浙江省心理健康教育自考13年公关心理学试题及答案.docx
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浙江省心理健康教育自考13年公关心理学试题及答案
绝密★考试结束前
全国2013年10月高等教育自学考试
公关心理学试题
课程代码：
00643
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．将心理学划分为发展心理学、动物心理学、比较心理学、变态心理学的标准是
A．研究领域B．研究主体
C．研究方法D．研究客体
心理学的分类：
首先，按研究主体划分，心理学可分为普通（个体）心理学、社会（群体）心理学、发展心理学、动物心理学、比较心理学、变态心理学、缺陷心理学等。
其次，按研究领域划分，心理学可分为教育心理学、劳动心理学、管理心理学、临床心理学、文艺心理学、体育心理学、军事心理学、司法心理学、商业心理学等。
再次，按研究方法划分，心理学可分为实验心理学、生理心理学、心理物理学、心理测量学、心理发生学等。
1-2
2．研究者在严密控制的环境条件下有目的地给被试者一定的刺激以引发其某种心理反应，并加以研究的方法称
A．测验法B．观察法
C．实验法D．个案法
实证研究方法（观察法的概念、谈话法的概念、测验法的概念、个案法的概念、实验法的概念）：
实证研究方法包括观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法。
1、观察法。
研究者直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序系统地记录下来，这种研究方法就叫观察法。
2、谈话法。
谈话法是研究者通过与对象面对面的交谈，在口头信息沟通的过程中了解对象心理状态的方法。
3、测验法。
测验法是指通过各种标准化的心理测量量表对被试者进行测验，以评定和了解被试者心理特点的方法。
4、个案法。
对某一个体、群体或组织在较长时间里（几个月、几年乃至更长的时间）连续进行了调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程，这种方法称为个案法（个案研究）。
5、实验法。
研究者在严密控制的环境条件下有目的地给被试者一定的刺激以引发其某种心理反应，并加以研究的方法称实验法。
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3．影响组织凝聚力的最直接因素是
A．组织的利益B．组织领导人的个人魅力
C．组织成员心理满足程度D．组织内部冲突的解决状况
影响组织凝聚力的因素：
1、组织的目标。
组织的目标是增强凝聚力的关键因素；2、组织的利益。
组织的利益是影响凝聚力的最直接的因素；3、组织领导人对组织凝聚力的影响。
一个组织凝聚力的高低，与这个组织的领导有直接的关系；4、组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响；5、组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。
19-20
4．在海上飞行时，由于海天一色，飞行员找不到自然环境中的视觉参考标志，很容易将倒飞着的飞机感知为正飞的，这种知觉属于
A．幻觉B．错觉
C．空间知觉D．运动知觉
错觉是人对客观事物错误的知觉，是知觉对客观啥刺激的歪曲反映。
5．忌讳风俗具有强大的历史延伸力量，这种现象属于
A．社会舆论B．社会规范
C．社会文化D．社会价值
社会文化的概念及其表现：
社会文化是社会整体性的产物，它一旦产生就陶冶着每一个社会成员的思想、观念、态度与情操，并以价值观念的形态积淀民族心理意识之中，在现实生活中发挥程度不同、功能不一的社会心理效应。
……社会文化产生的心理影响还突出地表现在忌讳风俗上。
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6．自制力是指
A．人对行动的目的及意义有明确而深刻的认识
B．人能迅速而合理地决断，及时采取决定并执行决定
C．人能够自觉控制自己的情绪和行动
D．人以坚忍不拔的毅力，克服一切困难去执行决定
自制力是指人们能够自觉地控制自己的情绪和行动。
……与自制力相反的意志品质是任性。
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7．“同样想学习的两门课，只能选择一门”，这种心理状态属于
