大堂引导员工作职责及个金业务知识培训.docx

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大堂引导员工作职责及个金业务知识培训

大堂引导员工作职责及个金业务知识培训营业部个人金融业务部二〇一二年十月大堂经理重要性无大堂经理大堂经理不到位大堂经理在岗不履行职责大堂经理无法对网点客户进行有效的识别和引导，造成大堂次序混乱，柜台业务无法正常有序的进行。

大堂经理缺乏产品知识大堂经理到位不在岗前言大堂引导员工作职责

（一）及时、正确实施客户分流和引导。

根据工商银行客户分类标准和业务类型，引导客户到相关区域办理业务，确保客户服务需求在合适、便捷的渠道获受理和解决。

（二）指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，解答客户在使用上述机具过程中的问题；同时协助做好网点自助设备的使用管理及故障报修。

（三）提供交易前服务，指引客户正确选择和填写业务申请凭证，确保客户服务需求获得顺畅、高效的受理和解决。

（四）维护网点形象和大堂秩序，提高客户满意度。

对潜力客户、普通客户给予优质、高效服务。

（五）发现客户投诉时，及时报告网点负责人或其指定的网点负责人员；当网点负责人不在时，协助解决。

（六）其它辅助性服务工作。

日常服务流程和工作要求网点营业前

（一）按照网点的安排，参加所在网点晨会，参与网点各类业务学习及有关活动。

（二）检查网点走字屏、大堂等离子显示屏是否正常，宣传资料摆放是否齐全、整齐、美观，是否在有效期内。

（三）检查营业大厅各类业务凭证等资料是否充足且摆放整齐。

（四）检查营业大厅业务办理柜台、地面是否干净、桌椅摆放是否整齐。

（五）自助设备、叫号机运转是否正常。

（六）整理仪容，佩戴“大堂引导员”工作名牌。

日常服务流程和工作要求网点营业中

（一）分流、引导客户。

客户进入营业网点后，大堂引导员应主动接待客户并询问客户需求，依据客户需求和对客户级别的识别，现场指导其通过刷卡或折等方式在排队叫号机上取号，再将其引导到相应的自助服务区、现金柜台、非现金柜台、贵宾客户专属服务区办理业务或接受服务，并指引客户正确填写业务受理申请凭证。

原则上应将办理小额现金存取业务、代理收费业务、补登折业务、非大额转账汇款等业务的客户引导到自助服务区办理；将办理大额现金业务的客户引导到现金区办理；将办理非现金业务的客户引导到非现金区办理;将办理理财业务的客户转介给客户经理开展营销工作。

（二）指导客户使用自助设备。

大堂引导员要主动引导客户使用自动柜员机、自助终端、网上银行等自助设备和电子服务渠道，解答客户在使用上述机具过程中的问题；同时协助做好网点自助设备的使用管理及故障报修。

以分流柜面客户，维护营业大堂良好秩序。

（三）在分流引导客户的基础上，随时了解客户需求，及时向网点负责人反馈有关信息。

（四）发现客户投诉时，及时报告网点负责人或其指定的网点负责人员。

（五）每天至少两次巡查网点大厅内的自助机具、资料、凭证等。

日常服务流程和工作要求网点营业后

（一）总结当天的大堂服务情况，填写“工作日志”，并交派驻网点负责人确认。

（二）参加网点例会、业务点评。

服务规范要求服务标准：

（一）执行《中国工商银行营业网点服务规范指引》要求，保持良好的个人服务形象。

（二）关注客户，热情大方，耐心周到，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，让客户有宾至如归的感觉。

（三）专心倾听客户的诉求，在指引之前必须清楚了解客户的业务办理种类和要求，给予正确的指引，避免因指引不正确引发客户不满甚至投诉。

（四）真诚对待客户，不得欺瞒、误导客户，不损害客户和银行利益，具备良好的职业操守。

（五）严防泄漏客户资料，指引客户办理业务时应提醒客户注意个人信息和携带财产安全。

（六）保持良好的协作精神，与工行员工互相配合、积极沟通，共同做好客户服务工作。

服务操作风险控制以下行为必须杜绝：

1、大堂引导员进行任何业务系统操作。

2、大堂引导员办理任何核算业务，或持有管理权限卡、会计核算专用印章、贷款合同专用章、银行现金、空白重要凭证和有价单证、自动柜员机和自助终端等自助设备钥匙和密码，或进入现金业务区。

