投递员规章制度.docx

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投递员规章制度

投递员规章制度

篇一：

投递员管理制度

众合快递网络服务质量管理制度

第一部分总则

第一条、为规范申通网络服务水平，提升服务质量，促进申通网络健康发展，依据《快递服务标准》，特制定本制度。

第二条、总公司各职能部门为本制度的执行机构。

第三条、各网点必须严格按照《某某快递业务操作规范》，本着安全、快速、方便、合理的原则依托申通网络服务区域依照本制度向客户提供快递服务。

第二部分服务承诺

第四条、服务区域

某某快递服务区域以某某快递网站。

。

。

。

。

。

。

。

。

网点服务区域为准。

第五条、服务时效

除偏远地区外，公司提供的快递服务时效不得超出《服务标准》中对以服务时限的要求。

第六条、营业时间：

8:

00至17:

30。

第六条、资费标准

某某快递服务价格参考国家邮政局网站公示的“快递企业价格查询系统”中某某快递服务价格，具体的价格可向寄件地的申通公司咨询。

第七条、信息保密

除依法配合国家安全、公安等机关需要外，工作人员不得泄漏和挪用客户及快件的相关信息。

第八条、安全保障

工作人员应通过各种安全措施保护快件的安全，同时在向顾客提供服务时不得给客户造成危害。

第九条、公司对客户的快件可提供两次的免费投递服务。

第三部分损失赔偿

第十条、赔偿范围及赔偿主体

对客户的快件延误、遗失、破损、短少的，由发件公司对客户进行赔偿，但不对因此造成的间接损失承担赔偿责任。

第十一条、免责范围

对由于以下原因造成延误、遗失、破损、短少的，本公司不承担责任：

（一）、发生不可抗力，如战争、暴乱、恶劣天气、重大疫情、坠机等严重灾害的；

（二）、客户寄递的物品为法律法规所禁止寄递的；（三）、快件本身属性导致快件短少的；

（四）、客户填写的收件人信息错误或者变更的造成快件延误的；

（五）、依据客户要求或者约定造成快件投递超出服务时效的；

（六）、其他的因客户或快件的原因导致的。

第十二条、赔偿标准

1.快件延误的，赔偿数额有约定的按约定赔偿；没有约定的，参照《快递服务》标准赔偿。

2.快件损毁、短少、遗失的，对未保价物品的损毁、短少、遗失，有约定的按约定赔偿；没有约定按实际价值赔偿，但最高不超过赔偿限额人民币伍佰元；

3.对保价的物品损毁、短少的，以实际损毁、短少的比例，按对应的保价金额进行赔偿，但不超出最高赔偿限额人民币拾万元；对保价物品遗失的，按保价金额赔偿，但不超出最高赔偿限额人民币拾万元。

第四部分投诉受理

第十三条、客户对快件延误、遗失、破损、短少索赔的，须在快件交寄后规定的期限内由发件人向发件公司书面提出，起始时间以运单填写寄件时间为准。

第十四条、除约定外，工作人员在收到客户索赔函后应在快递《服务标准》规定的时间内确认并告知客户是否受理，对不受理的应说明理由，对受理的应在

规定的时间内完成索赔，并在完成后向发件人或发件人指定受益人支付赔偿金。

第十五条、发件人与发件公司就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式。

投诉或申诉的，可选择电话、邮件、网站在线等方式向申通总部或相关组织提出；

仲裁或起诉的，应向寄件所在地的仲裁机构或法院提出。

附则：

本制度最终解释权归某某快递有限公司所有。

篇二：

邮政制度

邮政工作“六不准”制度

一、不准丢失、损毁：

每个职工对自己经手的邮件、报刊要认真保管，保证邮件、报刊的安全，不私自托人看管或捎转，不私自携带邮件、报刊、票款回家（宿舍）和进入与工作无关的场所，不乱扔乱摔。

二、不准积压、延误：

邮政职工要按规定的时限、频次、作业时间处理邮件、报刊，不准漏开信筒信箱，不准漏接发，不准脱班、误班，丢点甩片，查单验单的处理不准积压，投递员按规定当班未能投完的邮件、报刊必须全数交回，不准私自存放。

