客服基本话术.docx
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客服基本话术
客服基本会话术
接电话:
问好后未得到回复:
您好,这里是奈尔宝家庭中心,请问有什么可以帮您?
第一部分:
已购卡/可以随时约:
——您好,这里是奈尔宝家庭中心,请问有什么可以帮您?
——我要预约。
——先生/太太,请问怎么称呼您呢?
——姓方。
——方先生/太太,请问您已经购买过奈尔宝的门票了吗?
——买过了。
——请问您是在哪个平台购买的呢?
——拼多多/父母邦/彩贝壳/外滩十六铺/潮爸辣妈/开始吧/大众点评
——好的,方先生/太太,请问您现在需要预约哪一天呢?
——8月27日
——嗯,我这边已经帮您登记好了,请问当天您是几大几小过来呢?
——2大1小
——好的,方先生/太太,是这样的,我们单次门票包含一大一小,如果增加一位成人需要
额外支付100元陪同费,这边跟您确认一下好吗?
——好的,知道。
——好,方先生/太太,麻烦您留一下您当时团购时的联系方式,我这边帮您登记一下。
——1390000000
——好的,我这边跟您确认一下,您的预约是8月27日,2大1小,联系电话是:
139000000对吗?
——是的。
——好的,温馨提醒一下方先生/太太,玩耍当天请穿好防滑袜,方便的话帮小朋友准备一套长袖长裤,因为我们的部分项目是必须要穿好长袖长裤才能玩的。
——好。
——方先生/太太,您的预约已经成功,请问还有其他需要帮助的吗?
——没有了。
——感谢您的来电,奈尔宝家庭中心期待您的光临/到来。
再见。
第二部分:
未购卡/随时可约:
——先生/太太,请问怎么称呼您?
——姓方。
——方先生/太太,请问您已经购买过奈尔宝的门票了吗?
——啊?
没有,在哪里买?
——方先生/太太,您如果没有购买好门票的话,当天可以直接到奈尔宝前台进行购票入场。
——哦。
多少钱?
——单次门票398元,包含一大一小入场。
您这边预计是多少人来玩呢?
——3个人,2个大人,1个小孩。
——好的2个大人1个小孩的情况,您只需要在398元门票的基础上加100元陪同费就可以了。
——好的。
——请问您准备哪天过来玩?
——8月27日
——好的,方先生/太太,请留一下您的联系方式
——139000000
——嗯好的,您的预约是8月27日,2大1小,门票当天购买,您的联系方式是139000000,对吗?
——对。
——好的,您的预约已经成功。
温馨提示一下方先生/太太,玩耍当天请穿好防滑袜,方便的话帮小朋友准备一套长袖长裤,因为我们的部分项目是必须要穿好长袖长裤才能玩的。
——好。
——好的,请问您还有其他帮助的吗?
——没有了。
——好的,如果您还有什么问题,欢迎随时来电。
——好。
——感谢您的来电,奈尔宝家庭中心期待您的光临/到来。
再见。
第三部分:
预约档期已满/退卡:
——先生/太太,您好,现在可以预约的时间有:
8月30日和9月15日,您哪一天方便过来呢?
——周末时间没有了吗?
——非常抱歉先生/太太,9月份的周末已经全部约满了。
——我们平日上班,只有周末有时间。
帮忙加一个吧
——先生/太太,您的心情我们很能理解,超人数入场会造成场馆拥挤,对您的体验会打折扣,所以我这边建议您换其他的时间过来玩。
——我只有周末时间,你们都约不上,那我不去了。
帮我退卡。
——先生/太太,真的很抱歉,我们也非常能理解您的情况,我去跟主管申请一下,尽量帮您预约进去。
——哦,好。
——请问您这边具体需要预约哪一天呢?
——8月27日
——好的,请您留一下联系方式,我跟主管做申请后,稍后给您回电。
——好。
135000000
——好的,请您保持电话畅通,我这边确认后给您回电。
——好。
——太太,再见。
回电:
——您好,这里是奈尔宝家庭中心,请问是方太太吗?
——是
——您好,刚刚您这边的预约情况,我跟主管进行了申请,您这边情况比较特殊,主管特别批准帮您开了预约通道。
您需要预约8月27日对吗?
——对的
——先生/太太,请问当天您是几大几小过来呢?
——2大1小
——好的,方先生/太太,是这样的,我们单次门票包含一大一小,如果增加一位成人需要额外支付100元陪同费,这边跟您确认一下好吗?
——好的,知道。
——好,方先生/太太,麻烦您留一下您当时团购时的联系方式,我这边帮您登记一下。
——1390000000
——好的,我这边跟您确认一下,您的预约是8月27日,2大1小,联系电话是:
139000000对吗?
——是的。
——好的,温馨提醒一下方先生/太太,玩耍当天请穿好防滑袜,方便的话帮小朋友准备一套长袖长裤,因为我们的部分项目是必须要穿好长袖长裤才能玩的。
——好。
——方先生/太太,您的预约已经成功,请问还有其他需要帮助的吗?
——没有了。
——感谢您的来电,奈尔宝家庭中心期待您的光临/到来。
再见。
更改预约:
——先生/太太,请问您之前预约的时间是哪天呢?
——8月30日
——好,方便报一下您预约时候的电话号码吗?
——135000000
——好的,先生/太太,您想更改的日期是哪天呢?
——8月27日
——好的,人数有变动吗?