A．双避式动机冲突B．双趋式动机冲突
C．趋避式动机冲突D．单趋式动机冲突
动机冲突按形式划分：
动机冲突按形式可以分为三种，即双趋式冲突、双避式冲突和趋避式冲突。
双趋式动机冲突，是面临两种同样强烈的愿望而只能选择某一种时的动机冲突。
双避式动机冲突是指必须在希望回避的两种事物间回避一种事物时的矛盾和冲突。
趋避式动机冲突是一种既趋向又回避的心理状态。
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8．美国心理学家亚当斯于1956年提出的激励理论是
A．公平理论B．期望理念
C．需要层次理论D．双因素理论
动机的激励理论：
1、期望理论。
期望理论是由美国心理学家伏隆在1964年出版的《工作与激励》一书中提出来的。
这个理论可以简化为以下公式：
激励力量（M）=效价（V）*期望值（E）
效价是指行为目标对于满足个体公众需要的价值，即个体公众对行为结果的重视程度。
……期望值是指一个人对某个目标能够实现的可能性大小（概率）的估计。
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2、公平理论
公平理论是美国心理学家亚当斯于1956年提出来的。
它的基本内容是：
一个人对其所得报酬是否满意，不能只看报酬的绝对值，而应当进行社会比较或历史比较，看其相对值。
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3、双因素理论
这是美国心理学家赫茨伯格在50年代末期提出的激励理论。
在这个理论中，赫茨伯格认为，调动人的积极性主要是从人的内部、从工作本身入手，工作对人的吸引力才是主要的激励因素。
赫茨伯格在大量调查研究的基础上得出结论：
人们对工作的满足因素与其工作内容有关，他将此称为激励因素；人们对工作的不满足因素与工作的周围事物有关，他称之为保健因素。
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9．依据动机内容的性质，可将动机分为
A．生物性动机和社会性动机B．高尚的动机和卑劣的动机
C．长远的动机和短暂的动机D．内部动机和外部动机
动机的分类/动机的类型：
根据动机的起源，可以把动机划分为生物性动机和社会性动机；根据动机内容的性质，可以把动机划分为高尚的动机和卑劣的动机；根据动机的影响范围和持续作用时间，可把动机划分为长远的、概括的动机和短暂的、具体的动机；根据引起动机的原因，可把动机划分为内部动机和外部动机等等。
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10．“日常生活中，有的人多思善想、深谋远虑，有的人听风是风听雨是雨、人云亦云”，这种表现属于
A．性格的情绪特征B．性格的态度特征
C．性格的意志特征D．性格的理智特征
性格的特征：
1、性格的态度特征。
这方面的特征是指人在对客观现实的稳固态度方面所表现出的个体差异。
它是性格的最重要的组成部分。
2、性格的意志特征。
意志是人自觉调节自身行为，克服困难，以达到预定目的的心理过程。
3、性格的情绪特征。
性格的情绪特征是指一个人的情绪活动对其他活动的影响以及个人对情绪的有意识控制的特点。
4、性格的理智特征。
性格的理智特征是指人在感知、记忆、注意、想象、思维等认识过程中所表现出来的个人稳定的品质和特征。
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11．公关心理学认为，在某一商店购买商品的顾客群体属于
A．行动群体B．正式群体
C．社会角色群体D．临时目标群体
行动群体的特征：
他们只是在一定时间内，暂时集合于某一空间。
可是这些人群所从事的行动，在一定程度上存在共同的利益与共同需要。
这些共同性，特别是行为目标的共同性，把他们结合在了一起，而且相互间的作用极为充分。
因此，公共关系心理学吧他们也列为公众群体，称行动群体或任务群体。
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12．群体成员在认识上与群体保持一致，这种情感是
A．群体归属感B．群体认同感
C．群体整体感D．群体荣誉感
公众群体心理特征/公众的群体心理特征：
1、归属感。
群体的归属感，是成员对群体产生向心力的一种特殊的情感表现。
