电子商务信誉体系的此刻分析.docx

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电子商务信誉体系的此刻分析

内容提要

内容提要文字

在知识经济快速进展的的二十一世纪，“电子商务”无疑是当前最大的热点话题，电子商务以其高效、简捷、本钱低、出此刻经济生活的各个领域。

电子商务作为运算机应用技术与现代经济贸易活动结合的产物，已经成为人类跨入知识经济新纪元的重要标志之一。

可是电子商务也有其自身的缺点和不完善的地方。

比如说在信誉体系中有着很不解人意的地方，面对信誉体系的现状及不足的地方本文进行了相关分析并提出个人的一些解决的方法

关键词：

电子商务信誉体系平安

Abstract

Intherapiddevelopmentofknowledgeeconomyinthe21stcentury,"e-commerce"isundoubtedlythemostpopulartopic,electroniccommercewithitshighefficiency,lowcost,simpleandeconomiclifeinallareas.Butthecreditcrisisofe-commercetransactionsarequietlybythefalsetransactions,counterfeitbehaviors,andonlineauctioncontractfraud,andthiskindofdemandedmarkoncreditcrisis.Whilethesephenomenainlargelyrestrictedthee-commerceinChinaandglobale-commercerapidandhealthydevelopment.Saye-commercecurrentcreditsystemhasrestrictedthedevelopmentofe-commerce.Thecreditsystemandtheproblemcausedbyourthinking,andresearch.

Keywords:

ElectronicCommercecreditsystemactuality

我国电子商务信誉体系现状分析

二十一世纪的今天，电子商务的产生和进展不仅改变了传统的交易模式，而且也该变了商业伙伴之间成立的合作关系模式，电子商务充分利用了现代通信技术、网络技术、电子支付技术、电子数据互换技术、数据库技术等技术增进了全世界经济的进展，对社会经济、人类生活带来了全新的生活体验和更高的生活质量。

但是有利必有弊，电子商务要想有深远的进展也必需下一番苦功。

例如说电子商务下的信誉问题就严峻阻碍和制约着其进展。

拿我国的信誉体系现状来来看确实是喜忧各半。

一、什么是社会信誉体系

社会信誉体系也称国家体系或国家信誉体系。

它是一种社会机制，具体作用于一国的市场标准，它旨在成立一个适合信誉交易进展的市场环境，保证一国的市场经济向信誉经济方向转变，即从以原始支付手腕为主流的市场交易方式向以信誉交易为主流的市场交易方式的健康转变。