3、大堂引导员在本营业网点或外出为客户代办存、取款等业务。

4、大堂引导员截留、骗取客户密码、电子银行客户证书，对客户有欺诈行为的。

5、大堂引导员为客户代保管空白重要凭证、现金、存单（折）、银行卡、有价单证、身份证件、客户印章和贵重物品。

6、大堂引导员代替客户签字。

7、大堂引导员泄露客户信息，或违规查询、下载、保存客户信息，或将客户信息资料带离本网点。

8、大堂引导员销售任何产品。

9、大堂引导员签收信函、邮件和物品等。

10、其他违规、违纪行为。

产品及服务目录4柜面服务123银行卡服务渠道服务理财服务目录☆服务简介　　1.活期存款是一种不限存期，凭银行卡或存折及预留密码可在银行营业时间内通过柜面或通过银行自助设备随时存取现金的服务。

　　2.人民币活期存款1元起存，外币活期存款起存金额为不低于人民币20元的等值外汇。

☆服务特色　　1.通存通兑：

客户凭银行卡可在全国工行网点和自助设备上存取人民币现金，预留密码的存折可在同城工行网点存取现金。

同城也可办理无卡（折）的续存业务。

　　2.资金灵活：

客户可随用随取，资金流动性强。

　　3.缴费方便：

客户可将活期存款账户设置为缴费账户，由银行自动代缴各种日常费用。

☆存款利率　　人民币个人活期存款按季结息，按结息日挂牌活期利率计息，每季末月的20日为结息日。

未到结息日清户时，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息到清户前一日止。

　　人民币个人活期存款采用积数计息法按照实际天数计算利息。

活期存款☆操作指南　

（1）居住在中国境内16岁以上的中国公民，应出具居民身份证或临时身份证。

军人、武装警察尚未申领居民身份证的，可出具军人、武装警察身份证件。

居住在境内或境外的中国籍的华侨，可出具中国护照。

（2）居住在中国境内16岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。

（3）香港、澳门特别行政区居民，应出具港澳居民往来内地通行证；台湾居民，应出具台湾居民来往大陆通行证或其他有效旅行证件。

（4）外国公民，应出具护照或外国人永久居留证（外国边民，按照边贸结算的有关规定办理）。

除以上法定有效证件外，银行还可根据需要，要求存款人出具户口簿、护照、工作证、机动车驾驶证、社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等其他能证明身份的有效证件或证明文件。

前四款未作规定的，依照我国法律及国家监管机构相关规定执行。

如委托他人代办开户，代办人还需同时出示本人身份证件。

活期存款☆操作指南　1.开户客户若办理活期存款开户，需持本人有效身份证件到营业网点办理。

2.存款您持工行发行的各类银行卡或存折到营业网点即可办理存款。

如果您能提供本人或他人的卡号或存折号，也可办理无卡（折）存款（需出示身份件）。

3.取款您持银行卡或存折到营业网点即可办理取款，如果取款金额超过5万元（含5万元），必须至少提前一天与取款网点预约。

若持银行卡（不含贷记卡和国际借记卡）在ATM上取款，当天取款最高限额为2万元。

活期存款☆服务简介　　整存整取定期存款是在存款时约定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的服务。

☆服务特色　　1.利率较高：

定期存款利率高于活期存款，是一种传统的理财工具，定期存款存期越长，利率越高。

　　2.可约定转存：

客户可在存款时约定转存期限，定期存款到期后的本金和税后利息将自动按转存期限续存。

　　3.可质押贷款：

如果定期存款临近到期，但又急需资金，客户可以办理质押贷款，以避免利息损失。

4.可提前支取：

如果客户急需资金，亦可办理提前支取。

未到期的定期存款，全部提前支取的，按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息；部分提前支取的，提前支取的部分按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息，剩余部分到期时按开户日挂牌公告的定期储蓄存款利率计付利息。

