中国石油大学《消费者行为学》复习题及答案.docx
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中国石油大学《消费者行为学》复习题及答案
中国石油大学（北京）远程教育学院
《消费者行为学》复习试题
一、单项选择题
1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（）
A．1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969年消费者研究协会正式成立
C．1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密
3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）
A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型
4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。
为减少风险，该购买者常常采用（）的购买行为，以证实商品是否货真价实。
A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买
5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（）
A.悬念阶段B．定向阶段C.强化阶段D．冲突阶段
6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（）
A.地理区域 B.气候条件C.资源状况 D.理化环境
7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（）
A．横流B．倒流C．滴流D．逆流
8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（）
A.酝酿期B.发展期C.高潮期D.衰退期
9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（）
A胆汁质B多血质C粘液质D抑郁质
10.消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（）
A.越大B.因人而异C.越小D.不受绝对阈限值的影响
11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（）
A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循
12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（）
A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体
13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（）
A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品
14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（）
的心理和行为状态。
A．情绪好与积极性高相结合B．情绪好与积极性低相结合
C．情绪差与积极性低相结合D．情绪差与积极性高相结合
15．如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）
A．对不熟悉的事物持开放立场
B．更愿意选择已经成名的产品
C．更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告
D．对陌生事物非常不安并怀有戒心
16．当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时，便会产生仿效和重复他人行为的倾向，从而形成（）
A．消费者暗示 B．消费者模仿C．从众行为 D．消费习俗
17．一对新婚夫妇已经正式组建家庭，但是还没有孩子，这样的家庭在传统家庭生命周期中处于（）
阶段。
A.满巢ⅠB.满巢ⅡC.满巢ⅢD.新婚阶段
18．一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面，小刘看到了这则广告后，就去购买了被推荐的除口臭的产品。
