综合办公客户解决方案通用版.docx
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综合办公客户解决方案通用版
中国电信综合办公业务
客户解决方案
中国电信
二〇一五年二月
一、背景1
（一）政策（企业）背景1
（二）市场背景1
（三）电信优势2
二、需求特征2
（一）加快移动办公信息化建设进度3
（二）加强内部管理，规范办公流程4
三、业务概述4
（一）业务描述4
（二）平台架构4
四、PC侧业务功能5
（一）通讯录5
（二）个人日程5
（三）短彩中心6
（四）内部邮件6
（五）电子公告6
（六）文件柜6
（七）会议管理6
（八）工作审批7
（九）公文办理7
（十）任务发布7
（十一）考勤7
（十二）投票调查8
（十三）系统管理8
五、手机侧业务功能8
（一）通讯录8
（二）个人日程8
（四）内部邮件9
（六）文档查阅9
（七）会议查询9
（八）工作审批9
（九）公文办理10
（十）电话会议10
（十一）考勤10
手机摇一摇实现考勤信息上传，无需排队打卡，轻松上班。
10
（十二）投票调查10
评选先进、单位内部意见建议问卷调查，手机端参与投票、问卷填写，简单方便。
10
自助管理10
六、非功能特征10
（一）安全性10
1、数据安全保障11
2、平台安全机制11
3、平台安全保障11
（二）可配置性12
（三）界面友好性13
（四）在线升级13
七、服务支撑14
（一）维护支撑保障14
（二）在线服务14
（三）免费升级14
八、使用模式15
（一）全部c网15
（二）部分c网15
九、开放平台15
一、背景
（一）企业背景
自行补充。
（二）市场背景
近年来，中国信息化建设是伴随着中国计算机网络技术的发展，逐步走到了今天的云计算、物联网时代，与中国计算机网络技术的出现、发展、普及息息相关。
地方政府无纸化办公信息化建设将人从繁琐、无序、低端的工作中解放出来从事核心事务,整体提高了单位办事效率和对信息的可控性,降低办公成本,提高执行力,使管理趋于完善。
从而提升办公效率、办公质量，降低办公成本，制定标准化、格式化的电子公文格式，规范了文件格式、大小、类型等元素，并可随时随地进行文件审批、批阅、查询等所有环节的文件运转的状态，实现智能查询、会议通知、日程安排、信息共享等功能，有效提高了办公质量。
“综合办公”的出现，为现代社会提供了一种全新的工作模式。
它使政府和企事业单位的领导、办事人员不用再全天困守在办公室中批示和处理工作事务，它使信息指令能更快传递，使得工作场所变得没有局限，让办公事务变得可以随心所欲，它是中国在信息化技术研发和应用上的自主创新。
它的使用简便，适用性广、功能性强等特性，使其在改造和提升各产业竞争力，更大程度发展社会生产力，推动节约型社会建设等方面都有出色的推动作用，正在受到政府各界和社会各产业越来越多的重视。
（三）电信优势
中国电信股份有限公司（以下简称中国电信）作为国有特大型通信企业，从2009年我国正式进入3G时代，2011年3月中国电信移动用户过亿，已成为全球最大CDMA运营商。
为了更好地适应客户需求、行业变革以及“十二五”经济社会发展的要求，中国电信2011年作出深化转型的战略部署。
未来五年中，中国电信将努力提升创新能力、服务能力、集约能力和运营能力，着力建设好“智能管道”和信息服务综合平台，为客户提供时尚、适用、丰富的信息内容和应用，不断提升服务水平，让客户尽情享受移动互联时代信息新生活。
二、需求特征
中国电信综合办公（网络版）产品属于标准化办公平台，可充分满足政府信息化建设需求：
（一）加快移动办公信息化建设进度
综合办公的各项服务是以手机终端为载体，实现客户内部随时随地进行信息共享、交流沟通和协调办公需求。
综合办公系统满足如下特性：
1.集中的用户管理
