公共关系学复习材料doc.docx
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公共关系学复习材料doc
课程名称：
公共关系学
一、单项选择题
共关系的领域。
A.投公众所好
B.
凡宣传皆好事
C.公众必须被告知
D.
普遍原则特殊用
4.（）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原
贝IJ,特殊运用”的公共关系全球化理论。
A.格鲁尼格B.伯尼斯C.艾维•李D.卡特利普和森特
5.（）是组织形彖的客观基础。
A.组织形象B.产品质量C.产品形象D.个人形象
6.公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使
A.媒介关系B.顾客关系10.划分临时公众、周期公众和（策和稳定策略的依据。
A.顺意B.稳定
团体合作等活动来促使社会行为得到协调。
A.环境意识B.社会意识
C.个人意识
D.集体意识
7.公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（
），是公共
关系工作的专业职能机构。
A.客体B.手段
C.主体
D.过程
8.公共关系意识的核心是（
）。
A.服务公众的意识
B.塑造形象的意识
C.真诚互惠的意识
D.沟通交流的意识
9.往往被證于最显著的位置，其至被称Z为对外传播的首要公众的关系是（
）。
C.政府关系D.国际关系
）公众，是制定公共关系临吋对策、周期性政
C.逆意D.边缘
11.在知觉过程中，山于某些客观事物在相互对比中有的星现出较明显的相对特点，致
使我们去知觉它。
这便是（）。
A.知觉的偏见B.知觉的主动选择性
C.知觉的被动选择性D.知觉的主观性
12.态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、
（）和意图的倾向。
A.热爱的倾向B.情感的倾向C.支持的倾向D.偏离的倾向
13.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气人小的客观尺度，侧
重于（）的评价，即纟R织对社会公众影响的广度和深度。
A.“量”B.“质”C.“度”D.“信”
14.在“组织形象地位四象限图”中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态'
A.低知名度/低美誉度B.低知名度/高美誉度
C.高知名度/低美巻度D.高知名度/高美巻度
15.Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、
全社会的巨大的（）0
A.物质资源B.信息资源C.人力资源D.知识资源
二、多项选择题
A.部门隶属型B.部门并列型C.部门综合型
D.公共关系委员会E.高层领导直属型
4.从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的（）。
A.地区B.个人C.社会D.群体E.组织
5.马斯洛的需要层次理论主要有以下几个方而的内容：
（）o6
A.人类有五种基本需要B.需要是有层次的C.生理的需要是
最高层次的需要
D•行为是由优势需耍所决定E.安全的需要决定优势需要
6.公共关系管理过程中的相关因素（）。
A.环境因素系列B.主体因素系列
D.技术因素系列E.客体因素系列
7.民意测验的调查方式一般有以下儿种（
A.面访调杳B.通讯调杏
D.电话调杳E.深度访问
8.公关广告的形式有以下几种：
（）o
A.形彖广告B.公益广告
D.观念广告E.响应广告
C.传播技术因素系列
）。
C.文献资料分析
C.产品广告
9.公共关系在帀场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4PM基础上发展起来的
6Ps之屮，增加了（）两个因素。
A.产品策略B.政治权力
C.价格策略
D.渠道策略E.公共关系
10.拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议的方法主要有（
A.社会协商对话B.公众议政活动
D.评价形象管理E.认知观念向导
）。
C.公众投票公决
三、简答题
1.简述公共关系树立组织形象的原则。
2.简述公共关系程序的四个步骤。
3\简述政府公共关系的特征o
4.组织行为不当引起危机有哪几种类型?
