南大远程教育国际市场营销期末复习.docx
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南大远程教育国际市场营销期末复习
国际市场营销学考前辅导
单项选择题（每题3分，8题共24分）多选题（每题5分，4题共20分）简答题（每题8分，4题共32分）论述题（1题12分）案例分析题（1题12分）
第一章：
国际市场营销缘起
知识点一：
国际市场营销。
对商品和服务流入一个以上国家的消费者手中的过程进行计划、定价、促销和引导以获取利润的活动。
知识点二：
整合营销传播。
即以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标。
知识点三：
中国对外贸易发展的五大变化：
对外贸易理念的变化。
对外贸易地位的变化。
外贸经营主体的变化。
对外贸易对经济和社会发展贡献的变化。
对外贸易发展战略的变化。
知识点四：
中国企业国际化经营的三个发展阶段：
国际化经营的尝试性阶段（1979-1983年）。
国际化经营管理框架形成并强化的阶段（1984-2000年）。
国际化经营迅速发展阶段（2001年至今）。
知识点五：
全球市场给国际公司和跨国公司带来了两个方面的挑战：
一方面是企业如何布局全球市场而与其他企业进行竞争；另一方面则是如何应对先于自己在全球市场展开竞争的其他企业的挑战。
知识点六：
4Pa策略和7Ps策略：
产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）、渠道（Place）+人员（People）、流程（Process）、实体环境（Physicalevidence）
①产品策略主要研究的是新产品开发、产品生命周期、品牌策略等，是价格策略、促销策略和分销策略的基础；②价格策略又称定价策略，主要研究的是产品的定价、调价等市场营销工具；③促销策略研究的是如何将组织与产品讯息传递给目标市场和消费者的有计划性的活动。
通过促销，消费者可以知道产品能够提供何种利益、价格多少、可以到什么地方购买及如何购买等。
④渠道策略研究的是为了达到产品分销目的而配置的销售通路。
知识点七：
国际市场营销和国内市场营销的区别与联系：
营销的基本观念、思路、程序、要点等相同，市场环境不同。
第二章：
国际市场营销经济与贸易环境
知识点一：
关税壁垒。
指进出口商品经过一国关境时，由政府所设置海关向进出口商征收关税所形成的一种贸易障碍。
知识点二：
贸易保护主义。
指通过各种关税和非关税壁垒限制进口，以保护国内产业免受外国商品竞争的国际贸易理论或政策。
关税、进口配额、外汇管制、烦琐的进出口手续、歧视性的政府采购政策等都是国际贸易保护的重要手段。
如技术性贸易壁垒具有广泛性、隐蔽性和歧视性的特点。
知识点三：
推动经济全球化发展的因素：
国际贸易的迅速发展；国际金融一体化；跨国公司的跨国界生产与经营
知识点四：
中国加入WTO后面临哪些重大考验：
农业、汽车业、石化业、信息技术产业、纺织业、金融业、电信业等七大产业面临着重大考验。
知识点五：
经济全球化对企业国际市场营销的挑战。
经济全球化给现代企业提出了如下要求：
1、企业要转变经营哲学，树立全球竞争意识，改变传统的经营观念和战略，从只重视国内营销转为重视国际营销乃至全球营销。
2、要开拓国际市场，必须先对国际市场进行调研，学会根据国际目标市场特点来制定国际营销组合策略，通过国际市场营销培育企业持续的全球竞争优势。
3、经济全球化要求调整企业组织结构，重视企业组织结构的再造。
经济全球化的趋势要求组建大企业集团，发展跨国企业及跨国银行，造就一批具有强大国际竞争力的企业“航空母舰”，以便加强参与国际竞争的能力。
第三章：
国际市场营销的社会与文化环境
知识点一：
行贿、索贿、打点、收买等概念
知识点二：
社会文化差异在国际市场营销中主要表现：
语言差异、非语言差异、风俗文化差异、宗教差异。
知识点三：
气候、地形和资源对国际市场营销的影响：
国际营销产品选择、国际营销产品改进、国际营销时机选择。
第四章：
国际市场营销的政治与法律环境
知识点一：
国际市场存在的政治风险：
①没收②征用③本土化和当地含量法律④外汇管制⑤进口限制、税收和价格管制⑥劳动力问题⑦政治制裁⑧抵制活动与恐怖主义
知识点二：
在评价一个国家政治和法律环境的时候，应考虑国家主权与WTO和国家政策的稳定性。
知识点三：
贸易壁垒的一般形式：
