

（1）阐明员工必须遵守公司的纪律

（2）公司对员工的总体要求；

（3）员工的禁止行为。

范文：

××公司员工守则

一、本公司员工应遵守本公司一切规章命令及主管的指挥监督，忠实勤勉地执行其职务。

对经办业务或工种如有建设性意见时，可以口头或书面陈述建议。

二、本公司员工平日的言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事问要和睦相处以争取公司荣誉。

三、本公司员工上下班均应按规定签到。

签到均应亲自为之，不得托人代为签到或代人签到。

违者依本规则的规定论处。

四、本公司员工除规定的放假日及因公出差或固有其他正当事由外，均应按照规定时间上下班，不得任意迟到或早退。

如有违反者照下列规定处理．

1、每月迟到或早退

（1）1次至lO次者以旷工半天论处；

（2）11次至15次者以旷工l天论处；

（3）16次至20次者以旷工2天论处；

（4）超过21次概以旷工3天论处。

2、迟到或早退除事先请准者，超过20分钟起至1小时内，未办理请假子续者以旷工半天论处。

违反这两项规定者依前面规定按日计扣薪资。

五、各级员工每日应办事务必须当日办清，如有临时发生紧要事项奉主管人员通知时，虽非办公时间亦应遵照办理，不得借敌推诿。

加班发给加班费，其标准另定。

六、本拜司员工对客户或参观来宾应保持谦和礼貌、诚恳友善的态度。

对客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。

七、各级主管就其监督范围以内所发命令，其属下员工有服从的义务，但对其命令有意见时可随时陈述。

八、各级员工对于两级主管同时所发命令或指挥，以直接主管的命令为准。

九、本公司员工不得有下列行为：

1、除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义；

2、对于本公司机密无论是否经营，均不得泄漏；

3、未奉核准不得擅离职守；

4、对于所办事项不得收受任何馈赠或挪借财物；

5、非因职务的需要不得动用公物或支用公款；

6、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借：

7、不得私自经营与本公司业务类似的商业或兼任本公司以外的职务，但经董事长特准者不在此限；

8、不得任意翻阔不属自己负责的文件、账簿表册或函件；

9、不得携带违禁物品、易燃物品厦非必要物品进入工作场所。

十、本公司各级员工有违反前条规定，应按情节轻重分别予以惩处，该主管如知情不报，亦应负连带责任而受惩处，其涉及保证事项的保证人应负保证有关的责任。

二、员工行为规范

概念解说：

员工行为规范是用以规范员工日常行为，以提高工作效率的一种文

件。

编写要点

在编写员工行为规范时应注意：

（1）明确制定规范的目的及意义；

（2）阐明员工须遵守的行为规范；

（3）写清违反时的处罚。

范文：

××公司员工行为规范

一、为了规范员工的日常行为及工作管理以提高工作效率，特制定此行为规范。

二、员工应遵守下列规范：

1、尽忠职守，服从上级主管，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。

2、不得泄漏业务或职务上的机密，或假借职权，徇私舞弊，接受招待及他人的贿赂或以公司名义在外招摇撞骗而损害公司的名誉。

3、不得经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他厂商的职务；

4、全体员工必须不断提高自己的工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率的目的。

5、员工在工作时间内，未经核准不得接见亲友或与来宾参观者谈话，如确因重要事情必须会客时，应经主管人员核准在指定地点会见，时间不得超过15分钟。

6、不得私自携带公物（包括生产资料及影本）出厂。

7、未经主管或部门负责人的允许，严禁进入变电室、质量管理室、仓库及其他禁入重地；工作时间中不准擅自离岗，如需离开应向主管人员请准后始得离开。

8、员工每日应注意保持作业地点及更衣室、宿舍环境的清洁。

9、员工在开始作业时不得怠慢拖延．作业时间中应全神贯注，严禁看杂志、电视、报纸以及抽烟，以便保证工作效率并防止危险的发生。

10、全体员工应通力合作、同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互相聊天闲谈，以及搬弄是非，扰乱工作秩序，影响工作环境。

