教案汽车维修企业管理教案.docx
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教案汽车维修企业管理教案
前言(5')
补救低效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡的人,
而在于科学的管理。
二、教学内容(60’)
单元一企业管理基本原理
课题一企业的基础知识
一、企业的涵义·
设立企业的基本条件。
二、我国企业的特征
社会主义市场化。
●生产力方面的特征:
●生产关系方面的特征:
2三、现代企业的种类
按企业的组织形式划分:
按照企业规模划分:
按照企业同外资联合的方式划分:
按照企业财产的组织形式划分:
按照生产要素的比重划分:
五、现代企业环境
六、企业与环境的关系
课题二现代企业制度
现代企业制度是指适应社会化大生产和市场化经济体制的需要,以完善的企业法人制度为基础,具有独立财产权利和责任的一种有限责任制度。
一、现代企业制度的基础知识
现代企业的基本特征。
二、现代企业制度
现代企业制度的涵义。
现代企业制度的基本特征。
课题三企业管理学基础知识
一、企业管理的内涵、性质、职能及作用
1.企业管理的内涵
2.企业管理的职能
企业管理的基本职能。
企业管理的具体职能。
企业管理的职能划分为计划、组织、领导和控制四大项。
3.企业管理的作用。
二、企业管理的演变发展
三、现代企业的基本原理
1.系统管理原理
2.效益管理原理
3.能级管理原理其位
4.动力管理原理
四.现代企业管理制度
1现代企业管理的新内涵
2.现代企业管理的基本任务信息
织维修作业,使客户高兴而来,满意而去。
保护环境,降低消耗,缩短在修车日,保证维修质量,合理核价。
极力开展修后服务。
增加盈利,扩大积累,发展企业。
-
3.现代企业管理的基本内容。
4.现代企业管理的基本手段和要求
五、现代企业管理的基础性和务实性工作
三、课间提问(5')
企业管理的基本职能。
四、课堂小结(5’)
现代企业管理的基本内容。
五、课后作业(5’)
现代企业管理的基本手段和要求
1
一、复习提问(5’)
现代企业管理的基本内容。
二、教学内容(60’)
单元二汽车维修企业管理模式与企业管理创新
课题一现代汽车维修企业管理模式
一、现代企业管理模式的内容
二、现代汽车维修企业管理模式的特点
现代汽车和科技的新发展引发了维修企业管理模式的革命。
现代汽车维修企业的管理呈现出融结构化管理、知识化管理、网络化管理、眼务化管理、信息化管理、国际化管理、电子化管理、生态化管
理等于一体的全新管理模式。
三、世界主要企业的管理模式
1.美国和日本两大企业管理模式的总体差异
美国企业管理模式
日本企业管理模式
2.美日企业管理模式的交融
3.传统型企业管理模式与现代型企业管理模式的比较
四、汽车维修企业的管理体制
1.汽车维修企业的管理机构
3.厂长/经理的素质
厂长(经理)的基本素质。
4.提鬲汽车维修企业管理者的素质
素质要点。
5.汽车维修企业领导者的职业习惯
课题二汽车维修企业的管理创新
一、汽车维修企业的管理创新
1.企业管理创新概述
是指企业家抛开旧的观念,对生产要素实施新的组合,以新的面貌出现。
企业创新的内涵。
[注]这里的创新应理解为一个经济概念,并非理解为一个技术概念。
企业管理创新是指不断根据市场和社会的变化,重新整合人才、资本和科技要素,以创造、适应市场,满足市场需求,同时达到自身效益和社会责任双重目标的过程。
企业管理创新的意义。
一个企业的盈利能力,并不完全决定于物质基础,关键在于企业的创新观念和创新精神。
●创新是提高企业竞争力的根本策略。
●创新是企业降低成本、提高效益的重要途径。
●创新是企业改善市场环境的重要手段。
企业管理创新的形式。
●企业管理创新的形式是指企业根据市场和社会的变化情况,对人才、物质、资本、经营、服务和科技等要素,实施创造性、组合性和适应性的不同方式、方法和行为。
●汽车维修企业管理创新的形式类别。
2.企业管理创新的内容
●企业管理创新;曲阿察是指企业在管理创新方面的项目和范围。
●汽车维修企业管理创新的基本内容范围。
3.企业管理创新的特点
企业管理创新的特点。
●汽车维修企业管理创新的主要特点。
4.企业管理创新的过程
三、课间提问(5')
企业管理创新
四、课堂小结(5’)
企业管理创新的过程
五、课后作业(5’)
汽车维修企业管理创新的主要特点
2
一、复习提问(5’)
电子燃油喷射装置的空气供给系统存在哪些优点?
