电子商务各章节重点讲解.docx
《电子商务各章节重点讲解.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务各章节重点讲解.docx（37页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
电子商务各章节重点讲解
第一章 电子商务概述
第一节 电子商务的概念
一、电子商务的定义
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
电子就是信息网络技术。
其根本性的标志是互联网在商业上的应用。
随着信息技术的发展，电子商务已经成为信息经济时代商品交换和流通的基本形式。
二、国际组织对电子商务的解释
1.联合国贸发组织的定义：
电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。
2.全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：
电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
该定义认为电子通讯是电子商务的技术基础。
3.世界贸易组织的定义：
通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
4.结论：
电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主要工具；其次，电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。
商务活动是电子商务的灵魂。
第二节 电子商务的主要特点
一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点
Internet是电子商务存在的技术基础，企业和消费者是电子商务的主体，要素和机构是电子商务系统，而交易过程则是电子商务存在的表现。
1.电子商务中包含的与Internet有关的技术
（1）TCP/IP协议：
传输控制和互联网协议
（2）ISDN：
综合业务数字网
（3）WWW：
万维网
2.由Internet及其相关技术决定的电子商务的主要特点
（1）数字化：
数字化是电子商务的根本特点，它决定了或衍生了电子商务的其他特点
（2）网络外部性：
网络价值随着拥有成员的增加而不断增加。
二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点
1.系统结构：
电子商务系统典型的结构是框架结构，它由三个层次和两个支柱构成。
（1）集成性
（2）协调性 （3）可拓展性
三、由交易过程决定的电子商务的特点
1.交易过程
2.由交易过程所体现的电子商务的特点
（1）普遍性：
从时间上看无时不在，从空间上看，无处不在，是交易过程的主要特点。
（2）虚拟性：
实质是指在Internet上完成的交易，表现在两个方面：
一是交易物品在网上模拟展示，二是交易过程的某些环节被虚拟化。
（3）交互性：
指交易过程的主体之间实时地双向沟通。
四、由电子商务市场主体所决定的电子商务的特点
市场的主体是政府、消费者和企业，由于政府也是指购买者，而不是管理者，所以简化为企业和消费者
电子商务市场中的主体，决定了电子商务的特点有以下：
1.公平竞争：
不仅指企业之间（大小企业的平等）还指企业和消费者之间
2.低成本：
表现在
（1）网络信息传递的成本低于信件、电话、电报、传真
（2）取消了中介机构，减少了交易的有关环节
（3）网络营销避免了传统上午中做广告、发宣传品等大量费用
（4）买卖双方即时沟通信息，使无库存生产和无库存小时成为可能，从而使库存成本降低为零。
（5）传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台只是办公室或网吧。
3.消费者的顾客价值高
消费者价值＝获得的价值（产品或者服务的使用价值＋地位及形象价值＋满足感和心理愉悦＋……）－支付的成本（金钱＋时间＋精力……）
在所获得的价值方面：
（1）从网上商店来看，消费者选择多
（2）从消费者来看，适应消费者的特点
（3）从生产流程全过程看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。
在成本支出方面：
（1）节省时间
（2）价格低
第三节 电子商务的产生和发展
电子商务产生的时间：
20世纪90年代
1992年，克林顿政府提出的“信息高速公路”的设想，为电子商务的发展奠定了技术基础。
电子商务交易额是反映电子商务发展的综合指标。
第四节 电子商务分类
掌握：
按什么分为什么。
一、按照交易主体分类
1.企业与消费者之间的电子商务（B2C）
2.企业与企业之间的电子商务（B2B）
（1）供应商管理