11、全体员工必须了解，惟有努力生产，提高工作质量，才能获得改善及增进福利，以达到互助舍作，劳资两利的目的。

12、各级主管部门负责人应时刻注意自身的涵养，管理所属员工，齐心协力，提高工作效率，使部属精神愉快，在职业上有成就感。

13、在工作时间中，除主管及事务人员外，员工不得接打私人电话，如确有重要事项时，应经主管核准后方得使用。

14、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。

15、不得携带违禁品、危险品或与生产无关的物品进入工作场所。

三、员工工作时间以每周5天，每天8小时为原则；生产单位或业务单位每日作息时间另行公布实施。

但因特殊情况或工作未完成者应自动延长工作时间，但每日延长工作时间不超过4小时；每月延长总时间不超过

46小时。

四、经理级（含）以下员工上、下班均应亲自打卡计时，不得托人或受托打卡，否则以双方旷工1日论处。

五、员工如有迟到、早退或旷工等事情，依下列规定处分：

l、迟到、早退

（1）员工均须按时上、下班，工作时间开始后3分钟至15分钟以内到班者为迟到；

（2）每次迟到扣lO元，拨入福利金；

（3）超过15分钟后始打卡到班者应办理请假手续经主管证明者除外；

（4）工作时间结束前15分钟内下班者为早退；

（5）无故提前15分钟以上下班者以旷工半日论处，但因公外出或请假经主管证明者除外；

（6）下班而忘记打卡者，应于次日经单位主管证明才视为不早退。

2、旷工

（1）未请假或假满未经续假而擅自不到职者以旷工论处；

（2）委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处：

（3）员工旷工，不发薪资及津贴；

（4）无故连续旷工3日或全月无故旷工累计6日或1年旷工达12日者，应予解雇，不发给资遣费。

三、公司店员服务规范

概念解说

店员服务规范用以规定公司对商店服务员的服务水平、质量的要求是店员为顾客提供服务的标准。

编写要点

店员的服务直接影响公司的形象及销售状况，因而公司都对其十分重视。

在编写的过程中应当注意：

（1）阐明遵守规范的必要性及重要意义；

（2）各项服务要求尽量明确、具体，且易于考核：

范文

××公司店员服务规范

一、为了提高店员的服务水平，从而树立良好的企业形象特制定本规范。

二、本规范适用于本公司所有店员。

二、员待客礼仪

1、对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同的态度，应一律以和蔼、机敏的态度来对待。

2、当客人进店时，应立刻与其打招呼。

打招呼可用点头示意，亦可用简单的“您好”、“欢迎欢迎”等日常用语。

2、要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人要特别用心对待，设法与其谈成交易。

4、即使客人进店时默不作声，也应主动趋前问候“您需要些什么”、“要不要拿什幺给您看”等等。

5、在拿商品给客人时，须留心处理步骤，如步骤有误，应立即说“非常抱歉”等。

但是，如果因为工作关系使某些客人被怠慢，应向其打声招呼：

“很抱歉，请悠稍候”，事后还要再次表示歉意。

6、服务台处的服务人员应该尽量多凡人，不要使人觉得店内空无一人。

7、对于有特别交易往来的客人应注意不可怠慢，但是也不可对其特别礼遇，以免让其他客人觉得受到怠慢。

8、对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住。

如果客人已多次来店而店员仍不认识，将会令客人感到失望。

只来店二三次却能以十年交易的态度来对待对方，是经营成功的秘诀。

9、在接待客人的过程中接电话或办理其他重要事情时必须起身，须以眼神向客人示意，并致歉意。

10、如果客人询问起制造厂商或其他代理店的位置，或邮局、银行位置等等其他无直接交易关系的问题，店员不可表示不悦，应亲切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，应请教其他人员。