三、不准“捎、买、带”：

邮政驾押人员，应严格遵守押乘纪律，不准私自带人或物上邮运车，严禁走私、投机倒把，随身携带的个人生活用品不得超过五公斤，体积以背包装得下为限。

四、不准刁难、勒索用户：

邮政职工要牢固树立为用户服务的观念，不无理拒办各项业务，不乱收费用，不搭集滞销报刊，不利用职务之便谋取私利，不接受用户馈赠，不违章办理各项业务。

五、不准隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊：

邮政职工要按宪法的规定，切实保障公民的通信自由，不隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊，不准私自开拆邮件，不准撕揭邮件上粘贴的邮票和私藏脱落的邮票。

六、不准失密、泄密：

邮政职工应严格执行通信保密规定。

不准无关人员翻阅邮件或探询邮件情况，非依法程序不准任何人截留检查、扣压邮件或抄录邮件节目，在邮件传递过程中发现有危害党和国家安全的行迹或发现邮件破损（不得阅看内容）立即报其主管领导按有关规定办理。

对外服务承诺

为全面改善服务，树立邮政窗口的良好形象，创建文明行业，现制定对外服务承诺以接受社会各界的监督。

1、营业人员要统一着装佩戴工号牌，举止大方，礼貌待客，坚持“三声”服务，讲“十字”服务用词，凡怠慢、顶撞客户或与客户争吵，经查实视情节轻重向客户赔偿人民币10—100元。

2、县城、农村集镇必须做到当日投递，农村集镇以下做到周六班投递，城镇的报刊邮件直投到户，农村给据邮件、日报和杂志直投到户，平常邮件投送到接转点，对设置信报箱的集镇应实行插箱投递，凡因本局原因造成邮件丢失、损毁、短少的和报刊投递不到位的，按{国内邮件处理规则》规定进行赔偿或视情节向客户赔偿20-—30元。

3、县城城区客户交寄的特快专递邮件因局方原因未能及时赶发邮运班次的，“国内特快”向客户退还全部邮费，“国内特快”每件赔偿50元，寄往港澳地区的每件赔偿35元。

4、客户订阅的报刊，因本局造成损毁或短少的三日内如实补送。

若无法补送，报纸一周内杂志一个月内予以退款，逾期则按所短少报刊价格的10倍予以赔偿。

5、客户在交寄给据邮件后半年内来局查询邮件，应按规定时限予以答复，因本局责任每逾期一天赔偿5元。

6、凡在本集邮邮票当场发现假邮票的按面值的10倍赔偿，凡有预订证的订户按规定保证供应邮票，不能供应的加倍赔偿。

邮政营业员岗位责任制

一、认真学习遵守《邮政法》，严格执行各项邮政规章制度和资费标准，及时修改业务变动通知，保持业务资料的完整。

二、严格执行包裹、印刷品等收寄验视制度，不得违章收寄禁寄、限寄物品。

三、邮件包装符合要求，准确计收资费，严格执行邮件规格时限标准，努力完成各项质量指标。

四、做好收投邮件的平衡合拢、勾挑核对，交接验收工作，和进口包件、汇票的登记销号，催领、批退和改寄工作。

五、保管各类邮件、日戳、夹钳及各类票券、空白汇票、空白收据，做好原始记录的登记和统计工作，正确填报有关业务报表。

六、每日必须将营收款准确按实上交市局，及时汇总填制营业收入日报单，报市局稽核检查。

七、按规定时间准时对外营业，保持营业场地整洁，用品、用具定置、定位，实行文明生产，使用文明用语，做到“微笑”服务，主动、热情、和蔼地接待用户，并做好业务宣传工作。