1关税；2进口配额；3产品本地化的法律规定；4当地作业法律规定；5标准与检定；6联合抵制
第五章：
区域市场和新兴大市场
知识点一：
关税同盟。
关税同盟是指两个或两个以上国家缔结协定,建立统一的关境,在统一关境内缔约国相互间减让或取消关税,对从关境以外的国家或地区的商品进口则实行共同的关税税率和外贸政策。
知识点二：
共同市场。
共同市场不仅要求成员国之间消除内部壁垒，设立共同外部壁垒，还消除市场中劳动力和资本流动的壁垒，为服务和资本创造了开放的市场。
知识点三：
罗斯托的关于社会成长的五个阶段理论：
（1）传统社会阶段
（2）准备阶段（3）起飞阶段（4）趋向成熟阶段（5）大众消费阶段。
知识点四：
跨国市场区域形成的基础：
经济因素；政治因素；地理因素；文化因素
第六章：
市场调研、计划与组织
知识点一：
跨国公司进入国际市场采用的三种出口模式。
（1）间接出口是企业将产品卖给国内的出口商或委托国内的外贸代理机构，由其经销出口业务。
在中国，间接出口主要是通过对外经贸系统的各进出口公司进行。
因为各外贸公司了解国际市场上的行情，一般而言，拥有专门的对外易人才和一定数量的外汇资金，在长期的进出口贸易业务活动中，积累了丰富的经验和广泛的客户关系。
生产企业将产品卖给这些进出口公司，由他们出口，或者委托他们代理出口。
（2）直接出口是指企业将产品直接卖给国外客户（中间商或最终用户），不必通过国内的专业外贸公司。
采取直接出口的方式，标志着企业真正开始了国际市场的营销活动。
随着中国加入WTO，越来越多的企业都具有了企业自营出口权。
企业直接出口，一般采取下述几种方式：
①直接出口给最终用户。
②利用国外的代理商。
③利用国外经销商。
④设办事处。
⑤设营销子公司。
（3）国外生产这种渠道战略跨国公司在打入别国市场时的一项重要的战略选择。
一般而言，有下面几种形式：
①组装业务。
②合同制造。
③许可证贸易。
④海外合营。
⑤海外独资生产。
知识点二：
国际市场营销调研（InternationalMarketingResearch）包括系统地收集、记录和分析国际市场相关资料，为国际市场营销决策者提供有价值的能够辅助进行营销决策的相关信息。
知识点三：
国际市场调研面临哪些问题：
必须收集多个市场的信息情报；必须利用二手资料；必须收集和利用原始资料。
知识点四：
企业进入外国市场的四种方式：
出口；合同协议；国际战略联盟；国外直接投资。
知识点五：
全球营销组织结构：
（1）全球产品分部负责产品在全世界的销售；
（2）地区分部负责在本地区的所有产品、所有职能；（3）上述两种方式与总部的销售与营销部门构成矩阵组织，或者是地区经营与全球产品管理相结合。
知识点六：
计划包含制定目标及实现目标的方法，它既是一个过程也是一种经营思想。
从层次上看，计划可以分为公司计划（corporateplanning），战略计划（strategicplanning）和战术计划（tacticalplanning）三个层次。
公司计划包括整个公司的总的长远目标，战略计划则包括涉及产品、资金、研发等方面的公司层面的长短期目标。
战术计划（亦称市场计划）所涉及的是因应战略计划而进行的具体措施和资源分配，以便在特定市场中实现公司的战略计划目标。
知识点七：
造成国际市场营销调研的开展比国内市场营销更为困难的因素。
相对于国内市场营销调研，国际市场营销调研面临着两大困难：
其一，国际市场营销调研过程中的信息传递必须跨越社会文化边界，即美国纽约的研究者必须能够将其研究和关心的问题转换成为中国青海的消费者能够理解和明白的表达方式，然后再将中国消费者的回答和反应转换成为美国企业的管理者和营销决策者能够接受的形式，如市场研究报告。
这对于国际市场营销的调研人员而言，是极具挑战性的困难。
其二，国际市场营销调研的环境相对于国内市场调研而言，几乎完全不同，国际市场营销研究人员必须能够在完全陌生的环境中工作，面临的挑战包括重点所需的信息类型不同，可资利用的工具和技术有限，以及语言、社会文化、宗教、习惯等等各个方面几乎是匪夷所思的差异环境。
第七章：
国际市场细分和战略定位
知识点一：
微观细分。
跨国公司进入某一国外市场后，由于该国的顾客需求也是千差万别的，公司不可能满足该国所有顾客的需求，而只能将其细分为若干个子市场，满足一个或几个子市场的需求。
知识点二：
国际市场细分的条件：
可度量性；规模性；可接触性；稳定性；回应性；可执行性。
知识点三：
制定定位战略需要遵循哪些步骤：
1）识别一系列相关的竞争产品或品牌，即竞争的框架是什么?