遇到自己力所不及无法帮忙的事也应慎重地拒绝。

11、如客人无特别事由，不可任其进入柜台内部。

为防患各种意外，必须留心这一点。

12、店员不可在店内聚集、亲昵闲聊，也不可对部分人员有特别待遇等举动。

对客人，要留心对待，不可使对方觉得难堪，不可大声喊叫。

在事务繁忙时如遇有唠叨之客，应有技巧地中止彼此的对话。

13、当客人离店时，也应向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说“再见”、“非常谢谢”、“让您久候了”等等。

即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，在旁的服务人员也应以上列方式接待。

14、在卖场上要使用公司规定的暗语（表示商品价格、等级的特别用语），目的是为了顾全客人的忌讳厦保守店内的秘密。

四、店面事宜处理方法

1、在店面中，店员须切记彼此之间不可闲聊、谈笑或交头接耳，尤其切记不可谈论私事或批评顾客等等。

2、即使有重要事务待办，亦不可垒员离席。

用餐、上洗手间厦办外务应尽量利用店里较不忙时，彼此轮流。

要离开自己的岗位时，应向其他人员交待清楚后再离去。

3、在工作上，有时候有的人会很忙，有的人却很闲，这时，闲着的人应尽量设法去帮助忙不过来的人。

4、对于客人的店名、位置、所购买的商品种类厦对方是店主或店员（是什幺地位的店员）等应特别留心注意，在将物品交给对方时，应适时推荐适合谊店的商品。

5、不太忙的人员应随时注意卖场、店面卫生，发现卖场、店面有不清洁的地方，应随手将其打扫干净，不要让纸屑、灰尘到处堆积。

6、要随时留意保持桌面清洁、室内清洁及电灯的开关等，不可让室内有尘埃、地板脏污，另外器具及物品也必须随时留心整理。

7、在客人有紧急事件，同时也不妨碍店内业务的情况下，可将电话借给客人使用，且要以亲切的态度来接待。

8、如客人委托保管携带物品，除了危险物品及价格昂贵的贵重物品之外，应乐意地接受。

另外，客人委托留言时，可将其内容写在留言板上或写在便条纸上，届时传达给该当事者。

如对方没来或本人没来取回寄放的东西，公司应该打电话通知、提醒对方或等他下次来店时交还该物品。

9、客方停放在店前的自行车、轿车上如放有物品，服务人员应在大多时帮忙留心看守，或督促客人留心，以免遭窃、遗失或拿错。

五、店员出示商品的处理方法

l、店员出示商品时，动作颓迅速、正确，这是促进销售最重要的地方，务必谨汜。

2、对于商品的陈列位置、有无库存，应尽快设法牢记。

为使自己牢记，应尽量利用空闲时间巡视货架，经常补充物品及整理货架。

3、商品陈列负责部门每天早上至少要巡视一次店内所有的陈列架。

4、如收到顾客的提货单时，应迅速辨认物品是否为库存品，如为库存品应立即自货架上取下，交给客人；如果发现取货人与往日不同，应与对方客户单位照会一下，并通知主管。

5、如果客人为代理商，应请其出示对方的签账卡后再将物品交给他；如发现有任何可疑之处，应立即找主管商量处理。

6、当顾客所要的物品没有库存时，商品负责单位应请对方找订货受理负责人填写订货单，或者请进货厂商立即进货，这时应该跟客人说明：

“如果悠不急，我们先帮您叫货过来，改天取货”或“在×日×时之前，物品将可送到”等等，让客人心中有数。

7、如果客人急着要该物品，可建议他：

“如果您急着要的话，可否请您直接到进货厂商去取货”。

如果客人同意，请他前往取货。

8、签账卡与银行存折具有相同的意义，处理时应慎重。

如发现客人有可疑之处，应立刻向主管报告，并采取适当的对策。

9、平日对于报纸及商业界新闻的商品广告要仔细研究，或者平常留心现有产品，尽可能记住商品的生产厂家及价格，这样如果遇到不明确的订货，才能迅速、准确地予以更正。

10、如果取货的种类及数量很少，可以将二、三个客人的提货单集中在一起取货，或者当商品为同一制造商的同一物品时，也可集中二三张提货单一起取货，这样将有助于提高取货的效率。

