培训制度.docx

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培训制度

培训制度

第一条、总则

一、培训制度的适用范围与培训的重要性：

为提高员工素质，满足公司发展和员工发展的需求，创建优秀员工队伍，特制定本规定。

本规定适用于公司全体员工。

二、培训的目标与战略：

1、培训的目标：

通过培训不断提高员工的态度、知识水平、工作能力，把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本浪费控制在最小限度，使员工达到自我实现的目标，为企业提供合格的管理人员、技术人员、业务人员和作业人员。

2、公司的培训战略：

全员参与，终生培训。

公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，岗位培训与专业培训相结合。

三、培训的原则与内容：

1、公司对员工的培训应该遵循“三个有利于”，总原则是有利于公司总体目标实现；有利于提高竞争能力；有利于提高获利能力和获利水平。

具体原则是有利于传递信息、改变态度、更新知识与发展能力和强化培训内容的针对性、培训形式的针对性和培训对象的针对性；

2、培训的内容：

员工态度培训、员工行为培训、员工知识培训、员工技能培训、员工整体素质培训。

四、培训的组织策划：

1、公司综合部负责培训活动的统筹、规划、实施和控制。

2、公司培训工作总负责人为总经理；培训组织负责人为综合部经理；培训组织实施及效果评估由培训专员负责；部门培训负责人为各部门经理。

3、培训评估随培训结束后立即着手进行，培训工作分析会每半年召开一次，由综合部负责组织。

五、受训者的权利与义务：

1、在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加学历教育或者公司内部举办的各类培训。

2、在培训活动对其工作不产生重大影响的前提下，被指定的员工有义务参加培训，并坚持到结束，达到培训要求的效果。

3、培训活动结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常业务中。

4、员工自我培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训部门的有效证明，经所在部门和综合部批准。