这种机制会成立一种新的市场规那么，使社会资本得以形成，直接地保证一国的市场经济走向成熟，扩大一国的市场规模。

社会信誉体系能够保留失信者的纪录；而且它能够能够扬善惩恶，提高经济效率；能对失信行为进行防范。

而电子商务信誉体系从属于社会信誉体系。

二、我国电子商务信誉体系现状

（一）我国电子商务进展现状

中国互联网络信息中心第二十四次互联网络进展状况统计报告指出：

截至2020年6月30日，中国网民规模达到亿人，普及率达到%。

网民规模较2020年末年增加4000万人，半年增加率为%，中国网民规模仍然维持快速增加上势。

（如图1）

（图1）中国大陆网民规模与互联网普及率

在如此高增加、高普及的大环境下咱们能够看到电子商务在经济生活的各个领域的普遍应用，能够看到电子商务以其高效、简捷、本钱低等特点为人类活动带来了庞大的机遇和利润。

有人曾说：

“电子商务犹如一把双刃剑，在给咱们带来益处的同时也考验着咱们。

”正是电子商务中利益的追求使得其倍受争议。

一样是出自中国互联网络信息中心第二十四次互联网络进展状况统计报告。

调查中，半年内有%的网民在利用互联网进程中碰到过病毒或木马解决。

同时，有亿网民在过去半年内碰到过账号或密码被盗的问题，占整体网民的%，而且仅有%的网民以为网上交易是平安的，不到四成的网民情愿在网络上填写真实信息。

还有中国电子商务诚信联盟的调查显示：

仅2005年上半年，联盟就接到了共108起消费者投诉。

其中诚信联盟的发起单位被投诉率近60%。

这其中，涉及网络游戏的投诉案件有63起，网上拍卖的15起，B2C电子商务的4起，网上支付的2起。

非联盟会员24起。

在这108起投诉案例中，90%的投诉者已经在相应网站上投诉过。

在占总投诉量61%网络游戏的投诉中，90%投诉是针对有关网络游戏运营商卡机卡号、客户效劳态度、游戏外挂、虚拟装备被盗等问题；在占总投诉量14%的针对网上拍卖的投诉中，85%的投诉与商家的实名身份认证是不是真实靠得住有关，80%的消费者对网上交易主体身份不确信而对交易不安心；在占总投诉量23%投诉非联盟企业投诉中，95%的投诉是用户对虚拟网站存在的诈骗问题。

在其它的投诉中，42%的投诉反映了网站交易中的平安问题，5%反映了物流配送的专业化和现代化问题；4%的投诉反映了电子支付的证据问题，9%的投诉反映了网络虚拟财产的补偿问题，40%的投诉反映了虚拟网站存在的诈骗问题。

这各类数听说明网络平安成为日前各界十分关注的问题，网络平安不容小视，平安隐患有可能制约电子商务、网上支付等交易类应用的进展。

能够说在电子商务全世界化的进展趋势中，电子商务交易的信誉危机也悄然袭来，虚假交易、冒充行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各类违法违规行为屡屡发生，这些现象在专门大程度上制约了我国电子商务乃至全世界电子商务快速、健康的进展。

（二）电子商务信誉体系现状

面对这些问题不能不使咱们进行深刻的试探，这些问题的显现是因为人为的道德性为，仍是给予电子商务中的技术问题，亦是法律法规等不健全所致？

我以为归结起来这些问题的显现能够说是电子商务信誉体系不到位或是说所起作用没有达到。

现行的或是说现有的电子商务体系能够分两大类

1.基于经营模式的。

基于经营模式的能够为四种信誉模式，即中介人模式、担保人模式、网站经营模式和委托授权模式。

（1）中介人模式

中介人模式是将电子商务网站作为交易中介人，达到交易协议后，购货的一方将货款，销售的一方将货物分辨交给网站设在各地的办事机构，当网站的办事机构查对无误后再将货款及货物交给对方。

这种信誉模式试图通过网站的治理机构把持交易的全进程，尽管能在必然程度上减少商业敲诈等商业信誉风险，但却需要网站有充分的投资去设立众多的办事机构，这种方式还存在交易速度慢和交易本钱高的问题，难以普及。

（2）担保人模式

担保人模式是以网站或网站的经营企业为交易各方供给担保为特点，试图通过这种担保来解决信誉风险问题。

这种将网站或网站的主办单位作为一个担保机构的信誉模式，最大的利益是使通过网络交易的两边降低了信誉风险，但却加重了网站和网站经营商的责任。

而且担保进程中，有一个核实谈判的进程，相当于无形中增加了交易本钱。

因此，在实践中，这一信誉模式一样只有效于具有特定组织性的行业。

（3）网站经营模式

网站经营模式是通过成立网上商店的方式进行交易运动，在取得商品的交易权后，让购买方将货款支付到网站指定的账户上，网站收到货款后才给购买者发送货物。

这种信誉模式是单边的，是以网站的信誉为基础的，它需要交易的一方（购买者）绝对信任交易的另一方（网站）。

这种信誉模式重要有效于从事零售业的网站。

但也正是这种单边的信誉模式，成为B2C电子商务进展的阻碍。

（4）委托授权经营模式

委托授权经营模式是网站通过成立交易规矩，请求参与交易的当事人按预设条件在协议银行中成立交易公共账户，网络盘算机按预设的程序对交易资金进行治理，以确保交易在平安的状态下进行。

