机场服务工作总结.docx

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机场服务工作总结

机场服务工作总结

　　篇一：

机场地服部门工作总结

　　机场地面服务员工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。

回眸过去的一年，在×××（改成机场地面服务

　　员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”

　　的态度努力做好机场地面服务员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和

　　态度。

在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在机场地面服务员工作岗位上积极进

　　取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的机场地面服务员所有工作任务，履行好×××（改成

　　机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了

　　领导和同事们的一致肯定。

现将过去一年来在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）

　　机场地面服务员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断

　　提高自身修养

　　一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成

　　机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员岗位上学习、工作实践活动。

虽然身处在机场地面服务员工作岗位，但我时刻关注

　　国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊

　　严感、荣誉感。

在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位

　　上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在机场地面服务员工作岗位上作出

　　对国家力所能及的贡献。

　　二、工作上加强学习，不断提高工作效率时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。

　　×××机场地面服务员工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、

　　新方法，以提高机场地面服务员岗位的服务水平和服务效率。

特别是学习机场地面服务员工

　　作岗位相关法律知识和相关最新政策。

唯有如此，才能提高×××机场地面服务员工作岗位

　　的业务水平和个人能力。

定期学习×××机场地面服务员工作岗位工作有关业务知识，并总

　　结吸取前辈在×××机场地面服务员工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××机场

　　地面服务员工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。

回顾过去一年来在**（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了

　　很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××机场地面服务员工作岗位相关工作中存在的不

　　足之处。

主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××机场地面服务员

　　工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。

在以后的×××机场地面服务员工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××机场地面服务员

　　工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。

展望

　　新的一年，在以后的**（改成机场地面服务员岗位所在的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多

　　付出少抱怨，做好机场地面服务员岗位的本职工作。

同时也需要再加强锻炼自身的机场地面

　　服务员工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成机场地面服务员岗位

　　所在的单位）机场地面服务员岗位上的同事多沟通，多探讨。

要继续在自己的工作岗位上踏

　　踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成机场地面服务员岗位所在的单位）做出更大的

　　成绩。

篇二：

机场地服工作的组成目录

　　摘要..2

　　关键字..2

　　一民航地勤服务概论3

（一）民航地勤服务与航空运输业发展31我国

　　民航运输业的发展现状

　　2航空公司以及机场和航空公司的关系3地勤服务人员

（二）售票服务41订座

　　服务以及订座和出票的其他规定

　　（三）通用服务以及地面安全常识41地面

　　交通服务和安全

　　2机场地面交通服务质量标准3候机楼问询服务以及候机楼商业零售服务4值机服务

　　二安检服务与联检服务6

　　三应急处理与特殊运输10结

　　论.12谢

　　辞.13参考文

　　献.13机场地服工作的组成摘要：

民航运输业的高质量服务是其区别于其他运输方式的一个重要方面，但这种高

　　质量的服务不应仅仅局限于空中，而应从空中延伸到地面，使旅客在旅行全过程中都能享受

　　到优质的服务。

这种地面服务就属于“地勤”的范畴了。

“地勤”一词原本是民航系统内一个

　　比较宽泛的概念，它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。

广义地说，地勤服

　　务应该包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公

　　司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。

地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关

　　企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联

　　检服务、引导服务等。

　　关键词：

地勤服务；航空运输；通用服务；安全检查；进入21世纪后，我国经济发展进入又好又快的发展轨道，国民经济持续高速增长，航空

　　运输需求旺盛，民用机场建设掀起新一轮发展高潮。

民用机场是指专供民用航空器起飞、降

　　落、滑行、停放以及进行其他活动使用的划定区域，包括附属的建筑物、装置和设施。

民用

　　机场分为运输机场和通用航空机场。

《中国民用机场布局规划》业经国务院批准颁布实施。

规划目标是到2020年民用机场总

　　数达244个，初步形成规模适当、布局合理、层次分明、功能完善的现代化民用机场体系。

　　中央和地方政府不断加大对民用机场建设的投入，逐步拓宽了机场建设融资渠道。

北京、上

　　海、广州三大枢纽机场的中心地位日益突出，昆明、成都、西安、武汉、深圳等重要城市机

　　场的骨干作用进一步增强，支线机场的建设向中、两部地区倾斜。

我国第一部民用机场业的

　　法规——《民用机场管理条例》正式实施，条例首次正式明确了民用机场的公共基础设施定

　　位。

　　机场布局规划明确提出了机场群的概念，将全国机场按五大机场群进行优化整合，这是

　　我国民航发展史上的全新规划理念。

它的提出主要是基于对市场经济条件下资源整合的重要

　　性和经济全球化下提高我国机场整体竞争力的紧迫性的考虑。

其基本思路是以市场为基础，

　　结合航线布局与航班安排、空中交通管理以及机场功能与规模，同时考虑航空运输合理化、

　　国家地理、生态自然环境与国家区域发展战略等方面的技术经济要求，合理划定一定的地理

　　区域并在此区域内形成机场协同关系，进一步优化区域内机场资源，完善区域内各机场功能

　　定位，实现机场群协调互动，全方位发展的战略格局。

　　一、民航地勤服务概论

（一）民航地勤服务与航空运输业发展《中华人民共和国招标投标法》由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会

