水厂厂务公开工作经验材料与水厂质量工作年度总结合集.docx

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水厂厂务公开工作经验材料与水厂质量工作年度总结合集

水厂厂务公开工作经验材料与水厂质量工作年度总结合集

水厂厂务公开工作经验材料

水厂厂务公开工作经验材料   我们盘东水厂建成投产于xxxx年xx月，现有职工xxx人。

管理着xxx口单井，xx座水源站。

主要担负xx和xxx的生产、生活饮用水的供应工作，日供水量可达x万多立方米。

xxx年以来，由于供水市场萎缩，水厂供水量连年下降，到现在日供水量不足x万立方米，生产经营工作遇到前所未有的困难。

因此，水厂领导班子积极探索经营管理工作的新途径、新方法。

近两年来，我们紧紧依靠干部职工的集体智慧，在转变经营方式的实践中，按照公司加强基层民主管理的要求，扎扎实实地推行厂务公开，有效地调动了干部职工的积极性，促进了经营效益和管理水平的提高，水厂连续x年被公司评为“双文明先进单位”。

xxxx年水厂党支部还被公司党委评为“先进党支部”。

我们的主要做法和体会是：

一、做好厂务公开工作，必须发挥基层党组织的政治核心作用   厂务公开从其形式上看，是工会开展民主管理的一项主要形式，从其内容上看，它涉及到党政工作的方方面面。

在实际工作中如何推行和落实厂务公开工作，却不是一件简单的事情，搞的好，不仅能调动发挥职工的积极性，还会大大地促进经营和管理工作水平的提高；如果对厂务公开的意义认识不足、政策理解不到位，搞不好就会“跳单人舞”，形成“两张皮”。

甚至班子成员之间感到不自在，产生抵触情绪，使厂务公开流于形式，就会挫伤职工的积极性，影响企业的发展。

因此，支部作为基层企业的一级党组织，必须发挥自身的政治核心作用，加强对厂务公开工作的领导，做到分工明确，目标一致。

我们主要抓了以几个方面的工作。

首先是抓领导班子思想认识的统一。

这个问题我们主要靠以下两个途径来解决：

一是抓好班子的学习。

通过学习讨论，使班子成员明确厂务公开的意义；二是开好民主生活会，通过面对面的交流，消除班子成员间的心中顾虑和疑虑，协调一致开展工作。

其次是加强领导，健全组织。

水厂成立了以书记、厂长为组长，由有关业务人员和班组长参加的厂务公开领导小组，每月召开一次例会，小组成员汇报分管工作情况、职工的意见，总结布置工作。

再次是把加强民主管理、推行厂务公开作为加强和改进党建和群众工作的重要内容。

加强民主管理，推行厂务公开，重在提高企业经济效益，加强班子和职工队伍建设。

为使厂务公开工作能够真正得到落实，我们注意在班子建设中坚持执行《班子集体议事制度》、《干部碰头会制度》等制度。

比如，干部碰头会就是落实日常工作的部署与执行情况，同时也增强了干部办事的透明度，接受了监督。

我们还注意把推行厂务公开工作同群众性的挖潜增效活动、党员建功立业活动和公司提出的精神文明“五创建”活动、“标准化水源站”的创建活动相结合，使厂务公开工作健康有序地发展。

二、做好厂务公开工作，必须规范制度，狠抓落实推行厂务公开工作，是职工群众参与企业民主决策、民主管理、民主监督的一大创举，也是一个新的实践。

因此，必须有相应的制度作保证，并抓好制度的落实，使厂务公开工作走上规范化、制度化的轨道。

首先是抓班子在厂务公开工作中制度的落实。

近年来，我们在公司有关部门的指导下，在认真总结经验，学习吸取其他企业成功做法的基础上，结合本水厂的实际，对落实厂务公开有关制度进行了修订完善。

先后制定了《推行厂务公开、民主监督工作措施》、《班子集体议事制度》、《干部碰头会制度》和《生产用料申报审批制度》、《厂务公开分工负责制》等项制度，用制度激励和约束干部的行为。

几年来，我们坚持每周开一次干部碰头例会、每月一次班子会，检查落实班子成员对自己所分管工作的完成情况；对按制度规定中的应集体讨论的事项讨论决定；对违规现象进行及时提醒纠正，班子成员的自我约束能力不断提高。