（2）确定当前消费者对于产品或品牌以及竞争的看法；（3）开发可能的战略定位主题；（4）甄别不同的定位战略，从中选出最具吸引力的一个；（5）制定营销组合战略，以实施选定的市场定位战略；（6）自始至终监控定位战略的有效性。
第八章：
产品和品牌战略
知识点一：
产品的分类及构成要素：
核心产品层。
形式产品层。
期望产品层。
附加产品层。
潜在产品层。
知识点二：
消费品的种类：
便利品、选购品、特殊品
知识点三：
相关多元化和非相关多元化
知识点四：
弗农的产品生命周期的各个阶段：
创新阶段、成熟阶段、标准化阶段。
知识点五：
购买者对于产品生产国或原产地的态度是如何影响营销策略的？
生产国、产品类型、公司及其品牌形象都将影响原产地是否会造成积极或消极的反应。
有关原产地对产品和品牌的影响，我们可做出很多一般性的结论。
消费者由于自身经历、道听途说和神话传说而对不同产品和国家持有成见。
消费者对某些国家和某类产品存在着笼统而又有些模糊的成见，认为它们“最优秀”，如英国茶、法国香水、中国丝绸、意大利皮革、日本电气、牙买加朗姆酒等。
这种成见一般只限于某类产品，并不包括这些国家的其他产品。
第九章：
渠道战略
知识点一：
出口管制。
出口管制是指国家通过法令和行政措施对本国出口贸易所实行的管理与控制。
知识点二：
信用证。
是指开证银行应申请人的要求并按其指示向第三方开立的载有一定金额的，在一定的期限内凭符合规定的单据付款的书面保证文件。
知识点三：
间接出口。
是企业将产品卖给国内的出口商或委托国内的外贸代理机构，由其经销出口业务。
知识点四：
直接出口。
是指企业将产品直接卖给国外客户（中间商或最终用户），不必通过国内的专业外贸公司。
知识点五：
国外生产一般包括的形式：
组装业务；合同制造；许可证贸易；海外合营；海外独资生产。
知识点六：
跨国公司进入国际市场采用的三种出口模式：
间接出口、直接出口、国外生产
出口管制主要有以下两种形式：
（1）单边出口管制。
它是指一国根据本国的出口管制法律，设立专门的执行机构，对本国某些商品的出口进行审批和发放许可证。
单边出口管制完全由一国自主决定，不对他国承担义务与责任。
（2）多边出口管制。
它是指几个国家的政府，通过一定的方式建立国际性的多边出口营制机构，商讨和编制多边出口管制的清单，规定出口管制的办法，以协调彼此的出口管制政策与措施，达到共同的政治与经济目的。
第十章：
人力资源管理战略
知识点一：
为什么说国际市场营销组织结构中极少有极端的集权和分权？
在大多数场合，完全的集权是不经济的，因为所有的决策都由最高管理层做出，在管理上特别是全球营销管理上是不可能做到的。
另一方面，完全分权意味着国际市场营销部门的管理是一个个相互完全独立的集合，这也是不尽如人意的。
最优分权程度的确定可以说是一门艺术。
在控制和分权之间是存在着此长彼消的关系。
知识点二：
企业选择外派人员和当地员工的优缺点各是什么。
企业理念、语言、文化、生活习惯等方面。
知识点三：
跨国公司的四种组织结构：
职能、产品、地区和混合。
第十一章：
定价战略
知识点一：
成本加成定价。
成本加成定价法是按产品单位成本加上一定比例的利润制定产品价格的方法。
大多数企业是按成本利润串来确定所加利润的大小的。
知识点二：
完全成本定价法。
也叫全部成本法，是在计算生产成本和存货时，把直接材料、直接人工、变动和固定制造成本都包括在内。
知识点三：
倾销。
是指一国（地区）的生产商或出口商以低于其国内市场价格或低于成本价格将其商品抛售到另一国（地区）市场的行为。
知识点四：