5、公司出资外出培训的，受训人员必须在公司服务完规定的年限：

（1）脱产培训满3天，不足1月的，服务期1年；

（2）脱产培训满1个月，不足1年的，服务期3年；

（3）脱产培训1～3年的，服务期6年；

（4）多次培训的，分别计算后汇总。

6、员工脱产培训期间，不能解除或终止劳动合同，如合同在培训期间到期，则须续签一定年限的劳动合同，其生效期为前一份合同期满之日。

7、参加外派培训的员工；公司承担费用的各类培训时，员工须与公司签订培训协议。

第二条、培训形式与方法：

一、公司的培训形式：

包括公司内部培训、外派培训和员工自我培训。

内部培训又分为企业通识培训、员工岗前培训、岗位技能培训、员工态度培训、员工行为培训、基础管理培训。

二、公司的培训方法：

包括课堂培训、现场培训和员工自学。

1、课堂培训：

包括讲解、报告、演示、讨论、角色扮演、情景模拟法、游戏法。

2、现场培训：

包括客户现场实际技能培训、外部学习、专业培训及拓展训练。

3、员工自学：

包括员工业余时间自行学习或参加提高培训及相关专业考证。

第三条、培训的实施

一、综合负责培训的具体实施，提出实施计划，上报总经理审批。

二、培训前应该按照培训方案确定培训的教师、场地、器材，安排相关人员的食宿、交通并申请培训所需各项费用。

三、培训期间，培训专员负责整个过程的记录、考勤、资料和数据的收集、整理工作，以此为依据对学员进行考核。

四、各类培训教材、资料均应由公司组织相关部门和人员进行编写，交由综合部统一报总经理审核批准后归档。

如有修订，需填写“文件更改申请单”，由综合部报总经理审核批准后施行。

第四条、培训的评估

一、培训从四个层面进行评估：

反应层、学习层、行为层、结果层。

1、对反应层的评估主要是通过问卷调查的方式进行，也可以通过观察对其中的项目进行评估。

2、学习层的评估需要做好历史数据的收集，通过培训前后学员在知识、技能方面的比较来对培训的效果进行评估，可以通过笔试、综合考试来考核。

3、行为层是检验学员在培训后实际操作应用的程度，由上级、同事、客户和下级进行绩效考核。

4、结果层主要是考察培训的最终结果，培训的最终目的是使组织经营得更好，可以通过组织的一些具体指标来考核。

二、每项培训都要在培训结束后开展评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果。

反应层、学习层在培训结束后可立即开始评估，行为层、结果层的评估有时需要在培训结束一段时间后评估。

三、培训评估要遵循方向性、相符性、实用性、连续性、客观性、可靠性等原则。

四、评估的形式包括考卷式评估、实际表演式评估、实际工作验证评估等多种方式。

培训过程前、中、后所有记录和数据由综合部统一收集、整理、存档。

第五条、培训的费用

一、公司的培训费用主要由直接费用和间接费用构成，其中直接费用包括：

培训师的费用、教材的费用、场所和器材的费用、学员的学杂费、差旅费；间接费用主要包括受训人员的工资、奖金、补贴津贴和劳动福利费用。

公司的培训投入要严格按照培训计划做到专款专用，不得随意克扣、挪用。

二、培训费用由公司和个人共同承担，各承担50%。

员工完成规定服务年限的，个人部分由公司承担。

若公司员工没有完成规定服务年限而离职的，公司不承担个人部分。

三、优秀员工当年度的培训费用由公司承担，不计入个人培训费用。

四、由公司委派外出培训者，若没有通过培训考试，则培训费用自理。

若在培训完毕不能按培训合同规定在公司任职者，个人承担违约金。

（详见培训协议）

五、自学者，原则上费用自理，特殊情况由总经理审定。

第六条、培训相关规定

一、公司员工应积极参加各种培训，并认真填写各类培训表格。

二、凡参加培训的新员工，未通过者给予一次补考机会，补考仍未通过者，公司予以辞退。

三、凡参加内部培训的正式员工，若培训成绩不合格，取消年底优秀员工评选资格，同时给予一次补考机会，补考仍未通过者，降级、降薪或予以辞退。

四、凡试用期内未参加企业通识培训和岗前培训的，不得转为正式员工。

第七条、通识培训

一、公司所有员工均须参加企业通识培训，使员工认同企业文化，遵守企业的行为规范。

通识培训由培训专员组织、实施。

二、培训内容：

企业概况、管理模式、规章制度、行为规范等。

三、员工通识培训不少于5课时。

第八条、岗前培训

一、公司员工任职新岗位前均须参加岗前培训，使其了解新岗位的职责、工作流程及作业规范。

岗前培训由部门经理负责统一组织、实施。

二、培训内容：

部门架构、部门及岗位职责、规章制度、工作流程、作业规范、行业知识等。

三、任职新岗位，必须完成任职该岗位所必须参加的培训，并通过培训考试。

岗前培训未通过者，不能任职该岗位。

四、工作引导包括本部门内部及部门间的工作引导，在员工通过企业通识培训和其它岗前培训后进行。

工作引导的责任人为部门主管及主管指定的资深员工。

责任人应适时对新员工的工作、思想变化等进行跟踪、适时沟通，尽快将新员工培养成为有独立工作能力、有团队精神的合格员工。

1、引导工作有：

介绍本部门及新员工岗位关键工作指标、工作流程及作业规范；帮助新员工办理入职手续：

服装、办公用品，计算机应用及注意事项；为新员工介绍与日常工作相关的事宜：

如何使用OA、各部门联系电话等；引见部门经理及部门内其它员工；指导新员工学习公司、部门文件及日常报表：

公司规章制度、部门员工手册、工作流程、其主管领导及工作接口、目标分解、日清等。

2、指定资深员工负责传帮带：

要求部门员工在工作上帮助新员工，在生活上关心他们，使其感受到集体的温暖、关怀；同时要求老员工不断完善自我，在各方面为新员工做出表率。

部门主管指定的资深员工的引导工作有：

从学习、工作上对新员工进行指导，纠正其工作偏差，使其尽快融入到新的工作中去；同时负责对其考查、考核，并随时向部门主管汇报新员工的情况。

第九条、岗位技能培训管理

一、决策人员的培训：

1、决策人员是指对公司战略决策有重要影响的人员，即：

总经理、总监、总经理助理和技术岗位的高级员工。

2、培训目的：

通过培训使决策人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高思维能力、决策能力、领导能力，以确保决策人正确地履行职责。