在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（）
A.规范性影响B.信息性影响C.价值表现上的影响D.个体利用参照群体来表现自我
19.将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。
下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，属于保健因素的是（）
A．品牌的附加价值B．商品的外观设计C．商品具有的独特形象D．商品的基本功能
20.消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选某一项时所面临的动机冲突是（）
A．双趋冲突B．双避冲突C．趋避冲突D．以上都不是
21．在消费者的心理活动过程中，人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映，称为（）
Ａ．感觉Ｂ．知觉Ｃ．注意Ｄ．记忆
22．根据消费者有无目的以及是否需要意志努力，可以将注意分为（）等形式。
Ａ．无意注意、有意注意和有意后注意Ｂ．有意注意和有意后注意
Ｃ．无意注意和有意注意Ｄ．无意注意和有意后注意
23．从报刊、杂志、电视、电台的广告，推销员，经销商，商品包装，展销会等获得信息的来源属于（）
A．个人来源B．商业来源C．大众来源D．经验来源
24．记忆信息保持的时间在一分钟以内的是（）
A.感觉记忆 B.瞬时记忆C.短时记忆 D.长时记忆
25．在各种包装策略中，将用途相同或相关的几种商品组合在一起的一种包装形式属于（）
A．惯用包装B．特殊包装C．配套包装D．复用包装
26．存在于一个较大社会范畴中的一些较小群体所具有的特色文化被称作（）
A．社会阶层 B．相关群体C．亚文化 D．家庭
27．心理学认为，不同的人在同一刺激下之所以会产生不同的知觉，是因为认知过程是一个（）
的心理过程。
A.习惯性 B.选择性C.异质性 D.差别性
28．单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段以及老年阶段反映的是（）的五个阶段。
A.产品生命周期B.市场演化周期C.家庭生命周期D.消费者学习周期
29．在一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人是（）
A.家庭成员 B.消费者C.营销决策者 D.意见领袖
30．具有经营门类广泛、品种齐全、设施优良、服务完善、地处繁华商业中心、拥有良好信誉等多种优势的商店属于（）
A．连锁商店B．精品店C．大型百货商店D．仓储商店
二、多项选择题
31．在性格理论中，机能类型说将人的性格分为（）
A．理智型B．经济型C．情绪型D．顺从型E．意志型
32．消费者购买活动的情绪过程大体可分为（）
A．悬念阶段B．寻找阶段C．定向阶段D．强化阶段E．弱化阶段
33．消费流行的周期包括（）
A．初始期B．酝酿期C．发展期D．流行高潮期E．流行衰退期
34．从购买行为方式角度，消费者行为可分为（）
Ａ．习惯型 Ｂ．慎重型 Ｃ．挑剔型 Ｄ．被动型E．随意型
35．参照群体的影响方式包括（）
A．信息性影响B．语言性影响C．规范性影响D．实质性影响E．价值表达性影响
36．消费者的气质类型可以划分为（）
A．胆汁质 B．多血质 C．粘液质 D．抑郁质E．兴奋质
37．在下列（）情况中，企业可适当降低产品价格。
A．对于时尚和新潮商品，进入模仿阶段后期
B．处于季节性商品的淡季时期
C．处于季节性商品的旺季时期
D．对一般商品，进入成长期的早期
E．对一般商品，进入成熟期的后期
38．在以下消费者感觉中，属于距离感受作用的有（）
A．视觉 B．位置觉 C．听觉 D．味觉E．嗅觉
39．个性具有（）等特征。
A．独特性B．稳定性C．可塑性D．动态性E．交互性
40．按照需要的对象，可以将需要分为（）
A．物质的需要 B．精神的需要 C．生存的需要D．享受的需要E．发展的需要
41．在消费者的记忆过程中，主要包括（）等环节。
A感知B识记C保持D回忆E．再认
42．消费者注意的功能主要包括（）
A选择功能B维持功能C加强功能D保持功能E．调节监督功能
43．注意的形式包括（）
A无意注意B有意注意C有意前注意D有意后注意E．刻意注意
44．影响消费者的主要参照群体包括（）
A家庭成员B同学、同事C社区邻居D亲戚朋友E．社会团体
45．消费者消费习俗的特点一般包括（）
A.长期性B.社会性C.地域性D.强制性E．非强制性
三、判断题
46．参照群体可以影响消费者个人新的行为和生活方式，影响消费者个人的态度和自我观念，并使个人的行为趋于一致。