5・简述企业识别系统CIS及其三个子系统。
答案
一、单项选择题
1.D
2.A
3.C
4.A
5.C
6.A
7.C
8.B
9.A
10.B
11.C
12.B
13.A
14.B
15.B
二、多项选择题
1.ACE
2.BC
3.ABDE
4.BDE
5.ABD
6.ABC
7.ABDE
8.ABDE
9・BE
1（）.ABC
三、简答题
1.简述公共关系树立组织形象的原则。
答:
（1）有效性原则。
有效性是指通过开展公共关系活动，要力求収得预期最佳效來。
公共关系是组织发展的一种策略，其目标是促进组织发展，因此在塑造组织形象的过程屮必须努力贯彻有效性的原则。
首先.要注意公共关系活动的实效，不摆形式，不走过场。
其次，努力提高公共关系活动的效率。
（2）总体性原则，也称整体性原则。
总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。
现代组织要树立自己的形象，要统一观念、全面规划、协调行动。
总体性还意味着设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。
公众利益与组织利益要达到统一，满足公众利益是提高组织利益的前提。
总体形象与特殊形象也要统一。
（3）符号化原则。
符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记，使组织和产品形彖易于传播，便于记忆。
如商标、厂名、厂服是组织的重要标记。
应用彖征性的标记来宣伶组织的形象，是公共关系学的一种有效方法。
2简述公共关系程序的四个步骤。
公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为四个基木阶段：
（1）公共关系调查：
通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。
（2）公共关系策划：
根据公关问题确定公关口标，制定公关计划和设计公关方案。
（3）公共关系实施：
根据公关的日标、计划和方案实施各种传播沟通活动。
（4）公共关系评估：
根据调査、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标调整原有的公关计划。
3简述政府公共关系的特征。
答：
政府公共关系既具有公共关系的一般属性，乂具有不同于其他类型公共关系的特殊属性。
其特征概括如下：
（1）主体的权威性。
政府公共关系的主体有广义和狭义Z分。
广义上的主体指各级政府机关及全体公务员。
狭义上的主体有两类：
一•是指那些公共关系性质很强的政府机构；二是以公关命名的政府机构。
政府是从社会中独立分化出来的乂居于社会Z上特殊社会权威管理组织。
其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有权人的权力，具有权威性。
同吋，政府还具有唯一性。
（2）客体的复杂性。
政府公关的客体，即政府公关工作屮信息沟通与传播的公众对象。
政府公关的客体包括内部公众和外部公众两大部分。
内部公众是机构内部的一切工作人员，外部公众泛指政府所面临的广大社会公众，包括其他国家机关以及广泛的国际公众。
政府公共关系客体不仅数量庞大，而且还显现出极为复杂的结构。
以一定的利益关系为基础而结合在一起的社会公众，乂可划分为不同的利益群体，既有共同的社会利益，乂有各自的特姝利益。
（3）目标的独特性。
政府公共关系冃标的独特性主要表现在三方面：
①促进公众的认知是政府公关的首要n标;②政府开展公共关系活动的另-•重要目标是提高政府的知名度和美誉度；③政府开展公关活动的最终冃标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。
（4）传播的优越性。
与具他社会纽织相比，政府公共关系的传播条件最为优越。
集中表现在：
①政府掌握了大量的人众传播工具；②政府的组织传播严密有效。
（5）性质上的民主体。
真正意义上的政府公关只能是现代民主政府的传播管理职能。
从更深层次看，政府公共关系是民主政府不可缺少的手段。
社会主义国家的政府是由社会主义民主政治制度所产*的民主政府,我国政府的公共关系作为一•项行政传播管理职能，是以社会主义民主政治关系为根本依据的。
4.组织行为不当引起危机有哪几种类型？
答：
（1）严重的内部事件。
如因劳资才盾引起的罢工、示威游行、官员腐败等。
（2）工作失谋。
如因管理机制不健全导致浪费、产晶质量不合格等。
（3）决策失谋。
如商业企业冇意出售假冒产品、饮食企业经营不卫生食品，侵犯公众权益等。
（4）纠纷事件。
如消费纠纷、经济合同纠纷等。
5.简述企业识别系统CIS及其三个子系统。
答：
（1）理念识别系统（MindIdentitySystem）fnJ称MIS。
MIS是企业经营战略、生
产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。
在设计层而上，MIS具体表现为企业的经营信条，精神标语、朋右铭、经营策略等形式。
（2）行为识别系统（BehaviorIdentitySystem）简称BIS。
BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教冇、等行为，并扩散冋馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。
（3）视觉识别系统（VisualIdentitySystem）friJ称VIS。
视觉识别系统VIS是运用系统的、统-的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。
以上三个子系统相互推衍依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形彖。
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