无纸化办税签章使用常见问题汇总.docx
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无纸化办税签章使用常见问题汇总
无纸化办税电子签章使用
常用信息及常见问题汇总
（最后更新时间2017-8-22）
目录
1常用信息汇总3
1.1纳税人电子印章注册及审核3
1.2税务人员电子签章注册及审核3
2常见问题汇3
2.1首先确认电脑基本环境3
2.2客户端安装失败3
2.3纳税人注册，下载协议报错3
2.4客户端无法读取印章数据或印章信息3
2.5金税盘部分用户，安装驱动后，无法读取金税盘证书信息3
2.6登录/申报时，点击登录/签章按钮，页面没有反应。
3
2.7提示设备证书与系统登录纳税人不符，无法执行签章。
3
2.8申报页面，无签章按钮，只有确认申报按钮3
2.9签章时提示“证书未注册”，签章注册提示“证书号有变更”。
3
2.10纳税人三证合一问题3
2.11关于证书注册，未知状态的错误3
2.12网上办税平台内电子签章注册,注册时点击完成注册没有反应3
2.13电子签章客户端读取签章提示无法连接服务器或证书没有注册3
2.14企业在税局修改了企业名称，但是在电子印章里还是旧的企业名称3
2.15签章时提示“文件不存在或者已经损坏！
”3
1常用信息汇总
1.1纳税人电子印章注册及审核
注册：
网上办税平台：
http:
//banshui.sd-n-:
8080/
注册备用地址：
电子签章外网注册：
http:
//dzqz.sd-n-:
9000/WEB/
审核：
税务电子签章管理系统：
http:
//76.12.97.162:
8080/Manage/
1.2税务人员电子签章注册及审核
注册：
http:
//76.12.97.43:
8080/WEB/
审核：
http:
//76.12.97.43:
8080/Manage/
2常见问题汇
2.1首先确认电脑基本环境
客户端版本号V8.8；
是否将山东国税站点加入可信任站点及兼容性视图；
WIN10及IE11情况下，如果读取不到设备或者签章缓慢，试一下管理员身份运行IE，然后登录网报平台；或更新金税盘或税控盘驱动，可联系96005656。
电脑上只插一个USB密钥设备，同时插两个usb设备可能会导致未注册/非纳税人证书/无法登录等问题；
2.2客户端安装失败
解决办法：
关闭IE浏览器，重新安装。
2.3纳税人注册，下载协议报错
解决办法：
将国税系统网站加入IE兼容性视图及可信站点。
2.4客户端无法读取印章数据或印章信息
解决办法：
之前完成注册的纳税人，如果没有注销/停用，客户端工具读取提示“无法读取印章信息！
”及签章时提示“无可用印章，请稍后再试或联系签章系统管理员”，这种情况，纳税人登录一下签章注册页面可解决此问题。
2.5金税盘部分用户，安装驱动后，无法读取金税盘证书信息
解决办法：
联系96005656，由运维人员提供金报税盘税务数字证书驱动2.3.0.11版本，安装使用。
金税盘：
金报税盘税务数字证书驱动2.3.0.11.exe
税控盘：
税控盘税务数字证书驱动v1.0.8.7.exe
2.6登录/申报时，点击登录/签章按钮，页面没有反应。
解决办法：
排除是否客户端没有安装，另外，可能弹窗被IE阻止，总是允许来自此站点的弹出窗口。
加入可信站点可解决此问题。
2.7提示设备证书与系统登录纳税人不符，无法执行签章。
解决办法：
确认金税盘或税控盘是否与本企业一致。
2.8申报页面，无签章按钮，只有确认申报按钮
解决办法：
登录方式，采用证书登录，才会有签章按钮。
2.9签章时提示“证书未注册”，签章注册提示“证书号有变更”。
此问题可能由于纳税人办理其他业务过程中，证书更新导致。
解决办法：
根据签章注册系统提示，点击确定，进行证书号更新。
注：
此种解决办法仅针对企业信息无变更情况，如果企业信息有变更导致签章重新注册，需重新签订协议。
2.10纳税人三证合一问题
纳税人三证合一之后，需要到办税大厅防伪税控系统更新证书信息，如果之前注册过签章，需要重新注册一下，否则会出现“证书未注册”情况。
2.11关于证书注册，未知状态的错误
“验证客户身份-证书状态未知”
新发和更新证书的，需要等总局将数据同步到省局外网后证书才能生效，一般15分钟，受网络情况和业务情况影响，可能需要更长时间。
2.12网上办税平台内电子签章注册,注册时点击完成注册没有反应
签章注册界面是将签章系统功能嵌入到平台系统界面内集成实现的，所以签章内的完成注册关闭窗口对平台界面没效果。
2.13电子签章客户端读取签章提示无法连接服务器或证书没有注册
两种可能：
一是网络问题，连接不上印章系统，另外注意，签章客户端不支持代理方式上网。
二是，盘没有到电子印章系统注册过，需要先注册再使用。
2.14企业在税局修改了企业名称，但是在电子印章里还是旧的企业名称
企业在税局更新企业信息后，同时需税务人员做如下处理：
1）在防伪税控系统同步企业信息到金税盘或税控盘；
2）在税务电子签章管理系统中注销之前的纳税人印章，重新注册。
2.15签章时提示“文件不存在或者已经损坏！
”
纳税人签章页面打开了不止一个导致此问题,关闭其他签章页面，重新打开此页面进行签章。
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