其次是抓好经营过程中厂务公开制度的落实。

按照公开的内容和形式，水厂每季召开一次生产经营分析会，并向职工大会报告经营状况和经营形势。

为规范经营管理，降低成本支出，我们对《生产用料申报审批制度》、《物资管理规定》进行了修订和完善，进一步规范了用料领料制度。

比如：

生产班组生产用料，用什么，用多少，用途是什么，都要在生产会上说明，以书面的形式提出用料申请，研究同意后，由主管领导签字后，交材料员按规定程序进料。

设备的维修和更换，除自己能够进料维修的外，需外部维修或更换的，必须经班子讨论决定。

每月对由厂务公开领导小组对购料情况、材料消耗台账和成本发生情况进行审核，并予以公开。

通过落实一系列生产经营公开制度，避免了成本的流失。

群众不但对干部的信任度提高了，而且积极参与企业管理，“主人翁”意识有了明显的提高。

厂务公开不仅使我们有效地控制了成本支出，而且还大大地促进了“管理增效活动”的开展。

今年以来，我们共采纳职工的合理化建议xx条，仅“利用报废电潜泵维修、组装电潜泵”一项，就为水厂节约成本xxx万元。

三、做好厂务公开工作，必须规范公开的内容和形式，使厂务公开民主化、透明化实行厂务公开，是贯彻职工群众参与民主管理的需要，但公开什么，如何公开，是职工群众十分关心的问题，它将直接影响厂务公开的质量。

因此，我们结合水厂工作的实际，在充分征求职工群众意见的基础上，对厂务公开的内容和形式进行了进一步的规范。

一是规范公开的内容。

做到了“六公开”，即：

生产经营指标的分解落实、成本控制、材料的使用；各种考核细则的制订及实施；工资的二次分配及效益奖的分配；生产经营管理；民主评议干部、班组长；民主评选先进及对职工的奖励、处分。

二是规范公开的形式。

主要有水厂的职工大会、月成本分析会、周生产会和月考核讲评会等。

三是职工的有效参与。

职工的参与是厂务公开工作的主体，只有在实际工作中认真贯彻好“依靠”方针，才能使厂务公开工作真正做到民主化、透明化。

比如，各种规章制度和考核细则的制订，就是由工会口组织起草，在反复征求职工群众意见的基础上，交职工大会讨论通过后方能生效。

再如，工资的二次分配和效益奖的分配是按照《工资二次分配和效益奖分配办法》和各种考核细则决定的，因而，在分配时，都要公布职工执行制度和考核细则等具体情况，然后进行分配，杜绝了过去几个人研究定奖罚的随意性较大的情况，职工群众满意。

四、做好厂务公开工作，必须围绕基层党建工作，加大公开工作力度首先，通过厂务公开抓好班子建设。

加强领导班子建设，是企业党建工作的核心，也是推行厂务公开的根本目的之一。

而班子建设的好坏，又直接影响厂务公开工作的开展。

因此，做好厂务公开工作，必须首先从领导班子抓起。

抓厂务公开工作，支部在抓好班子成员思想意识后，重点抓好以下两点工作，一是抓好班子的作风建设。

从xxxx年到xxxx年，水厂的两届领导班子都能保持团结、务实的精神，把生产经营和职工利益放在第一位。

班子成员能够深入生产一线靠前指挥，了解生产，同职工一起流汗。

关心职工生活，有时连食堂的菜谱也要过问，而班子成员从不搞特殊化。

二是通过厂务公开抓好班子的廉政建设。

我们水厂是一个纯生产单位，经营活动比较单一，在生产经营工作中，抓降低成本、经济运行是我们日常的主要工作。

但是我们抓干部的廉政建设不放松。

抓学习，能够把各种廉政措施、警示教育做为重要内容，抓工作，能够把集体议事与分管工作结合起来，公开透明，班子成员无一人违纪。

其次，我们注意把厂务公开工作同正在开展的“共产党员工程”、“共产党员责任区”、“共产党员示范岗”活动相结合；同公司提出的精神文明“五创建”相结合，公开考核，有力地促进了厂务公开工作的开展。

几年来，我们在推行厂务公开的实践中，积累了一定的经验，也尝到了一定的甜头，但我们与兄弟单位相比，工作还有一定的差距，我们将努力学习兄弟单位的好经验、好方法，使我们的厂务公开工作再上一个新的水平。

