个人客户经理学习资料基础版银行卡业务篇概要1.docx

个人客户经理学习资料基础版银行卡业务篇概要1.docx

《个人客户经理学习资料基础版银行卡业务篇概要1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人客户经理学习资料基础版银行卡业务篇概要1.docx（47页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

个人客户经理学习资料基础版银行卡业务篇概要1

2016年个人客户经理学习资料

（基础版）

银行卡业务篇

一、单选题（45题）

题目类型：

单选

题干：

灵通卡（磁条卡）年费收费标准为（）。

备选项：

A、10元/卡/年

B、5元/卡/年

C、15元/卡/年

D、年内消费5笔以上或消费金额在5000元可免费

正确答案：

A

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

单选

题干：

灵通卡在自动柜员机上办理转账业务，单笔转账限额不能超过人民币_____元，日累计转账限额不能超过人民币_____元。

以下正确的是（）。

备选项：

A、5000，1万

B、5万，5万

C、1万，1万

D、2万，2万

正确答案：

B

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

银联标准灵通卡，卡号有（）位。

备选项：

A、16

B、19

C、20

D、18

正确答案：

B

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

灵通卡临时挂失（）天内，需补办正式挂失手续，否则临时挂失将自动失效。

备选项：

A、15

B、20

C、5

D、10

正确答案：

A

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

客户持灵通卡在境内自动柜员机上可支取（）。

备选项：

A、美元

B、港币

C、英镑

D、人民币

正确答案：

D

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

银联标准的灵通卡，卡号的7至10位，为（）。

备选项：

A、发卡行标识代码

B、发卡机构地区号

C、种类码

D、发卡顺序号

正确答案：

B

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

灵通卡（磁条卡）换卡手续费为（）。

备选项：

A、5元/卡

B、10元/卡

C、20元/卡

Ｄ、不收费

正确答案：

A

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

单选

题干：

灵通卡客户异地跨行ATM取现2000元，需要支付手续费包括（）。

备选项：

A、异地取现手续费

B、跨行取款手续费

C、异地取现手续费+跨行取款手续费

D、异地取现手续费+跨行取款手续费+取现费

正确答案：

C

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

亚运灵通卡采用（）做为卡面设计。

备选项：

A、十二生肖

B、十二星座

C、迪士尼卡通人物

D、亚运吉祥物“祥和如意乐洋洋”