这种信誉模式中电子商务网站并非直接进入交易的进程，交易两边的信誉保证是以银行的公平监督为基础的。

但要实现这种模式必需取得银行的参与，而要成立全国性的银行委托机制那么不是所有的企业能够做到的。

目前这四种信誉模式尽管的到了普遍的应用，但各自存在的缺点也是显而易见的。

专门是，这些信誉模式所依照的规矩基础上都是企业性标准，缺乏必要的稳固性和权威性，这就极大地制约了电子商务的快速健康进展。

2.从企业角度讲。

由于企业不是独立存在于社会之上，尤其是电子商务企业，他不时刻刻与各类企业进行交易联系。

如此就存在专门大的风险，如何将这些风险进行转嫁确实是其要考虑的问题。

基于从那个角度来看，咱们能够看到以下的信誉体系，

（1）电子商务企业构建的第三方担保制度。

电子商务信誉一样有网络身份证、信誉评级、网络信誉担保、第三方担保几种形式，而第三方担保那么是我国电子商务企业采纳最多的一种形式。

一些闻名的电子商务网站纷纷成立了第三方担保制度，如易趣的“安付通”、淘宝网的“支付宝”、等。

如表1：

支付工具

安付通、贝宝

支付宝

网站

易趣

淘宝网、阿里巴巴中国站

第三方构成

易趣联、中国工商银行、中国建设银行、招商银行、银联电子支付服务有限公司

淘宝网、中国工商银行、招商银行、中国建设银行、中国农业银行、广东发展银行、兴业银行等

总的来讲，他们的原理是大体一样的：

由网站本身和商业银行或企业组成独立的第三方；参加交易的生意两边通过第三方完成交易。

具体流程可由图2表示：

同时，关于严格按流程操作后由于其他各类缘故造成经济损失的，各电子商务企业也推出了相应的补偿制度，如易趣网的“安付通保障基金”、淘宝网的“全额陪付制度”等以配合其信誉制度。

（2）电子商务企业的信誉评级制度。

其实，不管是易趣、淘宝网、e拍网仍是其他电子商务网站，它们的信誉评级体系都大体一致的。

大体如图3所示：

图3

从上图能够看出，参加评级的主体是参与交易的两边依照交易情形对本次交易方选择好、中、差评。

那个评判将永久记入对方的信誉记录里面。

如淘宝网的会员品级可由15个级别组成。

固然，针对一些特殊情形，相应地制定了其他规那么予以补充。

同时，各个网站还推出了论坛，使大伙儿参与讨论、交流体会来杜绝诈骗。

（4）电子商务企业内部的调解机制和企业诚信联盟的成立

各大电子商务交易网站都有类似于仲裁机构的和谐机制，企业内部也设置了法律部门，交易两边发生纠纷后第一进行和谐，和谐不成再诉之法律。

如此便将电子商务信誉体系明了的划分出来了。

三、电子商务信誉体系现状分析

在分析电子商务信誉体系中存在的问题之前咱们先看个两案例

案例一：

投诉人小王于2005年5月1日在某某网下单购买两款二手笔记本电脑，计2600元，（交易号）。

被投诉人卖家用户名为“北外小生”的张某，被投诉人在某某网上以较低的价钱出售二手笔记本电脑，小王在下单之前已和张某协商，货款分两次付清，一次用支付宝付1100元，另一次由小王直接汇款到卖家指定的邮政帐户内。

5月2日投诉人通过邮政汇款将1500元汇到卖家所指定的帐户内之前，通知卖家发货，发货后发货单，卖家也表示同意。

可是投诉人在5月2日在邮政汇款将1500元汇到卖家所指定的帐户内以后，卖家没有任何回音，也无何动静，其间打卖家的老是没人接听或无法接通；小王向某某网的站内邮件发电子邮件，卖家也没有答复（其间卖家也登录过）。

