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整理版销售语言技巧

［整理版］销售语言技巧1

很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！

一般的导购看到顾客第一句话就是：

“你好，欢饮光临！

”，其实这句话说错了！

第二句话说错的人更多了！

“您想要点什么？

”错“有什么可以帮您的吗？

”错

“先生，请随便看看！

”错

“你想看个什么价位的？

”错

“能耽误您几分钟时间吗？

”错

“我能帮您做些什么？

”错

“喜欢的话，可以看一看！

”错

这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。

我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？

基本上一句话都可以把你搞定，那就是：

“好的，我随便看看！

”怎么样？

听着熟悉吧！

你怎么接话呢？

很多导购说：

“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。

”然后顾客看了一圈出去了！

再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！

如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就

失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

现实就是这么残酷！

所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！

选择你的开场白，让你的顾客停留

一般第一句话这么说：

“你好，欢迎光临XXX专柜！

”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！

还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！

他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！

”就会想到你。

第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！

怎么才能把他吸引住呢？

那就是给他一个留下来的理由！

女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！

“嫁给我吧！

我给你两千万！

”这就是一个理由！

第二句话一般这么说：

1、“这是我们的新款！

”人对新的东

西都喜欢看看，比如新媳妇！

这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！

怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！

第二种说法：

“我们这里正在搞XXX的活动！

”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：

“我们这里正在搞活动！

”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！

顾客已经麻木了！

这就需要我们把活动内容说出来：

“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！

”这样顾客就感兴趣了！

会注意的听你话的！

第三种说法：

唯一性，第四种说法：

制造热销气氛，第五种说话：

时限性等！

在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！

切记：

把一种说法练习熟，脱口而出

其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：

卖电脑跟卖冰棍没什么区别！

第三句话怎么说？

很多导购，包括以前的我的也是这样说的：

“你好，欢迎光临XX专柜！

我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。

”马上第三句又变成了：

“您愿意了解一下吗？

”“我能帮您介绍一下吗？

”这种错误的语言！

你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！

”

“不愿意！

不能！

”统统被顾客拒绝掉！

我通常把这种导购称为多余的礼貌！

本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！

给了顾客拒绝的机会！

一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：

“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！

谁知她有给了我一巴掌！

”

这个男的犯得错误就是多余的礼貌！

所以第三句话直接拉过来介绍商品！

这么说：

“我来帮您介绍！

”直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！

别问顾客能不能介绍！

他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清

醒就麻烦了！

“顾客说太贵了！

我们怎么回答化解！

”顾客进门一看东西往往说一句话：

“这个多少钱？

”我们说：

“888.”“太贵了！

”

很多营业员会这么说：

“这是老板定的价格，我也没办法！

”顾客：

“给你们老板申请一下！

”出卖老板！

你敢打吗？

即使敢打，老板怎么看你！

“这是已经是我们打过折的价格了！

”意思是打过折你还嫌贵啊！

其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！

“先生，我给您便宜点吧！

”这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！

当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧！

”

因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！

顾客说的是太贵了！

没说你能便宜点吗？

所以你不能主动便宜！

所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？

而不是给顾客便宜！

怎么告诉呢？

那就是讲商品。

但是很多人不会讲商品，很多人会说：

“我们物超所值！

一分价钱一分货！

”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！

其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：

质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！

不可单一讲商品质量！

传统的F什么A,也可以用，特性，特点，优势，利益等等，

这个我不太懂，请大家见谅!

讲完以后，顾客马上会说一句话：

“你能便宜点吗？

”

“你能便宜点吗？

”

首先我们不能说：

“不能！

”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！

男孩子追女孩子：

“晚上一起吃饭吧？

”“不行！

”“一起看电影吧？

”“不行！

”“一起散步吧？

”“不行！

”只要女孩子这样拒

绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊？

”

所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不

要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，

因为

钱在顾客手里！

而我们的优势是产品，

我们比顾客了解产品！

任何顾客来买东西都会讲价的，

这个你要有心理准备,

不用

怕！

你平时买东西还不还价？

肯定还,

哪怕随口说一句，

因为感

觉不还价的话，自己像个冤大头！

肯定被宰了！

但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了！

心里一个劲的懊悔！

所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！

只要东西物有所值，不怕他不买！

当

然你也别在顾客面前太骄傲！

那么怎么回答顾客呢？

这么说，

“你能便宜点吗？

”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，

你问他：

“你要多少啊？

”