二、教学内容(60’)
单元三汽车维修企业的经营与策略
课题一汽车维修行业的现状及特点
一.汽车维修企业的定义、作用和特点
1.汽车维修企业的定义
1)经济活动:
从事汽车维护、修理或相关服务等.
2)基本经济组织:
为满足汽车用户需要并获取盈利,进行自主经营,独立核算,具有法人资格.
3)符合中华人民共和国汽车维修业开业条件
汽车维护和汽车修理
2.汽车维修企业的作用和特点
1)汽车维修企业的作用
2)汽车维修企业的特点
(1)随着许多高新技同步发展。
。
(2)汽车维修企业是一种技术密集劳动密集的企业。
(3)社会分散性。
(4)市场的调节性。
(5)隶属关系错综复杂。
(6)汽车维修企业也是一种高投入、高产出、存在激烈竞争和一定风险的企业。
二.汽车维修企业的类型
1.汽车维修企业分类的必要性
2.汽车维修的类别及其作业范围
按定义和类别可分为汽车维护和汽车修理。
1.汽车维护的类别和主要作业内容
2.汽车维修的类别及其作业范围
我国汽车维修企业的历史
汽车维修业的现状
我国汽车的保有量和品种(特别是技术含量较高的品种)急剧增加,汽车的档次和高新技术含量迅速提高。
汽车维修业的整体规模,作业方式,技术水平,维修理念和管理模式都发生了巨大的变化。
1.新的维修制度的建立
1)定期检测
2)强制维护
3)视情修理
2.企业体制的变革与竞争机制的建立
汽车维修行业的前景
汽车维修企业与发达国家的差距
我国汽车维修行业的光明前景
课题二汽车维修企业的经营与经营管理
经营管理的含义
1.经营的含义
2.管理的含义
有三层含义:
1)管理的职能
2)协调作用
3)组织目标
经营与管理的关系
汽车维修企业的经营管理
1)对汽车维修市场进行调查研究,了解对汽车维修工作的需要,了解与满足相应的维修市场,
2)对维修市场作出预测,制定企业的发展规划和经营目标,开拓维修市场;
3)在企业内部培训各类人员,提高职工素质,精心组织生产,改革修理工艺,配备先进的专用设备和检测仪器,提高质量,缩短维修周期,降低成本,改善修后服务,树立企业形象,实现预定的经营目标
经营管理的地位和作用
现代化经营管理
企业的现代化的经营管理是指:
运用现代化自然科学和社会科学的科研成果,使企业的经营管理适应现代科学技术的发展水平,符合现代生产的要求,
具体内容主要有:
确立现代化的经营思想;制定科学的发展战略;掌握正确的经营决策方法;导人IC战略;树立良好的企业形象等。
现代化经营管理
2)市场观念与竞争意识
搞活经济,首先就要抓住客户,要抓住客户,就意味着要参与激烈的市场竞争。
汽车维修市场竞争主要表现在三个方面:
1)维修质量;2)维修价格;3)维修周期与服务质量。
竞争的实质是:
科学技术水平的竞争、经营管理水平的竞争、人才的竞争。
具体地讲就是质优、价廉、周期短、服务周到。
3)充分利用现有资源拓展服务项目
按照GB/T16739.1—2004《汽车维修业开业条件》的规定:
1)汽车维修企业分为汽车整车维修企业(按规模大小又分为一类与二类)
2)汽车专项维修业户(三类)三种类别,
汽车维修企业结合自身条件(修理维护等级、生产规模、工艺水平、厂房设备及人力资源等)在确保维修质量的前提下,努力创造条件,扩大企业的经营范围,拓展服务项目,增强对市场的应变能力。
4)单一车型的特约维修与多种车型的维修服务
