公共关系学作业答案.docx

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公共关系学作业答案

《公共关系学》作业

一、知识题

1．用自己语言描述公共关系涵义。

答：

公共关系定义有征询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。

公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理。

公共关系是咱们所从事各种活动、所发生各种关系通称，这些活动与关系都不得是公众性，并且均有社会意义。

2．理解公共关系本质三层重要涵义。

答：

1.公共关系是组织信息传播行为与职能。

它是一种实行和控制传播沟通活动组织行为和职能。

   2.公共关系是组织与公众之间双向交流过程。

公共关系不是单向传播行为，而是双向传播行为。

     3.公共关系市传播沟通活动成果。

公共关系要运用传播手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境，它重要是对组织无形资产和财富一种经营和管理，规定经济效益和社会效益统一，组织利益和公众利益统一。

3．在公共关系学中，“形象”有独特内涵，谈谈你对“形象”理解。

并阐明组织形象有哪些层面构成。

答：

形象:

一词在公共关系学中指组织总体特性和实际体当前社会公众中获得认知和评价。

一种组织社会形象体现了它社会关系状态和社会舆论。

公共关系是一种以塑造组织形象为己任传播管理艺术。

一方面，公共关系所说“形象”其本质是信誉，注重组织形象实质上是注重组织信誉。

另一方面，公共关系将建设和完善组织形象内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象外观。

再次，公共关系塑造是组织整体形象，而不但仅限定在个别、详细产品形象或人员形象要素上。

最后，公关形象是通过组织传播活动去影响公众观念和态度而形成

组织形象构成大体涉及如下八个方面：

（一）组织产品形象

（二）组织管理形象（三）组织人员形象（四）组织环境形象

（五）组织文化形象（六）组织社区形象（七）组织标记形象（八）组织媒介形象

4．谈谈公共关系观念应当包括哪些观念？

答：

公共关系观念重要涉及形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观

念等内容。

公共关系观念还涉及当代信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。

5．公共关系与人际关系联系与区别。

答：

公共关系和人际关系联系：

1、从内容上看，公共关系涉及某些人际关系。

2、从办法上看，公共关系实务也涉及了人际沟通技巧，即面对面情感交流和说服技巧。

公共关系与人际关系区别：

1、公共关系行为主体是组织，人际关系行为主体仅仅是个人。

2、公共关系对象是与组织有关所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关私人关系。

3、公共关系是一种组织管理活动与职能，人际关系活动中重要靠个人交际技巧和能力。

4、公共关系十分强调运用公众传播和大众传播方式作远距离、大范畴公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体交流方式。

6．如何理解公共关系学中“关系”和“舆论”这两个概念。

答：

“关系”一词在公共关系学中重要指组织与公众之间相处和交往行为和状态，简朴说就是组织与公众之间联系。

“公共关系”“关系”一是特指组织与公众之间关系；二是插指信息交流关系。

前者表白关系“构造”，后者表白关系“属性”，公共关系是一门研究“关系”学问，是一种改进“关系”艺术，但特指是“组织与公众之间传播沟通关系”。

“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织政策、行为、人员或产品所形成看法和意见总和，是社会上大多数人对组织看法和意见公开表达。

舆论是无形关系。

“公众舆论”和“公众关系”是等价，公共关系学不但研究“关系”，也研究“舆论”；公共关系活动功能不但在于协调和改进关系，并且还在于影响和完善舆论。

7．结合实际谈谈公共关系管理与普通经营管理差别。

答：

公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通目的、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素管理。

这种管理同样涉及了普通管理基本环节，也就是对组织公众传播沟通活动进行决策、筹划、组织、指挥、控制、协调和监督等。

公共关系是组织经营管理或行政管理活动一某些，是管理系统中一种子系统。

公共关系管理过程就是依照公共关系公共关系工作内在规律，按照一定公共关系工作模式，设计、组织、控制公共关系活动，使公共关系成为完整组织职能运营系统。

8．公共关系传播推广职责（宣传功能）包括哪三个层面。

答：

公共关系职责是指公共关系在组织行政管理或经营管理过程中工作范畴及其应当承担责任。

涉及收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。

公共关系协调功能详细涵义

答：

1.协调内部关系，增强组织凝聚力。

2.开展社会沟通，建立和谐社会环境。

9．何谓全员公共关系（PR）管理

答：

是指通过全员公关教诲与培训，增强全员公关意识，提高全员公关行为自觉性，加强整体公关配合与协调，全面发动全员公关努力，形成成浓厚组织公关氛围与公关文化。

10、公共关系人员职业道德和工作准则重要内容有哪些？

答：

职业道德是:

（一）奉公守法,不谋私利

（二）真诚诚实,恪尽职守（三）公道正派,谦虚团结

（四）有效工作,努力学习

（五）公正、正派、对社会负责、真实（真实是公共关系工作生命线）、保密。

10．谈谈公众及其当代公众意识内涵。

答：

公众是指公共关系对象总和，即与公共关系主体互相联系及互相作用个人、群体或组织总和。

广义上说，凡是组织信息传播、沟通对象，都称之为“公众”。

公众基本涵义：

1.群众性2.共同性3.多样性4.变化性5.有关性

当代公众意识：

面对日益开放、日益多元化和信息化社会环境，任何组织都不能漠视公众压力。

无论制定目的和政策，从事管理和经营活动，都必要高度注重公众利益，理解公众意见，满足公众需求；必要加强与公众沟通，争取公众理解，赢得公众支持。

11．何谓媒介公众？

为什么说媒介关系是一种传播性质最强关系？

阐述媒介公共关系意义何在。

答：

媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要一某些。

这种关系具备明显两重性：

一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取

公众对象。

媒介与公众对象合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系

操作意义最大关系。

组织与新闻媒介建立良好关系目是争取新闻传播界对本组织了

解、理解和支持，以便形成对本组织有利舆论氛围；并通过新闻媒介实现与大人广泛沟

通，增强组织对整个社会影响。

（一）良好媒介关系有助于形成良好公众舆论。

（二）

良好媒介关系是运用大众传播手段前提。

12．何谓顾客公众？

阐述顾客公共关系意义。

答：

顾客公众指购买、使用本组织提供产品或服务个人、团队或组织，如公司产品顾客、商店顾客、酒店客人、电影院观众、出版物读者等。

对顾客公众做好公共关系意义在于：

1、良好顾客关系可觉得组织带来直接利益；2、良好顾客关系体现公司组织对的经营观念和行为。

13．请描述公共关系管理模式中四部曲详细内容。

答：

1、公共关系调查：

通过环境分析、舆论分析或形象分析，拟定公关对象和问题

2、公共关系策划：

依照公关问题拟定公关目的，制定公关筹划和设计公关方案

3、公共关系实行：

依照公关目的、筹划和方案实话各种传播沟通活动

4、公共关系评估：

依照调查、反馈信息评估公关活动效果，寻找新问题，拟定新公关目的，调节原有公关筹划。

14．何谓知名度和美誉度？

两者关系如何？

答：

知名度是指一种组织被公众知晓、理解限度，是评价组织名气大小客观尺度，侧重于“量”评价，即组织对社会公众影响广度和深度。

美誉度是指一种组织获得公众欢迎、接纳、信任限度，是评价组织名誉好坏社会指标，侧重于“质”评价，即组织社会影响美丑、好坏。

依照知名度和美誉度在现状中不同构成，可以将组织实际形象区别为四种状态：

高知名度/高美誉度，高美誉度/低知名度，低知名度/低美誉度，低美誉度/高知名度。

15．如何进行自我形象和实际形象分析？

答：

自我形象分析涉及：

（1）组织状态和条件调查分析。

（2）员工阶层调查研究。

（3）管理阶层调查分析。

（4）决策阶层研究分析。

实际形象分析涉及：

（1）公众辨认与分析。

（2）组织形象地位测量。

（3）组织形象要素分析。

16．如何制作新闻舆论分析报告？

答:

（1）新闻报导量得分析：

记录报道总次数：

涉及本组织年度见报次数和上镜次数；记录报刊关于本组织报导篇幅（以字数记录）；记录广播、电视关于本组织报导时数（以分钟计算）；记录报导本组织各类媒体总数量：

参加报导媒介种类和数量；记录关于本组织新闻报导涵盖面：

参加报导媒介发行量，涉及区域。

总来说，报导量越大，引起社会公众注意和兴趣限度越高。

（2）新闻报导质分析：

分析参加报导媒体层次性、重要性；分析新闻媒介对本组织新闻资料用法；分析各个方面对关于本组织报导舆论反响限度；

（3）新闻报导时机分析：

分析关于本组织新闻报导及时性和适时性能否正好配合组织时机发展；分析关于本组织报导与当时新闻舆论主题关系，能否成为当时舆论注意中心，能否成为被报道主角。

17．选取和应用传播沟通媒介原则。

答：

1、联系目的原则，即选取和使用手段和办法必要符合公共关系性质和规定，才干充分发挥其功能。

2、适应对象原则，即依照不同公众对象选用不同传播办法，不同传播对象，合用不同传播媒介。

3、区别内容原则，即依照传播内容来决定传播形式，使传播形式优势得以充分发挥。

4、合乎经济原则，即依照组织公共关系预算和传播投资能力，量力而行，争取在最经济条件下获得尽量大传播效益。

18．公共关系活动行为方式和业务方式各有哪些？

答：

行为方式：

建设型公关；维系型公关；防御型公关；攻打型公关；矫正型公关。

业务方式：

宣传型公关；交际型公关；服务型公关；社会活动型公关；征询型公关。

19．掌握民意测验程序。

答：

1、拟定调查目的。

即通过本次民意测验要实现目的。

目的要详细，具备现实意义。

2、拟定调查范畴。

要根据目的来拟定调核对象条件，其规定是范畴适度、可行。

3、拟定问卷形式。

即拟定提问方式、问卷构造及详细问卷内容。

4、拟定调查方式。

要依照组织条件和调查范畴而定，可采用当面访问和通讯访问两

种形式当中一种。

5、整顿调查资料。

20．举例阐明电子媒介和印刷媒介异同。

答：

印刷传媒是指借助于可视语言文字符号传递社会各种载体。

报纸、杂志通过印刷文字将大量信息和意见传递给公众同属于文字传播媒介。

其特性是：

记录性强；扩散性强；渗入性强；精确性强。

电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播媒介，其中涉及广播、电视、电影、录音、录像、光碟（CD、LD、VCD、DVD）等等、大多数电子媒介属于大众传播媒介，它们对语言、文字信息等具备强大放大功能。

其特性是：

时效性强；远播性强；生动性强；技术性强；它们相似点是：

传播面广；传播迅速。

21．老式促销与公共关系营销差别。

答：

1、主线目不同。

关系营销主线目是实现公司赚钱目的，以提高经济效益；公共关系活动目是塑造组织良好整体形象。

在公共关系一系列工作中，为了树立组织良好形象，还可以牺牲某一商品一时销售利润。

2、重要对象不同。

关系营销对象重要是消费者，此外还涉及供应商、分销商。

至于新闻媒介、社区等处在相对次要地位。

公共关系目的是为了塑造组织整体形象，因而公共关系重要对象，既涉及内部公众，如员工、股东等，也涉及外部公众，如新闻媒介、社区与政府等等。

3、主体不同。

关系营销重要是针对于以赚钱为目的工商公司而言，而公共关系主体，除了工商公司外，还广泛应用于政府、教诲、社会福利等各种组织。

二、案例题

1、收集同一组织商品广告和公关广告各一则，并分析商品广告和公关广告异同。

答：

商品广告是向公众简介商品，指引服务，运用各种手段进行传播，目在于销售物品或服务。

公关广告是一种社会组织为引起公众对自身注意和兴趣，进而产生好感和信任，最后获得公众支持和合伙传播活动。

两种广告差别：

（1）目不同：

商品广告是引起公众对商品注意和兴趣，旨在促销商品。

公关广告目是引起公众对组织注意和兴趣，旨在获得公众对组织好感和信任。

（2）广告效果不同：