杭研智能家庭网关产品FAQ手册.docx
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杭研智能家庭网关产品FAQ手册
产品FAQ手册
1、用户场景
1、外观说明
2、请按图示连接线路
二、登陆界面
1、在网页地址栏输入，维护账号名CMCCAdmin,密码aDm8H%MdA；用户账号名密码请从设备外壳标贴获取。
2、设备注册功能，输入移动工单开通的Password，点击“确定”开始进行业务注册下发，下发成功的过程进度条包含0%~100%。
三、操作界面
1、状态
（1）设备信息
显示设备型号，设备标识号，硬件版本，软件版本等信息
（2）网络侧信息
显示连接信息和PON信息。
连接信息显示网络侧ipv4/ipv6连接状态，各条PVC的IP地址、子网掩码，默认网关，DNS服务器信息；PON信息显示PON的链路连接状态，链路性能统计，光模块信息。
（3）用户侧信息
显示WLAN接口信息，LAN接口信息。
WLAN接口信息显示无线网络连接状态，信道，各个SSID的统计信息、SSID、认证方式和加密状态等；LAN接口信息显示网关IP地址，MAC地址，每个LAN口的状态、收发包和字节数
（4）宽带语音信息
显示语音业务注册状态及用户电话号码
（5）远程管理状态
显示设备与管理平台的交互状态及业务配置下发状态
2、网络
（1）宽带设置
①状态显示
Internet连接
②操作
宽带设置:
对宽带连接进行相关参数设置,设置完成后,界面上显示相应的状态。
WAN连接:
单击“新建连接”添加一条WAN连接；单击“删除连接”删除本连接。
启用:
让该条PVC生效。
启用绑定:
可以把各个LAN口、各个SSID和对应的WAN口绑定。
模式:
分成Route、Bridge两种模式。
Route模式下有三种连接模式DHCP（从ISP处得到一个IP地址）、Static（经ISP配置一个静态的IP给你）、PPPoE。
Bridge模式可以将设备配置成介于LAN和ISP之间的网桥设备，它可以使得两个或多个网络的通信就像处在同一LAN物理连接上。
链接方式:
包括通过IP方式建立链接和通过PPP方式建立链接两种。
根据实际的网络需要选择建立链接的方式。
IP协议版本:
设置链接使用的IP版本，通常使用IPv4版本，也可以通过选择IPv6来支持IPv6。
如果选择IPv4/v6方式，则同时使用IPv4和IPv6两种IP版本。
PPPoE:
ISP将提供帐号，填入包括如下信息:
用户名、密码、服务名称，并配置拨号方式。
该模式系统将通过PPPoE动态获得IP。
DHCP:
设备将从ISP通过DHCP自动获得IP。
Static:
由ISP配置一个静态的IP地址。
需要输入的信息包括:
IP地址，子网掩码，首选DNS服务器及备用DNS服务器等，IP地址必须输入正确的格式，4个IP字节之间由"."号分开，例如:
。
支持、、NAT、IGMPProxy。
服务类别:
UBRWithoutPCR、UBRWithPCR、CBR、Non-RealTimeVBR、RealtimeVBR。
IPv6WAN信息获取方式:
可以通过DHCP或者SLAAC两种方式动态的获取IPv6的地址，也可以静态设置IPv6的地址，根据具体的网络情况进行设置。
（2）绑定配置
绑定配置可以设置用户LAN口和WAN口的绑定方式，支持端口绑定和端口+VLAN绑定两种方式。
如果是端口绑定，对应端口的数据从绑定的WAN口出去；如果是端口+VLAN绑定，对应端口且带绑定VLAN的数据才会从绑定的WAN口出去。
端口加VLAN绑定以m1/n1VLAN对方式配置，其中m1代表用户侧的VLAN，n1代表出接口的VLAN，多组VLAN对以分号分开。
（3）Lan侧地址配置