这时他就会有一种想法：

我要得多，他就便宜的多！

如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：

“你要

多少啊？

”

你也不要直接回答要多少，你要反问他：

“你能便宜多少

啊？

”

这时候卖苹果的就该想了：

我要便宜的多，他就要的多了。

你又抓住了主动权！

那如果是卖衣服的呢？

“能便宜点吗？

”你这么回答：

“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜

您也不会要的。

”让他试穿！

“您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。

”“你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。

”把价格绕过去，然后讲商品。

一般顾客都是进门就问：

“这个多少？

”“1888.”“便宜点吧！

”很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。

顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏！

介绍商品，让顾客心动！

如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢

第一个技巧就是常用的周期分解法！

“小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了！

”

“小姐，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊！

”

这是最常用的。

下面说一招不常用的！

用“多”取代“少”！

什么意思呢？

我们经常听见这么一句话：

“你少买件衣服就过来了。

”“少抽两包烟就过来了！

”“少去打麻将放两个炮就过来了。

”“少化两次妆就过来了。

”

这是我们常听的，或者常说的，但却是非常错误的！

因为让他想到痛苦了！

烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了！

打麻将最恨的就是放炮，更别说多放两炮，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去！

这些统统让他们觉得很痛苦。

那么我们把这些痛苦变成快乐！

这么说：

“就当您多抽了两包烟。

”“就当你打麻将多赢了两

次。

”“就当您多去了两次美容院。

”等等。

让他想到快乐。

烟民

多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。

麻友多赢钱更快乐！

这样我们避免了痛苦，向往了快乐。

你说的时候他想到的是快乐！

心情当让开心，那么就没那么

难销售了

“我认识你们老板，便宜点吧！

”

但顾客这么说的时候你怎么回答？

很多导购说：

“你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，

我们老板白送给你都行。

”

你们老板被你无情的出卖了！

有的导购说：

“那你我们老板跟我说一声吧。

”顾客说我出去给你们老板打个电话，然后就再也不会回来

了！

因为他根本不认识你们老板！

你也不能说：

“你根本不认识我们老板，净忽悠我！

”他肯定不买！

其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗？

百分之99的人不认识，最多跟你们老板一面之缘，泛泛之

交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话！

有人说，他要真认识怎么办?

那么我们找认识的人买东西会怎么做呢？

直接打电话过去：

“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。

”提前就打好了招呼。

所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。

我们做的是把面子给他，但绝不降价！

这么说：

“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：

“只是，目前生

意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！

”就可以了。

这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：

只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！

“老顾客也没有优惠吗？

”

顾客是老顾客要求优惠怎么办？

“您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！

”错

“知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！

”错

“你是老顾客，都没给您多报价！

”错

“老顾客也没有优惠吗？

”很多老顾客这样问到。

其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜！

现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。

一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。

不同的是你这个人！

因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。

一句话：

他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！

顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！

他甚至可能对他的朋友这样说：

“你要买诺基亚手机，就去XXX店里找那个小张，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你很照顾的！

”

所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：

“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！

”你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：

“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？

我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题？

”

那么怎么回答呢？

首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！

这么说：

“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。

”就可以了！

老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的！

只要你不比别的地方高就可以了!

就能留住老顾客！

20%的老顾客创造80%效益。

千万别宰熟！

“你们家的品牌几年了？

我怎么没听过啊？

”“您可能很少来这条街逛。

”错“我们这么大的牌子，你都没听过？

”错“可能您逛街的时候没看到。

”错“你没听说的牌子多了。

”错

第一个问题，我们可以直接回答他，但第二个问题我们怎么

回答都不对！

只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止！

所以遇到这个问题我们要引导他。

怎么引导？

问！

“我怎么都没听说过？

”

“您什么时候注意到我们品牌的？

”“今天刚注意到。

”“那

太好了，正好了解一下。

”

直接带过去，不在这个问题上过多纠缠！

“款式过时了！

”

我们怎么回答？

这样的问题分两种情况：

一种是真的过时了！

另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。

我们先说第一种情况真的过时了！

东西确实过时了，顾客说的对，很多导购会说：

“这是经典

款，好东西永远流行！

”或者：

“是的，好东西才会卖这么久！

”