（）
A．对B．错
47．核心家庭和其他亲属如祖父母、叔伯婶母、堂兄妹等组成的家庭称为本原家庭。
（）
A．对B．错
48．“韦伯定律”认为：
原有刺激量越大，差别阈限值越高，差别感受性则越小；反之亦然。
（）
A．对B．错
49．运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明，无论从设计原理、工艺结构、性能特征及外观造型上都与原有产品完全不同的新产品称为革新产品。
（）
A．对B．错
50．文化是人们与生俱来的，不是靠后天习得的。
（）
A．对B．错
51．在消费者购买心理过程中，意志活动依赖于情感过程，但又能调节情感过程的发展和变化。
（）
A．对B．错
52．广义的文化是指人类社会在漫长的发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
（）
A．对B．错
53．按照流行的不同方向，可以提炼出四种不同的消费流行方式。
（）
A．对B．错
54．低度涉入的购买决策包括复杂决策和有限决策。
（）
A．对B．错
55．按照需要的形式划分，可将需要划分为生存需要、享受需要和发展需要。
（）
A．对B．错
56．性格和气质是一回事。
（）
A．对B．错
57．消费者的意志是在购买行为中期核心作用的个性心理特征。
（）
A．对B．错
58．改变消费者态度的途径可分为直接说服和间接说服两类。
（）
A．对B．错
59．消费者的遗忘是没有规律可循的。
（）
A．对B．错
60．社会群体环境包括消费者所处的家庭、社会阶层、社会组织、参照群体等。
（）
A．对B．错
61．亲戚朋友是消费者最重要的参照群体。
（）
A．对B．错
62．想象主要分为无意想象和有意想象。
（）
A．对B．错
63．听觉是人们获取信息的最主要的渠道。
（）
A．对B．错
64．满巢三阶段是指已婚夫妇最小的小孩在6岁以上。
（）
A．对B．错
65．按照消费者的购买决策方式划分，消费者的购买行为可分为试购、重复购买和仿效购买。
（）
A．对B．错
66．消费者购买活动的情绪过程大致可分为悬念阶段、定向阶段和强化阶段。
（）
A．对B．错
67．根据情绪表现的方向和强度，可将情绪划分为积极情绪、消极情绪和双重情绪。
（）
A．对B．错
68．记忆和感知是一回事。
（）
A．对B．错
69．消费者的每一种感觉都有两种感受性：
即绝对感受性和相对感受性。
（）
A．对B．错
70．个性心理特征是能力、气质、性格等心理机能的独特结合。
（）
A．对B．错
71．青年消费者群消费习惯稳定，品牌忠诚度高。
（）
A．对B．错
72．对于一般商品，进入成熟期的后期就应该涨价。
（）
A．对B．错
73．消费需求量的变化与价格的变动呈相同的变动趋势。
（）
A．对B．错
74．按照需要的市场实现程度分类，可将需要分为已实现的需要、现实需要和潜在需要。
（）
A．对B．错
75．所有的需要都能转化成动机。
（）
A．对B．错
四、名词解释
1．社会阶层
2．兴趣
3．个性心理特征
4.心理过程
5．情感
6．家庭生命周期
7．消费习俗
8.参照群体
9．气质
10．性格
11．记忆
12．边际效用递减规律
13．知觉
14．广告
15．标志
五、问答题
1．简述消费的含义。
2．简述对消费者行为有重要影响的经济环境因素。
3.简述消费者在从事各种消费活动时应具备的基本的能力。
4．简述态度的形成过程。
5.简述消费者的逆反心理。
6.简述在各种消费者购买行为模式中，巴甫洛夫模式的具体内容。
7．简述女性消费者群的心理与行为特征。
8．简述家庭购买决策方式。
9．简述家庭购买决策的影响因素。
10．简述新产品的购买者类型。
11.简述广告的心理功能。
12.简述商店标志的心理功能。
13.简述提高消费者忠诚度的途径。
14.简述制定购买决策的程序。
15.影响消费者行为的自然环境因素包括哪些？
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《消费者行为学》复习试题
一、单项选择题
1．A2．C3．A4．B5．D6．D7．C8．B9．A10.C
11．B12．A13．A14．D15．A16．B17．D18A19.D20.A
21．B22．A23．B24．C25．C26．C27．B28．C29．D30．C
二、多项选择题
31．ACE32.ACD33.BCDE34.ABCD35.ACE36.ABCD37.ABE38.ACE39.ABC
40.AB41.BCDE42.ABC43.ABD44.ABCDE45.ABCE