整存整取☆起点金额与存期　　1.人民币整存整取定期存款50元起存，多存不限，其存期分为三个月、半年、一年、二年、三年、五年。

　　2.外币定期存款起存金额一般不低于人民币50元的等值外汇，存期分为一个月、三个月、半年、一年和二年。

☆存款利率　　按存入日挂牌公告的相应期限档次整存整取定期存款利率计息。

定期存款利随本清，遇利率调整，不分段计息。

　　全部或部分提前支取的，支取部分按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计息，未提前支取部分仍按原存单利率计息。

　　逾期支取的，超过存单约定存期部分，除约定自动转存外，按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计息。

　　人民币整存整取定期存款采用逐笔计息法计算利息。

整存整取☆操作指南　1.开户：

客户若办理整存整取定期存款开户，需持有效身份证件到营业网点办理。

如委托他人代办开户，还需同时提供代理人身份证件。

2.存款：

您持工行发行的各类银行卡或存折到营业网点即可办理存款。

3.取款：

您持银行卡或存折到营业网点即可办理取款，如果取款金额超过5万元（含5万元），必须至少提前一天与取款网点预约。

若办理提前支取，续提供本人身份证件。

若委托他人代办，还需提供代办人身份证件。

整存整取☆服务简介　　人民币零存整取存款是指客户按月定额存入，到期一次支取本息的服务。

☆起点金额与存期　　零存整取存款人民币5元起存，多存不限。

零存整取存款存期分为一年、三年、五年。

存款金额由客户自定，每月存入一次。

☆服务特色　　1.积少成多，可培养理财习惯。

　　2.可提前支取。

　　3.可约定转存。

　　4.可质押贷款。

零存整取☆服务简介　　活期“一本通”是为客户提供的一种综合性、多币种的活期储蓄，既可以存取人民币，也可以存取外币。

☆功能特点　　1.账务信息清晰明了，便于对账。

　　2.活期“一本通”账户具有人民币和外币活期储蓄的全部基本功能。

客户开立活期“一本通”账户时，必须预留密码。

　　3.通存通兑。

活期一本通可在开户行的同城营业网点存款取款。

　　4.缴费方便。

客户可指定活期一本通作为水电费、通讯费等日常费用的缴费账户，省时省心。

　　5.可开通电话银行和网上银行。

　　6.转账汇款方便。

活期一本通☆服务渠道　　1.开户：

营业网点　　2.取款：

营业网点　　3.查询：

网上银行、电话银行、自助终端☆操作指南　　客户若办理活期一本通开户，需持有效身份证件到营业网点办理。

如委托他人代办开户，还需同时出示代理人身份证件。

活期一本通☆服务简介　　定期“一本通”是为客户提供的一种综合性、多币种的定期储蓄账户。

一个定期“一本通”账户，可以存取多笔本外币定期储蓄存款。

☆功能特点　　1.账务信息清晰明了，便于对账及保管。

　　2.可办理各种定期存款业务。

☆服务渠道　　1.开户：

营业网点　　2.取款：

营业网点　　3.查询：

网上银行、电话银行、自助终端☆操作指南　　客户若办理定期一本通开户，需持有效身份证件到营业网点办理。

如委托他人代办开户，还需同时出示代理人身份证件。

定期一本通☆服务简介　　个人通知存款是存入款项时不约定存期，但约定支取存款的通知期限，支取时按约定期限提前通知银行，约定支取存款的日期和金额，凭存款凭证支取本金和利息的服务。

☆起存金额　　1.人民币通知存款的最低存款金额为5万元（含），外币通知存款的最低存款金额各地区略有不同，约为等值人民币5万元（含）。

本金一次存入，可一次或分次支取。

　　2.通知存款按提前通知的期限，分为一天通知和七天通知两个品种。

外币通知存款提前通知的期限为七天。

☆服务特色　　1.收益高，资金支取灵活。

客户不仅可获得高于活期存款的利率，并且可以随时支取存款。

　　2.专有积利存款计划。

客户可按最短七天（七天通知存款）或一天（一天通知存款）为周期对通知存款的本金和利息进行自动滚存，并可根据实际需要定制通知存款转账周期和存期。

还可提供自动转存定期存款服务。

客户可约定在通知存款存期结束后将本金和利息自动转存为定期存款。

个人通知存款☆存款利率　　1.按支取日挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。

　　2.通知存款如遇以下情况，按活期存款利率计息：

　　①实际存期不足通知期限的，按活期存款利率计息；　　②未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率计息；　　③已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率计息；　　④支取金额不足或超过约定金额的，不足或超过部分按活期存款利率计息；　　⑤支取金额不足最低支取金额的，按活期存款利率计息。