3、培训内容：

对高层管理人员培训的重点是市场经济所要求的系统管理理论和管理技能。

4、培训方式：

外派培训、考察进修、内部培训与研讨。

二、执行人员的培训：

1、执行人员是指各级部门主管及助理。

他们是企业经营计划实施的组织者，承担着具体指挥、调配人力、物力、财力，使决策得到落实和执行的职责。

2、培训目的：

使其掌握市场经济条件下的管理方法，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效，为企业高层以及高级技术岗位做好储备。

3、培训内容：

管理基本知识与技能：

管理学、组织行为学、人力资源开发与管理、市场学、领导科学与艺术及相关专业培训等。

4、业务知识与技能：

所管理的业务领域如开发、销售等领域的知识与技能。

5、工作绩效：

工作方法的改进、工作标准的确定。

6、对下级的培养：

下级管理能力和知识技能的提高。

7、培训方式：

在职培训开发：

公司给予平台放手让执行人员工作，在实践中积累经验，增长才干，独立地培养自己的领导能力。

（1）短期专题培训班：

以不脱产、半脱产形式为主，每次设一、两个专题，学三、四门课程。

（2）内部研讨：

企业内部组织管理研讨活动，鼓励中、基层管理人员从实际出发，应用现代管理知识，一同研讨公司的经营管理问题。

（3）轮岗培训：

使主要骨干和有培养前途的执行人员在企业的各管理岗位轮流任职。

通过轮流任职，执行人员将逐渐学会按照管理的原则而不是按某一职务方面的技术要求来思考问题。

（4）脱产培训：

选拔有培养前途的或是素质较高的执行人员，送到高等院校进行管理培训。

（5）自学：

对公司推荐或指定的有关书籍及根据自己发展需求进行自学。

三、实施人员的培训：

1、实施人员定义：

实施人员指按照公司的战略要求，实现公司战略目标的中、基层人员，具体包括技术人员、营销人员和职能人员及操作工人。

2、技术人员培训目的：

提高技术人员的技术水平，掌握本专业的新知识和新技术。

3、技术人员培训内容：

本工作岗位必须了解的理论、专业和实践知识；为掌握企业新的技术发展方向采用的新技术所必需知识、技能；为掌握已决定进行的攻关课题、研发项目所需知识、技能。

4、技术人员培训方式：

（1）专题培训：

对有关人员进行专题培训，以保证技术工作的正常运行。

（2）脱产进修：

由公司选择员工脱产去高等院校、科研机构进修,以培养企业紧缺的专业技术人员或为企业未来培养高层次专业技术人才。

5、营销服务人员范围：

营销人员包括销售人员和服务人员等。

6、营销服务人员培训目的：

提高营销人员的业务水平，培养通晓营销战略、售后服务技能和精通产品知识与销售技巧。

7、营销服务人员培训内容：

本工作岗位所必须了解的先进的理论知识和实践知识；营销管理技能；调研技能；销售技能；服务技能等。

8、营销服务人员培训方式：

（1）专题培训：

举办短期培训班，对有关人员进行专题培训；现场培训和外派培训，为企业开拓新的市场或发展新的业务做准备。

（2）脱产进修：

由公司选择员工脱产去高等院校、科研机构去进修或者在企业内部长时间集中培训，以培养企业紧缺的销售、服务人员或为企业未来培养高层次营销服务管理人才。

（3）模拟销售培训：

让销售人员把教师作为客户进行模拟销售培训。

9、职能人员范围：

职能人员包括行政、财务、人力资源等人员。

10、职能人员培训目的：

提高职能人员的专业水平，培养职能人员的服务意识。

11、职能人员培训内容：

本职岗位所必须具备的专业技能，如会计技能、审计技能、文秘技能、统计技能等。

12、职能人员培训方式：

（1）专题培训：

定期举办针对职能部门的专业知识和技能培训，以适应公司日常工作的需要。

（2）参加各种资格认证考试：

用于建设公司高素质、高质量的职能人才队伍。

（3）参加各种管理培训班，培养全面型职