——没有。
——好,先生/太太,您的预约更改为:
8月27日,2大1小,联系电话是:
139000000对吗?
——是的。
——好的,再次温馨提醒一下方先生/太太,玩耍当天请穿好防滑袜,方便的话帮小朋友准备一套长袖长裤,因为我们的部分项目是必须要穿好长袖长裤才能玩的。
——好。
——方先生/太太,您的预约更改已经成功,请问还有其他需要帮助的吗?
——没有了。
——感谢您的来电,奈尔宝家庭中心期待您的光临/到来。
再见。
其他问题部分
彩贝壳预约:
——请问您在彩贝壳上已经购买过我们的门票看对吗?
——是的
——您可以直接在彩贝壳平台上进行预约操作。
建议您打开“我的”-“我的资产”-“卡包”点击预约
600元4次卡还有吗?
——先生/太太您好,这个卡已经在8月13日结束了,您可以购买398元单次门票,或者这边还有1800元/6次3800元/16次4800元/24次的优惠套卡可以选择。
你们的地址在哪里?
——先生/太太您好,我们地址是都会路3788弄星河湾商业街5号楼,金都路和都会路的交叉口可以看到商业街的大牌子。
请问您是开车还是乘公交?
——开车。
——您开车的话,维也纳酒店停车场进来,可以直接从地下车库入场。
——公交呢。
——您好,您可以乘坐闵行15路和25路公交车,直接到金都路都会路的路口下,往商业街方向走进来就可以了。
——地铁有吗?
——您好,离奈尔宝最近的地铁是5号线银都路站,下来步行距离大概需要半小时左右,建议您直接地铁到1号线莘庄站北广场出来,然后转公交闵行15/25路过来。
为什么这么贵?
——先生/太太您好,奈尔宝主要以小朋友玩乐为主,一大一小门票中,大人入场的其实是赠送。
可以有优惠吗?
——先生/太太您好,奈尔宝正价门票是398元单次入场,这个月的优惠价格有:
1800元/6次3800元/16次4800元/24次的优惠套卡可以选择。
可以转让吗?
——先生/太太您好,团购活动的规则是9月1日正式开卡,开卡后是不退卡不转让的。
现在不能办理转让了,卡的有效期截止到12月31日,还有4个月的时间,您可以抽合适的时间过来玩。
可以退卡吗?
——先生/太太您好,购活动的规则是9月1日正式开卡,开卡后是不退卡不转让的。
您卡的有效期截止到12月31日,还有4个月的时间,您可以抽合适的时间过来玩。
你们派对怎么定?
——先生/太太您好,请问您想哪一天办派对呢?
大约有多少小朋友参加?
——8月27日20人
——好的,先生/太太您好,请问怎么称呼您?
您的需求我已经帮您记录了,方便留一下您的联系方式,今天我们的派对经理会个您电话联系。
次卡可以分享吗?
——先生/太太您好,次卡可以分享,但是次卡分享的时候有规定:
每次最多可入场4大4小。
年卡可以分享吗?
——先生/太太您好,年卡是您在奈尔宝尊贵的VIP身份象征,仅限您个人享受年卡里的所有权益,不能分享给他人。
公主房为什么要收费?
——先生/太太您好,公主装扮包含公主裙、发饰、化妆、发型和美甲,装扮完毕之后服装和发饰都是可以带回家的,按照公主裙的类别不同,收取不同的费用,收费分别有498元和598元。
点评上说你们那里有味道?
——先生/太太您好,我们的装修经过环评机构进行专业检测评估合格的,您说的味道有可能是一些进口的木头材料,原木本身会散发一些木头的味道,对人体不会造成伤害。
残疾人有优惠吗?
——先生/太太您好,残疾小朋友可以凭残疾证享受半价的优惠价格,即199元。
孕妇有优惠吗?
——先生/太太您好,如果孕妈妈作为陪同入场,可以享受半价优惠。
即50元。
次数还没有用完,已经到期了,还可以玩吗?
如何延期?
——太太您好,原则上您的团购卡片已经过期无法使用,我帮您向公司申请延期至1月31日,您可以选择合适的日期过来玩。
——好的
——太太跟您说明一下,本次延期截止到1月31日,如果再次过期就无法为您再做延期了,请在这段时间内来玩哦。
微信接待模板:
新添加用户:
您好,奈尔宝家庭中心客服竭诚为您服务。
请问有什么可以帮您?
预约用户:
您好,请将您宝宝姓名+预约日期+几大几小+团购时的联系方式发送给我。
我帮您进行登记。
确认预约:
您好,让您久等了,您预约的日期(周几)+几大几小,已经预约成功。
您好,让您久等了,您预约的日期(周几)名额已满,建议您换平日/*月*日可以吗?
改期:
您好,请将您宝宝姓名+预约日期+几大几小+团购时的联系方式发送给我。
我帮您进行查询。
您好,让您久等了,您的预约更改为:
8月27日,2大1小,联系电话是:
139000000,请确认。
您好,让您久等了,您需要更改预约的日期(周几)名额已满,建议您换平日/*月*日可以吗?
温馨提醒:
**妈妈/爸爸,温馨提醒一下:
当天请穿着防滑袜,方便的话当天帮小朋友带一套长袖长裤,因为我们有部分项目必须穿着长袖长裤才能进行游玩。
门票咨询:
您好,奈尔宝单次门票398元/一大一小,优惠套票:
1800元/6次,3800元/16次,4800元/24次。
您可以根据需求当天到前台直接购票入场。