绑定配置可以设置用户LAN口和WAN口的绑定方式，支持端口绑定和端口+VLAN绑定两种方式。
如果是端口绑定，对应端口的数据从绑定的WAN口出去；如果是端口+VLAN绑定，对应端口且带绑定VLAN的数据才会从绑定的WAN口出去。
端口加VLAN绑定以m1/n1VLAN对方式配置，其中m1代表用户侧的VLAN，n1代表出接口的VLAN，多组VLAN对以分号分开。
（4）QoS
①上行QoS配置:
Qos开关和模板选择配置。
②限速配置:
上下行基于端口、VLAN和IP段限速配置
（5）WLAN配置
①WLAN参数配置
使能无线:
开启或关闭WLAN
模式选择:
可选择,,,g混合以及g/n混合模式
信道选择:
根据网络设置从列表中选择恰当的信道。
为避免信号干扰,应对每个AP分配不同的信道，建议使用自动信道选择模式。
发送功率强度:
设定无线射频模块使用的发射功率。
SSID索引:
设定当前所配置的SSID的序号。
SSID:
设置SSID名称。
可以输入任意字符,长度不能超过32个字符,区分大小写。
速率:
选择无线连接工作速率，其中的自动速率根据信道环境，自动选择合适的最大速率。
频带宽度:
选择无线网络在模式下的频道带宽。
保护间隔:
选择无线网络在模式下的保护时间间隔。
SSID使能:
选择是否使能当前的SSID。
广播取消:
是否使能对应SSID的广播取消功能，如果使能，则网关不会对外广播SSID。
安全设置:
可对SSID设置安全参数，网关支持开放系统、WEP、WPA-PSK、WPA2-PSK、WPA-PSK/WPA2-PSK等认证方式和对应的加密方式。
WPA预认证共享密钥:
设置共享密钥。
WPA加密:
选择加密方法。
②WLAN共享配置
WLAN共享功能绑定信息配置
（6）远程管理
①状态显示
省级数字家庭管理平台服务器
认证
②操作
用于设置省级数字家庭管理平台服务器的URL或者IP地址，ITMS认证网关的用户名和密码，以及网关认证ITMS的用户名和密码。
同时还可以配置网关是否发送周期性上报报文，以及上报报文的周期。
另外还可以进行证书认证的启用或禁用。
认证注册
（7）时间管理
①状态显示
是否启用
②操作
SNTP（网络时间协议）
SNTP设置:
默认为"不启用SNTP"。
启用SNTP，对SNTP的相关参数进行设置，设置完成后，界面上显示新的SNTP配置。
服务器即可设置域名也可设置IP地址，如果想选择列表框以外的SNTP服务器，在列表框中选择“Other”，在后面输入SNTP服务器的域名或IP地址。
时间区域列表框允许你选择所在地的时间区域。
（8）路由配置
①状态显示
静态路由显示
②操作
静态路由:
设置目的网络地址、子网掩码、网关地址和接口。
其中网关地址和接口至少选择一项。
3、安全
（1）广域网范围控制
①状态显示
是否启用
当前的过滤模式
②操作
设置
启用广域网过滤:
启动或关闭广域网访问功能，默认为“关闭”。
设置完成后，界面上显示新的广域网访问状态。
过滤模式:
“黑名单”或“白名单”；单击“更改模式”修改过滤当前的过滤模式。
URL:
输入正确的URL。
添加一条URL到过滤列表中。
过滤列表:
显示已经过滤的URL列表。
当前的过滤列表为黑名单时，过滤列表中的URL请求将被过滤；当前过滤列表为白名单时，只有过滤列表中的URL请求被接受。
（2）防火墙
①状态显示
防火墙设置
安全级别设置
②操作
安全级别设置:
使用该操作，可以将防火墙等级设置为"高"，"中"或"低"。
设置完成后，界面上显示新的防火墙状态。
（3）Mac过滤
①状态显示
是否启用
当前的过滤模式
②操作
设置
启用广域网MAC过滤:
启动或关闭广域网访问功能，默认为“关闭”。
设置完成后，界面上显示新的广域网访问状态。