（2）库存管理 （3）销售管理 （4）交易文档管理 （5）支付管理
3.企业与政府之间的电子商务（B2G）
二、按照交易对象分类
1.有形商品电子商务，又称非完全电子商务。
2.无形商品电子商务，又称完全电子商务。
三、按照使用网络类型分类
1.EDI 2.Internet（互联网）商务 3.Intranet（内联网）商务
四、按照网络接入方式分类
一是网站电子商务（WebCommerce）；二是移动电子商务（MobileCommerce）；三是语音电子商务（VoiceCommerce）
第五节 电子商务的影响
一、电子商务对企业的影响
1.影响企业的运作方式 2.影响企业的组织结构：
扁平化
二、电子商务对经济规律的影响
电子商务对经济规律的影响，是电子商务对经济最深刻、最本质的影响。
1.边际收益递减规律被边际收益递增规律代替 2.达维多定律 3.梅特卡夫定律
三、电子商务的消极影响
（一）影响
1.虚假广告 2.出售用户信息
（二）消极影响产生的原因：
既有计算机技术上的问题，也有犯罪主体的主观原因，同事也与社会法律环境有密切关系。
（三）加强和完善相关立法，消除电子商务的消极影响
第二章 电子商务的技术基础
第一节 Web技术
一、Web1.0到Web2.0的转变
具体的说，
（1）在模式上，是单纯的由“读”向“写”、“共同建设”的发展，由被动接收互联网信息向主动创作互联网信息迈进；
（2）在工具上，由互联网浏览器向各类浏览器，RSS阅读器等内容发展；
（3）在运行机制上，由“ClientServer”向“WebServer”转变
（4）在作者上，由程序员等专业人士向全部普通用户发展
（5）在应用上，由初级的“滑稽”的应用向全面大量应用发展。
Web2.0最具有代表形的应用就是博客，维基也是2.0时代的名词。
二、Web技术
1.Web1.0的主要技术
Web的基本原理：
由Web客户机上的浏览器向WWW的服务器发出HTTP的请求，服务器接收到请求后，进行相应的处理。
然后将处理结果返回给浏览器，客户的浏览器对其进行解释并显示给下级用户。
HTML语言是WWW的基本构件，是由一定语法结构的标识和普通文档组成的。
动态WEB可以完成以下电子商务：
（1）通过市场营销和广告方式进行客户管理；
（2）开发新产品；（3）寻找和开辟更多的网上销售渠道；（4）加强企业内部管理。
2.Web2.0的主要技术
（1）RSS
（2）Trackback （3）Ajiax （4）Tag
第二节 电子商务支付技术
一、电子商务网上支付概述
电子商务支付技术的概念：
是电子商务系统的重要组成部分，指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新兴支付手段的支付信息通过网络安全传送到银行或相应处理机构，来实现电子支付。
二、电子商务支付技术的安全性
1.SSL（安全套接层）：
包括握手协议、消息加密协议
2.SET（安全电子交易）交易流程为：
（1）持卡人决定购买，向商家发出购买请求；
（2）商家返回同意支付等信息；（3）持卡人验证商家身份，将订购信息和支付信息安全传送给商家，但支付信息对商家来说是不可见的；（4）商家验证支付网关身份，把支付信息传给支付网关，要求验证持卡人的支付信息是否有效，并把结果返回商家；（5）支付网关验证商家身份，通过传统的银行网络到发卡行验证持卡人的支付信息是否有效，并把结果返回商家；（6）商家返回信息给持卡人，送货；（7）商家定期向支付网关发送要求支付信息，支付网关通知卡行划帐，并把结果返回商家，交易结束。
三、电子支付工具
1.电子信用卡（电子钱夹）：
信用卡是电子支付中最常用的工具。
2.电子支票 3.电子现金 4.其他各种金融工具：
（1）智能卡
（2）磁条卡（3）IC卡（4）光卡。
第三节 电子商务安全技术
一、电子商务的安全问题
1.电子商务的安全隐患：
（简答题）
（1）对合法用户身份的仿冒
（2）网络传输数据的保密性
（3）网络传输数据的完整性
（4）利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件
（5）商业欺诈和故意抵赖
2.电子商务的安全要素：
（1）有效性
（2）保密性（3）完整性（4）可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。
二、电子商务的安全技术
1.加密技术：
是电子商务最基本的安全措施。
2.安全认证技术
（1）智能卡
（2）数字签名 （3）数字凭证 （4）CA认证 （5）数字信封 （6）数字时间戳
三、电子商务交易的一般安全控制结构
防火墙：
是一个友软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。
安全认证机构的认证，发放SSL、SET两种证书。
第三章 EDI与电子商务
第一节 EDI概述
一、EDI的定义
1.概念：