无论正式的群体还是非正式的群体，其成员都有归属于其所在群体的一种情感，这种情感就是归属感；2、认同感。
群体认同感是成员在认识上与群体保持一致的情感；3、整体感。
群体整体感是指群体成员对群体的一种总体感觉意识。
在这种意识下，群体成员会认为群体是一个有机的整体，而不是一盘散沙。
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13．同以后形成的印象相比，人们会对早先形成的印象予以更大的权重，这种印象形成模式是
A．累加模式B．平均模式
C．加权平均模式D．近因模式
加权平均模式中，权重较大的几个方面：
在通常的情况下，在人际交往形成印象的过程中，人们总是会对一下几方面的评价给予较大权重。
首先，与可信度较低的信息渠道相比，人们会对可信程度较高的信息渠道的评价信息予以较大的权重。
其次，与积极的特质相比，人们会对消极的评级予以更大的权重。
这是因为，人们在形成整体印象时，对消极信息比对积极信息会给予更多的注意。
第三，人们会特别注意那些与自己所要达到的目的和所进行的判断有关的信息。
第四，人们往往会给予同先前印象一致的信息更大的权重。
第五，同以后形成的印象相比，人们会对早先形成的印象予以更大的权重。
129
14．在公众印象形成过程中，印象者是
A．公众B．个人
C．组织D．媒体
公众印象形成的三要素：
公众印象形成过程包含着三个主要成分（或要素），它们是认知的对象，即被印象者，认知的主体，即印象者，以及交往的情景。
125
被印象者：
在一般人的人际交往中，被印象者就是被形成印象的人。
在组织与公众的交往关系中，被印象者指则是公众的头脑中形成印象的组织。
125
印象者：
印象者也可以称为知觉者。
在公众印象形成过程中，印象者也就是公众。
125
15．下列属于组织形象硬要素的是
A．组织成员的数量和质量B．组织的地理位置
C．组织的群体心理氛围D．组织的方针政策和管理水平
1、组织形象的硬要素：
组织形象的硬要素指组织中软要素以外的所有客观要素，具体包括：
1、组织的地理位置；2、组织的建筑群落和环境布置；3、组织拥有的生产、技术设备；4、组织的生活娱乐设施；5、组织的资金状况；6、组织的产品；7、组织的无形资产。
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16．在组织内部的纵向沟通中，公关传播者扮演的角色是
A．领导者B．联络员
C．中间人D．粘合剂
在纵向沟通中，公关传播者扮演着“中间人”的角色；在横向沟通中，组织传播者扮演着“联络员”的角色。
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17．下列属于感觉逆反的说法是
A．“广告做的好的不一定是好货”B．“买涨不买落”
C．“夏娃偷食伊甸园的禁果”D．“久香则臭”
常见的逆反心理的表现形式有：
1、感觉逆反。
公众的感觉器官持续受到某一信号的过度刺激，会引起感受力下降，形成感觉适应，造成逆反；2、广告逆反。
在广告宣传中，某些不适当的表现形式、诉求方式也会形成过度刺激，引起受众的逆反心理；3、价格逆反。
还有两种在公众中经常出现的逆反心理，即自我价值保护逆反和过度禁止性逆反。
过度禁止性逆反也叫作禁果逆反，禁果逆反现象也被称作“潘多拉效应”。
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18．公众态度形成的根基是
A．行为成分B．倾向成分
C．情感成分D．认知成分
公众态度的结构：
态度由三部分内容组成——认知成分、情感成分和行为成分。
认知成分是公众态度形成的根基。
情感成分是态度的核心成分。
178
19．“公关人员在与他人交往的过程中，称呼适当，措词委婉，目光专注，应对自如”，这种表现属于
A．社会交往态度B．社会交往技巧
C．社会交流艺术D．社会宣传技巧
社会交往能力的培养：
要想具备较强的社会交往能力，首先就要有正确的交往态度；。
要讲求交流艺术。
再次，要有良好的交往技巧，诸如常对别人表现出兴趣，乐于与人交往；善于记住对方的姓名和容貌，对新认识的朋友，最好在3-5天内打一个电话或特意拜访一次，以加深留给对方的最初印象；在朋友生日时予以祝贺；能设身处地替他人着想，以使对方敞开心扉，产生“自己人效
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