ERPMRP管理天思经理人ERP电子中间件行业应用方案V12.docx
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ERPMRP管理天思经理人ERP电子中间件行业应用方案V12
（ERPMRP管理）天思经理人ERP电子中间件行业应用方案V12
天思软件电子中间插件行业解决方案
目录：
一、天思介绍4
二、电子行业背景6
2.1终端产品6
2.2电子中间产品6
2.3配件6
2.4IC应用6
2.5电子元器件6
三、行业特性7
3.1技术进步快7
3.2产品生命周期短7
3.3应用范围广7
3.4品种繁多，性能参数要求复杂7
四、管理重点与常见问题7
4.1、材料编号管理不易管理7
4.2、产品设计变更管理困难7
4.3、产品设计工作繁重,客户需求多样化7
4.4、销售预测困难7
4.5、预测生产和按订单生产8
4.6、订单数量多，跟踪困难，容易造成交货进度延迟8
4.7、信用额度控制和应收账款控制8
4.8、供应商的评估8
4.9、领料方式复杂，很难精确管控材料使用8
4.10、备品/样品管理不易8
4.11、容易产生呆滞料8
4.12、责任问题难确定9
五、天思管理软件的解决方案说明9
5.1、编码管理9
5.2、产品变更管理困难9
5.3、产品设计工作繁重,客户需求多样化10
5.4、销售预测困难10
5.5、预测生产和按订单生产11
5.6、订单数量多，跟踪困难，容易造成交货进度延迟12
5.7、信用额度控制和应收账款控制14
5.8、供应商的评估15
5.9、领料方式复杂，很难精确管控材料使用15
5.10、备品/样品管理不易16
5.11、容易产生呆滞料17
5.12、责任问题难确定17
六、案例说明18
七、典型用户20
八、实施服务保障21
8.1技术支持和售后服务21
8.2天思总部服务质量保证措施22
8.3以客户事件为中心的服务机制22
8.4项目/产品实施阶段质量保障制度23
小结23
附件一：
天思经理人ERP系统安装环境24
附件二：
天思ERP实施计划27
附件三：
天思经理人ERP实施服务确认单29
附件四：
客户疑难问题解答30
一、天思介绍
天思ERP产品包括ERP产品和ERPⅡ产品，其中ERP产品包括：
大型企业――天思奖经理人ERP，中型企业——天思T8ERP，小型企业——天思T6ERP；ERPⅡ产品包括：
PDM、CallCenter、分销系统、电子商务等。
天思软件服务集团是中国大陆首家立志建立面向中小企业软件应用服务平台的机构，专业从事ERP、PDM、DRP、CRM、OA、B2B、B2C等软件的咨询、销售、实施、研发及整合，公司拥有一批极具专业背景的企业管理咨询顾问，具备多年的行业经验和对管理软件的深刻认识，能帮助企业分析管理中存在的问题，充分利用IT技术，建立合理的业务流程，使企业能够成功、合理、经济地运用信息系统创造价值，提升企业竞争力。
可为客户提供既符合企业个性化要求又能满足企业未来发展、管理要求的产品和服务。
公司由一群IT行业专业人士创办，平均超过10年从业经验，在各自的领域取得过非常卓越的成就；既有对软件销售、软件服务以及软件产品有多年经验的业界专家，又有对企业管理有独特见地和实践经验的资深管理顾问，也有对公司管理和投行业务有深入研究的行家。
他们一致看好中国企业软件服务领域的远大前景，并愿意为此奉献自己的一份力量。
天思的中层管理团队也是一个充满了激情和活力的群体，他们年富力强，拥有强烈的拼搏精神。
同时，天思自始至终潜心于研究企业成功应用管理软件的必要条件。
因为产品、理念、实践的领先，天思常被邀请给政府官员、企业决策者、大学师生举办讲座，多人被各种协会、专家组、媒体专栏聘为顾问或专家委员。
天思软件服务集团建立了规范的软件销售、市场、实施、服务体系，创造性地建立4M方法论，既：