EDI（电子数据交换）是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网进行的数据传递和数据交换。
也就是说EDI是指标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送。
2.如何理解EDI
第一，EDI是面向“商业文件”的
第二，信息传递的路径是计算机到数据通讯网络，再到商业伙伴的计算机，中间不需要人工干预，这就有别于传统的传送方式。
第三，EDI信息的最终用户是计算机应用软件系统，它自动地处理传递过来的数据，在传递之前和之后，要对单据的内容进行核对，既核对数据的准确性，也核对数据的格式是否符合标准。
从五个方面理解EDI：
（1）用统一的标准来编制资料
（2）利用电子方式传输信息
（3）计算机应用程序之间的联结
（4）它的应用主体是企业之间，企业与政府之间
（5）主体间传递的内容是有关商务活动的订购单、发票、运货通知等商业文件。
二、EDI的组成：
多选题
（1）数据标准化
（2）EDI软件及硬件
EDI的软件构成：
转换软件：
帮助用户将原有计算机系统的文件，转换成翻译软件能够理解的平面文件，或是反过来。
翻译软件：
主要将平面软件翻译成EDI标准格式或相反。
通信软件：
是将EDI标准格式的文件外层加上通信信封，再送到EDI系统交换中心的邮箱，或由EDI系统交换中心内，将接收到的文件取回。
（3）通信网络
三、EDI的特点和优势
1.EDI的特点：
（1）使用对象是不同的组织
（2）传送的资料是一般业务资料
（3）传输报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提
（4）使用的数据通信网络一般是增值网、专用网
（5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入
（6）EDI与传真、电子邮件是有区别的。
主要区别是传真和电邮需要人工参与，而EDI不需要人工干预。
2.EDI的优势
（1）降低成本：
纸面文件数量的降低、避免了数据的重复处理、减少了订单等的处理时间
（2）减少错误 （3）减少库存 （4）改善客户服务
四、传统EDI的局限
1.环境问题 2.费用问题 3.安全问题
第二节 EDI标准
目前存在的标准体系有三个：
一个是流行于欧洲、亚洲的，由联合国欧洲经济委员会制定的UN/EDIFACT标准；一个是流行于北美的，ANSIX.12标准；三是国际标准组织研究的ISO/IEC标准。
我们通常指的EDI标准就是UN/EDIFACT标准
UN/EDIFACT的数据格式的三个要素
（1）数据元：
电子单证的基本单元。
（2）数据段：
是由一组数据元组成的，有两种数据段：
用户数据段和服务数据段。
（3）标准报文格式：
指出了要传递的标准单证的格式
信息分类编码：
就是对大量的信息进行合理分类，然后用代码加以表示。
EDI信息编码的原则：
（1）唯一性；
（2）可扩充性；（3）简明性；（4）稳定性；（5）易识别性；（6）自检能力
第三节 EDI的工作方式
一、由工作流程形成的EDI工作方式
1.生产EDI平面文件 2.翻译生产EDI标准格式文件 3.通讯 4.EDI文件的接收和处理
二、由功能模型形成的EDI工作方式
EDI的开发、应用就是通过计算机通信网络实现的，它主要有以下三种方式：
1.点对点（PTP）方式 2.增值网（VAN）方式 3.MHS方式
第四节 EDI与电子商务
一、EDI是早期的电子商务
EDI与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式三、电子商务是EDI发展的必然趋势
Internet和EDI的结合可以有以下四种方式：
1.InternetMail 2.标准翻译 3.Web－EDI方式 4.XML/EDI方式
第四章 电子商务系统
第一节 电子商务系统概述
一、系统是普遍存在的
1.系统可以按照不同的标准进行分类：
（1）按系统的规模分：
小型系统、中型系统、大型系统和巨型系统。
（2）按组成要素的性质（按人类干预的情况）分：
自然系统、人造系统和复合系统。
（3）按系统与环境的关系分：
开放系统、封闭系统和孤立系统。
此外，系统还分为实体系统和抽象（概念）系统；按学科领域划分成自然系统、社会系统和思维系统；按范围划分则有宏观系统、微观系统；按状态划分就有静态系统和动态系统。
还有平衡系统、非平衡系统、近平衡系统、远平衡系统等。
2.任何一个系统，都具有以下属性：
（1）系统的整体性。
（2）系统的相关性。
（3）系统的功能性和目标性。
（4）系统的层次性和相对性（有序性）。
（5）系统的复杂性和随机性
（6）系统的适应性。
电子商务系统是信息流、资金流、物流和商流的整合。
其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。
电子商务系统就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。