三、判断题
46．A47．B48．A49．B50．B51．A52．A53．B54．B55．A
56．B57．B58．A59．B60．A61．B62．A63．B64．B65．A
66．B67．A68．B69．A70．A71．B72．B73．B74．A75．B
四、名词解释
1．社会阶层
社会阶层把一个社会所有成员划分到不同等级的地位阶层，每个阶层的成员具有相似的地位，而其他阶层的成员具有或高或低的地位。
2．兴趣
是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向。
从心理学的角度看，兴趣属于个性心理特征结构中的个性倾向性。
正是这种认识的倾向，才使人对某种事物或某种活动予以特别关注，面临某种事物时给予优先注意。
3．个性心理特征
能力、气质、性格等心理机能的独特结合。
其中能力体现个体完成某种活动的潜在可能性特征；气质显示个体心理活动的动力特征；性格则反映个体对现实环境和完成活动的态度上的特征。
4.心理过程
消费者心理活动的动态过程，它包括认识、情感、意志等三个相互联系的具体过程。
与生理因素相比，心理因素对消费者行为的影响更为直接。
消费者在购买过程中表现出的一切行为几乎都是心理因素的体现和作用结果。
5．情感：
与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验，如理智感、荣誉感、道德感、美感等。
它是人们在长期的社会实践中，受到客观事物的反复刺激而形成的内心体验，它具有较强的稳定性和深刻性。
6．家庭生命周期
一个家庭建立和发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向变化的重要因素之一。
家庭生命周期一般分为五个阶段：
即初婚期、生育期、满巢期、空巢期和鳏寡期。
7．消费习俗：
是指消费者受共同的审美心理支配，一个地区或一个民族的消费者共同参加的人类群体消费行为，它是人们在长期的消费活动中相沿而成的一种风俗习惯。
8.参照群体：
又称相关群体、榜样群体，是指一种实际存在的或想象存在的额，可作为个体判断事物的依据或楷模的群体。
9．气质：
是指个体心理活动的典型的、稳定的动力特征。
10．性格：
是个体表现在对现实的态度和行为方式上的比较稳定的心理特征。
11．记忆：
是大脑对感知过的事物、思考过的问题或理论、体验过的情绪或做过的动作的反映。
12．边际效用递减规律：
边际效用理论是西方经济学家分析消费者行为特点时提出来的一种理论。
边际效用递减规律表明随着消费商品数量的增加，每一单位商品给消费者带来的满意程度却在减少。
13．知觉：
人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。
14．广告：
广告是一种面向目标市场消费者和社会公众的支付费用的传播行为，是广告主有计划地通过媒体传递商品和服务信息，以促进销售的公开宣传形式。
15．标志：
标志是以独特造型的物体或特殊设计的色彩附设于商店的建筑物上，而形成的一种识别载体。
五、问答题
1．简述消费的含义。
答案：
消费有广义和狭义之分。
广义的消费包括生产消费和个人消费，狭义的消费专指个人消费。
其中生产消费指生产过程中工具、原材料、燃料、人力等生产资料和活劳动的消耗。
它包含在生产之中，是维持生产过程连续进行的基本条件。
个人消费指人们为满足自身需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。
它是人们维持生存和发展，进行劳动力再生产的必要条件，也是人类社会最大量、最普遍的经济现象和行为活动。
2．简述对消费者行为有重要影响的经济环境因素。
答案 对消费者行为产生重要影响的经济环境因素主要包括：
（1）消费者收入的变化。
消费者的购买力来自消费者的收入，所以消费者收入是影响社会购买力、市场规模大小以及消费者支出多少和支出模式的重要因素。
（2）消费者支出模式的变化。
不同的消费者在消费支出的结构上存在很大的差异，消费者支出模式的变化主要受消费者收入、家庭生命周期阶段和消费者的居住地区影响。
（3）消费者的储蓄和信贷情况。
在一定的时期内，消费者储蓄的变化会影响消费者的购买力和消费支出。
储蓄增加会导致购买力和消费支出的下降，消费者信贷的发展情况也会影响消费者的购买力和购买信心。
3.简述消费者在从事各种消费活动时应具备的基本的能力。
答案：
根据作用方式的不同，人的能力可以分为基本能力和特殊能力。
消费者无论购买何种商品或从事何种消费活动，都必须具备以下基本能力：