　　3.已办理通知手续而不支取或在通知期内取消通知的，通知期限内不计息。

　　4.部分支取后留存部分高于最低起存金额的，需重新填写通知存款单或凭证，从原开户日计算存期；留存部分低于起存金额的，予以清户，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息，或根据存款人意愿转为其他存款。

　　5.个人通知存款采用逐笔计息法，按支取日挂牌利率和存款实际天数计算利息，如遇利率调整，不分段计息。

个人通知存款☆操作指南　　1.开户：

通知存款开户金额不得低于5万元人民币（含）或等值外币。

　　2.取款：

下挂在理财金账户卡下的通知存款，将在预约到期日，根据约定的提款金额，由系统自动转入理财金账户卡的基本账户中，无需客户办理提款手续。

下挂在工银灵通卡下的通知存款，请在预约到期日，携带本人有效证件和相关存款单据，到营业网点办理提款手续。

已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率计息。

已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内不计息。

　　3.“积利”存款计划：

客户可根据需要设置通知存款自动转存的周期，例如，如您设定通知存款的转存周期为七天，则银行将每七天将这一期间的本金和利息进行自动滚存，您将不仅可以获得复利收益，并且可以随时提前支取通知存款。

　　4.部分提取：

部分提取通知存款时，每次提取的金额应大于通知存款的最低起存金额（人民币5万元（含）或等值外币）。

　　5.提前支取：

如提前支取通知存款，所支取的部分，将按活期存款利率计算利息。

个人通知存款　小额存款账户是指在我行日均存款余额不足300元（不含）的账户。

小额存款账户管理费为每季度3元。

大量长期闲置的低效或者无效的小额存款账户不仅极大地浪费了社会资源，也增加了银行的运营成本，降低了服务效率。

我行提供柜面、网上银行、电话银行等多种销户渠道。

我行提供如下11类无需进行归并或者注销的账户，可以不收取小额账户管理费。

　　1．理财金账户中的活期账户；　　2．用于偿还个人贷款的存款账户；　　3．外币账户有余额的多币种综合账户（本外币一本通、牡丹国际借记卡、外汇买卖账户等）；　　4．牡丹信用卡、牡丹贷记卡、牡丹国际信用卡账户；　　5．代发低保存款账户；　　6．代发社保存款类账户（养老金账户及养老保险、失业保险、医疗保险账户）；　　7．用于购买开放式基金和人民币理财产品的账户、记账式国债账户、银保通账户、银证通和银证转账账户；　　8．代发工资账户和用于批量办理代扣水、电、煤气、电话等费用的账户；　　9．住房公积金账户；　10．个人网上银行e卡账户。

特别说明—小额账户管理规定目录4柜面服务123银行卡服务渠道服务理财产服务目录种类信用卡借记卡综合账户一卡多能一卡在手资金无忧种类单芯片借记卡工银灵通卡理财金账户卡福农灵通卡宝贝成长卡杨澜灵通卡嫣然天使基金灵通卡男人风尚灵通卡淘宝灵通卡基金系列联名灵通卡安邦灵通卡商友卡☆业务简述　　芯片卡以其安全性和一卡多用的多功能应用已经成为全球银行卡发展趋势。

随着国内芯片卡发展环境和受理环境日趋成熟，我行在国内率先推出单芯片借记卡，为广大客户打造更安全更便捷的用卡体验。

　　工商银行单芯片借记卡以芯片为唯一的交易介质，可通过接触或非接触方式受理，具备借记和电子现金功能，可在支持受理PBOC2.0芯片卡的设备和渠道上使用，包括我行营业网点、ATM及银联ATM、POS、自助终端等。