二、电子商务系统的定义
三、电子商务系统的构成
结构是连接要素和系统的中间环节。
要素、结构与系统功能之间的关系是：
（1）要素不变时，结构决定功能。
（2）结构、要素都不同则可以有相同的功能。
（3）同一结构可能有多种功能。
如一副中药可能有多种疗效。
由于要素及其排列方式的多样性，电子商务系统结构也具有多样性。
我们把它们概括为以下几类：
一是从宏观即总体上进行的概括。
是以“四流”为主要要素构建的电子商务系统总体结构。
二是从微观即电子商务某一环节或领域进行的概括。
三是框架结构。
我们把电子商务中具有框架特点的结构单列出来，是因为这类结构在功能上具有很强的拓展性。
框架结构是电子商务系统中可以拓展的、最具有活力的一种结构。
第二节 电子商务系统组成
一、Internet信息要素
Intemet信息系统的主要作用是提供一个开放的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。
注意单选题
二、电子商务主体要素
电子商务主体是电子商务系统的核心要素。
1.消费者 2.企业 3.政府
三、电子商务服务商要素
电子商务服务商是电子商务系统中服务性要素，它偏重于向网络要素提供服务。
根据服务层次和内容的不同，可以将电子商务服务商分为两大类：
一类是为电子商务系统提供系统支持服务的。
又可以分为四类：
一是接入服务商（IntemetAccessProvider，IAP）。
二是服务提供商（InternetServiceProvider，ISP）。
三是内容服务提供商（InternetContentProvider，ICP）。
四是应用服务系统提供商（ApplicationServiceProvider，ASP）。
另一类是直接提供电子商务服务者。
又可以分为这样三类：
一是提供B2C型交易服务的电子商务服务商。
二是提供B2B型交易服务的电子商务服务商。
三是提供网上拍卖服务的电子商务服务公司。
四、中介组织要素
中介组织是电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。
1.认证中心 2.支付中心 3.物流中心
第三节 电子商务系统框架结构
电子商务系统框架结构是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式，它是由三个层次和两个支柱组成的。
三个层次分别是网络基础设施、信息发布和传输技术设施、一般业务服务，在这三个层次之上，就是全面的电子商务的应用。
两个支柱一个是国家公共政策，另一个是技术标准和网络协议。
一、网络层
网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施。
二、信息发布／传输层
三、一般业务服务层
四、电子商务系统框架的两大支柱
第五章 电子商务流程
第一节 电子商务流程概述
商务流程是业务流程的一种，因此商务流程这个概念的外延要比业务流程更狭窄些。
理解定义，把握以下几点：
第一，商务流程是商务活动。
第二，有序集合。
第三，价值最大化既是商务活动参与者的目标，也是推动整个商务流程进行的动力。
商务流程按照规模分类如下：
一是宏观的商务流程。
它是适用于所有商务活动的通用的流程模式。
例如，了解市场、买卖双方磋商、达成协议、进行交易等这些活动就是所有商务流程要经历的阶段。
二是中观的商务流程。
这是按行业或交易类型划分的商务流程。
例如，在电子商务中，B2B、B2C等不同类别的电子商务，都有自己的大体一致的商务流程。
三是微观的商务流程。
这是指企业甚至是某一交易环节的业务流程。
电子商务标准是指由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。
第二节 电子商务的基本流程
这一节易出简答题。
一、交易前的准备 二、交易磋商 三、签订合同和办理手续 四、履行合同和索赔
第三节 电子商务的具体流程
一、网络商品直销流程
网络商品直销是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。
网络商品直销应属于B2C电子商务范畴。
这种在网上的买卖交易最大的特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。
其流程见图5-9。
网络商品直销过程可以分为以下步骤：
（1）消费者在Internet上查看企业和商家的主页（Homepage）；
（2）消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；（3）消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等；
（4）企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可；