过滤模式:
“黑名单”或“白名单”；此操作修改当前的过滤模式。
MAC地址:
输入正确的MAC地址，添加一条MAC地址到过滤列表中。
过滤列表:
显示已经过滤的MAC地址列表。
当前的过滤列表为黑名单时，具有过滤列表中的MAC地址的PC将无法访问Internet网络；当前过滤模式为白名单时，具有过滤列表中的MAC地址的PC才可以访问Internet网络；不管是黑名单还是白名单，LAN侧的PC都可以访问网关
（4）端口过滤
①状态显示
是否启用
当前的过滤模式
②操作
设置
启用广域网端口过滤:
启动或关闭广域网访问功能，默认为“关闭”。
设置完成后，界面上显示新的广域网访问状态。
过滤模式:
“黑名单”或“白名单”；此操作修改当前的过滤模式。
“添加”:
添加一条过滤规则到过滤名单；“删除”：
删除一条或多条选中的过滤规则。
过滤列表:
显示当前的规则过滤列表。
当前的过滤模式为黑名单时，符合过滤列表任意一条规则的数据包将无法通过网关；当前过滤模式为白名单时，符合过滤列表中规则的数据包才可以通过网关；不管是黑名单还是白名单,LAN侧的PC都可以访问网关。
过滤规则可设置“过滤名称”，可将“协议”、“源IP起始地址”、“源IP结束地址”、“源端口”、“目的IP起始地址”、“目的IP结束地址”、“目的端口”作为过滤条件进行设置。
（5）协议过滤
每个LAN接口和WLAN接口可以按按协议设置过滤规则
4、应用
（1）DDNS配置
①状态显示
动态域名
DDNS设置
②操作
启用开关:
使用该操作,启动或关闭DDNS功能,设置完成后,界面上显示新的DDNS状态.
DDNS设置:
使用该操作,对DDNS相关参数进行设置,设置完成后,界面上显示新的DDNS状态.
（3）高级NAT配置
①状态显示
ALG设置
L2TPALG状态
IPSecALG状态
ALG状态
RTSPALG状态
SIPALG状态
FTPALG状态
PPTPALG状态
DMZ设置
DMZ设置状态
②操作
ALG启用开关:
使用该操作，启动或关闭各个ALG功能，设置完成后，界面上显示新的各个ALG状态。
DMZ设置:
使用该操作，对DMZ相关参数进行设置，设置完成后，界面上显示新的DMZ状态。
（4）Upnp配置
①状态显示
显示和配置显示和配置UPnP是否启用
②操作
通过复选框配置UPnP的使能状态。
选中复选框即能使UPnP业务生效，否则UPnP业务将禁用
（5）宽带电话设置
①状态显示
宽带电话基本设置。
宽带电话高级设置。
②操作
修改SIP参数：
点击“应用”按钮保存参数设置。
Outbound服务器地址：
ISP提供的外发代理服务器的地址，如果为空或者为，外发代理服务器将不启用。
Outbound服务器端口号：
SIP外发代理服务器的UDP端口，如果设置为空或者0，将使用默认值5060。
备用Outbound服务器地址：
ISP提供的备用外发代理服务器的地址，如果为空或者为，备用外发代理服务器将不启用。
备用Outbound服务器端口号：
SIP备用外发代理服务器的UDP端口，如果设置为空或者0，将使用默认值5060。
主用服务器地址：
ISP提供的SIP代理服务器的地址，如果为空或者为，SIP代理服务器将不启用。
主用端口号：
SIP代理服务器的UDP端口，如果设置为空或者0，将使用默认值5060。
备用服务器地址：
ISP提供的SIP备用代理服务器的地址，如果为空或者为，SIP备用代理服务器将不启用。
备用端口号：
SIP备用代理服务器的UDP端口，如果设置为空或者0，将使用默认值5060。
本地端口：
本地SIP的UDP端口号，默认为5060。
数图：
指示语音业务的拨号方案。
数图匹配模式：
包含最大匹配和最小匹配。
国家及地区：
指示当前语音业务的国家和地区。