八、正确受理用户的查询，及时处理查单、验单、按时理订，寄送业务档案室。

营业服务规范标准

一、环境设施：

1、局名牌、营业时间牌、邮政编码牌、中国邮政标志牌符合标准、牌面清晰。

2、营业厅门面、厅内地面、墙面、柜台面卫生整洁。

柜台内不得存放顾客能直观到的生活用品、卫生用品、杂物等。

台席上用品用具摆放整齐，禁止存放与营业无关的物品。

3、业务标识醒目，各类业务宣传资料摆放整齐。

4、营业厅内时钟、日历准确、无误，备有邮政编码资料、公众写字台、座椅，有浆糊、笔、墨、抹布、纸篓、痰盂等，备有信封、包装箱等出售品和针、钱、锤、钉、剪刀等便民用品。

储蓄窗口设假币识别仪或点钞机。

5、营业厅内有信封书写规格、邮件封装规格、禁寄和限寄物品、领取邮件、汇款手续规定等内容的宣传画及邮政资费表、储蓄利率表等且内容准确。

宣传牌、架要摆放（悬挂）整齐、正规。

篇三：

邮政投递员考试试题整理

1.邮政投递员人员包括邮政投递员和从事邮政投递生产内部作业的人员

2.邮政投递人员包括（B.d）

a报刊收订员B邮政投递员c报刊零售员d邮政投递内班人员

3.邮政投递员包括（Bc）

a报刊零售员B邮政投递员c邮政投递内班人员d邮政机要投递员

4.邮政投递人员仅指邮政投递员。

（错）

5.邮政投递员是指使用邮政专用工具.设备，按规定进行邮政投递的邮政工作人员。

6.邮政投递员是指使用邮政专用工具.设备，按规定进行邮政处理的邮政工作人员。

（错）

7.下列对投递生产机构描述正确的有（aBc）

a是邮政通信网络的重要组成部分B是邮件寄递过程的主要集散点c是投递人员从事内部

作业的机构d是投递人员从事邮件运输的机构

8.投递道段是指为邮政投递员划定投递邮件的区域范围和行走（驶）路线

9.投递道段是指为邮政投递员划定邮件的区域范围和行走（驶）路线

10.投递道段是指为邮政投递员划定邮件的（c）

a街道和段道B街道和行走路线c区域范围和行走路线d区域范围和段落

11.投递管理规范中的“定置管理”是要求把生产现场中需要的物品进行整理，并放在规

定位置上的一种管理方法。

12.邮政信筒（箱）是供用户投寄平常信件的邮政专用设施。

13.邮政信筒（箱）是供用户投寄（c）的邮政专用设施。

a挂号信函B平常印刷品c平常信件d特快邮件

14.邮筒（箱）是供用户投寄（acd）的邮政专用设施。

a平常信函B平常印刷品c平常明信片d平常邮筒

15.邮政信筒（箱）主要是供用户投寄平常函件的邮政专用设施。

（错）

16.投递部的投递服务区域图上应标有街道.社区和重点组织机构的名称。

17.投递部的投递服务区域图上应标有街道.社区和重点组织机构的名称

18.投递部的投递服务区域图上应标有街道.社区和重点组织机构的名称

19.投递部的投递服务区域图上应标有（aBc）的名称。

a街道B社区c重点组织机构d信筒（箱）

20.投递行走线路图是指投递道段的区域范围.行走路线和行走顺序的地图。

21.投递行走线路图是指投递道段的区域范围.行走路线和行走顺序的地图。

22.投递行走线路图是指投递道段的（aBd）的地图。

a区域范围B投递路线c固定投递点d行走顺序

23.投递道段图上应标（aBd）

a街道名称和门牌起止号码B重点组织机构名称c邮件收发点d投递道段的起止点

24.筒箱印模应铅封在邮政信筒（箱）内。

25.筒箱印模应悬挂在邮筒（箱）内。

（错）

26.筒箱印模是用于监控取箱工作质量的专用章的印迹模型。

27.投递部门在投递收件人地址不详的邮件时，可进行试投。

28.乡邮排单是用于监督检查考核农村邮政投递员投递邮件和行走路线的业务单式。

29.乡邮排单是用于（aBc）农村邮政投递员投递邮件和行走路线的业务单式。