工商银行单芯片借记卡是国内市场最先进最安全最便捷的银行卡，分为工银财富理财金账户卡、理财金账户卡和工银灵通卡三个品种。

☆适用对象　　对交易安全要求较高的客户。

☆产品功能　　具备所依附借记卡全部金融功能。

☆费用优惠　　2012年12月31日前，新办单芯片借记卡免收首年年费、新发（补、换）卡手续费；已有卡换发为单芯片借记卡，免收新发（补、换）卡手续费。

单芯片借记卡☆品牌简介工银灵通卡是工行在全面整合电子银行服务基础上推出的银行卡，它是一张功能全面升级、增强型的多功能银行卡，可为您提供个人结算、电子银行、投资理财以及各种日常便利服务。

工银灵通卡倡导“自我、自主、自助”。

☆特色功能1.综合账户，一卡多能工银灵通卡不仅可以办理活期存款，更可以直接存入各种存期的定期存款，支取时凭卡办理，摆脱保存定期存单的不便。

在币种上，您不仅可以直接向工银灵通卡中存入美元，也可以存入港币、英镑、欧元、加拿大元、日元等外币。

当然，存款期限上，您可以选择活期，也可以是各种期限的定期。

　　2.异地存取，方便快捷凭您的卡和密码可在我行各地任何一家营业网点及有“银联”标识的自动柜员机支取现金，需要提醒您的是异地取现需支付异地取现手续费，在其他银行的自动柜员机上取款还要支付跨行取款手续费。

　　3.转账汇款，实时到账您可凭卡和密码通过我行网点、自动柜员机、网上银行和电话银行等渠道，向同城或异地在我行开立的账户转账，所转款项均实时到账。

通过网上银行还能向他行客户账户内转账。

工银灵通卡4.全面整合电子银行，金融服务跨越时空您可使用工银灵通卡在自动柜员机、网上银行和电话银行上办理各类业务，享受24小时无限制的自主服务。

您在申领工银灵通卡时，可同时申请开通网上银行或电话银行，也可随后凭身份证件和卡到我行网点办理注册。

注册网上银行还可以选择成为个人客户证书用户，享受更为安全和全面的网上银行服务。

5.链接投资理财服务，更显价值目前，您可凭工银灵通卡办理基金、外汇买卖、股票、国债、保险、黄金等各类理财业务，让您的投资理财之路变得更加通畅。

您还可以把工银灵通卡作为您的贷款还款放款和还款账户，办理各种贷款业务。

如果您的工银灵通卡账户中存有定期存款，就可使用网上银行办理网上贷款。

即刻办理，即刻入账，还可以通过网上还贷，轻松方便。

6.服务日常生活，工银灵通卡更显体贴您的工银灵通卡还为您提供了众多日常便利服务功能，例如，您可以用工银灵通卡到我行网点申请注册缴费通业务，指定缴费日期，每月您的电话费和手机费就可以自动缴纳了。

您还可以利用网上银行、电话银行以及自动柜员机缴纳电话费、水电费等。

☆申请办法您只需持本人有效身份证件到我行营业网点即可实时办理。

工银灵通卡理财金账户卡理财金账户卡工银商友卡便捷的支付结算工具�0�2�0�2�0�2�0�2多款工银商友俱乐部专属个人汇款套餐任您选择，帮您节约资金汇划成本；您可通过营业网点、网上银行、电话银行和转账汇款机等多个渠道，快速、便捷、安全地实现资金流通。

专业的资金管理平台�0�2�0�2�0�2�0�2您可凭“商友卡”购买会员专属理财产品，让您的流动资金告别闲置和低收益。

升级为“卡贷通”卡，实现贷款资金自助提款、循环使用、随借随还，让您轻松安排资金调用。

贴心的增值服务延伸�0�2�0�2�0�2�0�21.开通“工银信使”，让您及时掌握资金进出、账户余额情况，安排资金流、物流；2.绑定信用卡，开通自动还款服务，定期自动偿还信用卡账单金额，帮您积累良好信用。

3.会员可预约工商银行财富中心、贵宾理财中心作为生意洽谈、朋友聚会、小型沙龙的场地，免费享受“私人会所”的服务品质。

4.会员可发起、组织、参加俱乐部的会员沙龙、专题讲座、养生保健、汽车试驾、教育培训、法律咨询等各类增值活动，结识更多志同道合的商界人士，发现更多的商机，在提高生活品质的同时助事业更上层楼。