信令端口：
指示在呼叫信令选择的网络端口。
媒体端口：
指示在呼叫媒体选择的网络端口。
（6）IGMP设置
①状态显示
IGMP/MLDSnooping状态
IGMP/MLDProxy状态
②操作
IGMP/MLDSnooping设置:
使用该操作，启用或者停用IGMP/MLDSnooping功能，设置完成后，界面上显示IGMP/MLDSnooping设置状态。
IGMP/MLDProxy使能设置:
使用该操作，启用或者停用IGMP/MLDProxy功能，设置完成后，界面上显示IGMP/MLDProxy使能状态。
IGMP/MLDProxy设置:
使用该操作，启用或者停用每条WAN连接IGMP/MLDProxy功能，设置完成后，界面上显示每条WAN连接的IGMP/MLDProxy设置状态。
5、管理
（1）用户管理
①维护账号
密码设置:
使用维护帐号登录后，可以修改用户管理帐号的密码，而不需要校验原密码。
②用户管理帐号
用户管理帐号和密码设置:
使用用户管理帐号登录后,可修改用户管理帐号的密码，需要校验原密码。
（2）设备管理
①设备重启:
使用该操作,重新启动网关。
②恢复配置:
恢复默认配置和恢复出厂配置功能。
（3）日志文件管理
①日志写入等级设置:
可以启用或者禁用写入日志文件。
在启用写入日志文件的情况下，可以设置写入和显示日志文件的等级。
②日志:
显示当前等级下的日志内容。
6、诊断
（1）网络诊断
①PING测试:
支持在选定的WAN连接下ping测试，目的地址支持IP地址和域名两种方式。
②Tracert测试:
支持在选定的WAN连接下Tracert测试，目的地址支持IP地址和域名两种方式。
③Inform手动上报:
支持Inform手动上报，并且正确显示手动Inform上报的状态。
四、常见问题FAQ
1、开机启动常见问题
（1）电源指示灯不正常
检查电源和电源适配器是否正常，如不正常请尝试更换设备或更换电源适配器。
（2）开机后，“光信号”灯红灯常亮
设备启动异常，请尝试重启设备，如重启后红灯依然常亮，则需更换设备，对该台设备进行返修处理；
（3）插上光纤后“光信号”灯（红灯）一直闪烁
请检查OLT侧光功率并检查光纤头是否污染，如OLT侧光功率不在范围内（-8db--27dbm）。
请调整光路，或尝试清洁光纤。
如两者均正常，可考虑更换设备；
（4）电脑无法进入登录界面，无法ping通请检查电脑是否设置固定IP，如设置请将电脑IP设置为“自动获取”，并重启网卡重新获取地址。
（5）如何恢复出厂设置和二次开通？
恢复出厂设置：
请长按终端Reset键10s以上，或者使用维护账号登陆设备管理页面点击“恢复出厂配置”可以恢复出厂设置
二次开通：
平台解绑后恢复出厂设置，然后重新输入Password注册即可。
2、安装过程常见问题
（1）网关注册界面进度条卡在了1%，文字提示请检查光信号
首先观察网关的PON灯的状态：
闪红灯，表示光链路不通，可使用光功率计测量一下光纤的功率
若光功率计测量不到功率值，则可判断是光纤线路问题，可查看光纤是否折断、或上级OLT接口是否松动
若光功率计测量值正常，则可判断是网关光接口未接收到光信号，可查看光纤是否插牢、光端面是否脏污
若确认光纤已插牢，且光端面已清洁，仍然闪红灯，则可能是网关硬件故障，可考虑更换设备。
（2）网关注册界面进度条卡在20%正在注册OLT，文字提示与OLT连接不成功
首先检查光路是否正常,有无LOS灯告警,如无告警，可通过页面查看光功率值
如光功率范围正常（发送光功率为-1到+4dbm，接收功率应为-8到-27dbm），可以插拨一下尾纤，看设备能否注册成功,如上述都不行，需联系请联系olt厂商,检查olt设备有没有录入网关设备的注册信息，同时核对注册账户和密码信息是否有误。