11、从陈列架上取出的物品一定要逐一插入客人的提货单，然后立即交给单据负责人员。

12、对于簦账的顾客，除了平日信用良好的客人之外，凡付款、购物情况有可疑之处者，应向主任报告，以斟酌交货内容或数量。

四、公司考勤管理规定

概念解说：

企业考勤管理制度是企业的一项基本制度，它规定上下班时间，规定迟到、旷工、早退、擅离职守等的处罚措施。

编写要点：

在企业考勤制度中需注意如下几个方面：

（1）考勤规定应合人性，不可将员工当成“家奴”和“包身工”

（2）考勤规定（如作息时间、考勤办法等）应细致；

（3）处罚应明确、具体。

范文1：

××公司员工考勤管理规定

一、公司作息时间

（一）本企业全体职工每日工作时间一律以×小时为原则。

（二）两班工作时间为：

第一班×小时，第二班×小时。

（三）三班工作时间为：

第一班×小时，第二班×小时，第三班×

（四）上班时问为上午×点，下班时间为下午×点，午休×小时。

二、考勤办法

（一）职工入门时必须打卡。

（二）违反劳动纪律现象：

1、迟到：

上班时间×分钟后至×分钟以内打卡到工者为迟到：

2、早退：

下班时间×分钟以内提前下班者为早退。

3、旷工：

（1）上班时间×分钟后打卡到工者均以旷工半日论处；

（2）下班时间×分钟前下班者均以旷工半日论处；

（3）当月内每迟到与早退之和×次，作为旷工半日论处；

（4）未经请假或假满未续假不到工者以旷工论处；

（5）代人打卡或伪造出勤记录者，经查明后双方均按旷工论处。

三、休息与休假

（一）按国家规定年休假为×天，企业每周休×天，此期间工资照付。

（二）职工因故请假规定如下：

1、疾病：

（1）病假的日期计算：

连续休假者，公休、节假日均计算在病休日内：

（2）病假证明：

病假必须以医生开具的证明为准；

（3）待遇：

病休连续或累计××天以上按工龄扣发工资，×个月以上者按劳保待遇处理。

2、事假：

（1）手续：

员工目故请假颓事先申请经单位和主管部门批准，紧急事宜可以后补手续。

（2）日期计算：

公休、节假日均不包括在事假内。

：

（3）待遇：

事假期间按小时扣发工资及津贴。

3、工伤假：

（1）员工因公受伤需要休息必须有医生证明。

（2）待遇：

工伤假期间工资及津贴照发。

4、婚假

（1）时间：

依照国家有关规定及本企业情况，特规定员工婚假为××天：

晚婚假为××天。

（2）待遇：

婚假期间工资及津贴照付。

5、丧假

（1）时间：

依照国家有关规定厦本企业情况，特规定职工丧假为×天，对需要赴外地者依据路程的远近另给路程假。

（2）待遇：

丧假期间工资及津贴照付。

6、探亲假：

按国家有关规定执行办理。

7、生育假：

（1）日期：

符合晚育规定的士职工产假除国家规定天数之外，另给假××天；怀孕流产者给假××天；实行节育措施者给假××天。

（2）待遇：

以上规定日期内工资及津贴熙发。

（3）晚育者可中请连续休假××月，此期间工资及津贴照发；超过××月按×％发放工资及津贴。

8、哺乳假：

女工有周岁以下婴儿的，每天给予×小时的哺乳时间，不扣工资厦津贴，

（三）特别休假：

1、年休假：

（1）凡是符合享受年休假的员工每年可安排休假一次，由所在单位根据工作情况有计划地安排报劳动部门备案。

（2）员工休假期间工资及津贴照发。