　　第十一次会议于1999年8月30日通过，自2000年1月1日起施行。

共六章六十八条。

为了

　　规范招标投标活动，保护国家利益和社公共利益以及招标投标当事人的合法权益，提高经济

　　效益，保证项目质量，制定本法。

　　1.航空公司大陆：

中国东方航空公司、中国国际航空公司、中国南方航空公司、海南

　　航空、上海航空公司、新疆航空公司、四川航空公司、厦门航空、中国国航货运公司、长安

　　航空、中国货运航空、中飞通用航空公司、中国邮政航空、中国联合航空、中国新华航空、

　　金鹿公务机（deerjet）、东星航空、贵州航空、华夏航空、翡翠货运航空、jetwincargoairline、

　　奥凯航空、山东航空、山西航空、深圳航空、春秋航空、鹰联航空、武汉航空、扬子江货运

　　航空。

　　香港：

香港华民航空（airhongkong）、国泰航空、港龙航空、香港航空（hongkongairline）

　　（前中富航空）、heliservices、港联航空（hongkongexpress）、jetaviationbusinessjets、

　　metrojet、甘泉航空（oasishongkongairlines）、wow亚洲。

澳门：

澳门航空、jetasia、vivamacau（非凡航空）。

台湾：

复兴航空公司、中华航空公司、远东航空公司、长荣航空公司、华信航空公司、

　　立荣航空公司、德安航空公司。

　　2.机场和航空公司的关系机场和航空公司潜在的合作领域可以分解为三个类型，即客流

　　量、市场营销和安全。

　　首先，以客流量为导向的合作是紧密机场和航空公司关系的最有效类型。

合作的目标包

　　括通过改进流程设计、减少接口、加强沟通来优化航空公司的业务流程。

为实现双赢，航空

　　公司和机场必须在这些方面重新设计，并且通过长期的合作协议进行协调。

同时，合作协议

　　还应当保证合作双方愿意进行特定的投资、开展与基础设施相关的工作等。

可能合作的内容

　　范围广泛，包括以低廉的成本对流程和信息沟通进行修改，以及进行资本集约型基础设施的

　　投资等。

其次，尽管市场营销业务相对来说易于规划，但航空公司与机场间以市场营销为导

　　向的合作重点主要放在企业形象的宣传上。

再次，航空公司和机场之间以安全为导向的合作

　　很重要，但不需要合作双方做出长期的承诺，因此其本质不是战略性的。

　　3.地勤服务人员地勤人员的构成，地勤人员主要由机场与航空公司两部分人员组成。

地勤人员主要分类，包括应有职务如：

秘书．会计．it，人事．行政．总务．美工．企

　　划等部门外，另有航管理部门．旅客业务部门．航空货运部门等等．都属于地勤人员。

工作内容：

在航空公司地面工作的人员，具体有值机（国际值机和国内值机）、安检、

　　vip客服、调配、售票、易登机等岗位。

把乘客的机票换成登机牌的岗位叫值机，安全检查

　　包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。

调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置

　　等。

vip客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员。

易登机是贵宾室服务人员，

　　主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员。

一般来说，国内航线勤务工

　　作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票，在候机室内引

　　导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机

　　的旅客，另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。

地勤人员是航空公司对旅客的第一线员工需有良好的服务态度和耐心。

（二）售票服务

　　1.订座服务以及订座和出票的其他规定订座：

出国人员为保证如期飞行，最好到航空公司售票处当面订座，如你拟乘坐的航班

　　座位已满，又不可能改变时间，你可申请列为候补，前两天下午到售票处购票。

　　购票：

定妥座位后，应按规定期限持护照、签证、定座单、支票、中国银行出具的专购

　　买机票用的外汇证明，自费者还需带入学通知书复印件，单位介绍信，审核机构证明，中

　　国银行购票证明（可用人民币证明）以及外币等，自费出国（留学或探亲）购买中国民航国

　　际航班机票者，只要在定座时申明是自费出国，即可享受一定折扣。

但如果去美国，加拿

　　大就必须在飞机起飞前21－7天内定座和购票，否则就不能享受折扣，同购票后不能改期

　　或改变航班，否则按退票处理，如因故退票要收50%的退票费，所以在购票时必须询问清。

　　（三）通用服务

　　《中华人民共和国政府采购法》由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会

　　第二十八次会议于2002年6月29日通过，自2003年1月1日起开始施行。

政府采购法是针

　　对政府采购的专门性法规。

政府采