正确答案：

D

题目涉及知识点

灵通卡

题目难度

3

题目类型：

单选

题干：

军人保障卡可办理以下业务（）

备选项：

A、境内跨行ATM取款

B、境外ATM取款

C、网上银行

D、证券交易和外币交易等投资理财功能

正确答案：

A

题目涉及知识点

灵通卡

题目难度

3

题目类型：

单选

题干：

牡丹准贷记卡不具备以下哪种服务功能。

（）

备选项：

A.人民币结算

B.转账结算

C.存取现金

D.免息还款期

正确答案：

D

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

单选

题干：

按照信息载体可将我行信用卡分为（）。

备选项：

A、彩照卡和非彩照卡

B、磁条卡、芯片卡和磁条芯片复合卡

C、单位（商务）卡和个人卡

D、联名（认同）卡和非联名（认同）卡

正确答案：

B

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

单选

题干：

牡丹双币贷记卡（），即可减免账户当年年费。

备选项：

A．年消费满3笔及5000元人民币（含等值外币）

B．年消费满3笔或3000元人民币（含等值外币）

C．年消费满5笔及3000元人民币（含等值外币）

D．年消费满5笔或5000元人民币（含等值外币）

正确答案：

D

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

单选

题干：

牡丹运通卡是工商银行与美国运通合作推出的双币贷记卡，牡丹运通卡金卡提供价值高达（）的航空意外保险的增值服务。

备选项：

A．100万元

B.200万元

C.200万元

D.200万元

正确答案：

A

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

单选

题干：

工商银行与（）联合发行中国红慈善信用卡。

备选项：

A.嫣然基金

B.中国红十字会

C.壹基金

D.希望工程

正确答案：

B

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

单选

题干：

南航明珠牡丹信用卡提供交通意外险服务，客户刷卡为其本人支付全额商业客运大众交通工具的票款或不低于（）的旅行团费的票款。

备选项：

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

正确答案：

C

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

南航明珠牡丹信用卡为客户提供交通意外险服务，客户支付一定比例票款时，金卡和普通卡客户分别可获赠我行提供的（）万元和（）万元人民币的交通意外保险。

备选项：

A.200；100

B.100；50

C.300；150

D.50；25

正确答案：

B

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

财富客户成功申办牡丹白金卡，应给予该客户不低于（）万元的信用额度。

备选项：

A.10

B.20

C.30

D.50

正确答案：

A

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

工银牡丹信用卡按信用等级可分为（）。

备选项：

A.贷记卡、准贷记卡

B.贷记卡、灵通卡

C.牡丹人民币贷记卡、牡丹双币贷记卡

D.白金卡、金卡、普通卡

正确答案：

D

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

单选

题干：

财富客户成功办理牡丹白金卡自第二年开始，客户在用卡年度内，若本外币账户当年累计消费额达到（）万元人民币，则减免主副卡当年年费。

备选项：

A.10

B.20

C.30

D.40

正确答案：

B

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

客户持南航明珠牡丹信用卡消费，每消费1元人民币累计（）积分，每消费1美元累计（）积分，规定不累计积分的特定交易除外。

备选项：

A.1；6

B.1；7

C.1；8

D.1；10

正确答案：

C

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

我行南航明珠牡丹信用卡按月自动兑换南航奖励里程，兑换标准为每（）个消费积分兑换1公里南航奖励里程。

备选项：

A.5

B.10

C.15

D.20

正确答案：

C

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

信用卡网上申请业务中营销代码前两位为（）。

备选项：

A.AB

B.BN

C.IN

D.MN

正确答案：

C

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

单选

题干：

在“网上办卡双重礼自由选择新体验”营销活动期间通过网上途径申请的信用卡消费满8000元的客户额外赠送（）积分。

备选项：

A.2000

B.4000

C.6000

D.8000

正确答案：

C

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

单选

题干：

网上办卡业务中同一申请表编号下客户最多能申请（）张卡片。

备选项：

A.1

B.3

C.5

D.7

正确答案：

C

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

信用卡目标客户快速营销系统提供（）输入方式来支持前台柜员开展客户的识别和营销。

备选项：

A.划介质

B.手输

C.划介质或手输

D.其他方式

正确答案：

C

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

我行国内首先承诺（）个自然日限时发卡。

备选项：

A.10

B.15

C.20

D.25

正确答案：

B

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

单选

题干：

牡丹中国铁建公司卡信用额度最低为（），对于单位高级管理人员，各行可根据实际情况给与更高的信用额度。

备选项：

A、1万人民币/1千美元

B、2万人民币/2千美元

C、3万人民币/3千美元

D、4万人民币/4千美元

正确答案：

B

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

目前，牡丹移动支付卡发行的品牌为（）。

备选项：

A、万事达品牌

B、美国运通品牌

C、美国运通品牌和万事达品牌

D、VISA品牌

正确答案：

B

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

工银亚运信用卡的合作对象是第（）届亚洲运动会组织委员会。

备选项：

A、14

B、15

C、16

D、17

正确答案：

C

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