企业在一个车间内加强维修的专业化,形成单一车型的维修车间,争取某车型的特约维修权,是增强市场竞争力的重要手段。
单一车型所占的市场份额越来越小,具备多种车型维修能力的企业,适应这种变化,使企业立于不败之地。
2.发展战略
企业制定发展战略的重要依据。
包括:
1)企业能力分析、
2)企业环境分析
3)企业业绩分析。
三、课间提问(5')
汽车维修市场竞争主要表现。
四、课堂小结(5’)
企业的现代化的经营管理
五、课后作业(5’)
企业制定发展战略的重要依据。
3
一、复习提问(5’)
企业制定发展战略的重要依据。
二、教学内容(60’)
单元三汽车维修企业的经营与策略
课题三汽车维修市场调研与预测
汽车维修市场预测主要内容包括:
1)社会车辆的总拥有量、
2)各车型的拥有量、
3)车辆的使用年限或行驶里程,进而得出社会总维修量的预测、
4)配件需求量的预测、
5)技术发展的预测。
修车后的服务重要作用:
(1)修车后的服务是企业生存、发展的重要手段,它与修车质量、收费标准、修车周期共同构成企业的竞争能力。
它是占领市场举措的延伸。
(2)修车后的服务是了解客户要求、了解维修质量的重要途径,为改进维修工艺、提高维修质量积累第一手资料。
(3)修车后的服务,拓展了维修企业的服务内容,是企业增加收入一个新的途径。
修车后的服务是赢得信誉、树立企业形象的重要手段
2.发展战略
企业发展战略:
企业制定发展战略的重要依据。
包括:
1)企业能力分析、
2)企业环境分析
3)企业业绩分析。
分析企业业绩主要有两个目的:
一是预测业绩,
二是根据业绩的预测结果,
预备分析与企业发展战略的关系,可用图7-2表示。
市场调查:
是以获取确认顾客的需求所必要的知识为目的的有组织地搜集、整理和分析对市场经营有用的事实和数据的过程。
(1)企业市场经营的环境可分为宏观环境和微观环境
(2)市场调查方法分为两大类:
既存资料利用法和实际调查法。
①既存资料利用法。
a.政府部门的资料,
b.地方部门、地区团体的调查资料,
c.民间机构或一般企事业单位的调查资料,
②实际调查法分为:
提问法、观察法和实验法,
(3)市场调查的基本步骤,如图7-4所示。
5)市场预测
(1)“专家预测法”又称德尔菲预测法,:
是运用调查表以匿名通信方式轮番征询有关专家意
见得出预测结果的一种经验判断预测方法。
专家预测法的特点是:
①匿名性:
②反馈性:
③统计性:
④对专家的初步意见进行归纳和整理,提出下轮预测要求,再寄专家征求意见,如此反复
⑤做出预测结论,对专家预测意见进行统计处理。
三、课间提问(5')
汽车维修市场预测主要内容。
四、课堂小结(5’)
市场调查的基本步骤
五、课后作业(5’)
企业制定发展战略的重要依据
4
一、复习提问(5’)
汽车维修市场预测主要内容
二、教学内容(60’)
课题四汽车维修企业的经营目标和经营策略
经营决策
⏹1)决策的类型
⏹决策是指选择、决定行动目标和行动方案的活动。
⏹包括两层含义:
⏹1)决策是一种自觉的有目标的活动,
⏹2)决策是一个过程,
⏹常见的分类是:
⏹1)按决策范围分类有:
宏观决策和微观决策;
⏹2)按决策的地位分类有:
战略决策和战术决策;
⏹3)按决策问题出现的频率分类有:
常规型决策和非常规型决策;
⏹4)