客户拜访计划书.docx
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客户拜访计划书
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客户拜访计划书
篇一:
拜访计划书
拜访计划书
(建立信任)
团队名称:
××××××团队成员:
××××××××××××班级:
××××××指导教师:
×××拜访时间:
20XX/9/30——20XX/10/30
撰稿人:
×××
撰稿时间:
20XX/10/23
拜访计划书
一、拜访前的准备工作
(一)制定拜访周、天计划根据下月工作计划、下周工作计划,制定本阶段对应的分销商拜访计划。
合理设计路线,避免时间浪费临时有事的计划
(二)明确拜访目的
分销商拜访工作有,、终端梳理、新品推广、店招争夺、活动组织、网点开发、售后服务、卖手培训、应收催付、关系拓展、异议处理、合同谈判、市场了解等14个项目,明确拜访目的,以便做好相应资料样本报价单、相关手续等准备。
(三)提前进行预约
对于需要拜访的分销商,提前两天进行电话预约,并在电话明确到达时间。
(四)查看历史记录
拜访人员需提前一天查看拜访记录,了解前次拜访情况,对于前次拜访及近期承诺解决。
事宜必须在拜访时予以回复。
(五)状态及装备准备
1、专业状态准备
(1)精神面貌:
精神抖擞,斗志昂扬,掌握自信之度;
(2)仪态外表:
头发整齐、胡须刮净,保持清洁程度;
(3)着装要求:
干净整洁、穿着得体、色彩搭配有度;
(4)言谈举止:
尊重别人、举止大方,拥有翩翩风度。
2、业务装备准(:
客户拜访计划书)备
(1)基础工具:
名片、业务包、签字笔、笔记本、计算器、终端走访手册、可向客户公开的公司流程类文件。
(2)销售工具:
促销活动方案、存登记表、订单;
(3)推广工具:
产品目录、产品手册,企业宣传资料、公司政策文件;
(4)终端工具:
机贴、单页、立牌、海报、终端展示规范、终端武器;
(5)售后工具:
服务宣传卡片、售后服务咨询手册等。
二、拜访时的执行工作
(一)拜访路线记录
记录拜访路线、交通工具(类型/班次等)及费用、拜访及乘坐交通工具起始时间,为下一次拜访及进行拜访计划做准备。
(二)登记客户信息
对客房的电话、姓名,地址、传真、等基础信息进行登记及完善。
(三)执行常规工作
1、新品推广:
针对公司发布的新品进行着重介绍,从产品外观、功能到价格政策、出样政策、推广方案进行一一沟通。
2、活动组织:
在重大节假日前主动向客户沟通,并策划相应的促销活动。
同时,对已经策划的现场促销活动
予以实施。
2、客户开发:
对于未进公司进行沟通并达成合作意向或订单的客户及时建立关系。
3、政策宣贯:
对公司发展策略、市场策略、推广策略、服务举措等政策性文件进行宣传及
沟通。
4、售后服务跟踪:
(1)处理已发生的问题:
对客户之前反应的售后问题进行处理,包括与客户协调、确定沟通处理方式、处理结果;
(2)处理现在出现的问题:
对客户存在的售后问题进行了解,记录,并在3日内回复处理方案及跟进直至处理完毕。
5、应收催付:
对客户已到期欠款进行催付,对未到期欠款进行适当提示。
6、关系拓展:
与客户进行情感交流,建立联系,记录客户家庭情况、生日信息、
个人爱好等,便于关系维护。
7、异议处理:
了解客户的意见和建议,并进行记录,对于客户提出的异议在1个工作日内做出响应,3个工作日内回复处理方案。
8、市场了解:
除对本公司产品销售情况进行了解外,还需要了解其他品牌产品销售情况(包括价格、出样、活动、政策等),并及时对搜集的信息进行记录、分析、应用。
(四)见面拜访的基本步骤
1、向客户打招呼,问候客户,寒喧客户关系。
2、向客户介绍自己公司的产品,并将适合该客房的产品介绍给他,看是否可以选择我们公司的产品。
3、对客户新的要求进行记录,看是否可以满足。
4、结束拜访工作时,拜访人员需要请分销商对拜访信息进行确认,
5、向客户微笑道别。
三、拜访后的工作
(一)信息整理
拜访结束的当天对拜访工作进行总结,分类整理以下信息:
1、销售信息:
对客户订单或意向订单信息、出样信息进行整理;
2、推广信息:
店招资源信息、终端照片、终端规范情况反馈、当地节假日信息(含赶集、庙会、乡镇特色节日、分销卖场纪念日/活动日信息)、分销卖场附近的户外大喷发布信息、竞争对手或其他品类特色促销信息等;
3、人员信息:
客户或客户关系拓展信息;
4、市场信息:
竞品及其他客户信息;
5、客户意见及建议:
包括客户对产品质量、分销政策、售后服务、合同规范、品牌宣传等
(二)信息分析及应用
把整理好的信息,分别进行分析,并采取以下措施:
1、完善客户资料:
将拜访时获得的客户基础类信息完善到客户信息登记表中
2、快速实现销售:
根据客户信息进行汇总分析,对于当次已完成销售订单在3日内跟进确认;对于当次未完成订单,则根据拜访信息、结合市场情况及公司政策制定相应的短期销售策略。
3、组织促销活动:
根据当地节假日分布(把握销售节奏)、消费特点、竞争对手态势,结合分公司及代理平台资源情况,主动出击,组织策划活动。
4、及时处理异议:
对于客户提出的意见,不能给予现场回复的,要根据意见内容,向公司职能人员及分公司经理汇报,并确保在1个工作日内响应客户,3个工作日回复处理方案,特别是售后信息的处理,拜访人员必须跟进直到解决为止。
6、为下次做准备:
下次拜访时要注意,对于客户当次提出的问题、自己现场发现的问题是否已经解决,如未解决如何沟通及处理,如已解决,如何强化效果。
篇二:
客户拜访计划书
客户拜访计划书
(一)拜访对象的基本信息
(二)明确拜访目的
1、了解各户的基本信息及平时的消费习惯
2、了解客户对本店食品的熟知程度以及对本店的建议3、向客户宣传本店的最新食品以及其他新的服务(三)提前进行预约
预计在20XX年4月18日下午6:
00拜访,所以在4月17日下午进行了电话预约,确认其在4月18日是否有时间。
见面地点在男生食堂2楼,卖早点处。
(四)状态及装备准备
1、形象状态准备
①将面部胡须刮干净,使得面部清洁;头发梳洗干净、整齐。
②着装得体,上衣黑色休闲衬衫,下身黑色休闲西裤,灰色休闲鞋
2、访谈准备
①准备谈话内容③准备记录表格
②准备本店新食品图片及简介
3、拜访路线及时间安排如下:
①20XX年4月18日下午5:
50前往男生食堂2楼早点处。
②在客户到达之前熟悉将要谈话的内容
③将带来的食品的图片及简介准备好,以及部分食品。
五、拜访细节
与客户约好20XX年4月18日下午6:
00在男生食堂二楼早点处见面,5:
40的时候检查一下仪表,衣着和谈话要用的材料。
5:
45前往见面地点,5:
50准时
到达等待。
带客人来到后,先简单的自我介绍,从容自若,面对顾客始终微笑,语气平缓。
然后向客人介绍本店的基本情况和一些代表性食品,接着拿出带来的图片向客人展示。
把带来的食品打开供客人品尝,询问客户对这些食品的看法,谈话期间时刻记录谈话内容。
接着,与客户讨论一下他对零食店的看法,以及如何更好地将本店食品销售出去。
最后,谈了那么久,请客人吃顿晚饭是必要的。
临走时候,不忘和客户道声谢谢,并邀请他到店里消费。
客户拜访报告表
登记人:
***学号:
1133****登记时间:
20XX.4.18
客户采访总结
在《客户关系管理》课程的学习中,我了解到许多关于客户关系管理方面的知识,我对与顾客之间如何处理好关系有了新的认识。
“以客户为中心,以客户需求出发”,实现客户价值的最大化,而且我也懂得了在与顾客的交流、沟通中要懂得真诚待人。
我觉得只有用一颗真心站在顾客的角度上考虑问题,才能真正地做好服务工作。
这次的学习,我学到了很多东西,自己的能力也有很大的提升,以前很多地方不清楚的现在也明白了!
我相信这些方法对以后的工作肯定会有很大的帮助,怎么跟客户打交道也有了明确的方向。
在老师的讲述过程中,我们要要积极主动地在每一位顾客中识别出有潜在消费能力的客户,将目标客户牢牢锁定,通过对顾客的个人信息和喜好的收集、整理,、分类和建立相应的档案,以专人统一管理,并不断提升客户满意度和忠诚度,才能有一套良好有效的管理体系。
企业要树立一种“服务营销”的方式提高客户满意度和忠诚度,注重细节,在能够满足其客户的基本需求之外,在服务等细节问题上满足他们的意料之外的需求感觉,这样可以提高呀么的忠诚度满意度,另外我们要让让客户不只是为了满足眼前的东西。
让客户成为我们忠诚的客户是我们的最终目标。
这样客户成本较低,他们会为企业提供更多的客户,来更多的收益,现代社会,客户至上,仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成优质品牌,没有好的服务,客户将离你而去。
收获:
通过这课学习,大大的开阔了自己狭窄的视野,初步了解了互联网发展前景和趋势,对市场营销的认知由封闭走向开放,对自己将来的规划有个一个较为清晰,积极融入电子商务之中,在实践中学习,在学习中实践.小组的齐心协力,让我感觉到团队的重要性,一个人的思想总是有限的,要发挥群众的力量,通过互相交流,不断丰富自己。
释千年
篇三:
销售人员客户拜访计划表
销售人员外出拜访计划表
编号:
日期:
年月日
备注:
1.每份客户拜访报告需完整仔细填写,访问达到预期效果方可视为有效拜访。
2.每次拜访中,访问同一客户对象多于一名时,归为一份访问报告。
3.拜访登记表作营销人员记录备档用,市场部进行不定期检查。