（3）网关注册界面进度条卡30%，文字提示获取不到管理IP
这种情况说明注册OLT成功了，但OLT与上层交换机的TRO69通道没打通
检查tr069WAN的缺省配置信息
登陆设备页面，点击网络-宽带设置
核对配置是否正确：
默认的VLAN应该打开，VLANID需要核对，获取IP方式需要核对，一般是路由+DHCP方式
如果配置正确请联系OLT的维护人员定位问题：
需要和OLT的人员核对gemport是建立在哪个tcont上，tcont0是有专门用途的，不能用gem绑定到tcont0上去。
例如新版的华为OLT里面，gem不能绑定到tcont0上，否则会tr069WAN要不到IP，将TR069WAN绑定到tcont1上，tr069就能要到ip了。
（4）网关注册界面进度条卡在40%，文字提示连接不上RMS管理平台
先检查远程管理的URL，用户名，密码等预配置信息是否正确
登陆设备页面，点击网络-远程管理
核对配置是否正确：
默认的服务器域名/IP地址端口应为：
平台用户名/密码应为：
cpe/cpe
如果正确，则联系智能网关省级管理平台定位问题。
（5）设备注册过程中提示“设备已注册，业务下发失败”
请把设备长复位之后进行重新下工单操作
（6）设备注册成功后宽带业务不通
检查网络侧信息是否获取到宽带业务IP地址，如没有获取到地址，确认帐号和密码是否正确
如果网络侧信息获取到internet业务IP地址，可查看本地连接是否为自获取IP.，宽带业务是路由模式，电脑需要配置为自动获取方式，如地址受限，可尝试禁用网卡或重启电脑
如果配置正确，但仍然无法拨号，请联系OLT的维护人员定位问题。
如果OLT维护人员核查无误，请联系BRAS人员看宽带账号是否异常
（7）业务注册成功后语音业务不通
语音的配置参数目前都是通过局端自动下发，不需要手动配置。
可以登入设备的配置页面，查看配置信息
若语音业务为协议，则正确配置如下：
若语音业务为SIP协议，正确配置如下：
（8）移动维护帐号密码是什么
用户名：
CMCCAdmin，密码默认为：
aDm8H%MdA，一旦安装成功以后，密码就会被自动修改掉。
（9）如何修改网关WiFi名称和密码
无线的SSID和密码等信息可以通过登录页面修改，手机/电脑都可以登录，注意WiFi名称和密码都不支持中文。
用普通用户账号密码登陆设备页面，登陆密码在设备背面标签可以找到
点击网络-WLAN网络配置
如果希望修改无线的名称，则修改SSID
如果希望修改无线的密码，则修改WPA预认证共享密钥
（10）如何查看网关GPONSN和型号版本等信息
登入设备网页，点击状态-设备信息
（11）是否可以把其它路由器接在网关后面
可以，但要注意其他路由器的用户侧IP不能是，可以将其他路由器的IP从改成，否则会发生冲突。
（12）设备在RMS上显示离线
RMS上显示在线，必须有2个条件同时满足。
INTERNETWAN的PPPoE连接必须已连接
已连接上BMS（插件管理平台）
如果显示离线，可以通过如下步骤定位问题
先看一下设备的SN，可以通过RMS上查找该SN。
如果无法找到，说明设备未导入RMS或者未安装
找到该设备后，选择的PING诊断功能，访问如果下发PING诊断失败（下发超时），则说明连接网关或者未上电，或者连接OLT有问题，需要通过PON的网管平台进行排查
如果PING诊断显示诊断结果为失败，说明INTERNET的WAN有故障。
如果PING诊断显示诊断结果为成功，则需要排除BMS系统
到BMS系统上抓取该SN设备的上线LOG，通过LOG分析问题，是否是设备信息导入BMS系统时，出现信息录入错误。
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