软件服务实施方法（MPM）、软件市场运作方法（MMM）、软件销售管理方法（MSM）、软件研发整合管理方法（MDM）。
天思软件服务平台强大的销售能力、市场能力以及良好的服务能力，既是所有国内中小企业的最佳应用服务合作伙伴，也是国内外应用软件厂商面向中小企业提供服务和推广的最好桥梁。
天思软件服务集团在业界以创新和极具竞争力的激励机制，聚集了一大批优秀人才加盟，为公司永续经营，为客户提供良好和持续稳定的服务奠定了良好的基础。
今天，天思软件集团设计研制的企业信息化软件产品，通过二个研发中心、十几个分支机构、五百多名员工、四百余家合作伙伴，运转在中国大陆近三十个省及香港、澳门、台湾等地的三万多家企业。
天思软件集团的传统可以由以下词语来综述：
对新观念的激情、对变化的敏感、对高质量的渴求、对功能创新孜孜不倦的研究、对客户价值的专注、对人的尊重、对能力领先的苛求、对市场的快速响应，致力于打造中小企业“买得起、上得快、用得好”的软件系统及服务，为中国企业信息化普及而奋斗。
这使他们系统性地走进中小企业信息化舞台中央，成为业内领先的品牌。
天思核心产品线
天思公司自成立以来，先后开发了如下产品，并成功应用于数万家企业：
◆天思经理人ERP（企业资源计划）系统Ver9.2版
◆天思PDM（产品数据管理）系统Ver3.5
◆天思DRP（分销管理）系统Ver7.0版
◆天思T8PMC（物料控制）系统Ver9.2版
◆天思T6SCM（供应链管理）系统Ver9.2版
◆eBAllinonePackage：
天思企业级电子商务解决方案
●eBC天思呼叫中心管理系统
●eBW天思电子商务网站
●eBS天思供应链管理系统
●eB6天思供应链管理普及版
天思集团组织结构：
二、电子行业背景
现今我国已是全球第三大电子信息产品制造国，电子信息产品已经渗透到我们生活的各个角落，包括通信、医疗、计算机及周边视听产品、玩具、军工用品等。
从产业链上来看，包括电子元器件产品、IC、配件、电子中间产品（如车载产品）、终端产品。
2.1终端产品3C产品电脑（Computer）、通讯（Communication）与家电消费品（Consumergoods）比较有代表性，产品的发展趋势是轻、薄、短、小,客户的个性化需求越来越多，商家要不断推出新产品及提高产品交货速度。
由于中国庞大的市场和低廉的成本，中国作为全球制造中心的地位也进一步巩固，由此3C产品产业链也愈发完整，但由于国内厂商多半缺乏核心技术导致同质化非常严重，价格竞争仍是主要的竞争手段，在未来几年，品牌集中度会越来越高。
在销售方式上除个别厂家自建零售终端外，多数采用渠道代理销售。
终端产品除3C产品外还包括医疗产品，电子玩具等，这些产品都有自己的特定市场，参与同类产品竞争的企业相对较少。
2.2电子中间产品是指有独立功能，但一般需配合主体产品销售。
比如汽车音响、空调，楼宇对讲机、监控器，航空耳机等等。
这些产品的设计生产需配合主体产品外观、尺寸、功能要求;主要供应主体产品厂商和维修店。
2.3配件包括各类电脑主板、显卡、网卡、传感器、继电器、开关等。
配件已具备一定功能，通常要符合国家或国际标准，市场需求主要来自终端产品或中间产品厂家，通用性比较强的产品如电脑主板等也会直接在市场销售。
2.4IC应用非常广泛，包括微处理器、存储器、数字器件（CMOS、BiMOS、ECL、TTL等）、线性器件（放大器、稳压器、滤波器等）、接口器件、逻辑器件等。
2.5电子元器件包括电阻、电感、电容、二极管、三极管等。
这些产品需遵守行业标准，通用性很好，因此下游厂商的选择余地比较大。
三、行业特性
3.1技术进步快
从1916年开始生产电子管起，无线电工业经历了晶体管、电子管、集成电路、大规模和超大规模集成电路阶段。
从1946年第一台电子计算机问世以来，计算机技术飞速进步，正在向巨型、微型、智能化和网络化方向发展。