对销贸易。
出口方承诺从进口方购买等值或一定金额的商品或劳务，不用或少用外汇，贸易双方的进出口货款全部或部分抵消，交易过程在合同或协议规定的期限内完成。
知识点五：
在使用撇制定价法和渗透定价法时，企业应该考虑的因素：
①企业生产该产品能力的大小。
②新技术是否已经公开，是否易于实施、采用。
③需求弹性的大小。
知识点六：
除了公司目标，成本因素也对国际市场价格底线有着重要的影响，在国际市场定价决策中具有重要的地位。
公司需要制定一个最低价格，以便它至少可以收回在制造和销售产品过程中所发生的成本。
因此，产品在不同国家的成本差异可能导致巨大的价格差异，公司的管理者必须通盘考虑制造、营销、分销这一产品的所有相关费用。
知识点七：
当企业的目的是进入一个价格弹性小，消费者愿意为获得产品价值而支付高价的细分市场时，可以采用撇脂定价法（skimming）。
第十二章：
沟通与广告战略
知识点一：
噪声。
噪声是一种极具破坏性的干扰力量，影响沟通的每一个步骤，常常不受信息发送者或接收者的控制。
知识点二：
国际广告的基本步骤：
（1）开展营销研究；
（2）确定沟通目标；（3）为所选择的细分市场开发最有效的信息；（4）选择有效的媒体；（5）编制预算；（6）实施；（7）对照目标评估广告活动的有效性。
知识点四：
国际沟通的组成部分：
1信息源2编码3信息渠道4解码5接收者6反馈7噪声
知识点六：
国际商务谈判的阶段：
准备阶段、报价阶段、僵持阶段、让步阶段、签约和执行阶段。
第十三章：
国际市场营销伦理
知识点一：
三种国际市场营销伦理和道德的一般理论：
功利论、道义论、相对主义论。
知识点二：
国际市场营销中的伦理问题：
贿赂、歧视行为、产品的双重标准问题、定价道德问题。
知识点三：
国际市场营销中因产品的双重标准而引发的伦理和道德问题：
将本国国内禁止销售的产品销售到国外；发达国家出口致癌的产品到不发达国家；产品的设计、包装和使用说明重视程度不一。
第十四章：
全球电子营销与物流
知识点一：
电子商务物流。
电子商务物流又称网上物流，就是基于互联网技术，旨在创造性的推动物流行业发展的新商业模式。
知识点二：
网络分销。
网络分销，是生产企业基于网络开展的分销行为，一般通过电子商务平台来进行，是企业满足对订单快速反应和持续供应需求的一个手段。
知识点三：
全球电子商务的结构性障碍：
1语言障碍。
2文化障碍。
3知识障碍。
4法律约束和政府法令。
第十五章：
全球营销组织管理
知识点一：
产品分部结构、地区分部结构、矩阵结构等
知识点二：
国际企业的组织结构在复杂多样的环境中，表现为全球化与当地化的矛盾；大与小的矛盾；集权与分权的矛盾。
知识点三：
国际营销组织结构类型模式取决于以下管理导向：
（1）本国中心主义。
（2）多中心主义。
（3）地区中心主义。
（4）全球中心主义。
知识点四：
国际经营中的４类控制体系：
产出控制；官僚控制；决策控制；文化控制。
一单选
1在弗农的国际化产品生命周期中，产品及其生产技术的定型化阶段是（C）。
A、创新阶段B、成熟阶段C、标准化阶段D、维持阶段
2产品能向顾客提供的基本利益和效用称为（A）。
A、核心产品层B、形式产品层C、期望产品层D、附加产品层
3进出口商品经过一国关境时，由政府所设置海关向进出口商征收关税所形成的一种贸易障碍叫做（A）。
A、关税壁垒B、外汇管制C、进口许可制D、进口最低限价
4政府通过各种形式的外汇管制措施对该国的国际贸易进行限制叫做（C）。
A、抵制B、禁运C、货币壁垒D、反倾销惩罚
5以下各个选项不属于技术性贸易壁垒的特点的是（D）。