水厂质量工作年度总结

R>公司**水厂座落在**地区，是**及**地区唯一一家专业化正规供水单位，其主要负责**、**地区的居民生活用水及部分生产用水。

水厂现有职工**人，下设*座水源站、**口水源单井、**座水表井。

××××年供水商品水量在全局范围内呈现下滑趋势。

面对这种严峻的经济形式，**水厂领导班子根据年初承包基础商品水量***万立方米的经营目标，确立了工作重点，加大产品质量、服务质量。

经过全体职工的共同努力，截止××月份水厂共完成商品水量***万立方米，超额完成商品水量**万立方米，实现收入***万元，创利***万元，各项费用均控制在指标范围内。

  水厂质量工作年度总结

  公司**水厂座落在**地区，是**及**地区唯一一家专业化正规供水单位，其主要负责**、**地区的居民生活用水及部分生产用水。

水厂现有职工**人，下设*座水源站、**口水源单井、**座水表井。

××××年供水商品水量在全局范围内呈现下滑趋势。

面对这种严峻的经济形式，**水厂领导班子根据年初承包基础商品水量***万立方米的经营目标，确立了工作重点，加大产品质量、服务质量。

经过全体职工的共同努力，截止××月份水厂共完成商品水量***万立方米，超额完成商品水量**万立方米，实现收入***万元，创利***万元，各项费用均控制在指标范围内。

  能取得以上的成果，服务质量的提高是关键。

服务质量对于水厂而言包括顾客服务、供水质量及供水压力三个方面。

为此水厂领导班子年初就制定了“质量第一、服务至上”的宗旨。

水厂全体人员都以这条宗旨为行为准则，牢记“供水在我心中、质量在我手中”这条欢水厂的质量格言。

通过一年来的工作，水厂的服务质量上了一个新的台阶，经济效益有了，社会效益也有了。

在供水公司本年度“精品工程”和“满意服务”各阶段性评比中，欢水厂均名列前茅。

以下就是水厂在××××年度的工作总结：

  一、加大质量管理，提高用户满意

  水厂今年在为顾客服务的各各方面都将“五心”服务紧密贯穿于工作之中。

“五心”服务即“用我爱心换你舒心，用我诚心换你省心，用我细心换你放心，用我耐心换你安心，用我热心换你开心。

”一年来水

  厂的各项工作如水表更换、水表维修、服务态度、投诉处理速度等方面

  均较以前有了较大的改进，得到了顾客的广泛赞扬。

  服务是企业的立足之本，业务是企业的发展动力源泉，用户心里有杆秤，秤砣就是企业的诚信经营。

一年来水厂始终重视顾客的感知，时刻把顾客的意见作为服务的评价标准；水厂始终坚持为顾客说话，替顾客着想，监督服务流程，维护顾客权益，以顾客为中心，以顾客感知为标准；水厂始终秉承“沟通从此心开始”的理念，以“追求顾客满意服务”为宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，努力做到服务措施规范化，服务体系网络化，服务手段人性化，服务内容差异话，服务监督社会化。

  **水厂共有水表井**座，工作强度较大。

年初，水厂领导班子就对表井工作高度重视，对公司下发的相关文件精神组织骨干、机关人员认真学习，吃透文件精神，并制订了全年的表井工作计划及本水厂的具体实施细则，及时的下达到各责任人，由厂长亲自主抓此项工作，通过近一年来水厂技术组及营业组的共同努力，在表井建设工作中有了很大改观。

所有水表井内的水表均能按照年初下达的周检计划进行校验，并对有堵、卡现象的水表及时维修、更换。

按照年初制订的工作计划，营业组的几名同志每个月都对所管辖的表井进行全面检查一次。

此项工作的目的就是严令禁止表井中有跑、冒、滴、漏现象的发生，发现隐患立即处理。

在营业室同志的共同努力下，每座表阀井都没有跑、冒、滴、漏现象的发生。

  水厂始终认为“圆满解决好投诉问题，有效防止其再次发生，是做好服务工作的一个关键”。

“投诉是金”，解决投诉就是“利润”，一年来水厂不断加强投诉管理，提高投诉处理效率和质量。

同时，制订了相关的“投诉处理管理办法”，对不重视用户投诉的个人，加大考核奖惩力度。

在今年，水厂实施了“你满意，我放心的上门走访或道歉制”，对用户的每次有理由投诉，相关人员及责任人必须亲自上门走访致歉，了解用户的满意情况，化解用户心中不满，提高用户的满意率。

一年来，用户的每个投诉，水厂都能够立即去处理，处理效果均能够令用户单位比较满意。

今年水厂还继续完善和落实了联席会议制度，分析