卖家也就从此消失了。

于是投诉人5月2日投诉到某某网，并随后于5月5日向诚信联盟投诉部投诉。

诚信联盟投诉部于5月12日把投诉信息反馈给某某网，某某网对卖家的所有交易信息进行调查，发觉卖家发觉有严峻的炒作信费用行为，信誉评判都是伪造的，有重大诈骗嫌疑，于是某某网对卖家在某某网所注册的帐户进行冻结，对卖家的店铺做监管处置，并将相关的ID冻结。

案例二：

投诉人小黄于2005年4月24日从宏泰电子商城（）订购三星数码相机一部，定单金额元，户名：

黄某某。

接单的是该公司人员林某某，该公司许诺三天内到货，定单信息为：

已发货，待收货。

2005年4月28日，被投诉单位宏泰电子商城公司来，说相机被海关扣留，需要投诉人垫付关税元，并保证收到款项会立刻发货，及时退回投诉人垫付的元关税。

于是投诉人当日向同一帐户汇款元。

2005年5月10日，该宏泰电子商城公司又发来邮件，要求投诉人继续垫付关税元，共元。

投诉人于是感到疑问，以为该公司毫无诚信，拒绝继续汇款。

要求取消定单，退回所有款项，共计元。

但被投诉方从此再无任何消息。

值得注意的是，该公司主页有中国电子商务诚信联盟和中国电子商务协会会员证书的标记，诚信联盟于5月16日收到此投诉信息后，通过查实，马上告知投诉人，此网站是一个诈骗网站，其中国电子商务诚信联盟和中国电子商务协会会员证书的标记都是盗用的，并通知投诉人到本地的公安局网络监管科报案。

投诉人称对虚假网站的识别能力不够，只是看到了该公司有中国电子商务诚信联盟和中国电子商务协会会员证书的标记，才相信被投诉方，才与被投诉单位交易的。

通过这两那么典型的案例咱们看到了案件背后的问题：

（1）由于网络的虚拟性及信息的不对称，网络交易的消费者相关于传统商业的消费者，更处于弱势地位。

（2）由于网络犯法是近些年新出来的犯法形式，在有些地址公安系统（尤其是基层）对处置这一类案件缺乏体会，消费者往往得不到有力的帮忙，有时无法立案。

使得消费者的权益无法取得踊跃的保障。

两那么案例中咱们看到在电子商务中虚拟性作为电子商务和网上交易的重要特性，在带来方便快捷的同时，也带来了相当的风险和不确信性，而这些不确信因素一旦被人利用其后果是不堪假想的。

（一）电子商务信誉体系中的问题分析

在交易中显现的各类问题其实归结起来确实是电子商务信誉体系中显现的问题。

说的直白些其核心确实是诚信的缺失，道德的沦丧！

加上电子商务的相关技术水平、机制体系的不完善和法律法规的不健全使得形形色色诈骗屡屡显现。

一份由中国电子商务协会诚信评判中心和北京师范大学电子商务研究中心一起调查得出的《我国电子商务诚信状况调查报告》中一项关于民众碰到的电子商务诚信问题的调查项目显示：

的被调查者曾对一些网站的真实性与合法性产生过疑心；的被调查者宣称自己的个人信息曾被在线商家或网站滥用过；3.40.9%的被调查者在利用网络或在线交易时曾经遭遇过自己的个人信息被人窃取经历；4．%的被调查者疑心自己的个人信息在自己不知情的情形下被相关网站搜集；5．%的被调查者碰到过必需下载插件或软件才能利用网站效劳的问题；的被调查者曾碰到过在线购物信息不真实的问题。

7．%的被调查者碰到过在线效劳的许诺不真实或不能兑现情形；的被调查者在利用网络时曾碰到过未经许诺就有不相关的窗口探出的干扰；9．%的被调查者碰到过网站没有提供退订的途径或退订方式很麻烦得问题。