2、干部季度假：

凡是本企业的员工和干部原则上每季度享受×天假，此期间工资厦津贴照发。

四、加班加点

（一）员工在节假日或法定工作时间以外加班，必须事先填报有关表格，经生产管理部门同意，方可加班。

（二）有关待遇按财务有关规定办理。

五、对违纪现象的处理

（一）处理违纪现象时，须坚持批评教育结合经济处罚的原则。

（二）对迟到、早退者扣发×元奖金一次，对旷工者接日扣发工资，连续旷工××天以上者予以除名。

（三）对上班干私活、怠工、不服从工作分配，经批评教育仍不改者令其停职检查，停职期间扣发工资。

（四）对违法乱纪受到公安机关制裁者，停发工资，只发生活费。

范文2：

××公司员工出勤刷卡管理办法

一、为了加强公司人员出勤管理，提高工作效率，特制定此出勤刷卡管理办法。

二、凡在大厦内办公，并由公司发放工资、奖金、餐补的所属人员均实行考勤刷卡。

三、刷卡时间

每天上下班各刷卡一次。

刷卡时间：

上午8：

oo～9：

00，下午4：

20～6：

00．

四、实行出勤刷卡的管理工作

1出勤刷卡的审核、统计工作由办公室负责，每月月底统计考勤刷卡情况。

2凡不能按要求刷卡时，必须写明原因、请假事由和具体时间，经处（室）领导签字批准。

各单位于月底前将假条统一交办公室。

3凡无假条又不刷卡的工作日均计为旷工。

4刷卡的结果同餐补和四项补贴挂钩：

（1）凡无刷卡纪录的工作日，一律扣除当天的餐补和四项补贴；

（2）遇有上午公出但在12点前回公司上班者，照发当天餐补和四项补贴：

（3）遇有上午刷卡下午公出者，照发当天餐补和四项补贴。

5发现由他人代刷卡的，扣除双方当事人当月奖金，井通报批评。

6刷卡的结果与公司制定的考勤制度相结合，每月由办公室统计出结果，按缺勤情况扣发相应的工资、奖金或四项补贴。

奎年统计资料，由办公室存档备查。

五、本办法自公布之日起实施。

五、员工加班管理细则

概念解说：

在工作繁忙的时候，公司有时会要求员工加班，这就需要订立与之相

应的一些规章来加强公司员工加班的管理。

编写要点

在制定员工加班管理细则时应注意

（1）加班工时的计算；

（2）加班的审核；

（3）加班薪资。

范文：

××公司员工加班管理细则

一、为加强本公司的员工加班管理工作，特制定本细则。

二、本公司员工除每日规定的工作时间外，如需赶上生产进度或处理紧急事故，应按下列手续办理：

1、一般员工加班

（1）职能部门人员加班一律由部门主管报请部门总监指派后填加班单；

（2）生产部门人员加班，应先根据生产工时需要拟定加班部门及人数井经生产车间同意后，由部门主管报由主任级主管核定，并将加班时间内的生产量由领班记载于工作单上；

（3）计划内必需的加班，须副总经理核准后始能加班；

（4）以上人员的加班单，领于当日下午4时前送交人力资源部以备查核。

2、部门主管级人员加班

（1）各级部门于假日或夜间加班，其工作紧急而较为重要者，主管人员应亲自前来督导，夜问督导最迟至22时止；

（2）主管加班不必填加班单，只需打卡即可。

三、加班审核

1、一般员工

（1）生产部门于加班的次日，由车间管理组按其加班工时，依生产标准计算其工作是否相符，如有不符现象应通知人力资源部按比例扣除其加班工时，至于每日的加班时数，则由所属部门主管填入工卡小计栏内，并予以签名：