A、广泛性B、隐蔽性C、歧视性D、稳定性
6国际市场营销（D）包括系统地收集、记录和分析国际市场相关资料，为国际市场营销决策者提供有价值的能够辅助进行营销决策的相关信息。
A、分析B、计划C、组织D、调研
7全球市场计划中涉及的是因应战略计划而进行的具体措施和资源分配，以便在特定市场中实现公司的战略计划目标的是（B）。
A、公司计划B、战术计划C、战略计划D、市场计划
8顾客需求和偏好的相似性存在于区域性的层面，而不是全球性的层面。
在各个区域之间，消费即存在差异，也存在共通之处。
这部分市场称为（A）。
A、区域性细分市场B、微观市场C、宏观市场D、潜在市场
9试图把品牌构建成一种全球消费文化的标志的定位是（D）。
A、外国消费文化定位B、本地消费文化定位C、混合文化定位D、全球消费文化定位
10进行国际市场细分的第一步是决定使用什么样的（D）。
A、方法B、成本C、目标D、标准
11（D）一般涉及数额较大的款项，而且通常无法正常入账，其目的是要以此诱使一些官员做违法的事。
A、行贿B、索贿C、收买D、打点
12通常来说，65岁以上的人口超过总人口的（B），就被称为“老龄化社会”
A、5%B、7%C、9%D、10%
13各文化要素中最具特征、区别最明显的一个要素是（A）。
A、语言差异B、非语言差异C、风俗习惯差异D、宗教差异
14（A）是指东道国通过制定一系列政府法令，规定跨国公司在本国经营中的当地所有权比例或更多的东道国参与要求，逐步将外国投资置于东道国控制之下，收归国有。
A、本土化和当地含量法律B、没收C、征用D、外汇管制
15下面那一个不属于贸易壁垒的形式？
（C）。
A、关税B、进口配额C、没收D、联合抵制
16（A）是指两个或两个以上国家缔结协定,建立统一的关境,在统一关境内缔约国相互间减让或取消关税,对从关境以外的国家或地区的商品进口则实行共同的关税税率和外贸政策。
A、关税同盟B、政治联盟C、贸易联盟D、经济联盟
17不仅要求成员国之间消除内部壁垒，设立共同外部壁垒，还消除市场中劳动力和资本流动的壁垒，为服务和资本创造了开放的市场的是（B）。
A、区域开发合作B、共同市场C、关税同盟D、独联体
18世界上最大的跨国市场区域组织是（D）。
A、北美自由贸易区B、亚太经合组织C、中国—东盟自由贸易区D、欧洲共同体
19（B）是对商品和服务流入一个以上国家的消费者手中的过程进行计划、定价、促销和引导以获取利润的活动
A、国际贸易B、国际市场营销C、市场交易D、跨国融资
204ps策略中（C）研究的是如何将组织与产品讯息传递给目标市场和消费者的有计划性的活动。
A、产品B、价格C、促销D、渠道
21一国根据本国的出口管制法律，设立专门的执行机构，对本国某些商品的出口进行审批和发放许可证的是（A）。
a、单边出口管制b、多边出口管制c、合同制造d、许可证贸易
22（C）涉及将正确的商品在正确的时间、以良好的状态和合理的成本转移到正确的地点。
a、直接出口b、间接出口c、国际物流d、国外生产
23国家通过法令和行政措施对本国出口贸易所实行的管理与控制叫做（B）
a、信用证b、出口管制c、关税d、外汇管制
24在谈判的（C）阶段，双方需要应用许多技巧与对方进行斡旋，如取信技巧、最后通牒技巧等等，磋商过程中涉及策略调整的问题，目标修正的问题等等。
a、准备阶段b、报价阶段c、僵持阶段d、让步阶段
25（A）包括所有其他外在的可能导致沟通效果降低的所有影响因素，如可能影响最终沟通效果的竞争对手的广告、其他销售人员以及接受端的混乱等等。
a、噪声b、反馈c、编码d、解码