（5）企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；
（6）消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单。
二、基于第三方平台的B2B电子商务流程
1.公共政策和法律
法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。
2.技术标准和网络协议
三、C2C电子商务流程。
C2C是消费者对消费者的电子商务，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。
其构成要素，除了包括买卖双方外，还包括电子交易平台供应商，即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。
C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品。
淘宝网属于C2C为主的电子商务拍卖模式。
淘宝网提供第三方支付工具——支付宝，以帮助交易双方完成交易。
淘宝网有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”。
淘宝网的交易流程主要包括：
（1）用户注册。
（2）实名认证。
（3）交易过程。
第四节 电子商务环境下的企业业务流程重组
1.企业流程重组：
简写BPR
2.企业流程重组的必然性
（1）传统的企业流程模式的缺陷:
简答题
第一，流程分工过细，导致企业的经营活动过程复杂，对市场反应迟钝，企业流程运作成本高、效率低。
第二，分工导致企业的管理组织机构臃肿，效率低下。
为了把企业内部的众多部门、环节的活动衔接起来，需要相当数量的管理人员。
当执行管理任务时，各部门仅是复杂业务流程中的某一环节，往往只重视本部门利益，这样部门间的矛盾就不可避免了。
第三，分工导致企业员工技能单一。
长期的高度专业化劳动会扼杀员工的创造力，其结果是员工逐渐丧失工作热情和对工作的兴趣。
（2）信息技术对传统业务流程的影响。
有三种力量已向传统的分工理论发出了强大的挑战，我们把这三种力量叫做3C。
一是顾客（Customer）。
二是竞争（Competition）。
三是变化（Change）。
三、电子商务与企业流程重组
业务流程重组是一系列活动的整合，我们这里看看在电子商务环境下，企业电子商务流程的重组活动整合。
1.组织结构重组 2.业务链重组 3.资源重组
第六章 电子商务模式
第一节 电子商务模式概述
一、电子商务模式的定义
二、电子商务模式分类
电子商务模式至少包括两大块内容：
一是将商务模式实施到公司的组织结构（包括机构设置、工作流和人力资源等）及系统（包括IT架构和生产线等）纳入到一定的模式中去，这可以称为商务运营模式；二是如何赚钱，这是赢利模式。
1.运营模式
运营模式就是在解决企业做什么、怎么做。
2.赢利模式
赢利模式关心的是如何赚钱的问题。
设计赢利模式一般要考虑以下要素：
（1）利润点。
利润点是指企业可以获取利润的产品或服务。
（2）利润对象。
利润对象是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体。
（3）利润源。
利润源是指企业的收入来源，即从哪些渠道获取利润。
（4）利润屏障。
利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。
（5）利润杠杆。
利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。
三、电子商务模式规范：
定义，单选题
第二节 电子商务细分模式
一、B2B模式的细分
（1）卖方集中模式，也称为集中采购，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间的交易模式。
（2）买方集中模式，也称为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的模式。
（3）网上／第三方交易市场模式，它是目前最流行的B2B电子商务中心模式，由买方、卖方之外的第三方投资而建立起来的，为买方和卖方、供应商和分销商提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。
二、B2C模式的细分
B2C（BusinesstoConsumer）即商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售业为主。
就目前国内的行业而言，网络零售业的经营模式可以分为以下几类：
（1）拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。
（2）以专营为主，兼顾其他服务的在线零售
升级会员 