a监督B检查c考核d奖励

30.乡邮排单是用于监督检查考核农村邮政投递员（ac）的业务单式。

a投递邮件B处理邮件c行走路线d反馈信息

31.有下列情况（aBc）的无法投递邮件可按无着邮件处理。

a无法退给寄件人B寄件人声明抛弃c拒付应付的费用d内件严重短少

32.无法投递邮件的收寄局所在地的投递生产机构或营业局所称为投退局。

33.无法投递邮件的收寄局所在地的投递生产机构或营业局所称为（a）a投退局B寄达局c收寄局d转退局

34.属于信箱筒开取过程的有（Bcd）a擦拭邮箱B打开信箱（筒）c收集.整理邮件d关闭信箱（筒）

35.按照规定的开箱区域，有不同邮政分支机构分别开取本市（县）区域内邮政信筒（箱）

的制度称为分散开箱制。

36.由县局各个投递部分别开取信箱（筒）的制度称为分散开箱制。

（错）正确答案：

按照规

定的开箱区域，有不同邮政分支机构分别开取本市（县）区域内邮政信筒（箱）的制度称为

分散开箱制。

37.市（县）邮政企业统一开取本市（县）区域内所有邮政信箱（筒）的制度称为集中开

箱制。

38.各县（市）局指定一个开箱班组统一开取本县（市）区域内所有邮政信筒（箱）的制度

称为集中开箱制。

（√）

39.开箱试片主要有（B）负责进行检查。

a业务稽核员B邮政业务检查人员c综合柜员d报刊发行员

40.投递生产机构的设置与撤销应旅行逐级审批程序。

（）41.投递生产机构的设置与撤销应旅行逐级上报制度。

（×）正确答案：

投递生产机构的设置

与撤销应旅行逐级审批程序。

42.投递生产机构的撤销只需向上级部门汇报。

（×）正确答案：

同上

43.投递生产机构的设置与撤销在批复后，要做好机构的现场准备业务准备人员准

备系统准备等工作。

44.新增投递生产机构需由城市邮政企业填写《投递生产机构设置或撤销申请表》

45.新增投递生产机构需填写《投递生产机构设置或撤销申请表》逐级审批，由（c）负责初

审

a县邮政局B城市邮政局c省公司d省邮政管理局

46.新增投递生产机构需填写《投递生产机构设置或撤销申请表》逐级审批，由（d）负责复

审。

a城市邮政局B省公司c省邮政管理局d邮政集团公司

47.县局新增投递生产机构需由县局填写《投递生产机构设置或撤销申请表》。

（×）正确答

案：

县局新增投递生产机构需由地市邮政企业填写《投递生产机构设置或撤销申请表》。

48.县局新增投递生产机构需由地方邮政局填写《投递生产机构设置或撤销申请表》由上级

部门逐级审批。

（√）

49.新增投递生产机构同意设置后，要根据投递生产作业流程和进口邮件的投递业务

量，确定投递生产机构的场地面积。

50.投递生产机构应设置主任室内部处理室微机室投递作业室休息室更衣

室卫生间等功能区。

51.投递生产机构应设置内部处理室，包括（aBc）等功能区。

a挂号室B分刊室c分发室d投递作业区

52.采用集中分拣前置作业的投递生产机构，挂号室.分刊室.分发室可合设。

53.投递机构现场设置因场地原因，下列（aBd）可合设。

a主任室和微机室B内部处理室和微机室c内部处理室和用户接待室d休息室和更衣室

54.投递道段设置要结合生产流程进口邮件业务量服务面积服务户数投递

里程投递工具投递方式和投递对象等因素。

55.设置城市投递道段时，应根据地形特点组织机构街道门牌分布情况，遵循（aBd）原则。

a投递业务机构及邮政报刊时限要求B段间劳动强度均衡.段界清晰c先零户后单位d行走

里程最短

56.投递时沿着街道一侧行走，适用于街道宽、居民集中、邮件量大、人车稠密的城市街

道。

57.投递时沿着街道的两侧穿梭行走，适用于街道窄、邮件量小、人车少的城市街道。