工银商友卡—特色服务☆业务简述　　福农灵通卡是我行发行的使用银联统一“福农”品牌和标识，具有服务三农特色的主题借记卡。

☆适用对象　　县及以下地区涉农居民、跨城乡流动的涉农工商户和城镇地区外来务工人员、定居城市的新型群体。

☆产品功能　　●基本功能　　灵通卡全部金融功能。

　　●增值功能　　持卡消费可享受近3万家县域地区福农卡受理商户优惠。

☆专属结算优惠　　●每年可享受12笔向工行他人账户汇款免费优惠。

　　●享受同一客户名下（持卡人向本人名下另一工行账户）转账汇款免费优惠。

福农灵通卡介绍：

“宝贝成长卡”是我行专为16岁以下婴幼儿、青少年、中小学生等未成年客户及其父母量身打造的主题卡。

功能：

该卡以家庭为单位、按照“宝贝卡+父爱卡+母爱卡”的方式发行。

一卡多能。

持卡可办理储蓄理财、转账汇款、刷卡消费、自助服务等个人金融业务，持卡在工商银行营业网点、ATM、POS、自助终端、网上银行、电话银行、手机银行和境内外带有银联标识的ATM、POS上使用。

1.成长基金；2.成长保障；3.成长纪念；4；感恩回报；5.求学助手。

宝贝成长卡☆产品内涵　　“绿色生活”主题系列首推卡，是国内首张名人效应和环保理念完美结合的主题银行卡，旨在推广环保理念，倡导公益生活。

☆目标客户　　热爱公益环保事业名人的“粉丝”群体以及环保人士、绿色生活理念的支持者、倡导者、实践者。

☆产品功能　　1.具备灵通卡的所有金融功能。

　　2.其他增值服务功能。

　　�6�1爱心捐助：

成功申领，您持杨澜卡单笔消费超过100元（不含），工商银行将按照0.01元/笔的标准，捐赠到杨澜女士发起成立的阳光文化公益基金，助您与杨澜女士一道奉献爱心。

　　�6�1粉丝会员：

成功申领，您即可免费加入杨澜女士的粉丝俱乐部，轻松掌握她的新鲜、独家资讯。

　　�6�1专场活动：

成功申领，您将有机会亲临工商银行举办的杨澜女士“绿色影响力主题”专场粉丝见面活动，零距离接触，一睹她的风采。

　　�6�1专属礼品：

成功申领，您即刻可获赠杨澜女士独家发布的限量版粉丝礼品；同时，凭卡片交易积分您还可轻松兑换多种专属礼品，如签名照片、海报、T恤、玩偶、见面会门票等等，还可有机会做为现场嘉宾亲临杨澜女士节目录制现场。

　　�6�1网上论坛：

成功申领，您可在网上银行杨澜�6�1灵通卡专区，结识更多志趣相投的朋友，一起与杨澜女士在线交流。

杨澜�6�1灵通卡--“绿色生活”主题☆业务简述　　嫣然天使基金灵通卡是我行与嫣然天使基金联合发行的以公益慈善为主题的银行卡。

　　　☆适用对象　　明星粉丝及具备公益慈善捐款意愿的客户。

☆产品功能　　●基本功能　　灵通卡全部金融功能。

　　●月捐服务　　客户成功申请该项服务后，我行将根据客户确定的捐款日期和金额，按月自动从客户指定的账户中扣款并向嫣然天使基金进行捐赠。

　　●公益服务　　客户每成功申领一张嫣然天使基金灵通卡，我行即向嫣然天使基金捐款0.1元。

嫣然天使基金灵通卡安邦灵通卡是中国工商银行股份有限公司与安邦财产保险有限公司联合推出的银联标准灵通卡。

☆产品功能　　该卡具有存取现金、转账结算、刷卡消费、储蓄理财等功能，可在我行网点、ATM、POS、自助终端、网上银行、电话银行、手机银行和境内外带有银联标识的ATM、POS上使用，为您提供全方位金融服务。

同时还可享受中国工商银行和安邦保险公司提供的多种优惠和增值服务。

☆特色功能　　

（一）会员俱乐部增值服务　　用安邦灵通卡刷卡购买安邦车险产品的持卡人，即成为会员俱乐部成员，享受如下增值服务：

　　1.汽车救援服务　　●使用安邦灵通卡