整个政府机构被作为一个完整的组织，按照组织架构和角色划分建立统一的用户账号库，可通过系统平台实现对用户身份、权限级别、组织与角色设置均统一管理和统一认证，解决现在专业信息系统独立实现造成用户使用、系统管理、维护非常不方便的问题。
通过对组织架构、职位、人员及权限配置,快速完成客户个性化设置，通过表单模板和流程规则的定义，融入您的管理思想和管理规范，构建真正属于您的办公系统。
2.集中的办公管理
平台的办公事务往来，包括：
公告查询、会议通知、日程安排、信息共享、通讯录查询、公文流转、工作审批等涉及单位内部工作交往的业务，均可通过综合办公平台提供的工作流处理进行管理。
3.灵活、可视化的流程设计
通过对流程、角色、动作、权限的灵活配置，满足现代办公对组织行为的多种实际管理应用需求，并以图示化的“流程+表单”方式展现，形象、直观、易学、易用。
4.多层次的权限管理
通过功能权限、数据权限、业务权限多层次的权限管理，满足不同部门、不同角色、不同职责进行业务处理的要求，使得权限分配更加方便有效。
（二）加强内部管理，规范办公流程
综合办公平台实现单位内部及与下属单位公文、通知、邮件、请示、汇报、各种审批事项等标准化应用，满足单位内部办公管理机制和工作任务督办体系，提高办公效率、规范办公流程、节约大量的办公资源。
三、业务概述
（一）业务描述
综合办公业务是采用云计算、移动互联网等技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公业务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。
（二）平台架构
中国电信集中部署的综合办公平台，为政企客户提供PC端使用的基础办公和手机端使用的综合办公业务。
四、PC侧业务功能
（一）通讯录
通讯录包括单位通讯录和个人通讯录，按树形结构显示单位部门信息及人员信息，支持个人通讯录与本机通讯录的双向云端同步。
当用户更换手机或手机丢失时，用户可通过通讯录双向云端同步功能进行复制单位通讯录和个人通讯录。
此功能为用户提供方便快捷的通讯录备份作用。
（二）个人日程
用户可以添加待办提醒信息，根据信息类型，可以设置重复定时的提醒方式。
而单位领导可通过本人或秘书添加待办事务安排提醒，为领导各项事务起到提前通知提醒，并且此功能支持系统内部邮件、系统消息、短信、手机消息等多种方式的日程提醒。
（三）短彩中心
短彩中心为客户单位提供了统一、专属的短信发送平台和号码，实现客户单位向用户通过短信、彩信、文件短信的方式发送祝福信息、工资发放信息等内容，并且用户可通过短信回复的方式进行回执操作。
（四）内部邮件
内部邮件为客户单位用户提供了基本的邮件接收、发送功能，满足客户单位内部用户间的信息传递、信息共享、信息交流。
（五）电子公告
包含通知、公告、内部新闻、个人启事等功能。
为客户单位提供内部公告信息、规章制度、个人信息、单位重要信息等内容的发布，并且可以以短信的方式进行提醒用户查看。
（六）文件柜
此功能包含我的文档、单位文档、公文归档、文档查询等内容。
用户可通过我的文档上传个人文件到服务器进行统一管理；而单位文档管理是为单位管理员提供发布共享文档的功能，从而提供单位所有用户进行方便、快捷的查看阅读。
（七）会议管理
为客户单位提供常规会议和临时会议计划、准备、记录、查询、通知的功能。
在会议召开前提前安排会议的参加人员、时间、场地、内容议题，系统自动以邮件、短消息等方式及时快速通知参会人员，并在会议前10分钟以短信的方式提醒人员参会。
（八）工作审批
为客户单位内部提供通过预先设定的标准的、规范的工作流程和表单模板，实现单位内部人员请假审批、费用申请报销、用车/用章申请、请示报告等单位内部审批流程。
（九）公文办理
通过公文办理功能实现了客户单位内部公文拟稿到审批下发等各环节的工作，此功能实现了公文在流转过程中的办公室拟稿、单位领导审批、会签、盖章、登记、归档、下发等环节，从而规范单位内部文件审批流程，实现客户单位无纸化办公。