这组组数据无不证明一点，诚信的缺失和电子商务相关政策法规、技术应用等因素制约着电子商务的进展。

（二）电子商务信誉体系显现问题的缘故

介于电子商务电子商务信誉体系显现的问题其缘故在于：

（1）受传统经济意识的制约致使社会信誉意识差

现实社会中，冒充伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、领导人缺乏诚信、信誉卡诱骗、对欠债追讨不力等诚信问题天天见于报端，几乎成了普遍现象；而电子商务作为不见面的交易模式，更宝贵到消费者的认同，而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间戒备多于信任，都是电子商务进展的心理障碍。

（2）社会信誉系统建设还不完善

当前我国电子商务信要紧有：

商业信誉、银行信誉、系统（设备和网络）信誉（电子商务平安）、社会信誉。

在现有状态下推行和普及电子商务，必需要由国家政府出台各行业龙头带动才能真正成立起符合我国国情的电子商务信誉系统。

（3）我国市场法制建设还不健全

在目前情形下，尤其是电子商务法律法规很不完善，缺乏明确的法律法规对电子商务进行标准。

加大了电子商务运动的风险。

尽管已公布了《电子签名法》，但它也有他的局限性，而电子商务是个跨越更行各业、各行政部门、各地域的商务运动，在企业实际电子商务交易中，涉及许多方面的法律问题，但没有相干的立法。

由于对电子商务运动缺乏法律制约，一些交易者利用法律空白和漏洞从事网上敲诈运动。

就拿四种经营模式和第三方支付信誉来讲，某种程度上均缺乏权威性。

（4）人们缺乏宏观大局意识

但凡讲到电子商务信誉体系大伙儿都以为只是道德和法律层次的东西而忽略了一个重要的东西。

那确实是信誉体系是一个大的环，在整个环上不仅有道德和法律的环节，还有电子商务中的其他内容，比如说对信誉治理体系就要科学化、标准化。

电子商务本身是信誉体系存在和进展最好的土壤，在电子商务的基础上又很容易成立起信誉体系，电子商务的信息流、资金流乃至物流通过电子签章彼此呼应形成一个整体，在那个整体之上，只要略加整合分析，进行技术处置，就能够够成立信誉体系，而且该信誉体系对电子商务是可控的、互动的。

四、不断完善的信誉体系

（一）完善电子商务信誉体系的意义

电子商务作为一种商业活动，信誉一样是其存在和进展的基础。

电子商务和信誉效劳都是进展专门快的新兴领域，市场前景广漠，从二者的关系看，一方面，电子商务需要信誉体系，而信誉体系也极可能最先在电子商务领域取得普遍的应用并表现其价值。

因为电子商务对信誉体系的需求最强，没有信誉体系支持的电子商务风险极高；而在电子商务的基础上又很容易成立信誉体系，电子商务的信息流、资金流、物流再加上电子签章四者彼此呼应，形成一个整体，在那个整体之上，只要略加整合分析，进行技术处置，就能够够成立信誉体系，而且该信誉体系对电子商务是可控的。

于是，整合电子商务与信誉体系，或成立电子商务的信誉体系，就成为一种需求，一种目标，一项任务。

（二）如何建设电子商务的信誉体系

既然在电子商务交易中那些，虚假交易、冒充行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各类违法违规行为屡屡发生。

咱们就要从全然上杜绝其现象，这就要求咱们要更好的建设电子商务信誉体系

（1）增强社会的信誉意识的宣传与教诲

增强社会的信誉意识是全然问题，没有信誉意识，没有信誉文化，信誉就可不能深切人心，也就可不能形成健康的市场机制和社会信誉气氛。

在电子商务的参与者中召唤诚信，成立诚信观念、规矩意识，使电子商务的参与者意识到，诚信是立身处世之本，是电子商务交易的基础请求，同时诚信、信誉是一种财富，是一种不可替代的竞争力。