单选

题干：

工银亚运信用卡一组包括（）张信用卡。

备选项：

A、3

B、4

C、5

D、6

正确答案：

C

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

单选

题干：

工银亚运信用卡中（）是磁条芯片复合卡。

备选项：

A、乐羊羊

B、阿如

C、阿意

D、阿和

正确答案：

A

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

牡丹海航信用卡的合作对象是（）

备选项：

A、海航集团

B、海南航空股份有限公司

C、海航旅业

D、海航实业

正确答案：

B

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

牡丹艺龙信用卡涵盖的品牌中没有（）：

备选项：

A、MasterCard

B、VISA

C、美国运通

D、中国银联

正确答案：

C

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

1872公司2009年为我行1872牡丹信用卡持卡人提供全国（）果岭费用为280元/每人的球场。

备选项：

A、46

B、45

C、48

D、50

正确答案：

B

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

单选

题干：

1872牡丹信用卡持卡人享受2至7折特惠球场服务时仅限（）

备选项：

A、平日

B、假日

C、不限平假日

D、以上答案都错

正确答案：

C

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

周大福牡丹信用卡是为纪念工银牡丹卡发卡（）周年，周大福公司成立80周年联合推出的一款中高端信用卡产品。

备选项：

A、25

B、30

C、20

D、15

正确答案：

C

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

牡丹中油信用卡持卡人在中石油加油站刷卡买油时享受（）的优惠。

备选项：

A、10%

B、1%

C、5%

D、3%

正确答案：

B

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

下列卡BIN哪项不是牡丹中油信用卡卡BIN。

（）

备选项：

A、530990

B、427030

C、622210

D、370246

正确答案：

C

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

牡丹芒果信用卡持卡人每年可享受芒果网为持卡人定制的（）款专享优惠旅游产品，尽享旅游优惠。

备选项：

A、8

B、16

C、12

Ｄ、９

正确答案：

C

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

单选

题干：

使用牡丹芒果信用卡在芒果网预订机票或酒店并用卡支付，在会员价的基础上享受折扣优惠，以（）方式返还。

备选项：

Ａ、芒果网积分

Ｂ、工行信用卡积分

Ｃ、现金

Ｄ、扣减付费

正确答案：

A

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

工商银行与中粮集团于（）联合推出牡丹中粮信用卡产品。

备选项：

Ａ、2008年2月

Ｂ、2005年4月

Ｃ、2008年4月

Ｄ、2010年４月

正确答案：

A

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

单选

题干：

国航知音牡丹信用卡欧洲首发式在（）城市举行。

备选项：

A、法兰克福

B、柏林

C、汉堡

D、慕尼黑

正确答案：

A

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

我行已与（）家国内航空公司合作发行联名信用卡。

备选项：

A、3

B、4

C、5

D、6

正确答案：

B

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

单选

题干：

国航知音牡丹信用卡里程兑换标准为每（）个消费积分兑换1公里国航里程

备选项：

A、15

B、16

C、18

D、13

正确答案：

A

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

二、多选题（40题）

题目类型：

多选

题干：

以下对灵通卡（磁条卡）收费标准叙述正确的是（）。

备选项：

A、年费10元

B、年费20元

C、换卡手续费是5元

C、换卡手续费元20元

正确答案：

AC

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

多选

题干：

以下关于中油灵通卡的说法正确的是（）。

备选项：

A、具备灵通卡的所有功能

B、是全国性的联名卡

C、可透支消费

D、目前持中油灵通卡在中石油加油站的工行POS机上刷卡加油，可享受1%折扣优惠

正确答案：

ABD

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

多选

题干：

牡丹卡在ATM机上能够办理的业务有（）。

备选项：

A、账户余额查询

B、取现

C、修改密码

D、转账

正确答案：

ABCD

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

多选

题干：

下列关于联名灵通卡说法正确的是：

（）

备选项：

A、联名灵通卡是灵通卡衍生品

B、联名灵通卡受《中国工商银行灵通卡章程》的约束

C、联名灵通卡持卡人可在盈利性质的联名企业享受特殊服务或优惠

D、联名灵通卡不受《中国工商银行灵通卡章程》的约束

正确答案：

ABC

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

多选

题干：

某客户丢失了灵通卡，就如何挂失向95588客户服务人员进行了咨询，客户服务人员以下做法正确的是（）。

备选项：

A、要求客户告知卡密码以便进行客户身份验证

B、虽然客户属于本地客户，为协助客户防范风险，仍要求客户先进行临时挂失

C、客户属于本地客户，告知客户若办理正式挂失，需在营业时间到本地营业网点办理。

D、向客户说明若挂失生效后发生损失，客户无须承担责任。

正确答案：

BCD

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

多选

题干：

在使用自动柜员机过程中卡片被机器吞没，下列说法正确的是（）

备选项：

A、如吞没的为我行卡，客户在吞卡后30日（自吞卡次日起计算）内可领取。

B、如吞没的为他行卡，客户在吞卡后次日起3个工作日内领取。

C、领取卡片时，客户须将密码告知银行。

D、委托他人代为领取的，还应同时提供代理人有效身份证件，并由代理人签收。

正确答案：

ABD

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