（十）任务发布
为客户提供任务分配功能，包含我的任务查询、监控中心任务发布、任务统计三个模块，方便单位内部发布任务，并提供日报、周报、月报三种任务完成汇报形式，配合提醒短信确保任务顺利完成。
（十一）考勤
手机摇一摇即可实现轻松签到，无需硬件安装，轻松完成单位人员的考勤与统计。
也可进行会议签到。
（十二）投票调查
发起投票，参与投票，评选优秀奖项，让结果一目了然。
一份问卷，了解市场，分析市场，研究市场。
（十三）系统管理
系统管理是提供给单位管理员使用，帮助单位内部进行部门导入、用户管理、角色管理、职位管理、部门管理、群组管理、流程配置、流程变量、模板管理、单位设置中心、签章管理和单位常用网址等功能进行管理。
五、手机侧业务功能
（一）通讯录
通讯录是将平台上的单位通讯录、个人通讯录和手机本机通讯录通过双向云端同步方式，集中进行显示，起到备份的作用。
并且用户通过通讯录可直接拨打电话、发送短信、查看人员信息、发送邮件的操作。
（二）个人日程
个人日程帮助用户通过手机添加维护待办提醒信息、查看平台添加日程信息，并实现手机端和平台的双向同步。
并且此功能支持内部邮件、系统消息、短信、手机消息等多种方式的日程提醒。
（三）短信群发
用户可以选择单位通讯录和个人通讯录中的一个或多个人，实现个人祝福信息、个人事务的短信批量发送。
（四）内部邮件
帮助用户通过手机编辑、发送、回复、转发、查看邮件，满足客户单位内部用户通过手机端随时随地进行信息传递、信息共享、信息交流。
（五）公共信息
为用户提供手机端查看平台添加的单位内部公告信息、规章制度、个人信息、单位重要信息等内容，从而保障单位内部信息的及时传递与下达。
（六）文档查阅
为用户提供通过手机客户端下载个人或单位在平台上传的文档，并且可打开查看。
（七）会议查询
用户可通过会议查询及时查看单位内部所有会议通知的详细内容，并且对所有会议附件内容进行下载和打开阅览。
（八）工作审批
帮助客户单位领导出差在外时，也可以随时随地通过手机为用户进行请假审批、费用申请报销、用车审批、请示报告等工作事宜中的查看、回退、审批、提交办理。
（九）公文办理
为客户单位领导提供通过手机方式，进行单位内部公文流转过程中文件的审批、会签、查看等应用，帮助单位领带随时随地进行办公文件处理，从而方便有效的提高了客户单位办公效率。
（十）电话会议
电话会议支持多方通话，配合来电弹屏功能，嵌入“中国电信”的电话会议功能，实现多人同时通话，满足用户电话会议需求，提高办公信息化标准。
（十一）考勤
手机摇一摇实现考勤信息上传，无需排队打卡，轻松上班。
（十二）投票调查
评选先进、单位内部意见建议问卷调查，手机端参与投票、问卷填写，简单方便。
自助管理
为用户实现个人密码修改、更改用户设置、帮助等功能。
并且在此为用户提供综合办公客户端的版本信息、版权信息查看。
六、非功能特征
（一）安全性
1、数据安全保障
手机数据传输的安全性是由CDMA网络技术保证的，其他人难以截取数据的内容。
2、平台安全机制
a）以手机号码作为用户使用业务时的身份校验机制；
b）当用户手机丢失，可重新进行补卡办理，在补、办卡期间，可将手机号码设置为冻结状态，阻止用户登录，保证用户的机密信息不会泄露。
3、平台安全保障
中国电信综合办公业务数据处理平台设在电信数据机房，在数据安全上采用电信级安全策略，并且设置专人提供及时、高效的技术保障服务。
具备完善的用户权限控制机制；
数据库以加密方式存储，防止从数据库中窃取信息；
完善的日志及跟踪功能，对综合办公平台内主要事件（如用户登录、文件及项目审批等）需做相应的记录，记录中应包括用户名、日期时间、客户端IP地址等；
具
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