3.2产品生命周期短
3.3应用范围广
电子工业产品进入国民经济和人民生活水平的各个领域。
3.4品种繁多，性能参数要求复杂
四、管理重点与常见问题
4.1、材料编号管理不易管理
电子产品结构复杂，料件种类繁多，以手工方式进行编号，容易发生缺号、漏号、重号、编错的情况。
电子行业用到的料件种类繁多，且规格繁多。
4.2、产品设计变更管理困难
电子业产品更新换代频繁，加上订单变更频繁，这使得产品设计变更管理不易，BOM版本不好控制。
4.3、产品设计工作繁重,客户需求多样化
电子业的普遍特性就是小批量、多品种，产品中有大量的元素需要客户最终确定，而且客户还常常有特殊需求，造成了产品设计部门的工作繁重，BOM的编制管理困难。
4.4、销售预测困难
电子产品市场变化快，有的产品的销售和季节有关系，有的则是逐月增长，有的是呈
线性增长；而且为方便后续备料，还需将预测分解，因此需提供若干预测模型供管理
人员使用，以便简化预测工作。
4.5、预测生产和按订单生产
电子产品由于订单交期短，为满足客户订单，常常需要按预测备料。
当有客户订单时，再根据订单生产产品。
（提供计划单和订单）
4.6、订单数量多，跟踪困难，容易造成交货进度延迟
众多的客户群加上庞大又不断变化的订单，使得管理单位很难清楚掌握订单相关的采购及生产进度，以致影响交货进度。
（提供订单跟踪和生产动态表）
4.7、信用额度控制和应收账款控制
电子业因客户类型复杂，存在多种付款方式，有的付有票期的支票，有的付指定的某几笔或按使用数量结账，有的付款与欠款用不同币别。
为控制风险，还需依据不同的客户制定不同的信用额度加以控制。
4.8、供应商的评估
电子产品材料供应厂商众多，一个材料可能有多家厂商供货，如何管理供应商的供货周期，交货品质，采购价格，评估筛选出优秀的供应商是电子业管理上的重点。
4.9、领料方式复杂，很难精确管控材料使用
电子业存在大量生产外包的情况，而零件也有成捆包装的问题，往往需完工后再来统计材料使用量。
在生产车间还常常设有现场仓库，因此领料管理复杂。
4.10、备品/样品管理不易
电子业在销售出货或采购进货时，常常伴随大量的备品/样品出入库情况，很难兼顾数量与账款的管理。
4.11、容易产生呆滞料
造成呆滞料的原因很多，有时因客户订单变更；有时因产品版本更新，旧材料不再使用；有时是因为供应商供货超量；有时是采购错误货品等等，因此提前预防及尽早发现呆滞料对管理者很重要。
4.12、责任问题难确定
五、天思管理软件的解决方案说明
5.1、编码管理
编码可以由数字+字母组合而成，并且可以进行分段管理，为了防止错输和漏输，还提供自动编码。
见图示：
图一:
编码分段设定图二：
编码自动编号
5.2、产品变更管理困难
在天思系统中有ECN变更，在bom中我们还设定有效期和版本号，便于对产品的统一管理。
并且对于系统中的每一张单都可以设置自动发送消息机制，能够及时有效的处理企业中的多种变更，让错误信息尽快的停止蔓延。
见图示:
图三：
ECN
图四：
商品物料表
5.3、产品设计工作繁重,客户需求多样化
天思已经让利客户，把自己独立研发的PDM产品开源于世，并且这套PDM产品是与天思erp产品无缝连接。
这样企业的设计bom就很容易转化成了我们的生产bom。
这样对于设计部门努力的成果，生产部门就不用再做这些无用功。
5.4、销售预测困难
在天思的软件中提供有销售预测的功能，能根据产品的标准成本预测出毛利。
同时，有价格代号的设定，针对于一些季节性或者区域性的产品来使用。
图五：
销售预测
图六：
价格代号的设定
5.5、预测生产和按订单生产
在天思的产品提供订单生产和计划生产，计划生产就是按照客户对市场的分析做出来了一个计划订单。
订单生产是接到客户订单时安排的生产。
图七：
计划单和销售订单
5.6、订单数量多，跟踪困难，容易造成交货进度延迟