（2）成立完善的社会信誉系统

电子商务作为一种新型的商务运动模式，它的每一次交易运动都要涉及到多方参与者，包括参与交易的两边、电子商务网站、第三方物流公司、银行、税务部门、工商、公安和其他机构，每一个参与者都要承担必然的信誉责任。

这就要求尽快出台完善相关的法律法规比如说：

《信誉信息公布法》、《商业机密法》、《隐私权法》、信誉法律标准；同时成立相干信誉治理机构，如行业诚信治理、信誉中介机构治理、企业信誉治理和消费信誉治理等，并出台相干的法律法规。

尤其重要的是，在法律履行进程中成立失信惩戒机制，对有不良信誉记载的法人和自然人予以处分，加大失信行动的本钱。

成立以政府为背景跨部门的，包括银行、工商治理、公安、税务等部门协同的企业和个人的信誉评判与监管系统，比如说成立电子商务企业共享的信誉评级体系。

由于建成全社会的信誉评级体系还有待时日，比较现实的做法是通过诚信联盟如此的具有行业协会角色的机构出面，将分散于各个电子商务企业的各自为营的信誉记录进行数据归并。

实现上网交易的企业和个人主体最终拥有一个在网上普遍适用的永久性的信誉卡号，所有的网上交易都将被记录在这张卡中，成为主体信誉品级的明确标识等。

（3）推动电子商务法律法规的建设

市场经济是一种信誉经济，一种法制经济，在电子商务模式下更应如此。

完备的信誉治理法律系统是信誉行业健康标准进展的必然请求，在商业运动中给他方造成侵害的失信行动应当受到法律的制裁。

因此，咱们要不断完善现行的法律系统，如在《专利法》、《商标法》、《版权法》、《反不合法竞争法》、《合同法》、《公司法》、《单据法》等相干法律法规的制定或修正进程中，充分考虑电子商务的特点，为电子商务进展制造良好的法制环境并留有进展的空间。

另外，依照电子商务的环境和交易特点，成立电子交易法律和制度、电子支付制度、信誉卡制度等。

电子商务涉及的法律问题还很多，如电子商务下的税收问题、司法管辖权问题、知识产权掩护问题、消费者权益掩护问题等也应尽快解决。

（4）增强电子商务信誉体系的宣传和教育

在各大学校中培育电子商务人材，同时普遍宣传信誉的重要性，提倡和谐的、可持续进展的大局观。

为电子商务以后的进展奠定基石。

（5）创新电子商务的信誉模式

成立完善的电子商务信誉系统，必需依附高科技手腕，必需不断增强网上平安认证技术的开发和利用，如数据挖掘技术的开发、信息平安技术的开发、信誉系统数据平台建设、数据仓库的整合与数据搜集（成立基于统一格式和智能化的数据仓库系统）。

另外制定政府信誉相干数据和信息的搜集、互换和存储标准、电子签名、CA认证等效劳系统，加速各级各部门政务信息电子化、网络化建设，成立完善电子政务技术平台，将为信誉信息资源的整合和共享制造条件。

信誉系统的建设任重而道远，专门是电子商务信誉系统的成立还有许多理论、技术、政策等多方面问题有待解决，需要在实践中不断试探。

信任随着全社会诚信意识的增强，信誉系统的不断完善，必将推动我国电子商务的快速进展。

我国电子商务交易显现的各类问题，需要企业成立有效的机制，需要成立健全电子商务的法律环境，需要增强网上交易消费者权益的爱惜，需要提倡以德做生意，标准市场行为，需要慢慢建设起以诚信为基础的社会信誉体系，如此才能营造一个良好的电子商务市场气氛，树立消费者的信心，推动电子商务的长足进展。

参考文献

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8.2020-2020中国互联网研究报告系列之“中国青青年上网行为调查报告”

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11.《我国电子商务信誉体系建设的探讨》，韩立红夏秀芳亓蕾，中国论文下载中心

12.《我国电子商务信誉体系的现状及问题计谋研究》，周江，成都职业技术