58.投递时沿着街道一侧行走或两侧穿梭行走交替时，适用于城市商业街区和居民住宅区混

59.下列示意图是（a）投递行走路线

。

a单侧B两侧c之字形d回字形

60.下列示意图是（c）投递行走路线。

a单侧B混合c之字形d回字形

61.设置农村投递道段要按照“五定”要求，选择路程近、投递点多、路面好的线路，尽量

减少迂回路线，进行邮件的投递。

62.设置农村投递道段要按照“五定”要求进行邮件投递，“五定”具体是指要求确定人员、

投递的（aBd）。

a路线B班期c投递量d出归班时间

63.农村投递道段可采用（aBd）路线行走方式投递邮件。

a直行B环形c之字形d混合形

64.新增的投递机构，要遵循“合理兼职、工作饱满”的原则、配备投递人员。

65.投递生产机构各岗位人员应接受岗前培训，在地市邮政企业至少接受（B）个月的专业知

识培训。

a2B2.5c3d3.5

66.投递生产机构各岗位人员，应在地市邮政企业接受专业知识培训，具体培训内容和时间

是（aBc）a职业道德、法律法规、服务礼仪0.5个月B邮政投递业务知识1个月c邮政

投递技能训练1个月d跟段投递训练1个月

67.投递生产机构各岗位的人员应进行岗前培训，对培训成绩不合格的人员，投递生产机构

可先试补考合格后再正式接收。

（×）正确答案：

应聘投递生产机构各岗位的人员，应进行

岗前培训，对培训成绩不合格的人员，投递生产机构有权拒绝接受。

68.新增投递生产机构，地市邮政企业应根据网络组划、投递作业需求，确定拟新投递生产

机构的属性，申请组织机构代码。

69.新增投递生产机构的属性是

a信报合投B报刊专投c信函或商函专投d城区或农村投递指（aBc）

70.新增投递生产机构是用于信报合投的，地市邮政企业需填写《新增投递生产机构的业务

71.新增投递生产机构是用于信报合投的，地市邮政企业需填写《新增投递生产机构的业务逻辑关系表》上报省公司报刊信息系统的主管部门。

72.新增投递生产机构审核通过后，新增机构会在

级维护机构可实行相关参数信息维护。

73.新增投递生产机构审批通过后，新增机构会在24小时内将在下列（acd）系统中同步出现。

a《报刊信息系统》B《投递生产作业系统》c《全国邮政邮码名址维护系统》d《邮区中心局生产指挥调度系统》

74.新增报刊专投机构审核通过后，地市邮政企业要向省公司申请在《邮区中心局生产指24小时内在相关的系统中同步出现，各挥调度系统中维护分拣封发关系。

75.新增报刊专投机构审核通过后，新增投递生产机构需在《全国邮政邮码名址维护系统》中维护名址和投递方案。

76.新增投递生产机构用于商函专投的，地市邮政企业应将新增机构的基础信息上报省公司投递业务管理部门。

77.新增商函专投机构审核通过后，需向集团公司申请在《投递生产作业系统》、《商函信息系统》追加该投递生产机构。

78.新增商函专投机构审核通过后，新增投递生产机构24小时内将在下列（Bcd）系统中同步出现。

a《邮政业务量收管理系统》B《投递生产作业系统》c《全国邮政邮编名址维护系统》d《邮区中心局生产指挥调度系统》

79.新增投递生产机构审批通过后，还应在《电子化支局系统》中维护该投递机构信息、分配员工工号字头。

80.撤销投递生产机构后，应在《全国邮政邮编名址维护系统》中，对拟撤销的投递生产机构所辖区域的名址重新批局处理。

81.新增信报合投机构，要按照进口邮件的投递业务量配置计算机设备，满足（aBd）、投递信息反馈等信息作业需求。

a报刊分发和信息下载B名址库管理c共识管理d投递业务管理

82.投递生产机构应备有相关的邮政法规、业务规章制度等文件，主要包括（aBc）a《中华人民共和国邮政法》B《邮政普遍服务》规定c集团公司的邮政业务规章制度d电子化支局系统操作手册