在天思的系统中提供订单跟踪和生产动态表。
直观的显示客户订单的进度。
同时我们可以根据订单的预交日做出相应的预警信息。
图八：
生产动态表
图九：
生产动态明细表
图十：
订单跟踪
图十一：
系统预警
5.7、信用额度控制和应收账款控制
在天思的系统中提供多种交易方式，同时也提供信用额度的管控。
图十二：
系统交易方式
图十三：
信用额度管控
5.8、供应商的评估
可以根据供应商的供货质量、价格稳定性来判断是不是合适做为我们又是供应链的一部分。
图十四：
供应商评估表
5.9、领料方式复杂，很难精确管控材料使用
在天思的系统中，除了常规的领退补料的过程还提供倒扣的方式来计算库存。
图十五：
天思领料方式
5.10、备品/样品管理不易
图十六：
备品生产
图十七：
样品进货管理
5.11、容易产生呆滞料
图十八：
货品只存分析
5.12、责任问题难确定
天思提供工作台管理，让办公享受中东提醒。
图十九：
工作台
六、案例说明
6.1深圳南岛机电
深圳市南岛机电有限公司是一家专业研发、各类电源产品（电源适配器）的技术型企业。
也是一家受知识产权保护的厂家。
本企业有两个生产基地，都严格按照ISO9001：
2000版国际质量体系进行管理。
其本一个生产基地在温州，专业生产、销售美式漏电保护器（插头）（英文缩写GFCI和ALCI）,产品均已通过美国UL认证，并且远销北美市场及国内厂家。
另一个生产基地在深圳生产的电源产品系列主要适用于通讯产品（手机）、MP4、MP3、随身听、CD、复读机、掌上游戏机、DVD、手提电脑、液晶显示器等家用电器领域，全系列通过ROHS、TUV、UL、cUL、GS、BS、CE、VDE、EMC、FCC、CB等安规认证。
并销往美国、欧盟、日本、台湾等世界各地
其中GFCI主要面向北美市场，广泛用于：
家用电器，工业设备－－清洗机、大电浴盆、空调、冰箱、电动工具、机械设备、大电流设备等;ALCI也主要面向北美市场，广泛用于：
电视机、电冰箱、微波炉、洗碗机、消毒柜、饮水机、电脑、洗衣机、电吹风、电夹、电剪、吸尘器、电浴盆、电热水器、电饭煲、微型电动工具及仪器仪表等终端电器的漏电保护。
在信息化的路上他们选择了携手天思共同成长。
天思软件从几个不同的层次上来帮助南岛电子实现竞争策略。
1、事前预测
当企业在接单的时候天思软件就可以帮助企业预测出来这张单所需要产品的信息，在途量、在制量、受定量、未发量等。
还有生产这种物品的用时、以及标准成本和接单的毛利。
部门级的预警让每一个部门的业务变的更加严谨，减少了疏漏。
比如：
仓库部门可以通过预警及时的了解到那些货品缺料了、那些货品时呆滞、那些货品过期等。
采购部门可以明确的知道采购的那些货品应该快交货了，从而及时的了解到供应商是否能在规定的时间之内交货，及时处理，给自己企业一个缓冲的时间。
还有财务部门也可以明确的知道哪些账款快到期了，是谁催办的等等。
当然这些是天思软件针对部门级别的预警，在南岛的高管中就有些不能满足的。
比如他们的采购经理要看到大于3000块的采购订单，其他的就不用看到。
天思软件还提供个性化的预警。
在天思的软件的平台上用sql语言调出相应的预警信息。
2、事中控制
对于企业管理无非就是人、事、物的管理。
如何从中很好的控制，这个不只是软件，并且还是需要人来完成的。
天思的软件在企业从接单到采购备料到生产被产到生产领料最后成品缴库等各个环节都严格的减少人为的操作只是用转入按钮。
以减少人为出错的几率。
在我们做好基础资料的维护之后，系统会根据这些基础资料进行自动分析，产生建议的，人员只需进行审核就可以了。
3、事后分析
所谓事后的分析，也就是系统会把我们一段时间的经营数据进行统计分析，比如供应商的评估，系统会自己根据统计出来这一段时间我们供应商的供货质量，价格浮动情况等。
然后由我们人为的确定是不是要进行供应链的重新打造。