多选

题干：

灵通卡持卡人对交易账务有疑义的（）

备选项：

A、应在交易发生日起60日内提出查询申请

B、应在交易发生日起30日内提出查询申请

C、发卡银行应在60日内给予答复

D、发卡银行应在30日内给予答复

正确答案：

AD

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

多选

题干：

目前灵通卡各项业务中，可以由代理人代办的业务包括：

（）

备选项：

A、正式挂失

B、挂失解挂

C、存款

D、取款

正确答案：

ACD

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

多选

题干：

客户在取回被ATM吞没的灵通卡时，需要验证（）

备选项：

A、客户身份证件

B、卡密码

C、存折

D、存款余额

正确答案：

AB

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

多选

题干：

灵通卡具有“一卡多户、一卡多能”的功能特色，以下说法正确的有（）

备选项：

A、灵通卡不仅可以办理活期存款，也可以直接存入各种存期的定期存款，支取时凭卡办理，摆脱保存定期存单的不便。

B、在币种上，灵通卡只能存入人民币、美元和港币。

C、在币种上，灵通卡除人民币、美元和港币外，还可以直接存入英镑、欧元、加拿大元、日元等外币。

D、在存款期限上，您可以存活期，也可以存各种期限的定期。

正确答案：

ACD

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

多选

题干：

灵通卡的挂失业务，以下说法正确的是（）

备选项：

A、灵通卡挂失分为临时挂失和正式挂失。

B、在开临时挂失规定期限内，须补办正式挂失手续、否则临时挂失将自动失效。

C、客户通过电话银行、网上银行、手机银行等电子渠道办理的挂失业务，视同临时挂失业务。

D、客户通过电话银行、网上银行、手机银行等电子渠道办理的挂失业务，视同正式挂失业务。

正确答案：

ABC

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

多选

题干：

以下关于灵通卡跨行使用的说法中，错误的是（）

备选项：

A、灵通卡不但可以在国内其他银行ATM使用，而且可以在国外ATM使用；

B、在我行POS上刷卡消费，客户无须支付费用；但在国外刷卡消费时，灵通卡客户需支付费用；

C、在跨行交易过程中，如因机器故障发生卡片被吞的情形，客户可以在规定的时间内到受理银行领取；

D、刷卡消费存在较大风险，因此尽可能不要去商场刷卡

正确答案：

BD

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

多选

题干：

从灵通卡和信用卡相比较来看，以下属于灵通卡特点的是（）

备选项：

A、多个账户，功能繁多；

B、可以透支，免费使用银行资金；

C、不能透支，花自己的钱办自己的事；

D、可以消费支付

正确答案：

AC

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

多选

题干：

以下灵通卡业务操作过程中，需要客户出示身份证件的是（）

备选项：

A、柜台取款3000元；

B、挂失销户；

C、换卡；

D、商场消费

正确答案：

BC

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

多选

题干：

客户办理军人保障卡业务，可免收的费用有（）

备选项：

A、开卡手续费

B、补换卡手续费

C、年费

D、小额账户管理费。

正确答案：

ABCD

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

多选

题干：

关于军人保障卡的开户方式，以下说法正确的是（）

备选项：

A、由营业网点柜面零星办理

B、由仅限由基层部队指定人员采取批量的方式办理

C、营业网点不得受理个人客户办理军人保障卡开户业务

D、营业网点可受理个人客户办理军人保障卡开户业务

正确答案：

BC

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

3

题目类型：

多选

题干：

军人保障卡主要金融功能包括（）

备选项：

A、代发工资

B、消费结算

C、转账汇款

D、存取现金

正确答案：

ABCD

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

3

题目类型：

多选

题干：

发行推广芯片卡的好处有（）

备选项：

A、有助于提高银行卡的安全性。

B、有助于提高对客户的服务能力。

C、有助于提升我行在银行卡领域的市场影响力。

D、技术标准较低，较易模仿和复制。

正确答案：

ABC

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

多选

题干：

灵通卡客户可通过（）查询账户余额等信息。

备选项：

A、柜面

B、自动柜员机

C、自助终端

D、网上银行

E、电话银行

正确答案：

ABCDE

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

多选

题干：

工银亚运灵通卡卡面设计是凸显运动时尚的亚运吉祥物，分别为（）

备选项：

A、阿祥

B、阿和

C、阿如

D、阿意

E、乐羊羊

正确答案：

ABCDE

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

多选

题干：

牡丹双币贷记卡提供账户余额变动短信提醒服务，持卡人可通过（）申请开通此项服务并可设定提醒限额。

备选项：

A.网上银行

B.电话银行

C.工商银行网点

D.ATM

正确答案：

ABC

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

多选

题干：

（）每年主卡积分需达到16万积分，副卡需达到8万积分即可兑换当年年费。

备选项：

A.牡丹银联白金卡

B.牡丹VISA白金卡

C.牡丹MasterCard白金卡

D.牡丹运通白金卡

正确答案：

BC

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

多选

题干：

目前我行发行的牡丹白金卡有以下（）品牌。

备选项：

A.威士

B.万事达

C.运通

D.银联

正确答案：

ABD

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

1

题目类型：

多选

题干：

所有品牌的牡丹白金卡均具有以下哪些增值服务（）。

备选项：

A.机场贵宾服务

B.全球SOS紧急救援服务

C.白金秘书服务

D.即时生效的临时调额服务

正确答案：

ABD

题目涉及知识点

银行卡

题目难度

2

题目类型：

多选

题干：

牡丹白金卡独享包含（）在内的多项手续费减免服务。

备选项：

A.免收境内异地存取款手续费

B.补制账单费、调单手续费等优惠

C.免收境外存、取款手续费