（2）其直属主管对其加班情况亦应切实核查，如有敷衍未迭预期效果时，可免除加班薪资。

2、部门主管如有应加班而未加班，致使工作积压延误情形者，由部门总监专案考核，同样情形达两次者应改调其他职务。

四、加班薪资

1、主管：

各科主管因己领有职务津贴，敌不再另发加班费，但准其报销车费，（有公交车可达者不得报支计程车资）及误餐费。

2、其他人员：

不论月薪或日薪人员凡有加班均按下列程序发给加班薪资：

（1）平日加班，每小时给以日薪34％，其计算公式如下：

日薪×[加班时数×（134÷8小时）]=加班薪资；

（2）公体加班除基本薪赍熙发外，井按平日加班计算方法加倍给付加班薪资；

（3）新年休假期内，因情形特殊而加班者，凡正式员工一律照本条第2款办理．

五、加班工时计算

1、区分为三班与二班制；

2、三班或二班的工作，如系锅炉、熔炉厦机械操作不能停机者，在每餐时间内得酌留一两个员工看守，井应在现场进餐，不得远离工作岗位，违者视为擅离岗位，其进餐的时间可按连续加班计算。

3、其他工作人员每日均以8小时计算，如需延续加班者，其计算方法应扣除每餐30分钟（夜点亦同），即等于加班时间，不得借任何理由要求进餐时间为加班时间。

4、凡需日夜班工作者，应由各单位主管每周予以调换一次，务以劳逸均等为原则。

六、不得报支加班费的人员

l、公差外出已支领出差费者。

2、推销人员不论在何时何日从事推销，均不得报支加班费。

3、门房、守夜、交通车司机、厨工因工作情形有别，其薪资给予已包括工作时间因素在内以及另有规定，故不得报支加班费。

七、注意事项

1、加班的操作人员超过三人时，应派领班负责领导；超过15人时应派职员督导。

2、公休假日尽可能避免临时工加班，尤其不得指派临时工单独加班。

3、分派加班，每班连续加班以不超过12小时、全月不超过46小时为原则。

八、加班请假

l、操作人员如有特别事故不能加班时，应事先向领班声明，否则一经派定即须按时到岗。

2、连续加班阶段，如因病或事不能继续工作时，应向领班或值日值夜人员以请假单请假。

3、公休假日加班，于到班前发生事故不能加班者，应以电话向值日人员请假，次日上班后再出具证明或叙明具体事实，填单补假（注明加班请假字样），此项请假不予列入考勤。

九、在加班时间中如因机械故障一时无法修复或其他重大原因不能继续工作时，值日值夜人员可分配其他工作或提前下班。

十、公休假日，中午休息时问与平日同。

十一、凡加班人员于加班时不按规定工作，有偷懒、睡觉、擅离工作岗位或变相赌博等情况者，一经查获，按记过或记大过论处。

十二、本细则经总经理核准后实施，修改时亦同。

六、公司加班申报结算流程书

概念解说：

加班申报结算流程书用以说明员工加班后申报结算时应当遵守的程序。

编写要点：

公司在编写员工加班申报结算流程书时应注意两点

（1）明确遵循该流程的意义；

（2）阐明加班分类及申报结算时的各个步骤。

范文：

××公司加班申报结算流程书

公司的加班申报结算工作按照本流程进行：

一、作业目的：

规范员工加班管理，正确考核加班状况，使公司加班有计划、有秩序地进行。

二、作业内容：

1、本公司员工每周工作40小时，每天工作8小时，其余时间为加班时间。

2、加班分A、B、c三类加班：

（1）A类加班：

指正常工作日从17：

30～22：

00及周六、周日的加班，加班费给予底薪平均日资的l5倍。

（2）B类加班：

指正常工作日从22：

00到第二天早晨6：

00及周六周目的加班，加班费给予底薪平均日资的2倍。

（3）c类加班：

法定节假日加班，加班费给予底薪平均日资的3倍。

3、加班申请及结算流程表单为：

加班申请单和加班申请结算单。

4、各部门下午16：

oo以前根据当天的生产状况和工期的需求安排当天晚上的加班人员和加班时数（周日的加班需星期六下午安排），并填好加班申请单，经各部门经理审批后，于16：

00交到人力资源部。

5、人力资源部负责将加班申请单汇总交到副总经理处审核，核准后交给各部门安排。

6、加班人员进出厂区都必须打卡，由行政组负责检查。

7、第二天上午9：

oo以前依据实际加班