还有就是问题的追本溯源，比如同期的毛利分析，为什么会低，低的原因是什么，是因为销售人报价有问题，还是生产成本增加，针对这连个分支我们可以进一步去看报价明细表和成本分析表。
一步一步追本溯源。
指导我们找到问题根源，从而对问题进行解决。
比如说查出来是销售人员报价问题，那么系统中提供售价政策，对于价格改变我们走审批就可以了。
这也就是一个从现象到本质的问题解决思路。
七、典型用户
八、实施服务保障
天思软件集团公司将组建具有丰富相关系统实施与管理经验的项目组，全面负责项目实施的组织工作，确保高质量按期完成该系统的建设。
在项目投入运行后，指定2-3位对整个项目具有经验的工程师对XXXX有限公司的售后负责，以便最快地解决运行中可能出现的问题，以最快速度做出反应并在需要时到达现场进行问题的诊断和解决。
完善、深入的培训是系统良好运行的重要基础，天思集团将提供丰富的培训课程和完善的培训服务。
我司承诺在技术服务上做到以下几点：
●在系统投入运行后应用软件免费维护一年；
●在系统投入运行的半年内，提供对整个项目具有经验的工程师的现场服务；
●系统级故障，承诺24小时服务响应；
●在接到故障报告时，24小时内进行现场服务；
8.1技术支持和售后服务
天思软件集团始终以用户至上为原则，至诚为用户提供高质量、高效率的支持和服务。
为用户提供一系列全面、持久的技术服务与合作。
1）系统安装支持
天思软件集团派出实施人员到现场为XXXX做全套实施技术咨询。
在技术支持的过程中，与XXXX的工程技术人员一同研究、探讨实施的最佳方案，并将我们在以往的系统项目中所获得的经验和教训与XXXX进行交流。
2）现场技术指导
根据XXXX要求，派出实施人员到现场为XXXX作系统应用方面等方面的现场指导工作，协助应用系统的安装，对在系统开发过程中可能出现的问题和障碍能彻底地排除。
我们将给予更详细全面的技术支持，以保证XXXX能尽快掌握相应技术，利于整个项目的进行。
3）其它技术服务
●配套增值软件支持：
可根据XXXX要求，有偿提供天思系列产品。
●技术咨询支持：
可根据XXXX的要求，提供软件方面开发策略、系统可行性分析方面的技术咨询。
●专题技术讲座与技术交流：
可根据实际情况，聘请有关专业技术人员不定期举办专题技术讲座，组织用户交流应用开发经验，沟通用户之间的联系，加强用户之间的技术合作。
●定期发布与用户有关的最新技术信息和技术资料。
8.2天思总部服务质量保证措施
珠海天思软件技术有限公司（以下简称天思软件）多年来积累了丰富的企业管理系统项目的开发和实施经验，这些经验的积累得益于客户对我们的信任与合作。
严格遵从ISO9002国际质量保证体系标准，形成了一整套实用的项目管理方法、系统分析方法、系统设计技术以及项目测试和质量保证的一整套计划和方法。
天思软件相信这些技术和方法将有助于目前系统的开发实施沿着正确的轨道前进，保质保量，高效而又有条不紊地按计划进行。
天思软件的服务组织保证
天思软件的技术部、开发部不仅拥有一批经验丰富的技术、开发工程师，更重要的是，所有顾问、技术人员以及行政人员展现在客户面前的是一个服务团队。
我们注重将客户的反馈意见、工作经验和成果在同事之间广泛交流与沟通，以期提高整体的服务质量，从而不断提高客户满意度。
通过十几年的努力和客户的大力支持，天思软件公司的客户服务部门已经在用户群体中赢得了良好的口碑。
天思软件的技术部、开发部汇聚了极具行业经验的技术顾问，在进入ERP软件这一领域之前，他们大都已经拥有了多年的实际营销、实施管理经验。
因此，在帮助客户进行实施的过程中，他们能够切实地体会到用户的实际情况和要求，把它同企业信息化系统的特点结合起来，从而提出有针对性的实施方案。
所以说，选择了天思软件不仅选择了一项优秀的管理系统，更是选择了一批经验丰富的实施顾问。
8.3以客户事件为中心的服务机制