26中国传统商业道德源于悠久的历史和灿烂的（A），其中的义利观是其主要思想基础。
a、儒家文化b、佛家文化c、道家文化d、法家文化
27有关传递效果的信息，用来评估沟通过程的有效性是指（D）。
a、信息源b、解码c、编码d、反馈
28（C）是指向低层官员赠送较少量的现金、礼物或提供一些服务，目的是要使这个官员能简化或加快正常的合法的程序和行动。
a、行贿b、受贿c、打点d、收买
29所谓（B）是指判断某行为是否有道德，主要看其行为所引起的后果如何。
a、道义论b、功利论c、相对主义论d、公平论
30在网络市场竞争中，作为一个拥有实力可以在竞争中制胜的公司，必须率先进入WWW系统，以先入为主的资格去迎合普通计算机使用者的需求，满足他们追求个性化产品及服务的欲望，这有利于（A）。
a、树立先锋形象b、发展公共关系c、与投资者保持良好关系d、缩减成本
31生产企业基于网络开展的，一般通过电子商务平台来进行，是企业满足对订单快速反应和持续供应需求的一种手段是指（C）。
a、电话营销b、直销c、网络分销d、人员促销
32下面哪一项不属于互联网物流管理具有的特征？
（D）
a、成本低b、实时动态性c、顾客推动d、效率低
33决策权力相对分散，国外子公司可以独立制定营销计划，按国别组织不同的营销活动，各子公司的高级管理人员聘用当地人，这是（B）管理导向。
a、本国中心主义b、多中心主义c、地区中心主义d、全球中心主义
34（D）是一个对称性的组织，它在产品类型和地区分部两方面具有相同的授权路线。
a、产品分布结构b、地区分布结构c、混合结构d、矩阵结构
35出口方承诺从进口方购买等值或一定金额的商品或劳务，不用或少用外汇，贸易双方的进出口货款全部或部分抵消，交易过程在合同或协议规定的期限内完成，这叫做（D）。
a、出口b、倾销c、反倾销d、对销贸易
36当企业的目的是进入一个价格弹性小，消费者愿意为获得产品价值而支付高价的细分市场时，可以采用（B）。
a、渗透定价法b、撇脂定价法c、完全成本定价法d、变动成本定价法
37除了公司目标，（A）也对国际市场价格底线有着重要的影响，在国际市场定价决策中具有重要的地位。
a、成本因素b、物流因素c、宣传因素d、人员因素
38完全（B）意味着国际市场营销部门的管理是一个个相互完全独立的集合。
a、集权b、分权c、信任d、监督
39由母公司任命的在海外东道国工作的母国公民成为（D）。
a、当地员工b、第三国员工c、本国员工d、派外员工
40国际市场营销人员的招聘多数是在（C）进行。
a、母国b、第三国c、目标市场国d、发达国家
二多选
41一般而言，进入国际市场可以通过哪些出口模式？
ABC
a、间接出口b、直接出口c、国外生产d、特许经营
42以下哪些属于实行出口管制的商品？
（ABCD）
a、战略物资和先进技术资料b、国内生产和生活紧缺的物资c、需要“自动”限制出口的商品d、历史文物和艺术珍品
43在国际谈判的领域，东西文化差异主要体现在哪些方面？
（CD）
a、教育水平的差异b、肤色的差异c、认识客观事物的思维差异d、伦理和法制观念的差异
44国际贸易展会的展后阶段往往容易忽视哪些工作？
（ABC）
a、即时跟踪b、后续跟进c、展后评估d、赞助活动
45国际市场营销中违背道德的产品定价，主要表现为（BCD）。
a、价格统一b、价格歧视c、价格欺骗d、价格倾销
46全球电子商务的结构性障碍有哪些？
（ABCD）
a、语言障碍b、
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