（1）感知能力，是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力。
（2）分析评价能力，是指消费者对接收到的各种商品信息进行整理加工、分析综合、比较评价，进而对商品的优劣好坏作出准确判断的能力。
（3）选择决策能力，是消费者在充分选择比较商品的基础上，及时果断地作出购买决定的能力。
（4）记忆能力，是消费者把过去消费实践中感知过的商品、体验过的情感、积累的经验，在头脑中回忆和再现出来的能力。
（5）想象能力，是消费者以原有表象为基础，创造新形象的能力。
4． 简述态度的形成过程。
答案：
人的态度不是先天就有的，而是在一定的社会环境中形成的。
心理学家凯尔曼研究表明，态度的形成过程是从服从到同化，再到内化的过程。
（1）服从的含义。
（2）同化的含义。
（3）内化的含义。
态度的形成，从服从到内化是一个复杂的过程。
当然，并不是所有的人对所有的事物都要完成这个过程。
人们对一些事物的态度可能完成了整个过程，但对另一些事物可能只停留在服从或同化阶段。
5.简述消费者的逆反心理。
答案”通常情况下，消费者在接受外部刺激后，按照刺激的方向强度作出相应的心理反应，但是经常地，消费者会逆刺激方向及强度，作出相反的心理反应。
后者就是逆反心理的表现。
（1）逆反心理的概念。
（2）常见的逆反心理现象。
（3）消费者的逆反行为模式。
（4）逆反心理的调整策略。
6.简述在各种消费者购买行为模式中，巴甫洛夫模式的具体内容。
答案：
消费者购买行为模式是指用于表述消费者购买行为过程中的全部或局部变量之间因果关系图式的理论描述。
一些西方学者对消费者行为模式进行了深入地研究。
其中巴甫洛夫认为，和大部分动物一样，人类的需求行为实质上是一种条件反射过程，而购买行为则是一种"刺激--反应"的过程。
这种“刺激--反应”的关系可细分为驱策力、诱因、反应和强化四个步骤。
这一理论被称为巴甫洛夫模式又称为学习模式。
驱策力、诱因、反应和强化的具体含义。
根据巴甫洛夫模式，没有驱策力和诱因，就没有购买行为，也就谈不上强化。
广告是一种重要的诱因，重复广告对消费者购买行为的影响非常巨大。
人们往往受到诱因重复和强化刺激以后，才会产生某种反应行为，即购买行为。
7．简述女性消费者群的心理与行为特征。
答案：
女性消费者群具有以下购买心理和行为特征。
（l）追求时髦与美感，注重商品的外观。
女性的爱美心理在购买活动中的主要表现。
女性对时髦商品追求的主要表现。
（2）挑选商品复杂细腻。
女性的细腻心理在购买活动中主要表现。
（3）注重商品的实惠和便利。
女性注重商品的实惠和便利的心理在购买活动中的主要表现。
（4）具有较强的情感特征，购物喜欢从众与炫耀。
女性喜欢从众与炫耀的心理在购买活动中的主要表现。
（5）自尊自重心理强烈，消费趋向多样化、个性化。
女性的自尊自重心理在购买活动中的主要表现。
8．简述家庭购买决策方式。
答案：
家庭是以婚姻、血缘或有继承关系的成员为基础组成的一种社会生活组织单位。
家庭的购买决策方式大致有以下几种：
（1）家庭中某一个成员为中心作出决策；
（2）家庭成员共同商定决策；
（3）家庭部分成员一起商定决策。
9． 简述家庭购买决策的影响因素。
答案：
家庭购买决策究竟采取哪一种方式，要受到以下多种因素的影响：
（1）家庭购买力。
（2）家庭的民主气氛和家庭分工。
（3）所购商品的重要性。
（4）购买时间。
（5）可察风险。
（6）文化知识水平、销售场所距离、家庭成员个性等也会对家庭决策有一定的影响。
10．简述新产品的购买者类型。
答案：
消费者购买新产品的类型大致可分为五类：
（1）最早购买者
（2）早期购买者（3）早期大众（4）晚期大众（5）落后采用者
11.简述广告的心理功能。
答案：
认知功能、诱导和促销功能、便利功能、教育功能
12.简述商店标志的心理功能。
答案：
标志是以独特造型的物体或特殊设计的色彩附设于商店的建筑物上，而形成的一种识别载体。
标志具有以下心理功能。
（1）标志把一家商店与其他商店区别开来。
（2）标志是商店或企业形象的物化象征。
（3）标志具有重要的广告宣传功能。
13.简述提高消费者忠诚度的途径。
答案：
寻找正确的顾客、提升客户感知价值、优化客户体验、整合营销沟通、传递完美质量、互动与学习、产品创新。
14.简述制定购买决策的程序。
答案：
认知需求-----寻找解决方案-----评价比较方案-------择优决定------购后评价
15.影响消费者行为的自然环境因素包括哪些？
答案：
地理区域、气候条件、资源环境、理化环境。
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