在商定合作后，天思软件集团会安排专人确认事件，派专人负责，解决方法，处理结果备案等全过程的执行监控机制。
规范的培训准则:
●IT基础知识培训
●现代企业ERP管理培训
●ERP营销系统架构与流程培训
●ERP营销系统操作培训
●客户设定的ERP营销业务流程/管理制度培训
完备的文档制度
●项目/产品的实施组织手册
●项目/产品的实施计划表
●ERP操作手册
●XXXX制定的ERP业务流程与权限手册
客户关系档案制度
●记录XXXX的所有实施及维护文件，为以后快速响应XXXX的维护，升级需求提供了完善的资料保证。
8.4项目/产品实施阶段质量保障制度
●需求分析阶段：
保证“系统需求调研报告书”符合规范的要求及使用者的需求
●系统设计阶段：
保证系统设计规划书符合规范要求，以及上阶段（或上层次）和使用者的需求
●系统集成与安装阶段：
保证系统运行正常，功能和性能符合使用者要求
●实施阶段：
保证能按进度计划开展工作，资源需求及费用控制，提供人员培训
●系统评审阶段：
保证系统功能和性能等符合使用者要求，一次性通过评审
●系统维护阶段：
保证在系统发生故障时，技术人员及时为XXXX提供热线技术支持或到达现场进行故障排除，满足顾客要求
小结
天思软件集团给用户提供的不仅仅是一套软件方案，我们更看重的是如何从专业的角度，从创造管理价值的出发点，以发展的眼光来帮助企业选择并落实合适的、低成本高效率地解决实际管理问题的企业信息化方案。
我们能从管理角度帮助用户考虑得更周到，这才是我们更本质的优势。
在企业信息化的道路上，我们以多年来太多制造类企业信息化成败的经验教训，特别提醒XXXX高层，信息化工作务必要投入足够的重视、足够的精力，以及一定要坚持‘总体规划、分步实施、小步快走、效益驱动’和‘先固化、后优化’的规则。
只有这样，信息化的工作才能进展顺利。
最后，预祝XXXX管理信息系统项目圆满成功！
天思软件集团
2010年5月10日
附件一：
天思经理人ERP系统安装环境
硬件要求
经理人ERP对硬件的要求，如下表所示：
基本硬件配置信息
硬盘
数量、容量大小、接口类型（（IDE或SCSI）、参数柱面数/磁头数/扇区数），如装有多个硬盘，要明确其主从顺序
内存
计算机内存的大小
光驱
接口类型（IDE、SCSI或其它类型）；如果是非IDE、非SCSI光驱，要明确其制造者和型号；如果是IDE光驱，它连接在第几个IDE口上
SCSI设备
记录其制造者和型号
鼠标
类型（串口、PS/2、USB或总线鼠标）、按键数目、串行鼠标连接的串行端口号
显示设备
1024*768
显卡
制造商、显卡型号（或使用的芯片组型号）、显存的大小
显示器
制造商、显示器型号、水平和垂直刷新频率的范围
网络配置信息
局域网星形拓扑
网卡
制造商、型号、中断号及端口地址
调制解调器
制造商、型号及连接端口号
其它
主机名称、所属域名、网络掩码、路由器（网关）地址、DNS地址等
服务器建议配置
CPU
英特尔奔腾4处理器4.6GHz（支持800MHz前端系统总线）
内存
4G+
硬盘
160G+
服务器最低配置
CPU
Pentium42.4G+
内存
1G+
硬盘
80G+
客户端硬件配置
CPU
英特尔奔腾4处理器1.6GHz
内存
1G+
硬盘
20G+
客户端最低配置
CPU
Pentium41.0G+
内存
1G+
硬盘
20G+
网络要求
建议要求
100MSwitch
最低要求
10MHUB
注意：
经理人ERP系统具有良好的硬件兼容性，应该与近年来生产的大多数硬件兼容。
然而，硬件的技术规范改变频繁，因此很难保证会百分之百地兼容您的硬件。
关于最新的硬件支持信息，请访问天思公司的主页：
http:
//.cn
软件要求
经理人ERP系统对软件环境要求不高，目前主要运行于Micros
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