企业人力资源管理专业实习报告.docx

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企业人力资源管理专业实习报告

企业人力资源管理专业实习报告

（院）系：

专业：

人力资源班级：

学号：

学生姓名：

导师姓名：

完成日期：

2014-5-8

一、前言

人力资源管理专业实习是人力资源管理专业人才培养计划中规定的重要实践性环节。

为了丰富学生的企业人力资源管理实际知识，为后续有关课程的学习打下良好的基础；初步培养学生发现、分析、和解决企业人力资源管理实际问题的能力。

提高学生组织管理和处理人际关系的能力。

本文主要从实习目的、实习时间、实习单位、实习内容，以及有关于****人力资源管理方面的问题，提出改善的建议，从实习中感悟。

实习目的从指导未来的学习重点和发展方向进行讲述，而实习内容则从现代人事变动办理。

通过实习，让我们能够初步的了解人力资源的实际应用，把所学的只是综合的运用于实际。

（1）实习的目的

1.巩固人力资源管理的专业基础知识。

2.锻炼和培养学生运用专业知识分析，解决问题的能力。

3.培养学生的实际工作能力

（二）实际时间：

2014年5月5日至2014年5月18日

（三）实际单位：

（四）实习内容

1..企业人力资源开发与管理的发展历史、现状，企业组织结构设计。

2.企业定编定员管理、工作分析、职位评价。

3.企业的人力资源计划及供需预测，人员招聘选拔及人事测评，人员的使用与调配，人事风险的形成与规避。

4.绩效考核的管理方法及体系设计，薪酬管理（工资、福利、奖励、惩罚、影响因素与策略）。

5.人员培训的原则、形式、开发、组织管理。

6.职业生涯、计划与管理。

7.企业劳动关系的热点问题：

劳动保护与社会保障、纪律处分、辞职与解雇、退养与退休、效率与公平。

8.组织文化建设的现实与创建的实践及步骤，领导者与人力资源开发、管理。

（五）实习过程与效果

实习前一周，学校安排我们在金湘潭步步高实习，这次实习让我们收获颇多，主要接触了收银、运营、防损、等基层工作的专业知识，让我们了解了有关人力资源管理方面的相关知识，让我们对以后的工作定位有一个明确的方向，让我们能够将所学知识与实际操作进行灵活的运用。

二、实习企业人力资源管理简介

（一）***简介

始创于1995年的***集团，致力于成长为中国第一的多业态零售商，其控股子公司——步步高商业连锁股份有限责任公司于2008年6月19日在深圳证券交易所上市，股票代码为002251，被誉为“中国民营超市第一股”。

公司位列全国连锁经营百强企业30强，属于中国建设银行授予的“AAA信用客户单位”。

2010年初，“步步高”商标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。

步步高集团公司立足于中小城市，以密集式开店、多业态、跨区域的发展模式向消费者提供零售服务。

2012年拥有超市、百货、电器、餐饮、大型商业地产等业态，并拥有湘中南零售业最大的现代化物流中心。

连锁门店已遍及湖南、江西各地州市，截至2010年底，多业态门店共计162家，为社会提供就业岗位50000多个。

2010年预计实现销售近100亿元，2015年销售目标为300亿元。

***集团公司积极参与社会公益活动，15年来，累计为社会捐款8000余万元

（二）公司理论

1.文化理念

**集团使命：

共创美好生活

**集团宣言：

一个团队一起成功

　　**集团愿景：

成长为中国第一的多业态零售商

　　**集团精神：

敬业勤奋团队合作务实创新

　　**集团方针：

更专业更规范更领先

2.核心价值观

　守诚爱家追求卓越

3.企业战略

　基础战略：

以人为本、服务员工、服务顾客、服务供应商

　发展战略：

立足中小城市致力区域领先

4.人才观

***。

（3）超市薪酬

1.薪酬=基本工资+奖金+福利

2.基本福利：

节日福利、法定有薪假、员工派驻福利、五险一金、员工优惠购物卡、防寒防暑补助。

其它福利：

员工退休福利、团队活动、员工生日祝福、子女升学奖励、员工健康体检、丧葬住院慰问金。

（4）员工绩效考核

绩效考核是一项系统工程，涉及到战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准及评价方法等内容，其核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强，其实质是做到人尽其才，使人力资源作用发挥到极致。

明确这个概念，可以明确绩效考核的目的及重点。

企业制定了战略发展的目标，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门各人员身上，也就是说每个人都有任务。

绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。

在步步高，除了以上之外，具体情况以岗位不同而标准不同，确定卖场管理制度与实施情况。

根据员工月度绩效表现和工作态度，对员工以A到E从小到大排列

占比

月度排名结果

描述

0%-15%

A

工作成绩卓越，做出贡献大

10%-25%

B

完成的工作任务超出标准

30%-45%

C

达到工作标准，意愿、能力较好

5%-15%

D

达到工作标准，意愿、能力一般

2%-5%

E

业务技能或者个人意愿差

*

2.主要项目服务

人才开发交流

每周三、六定期举办全天制招聘会，负责大中专毕业生及各类求职者就业推荐与人才输送，组织实施人才交流，为广大求职者及各企业双方实现双向交流提供服务；

广告信息刊登

负责建立人才信息库，收集、发布人才供求信息，刊登人才信息报并负责湘潭千里马人才网的建设、维护及网上人才市场的开发管理工作；

职业资格认证培训

主要负责全国各类职业资格认证培训，如报关员、外销员、国际商务跟单员、人力资源师、电子工程师、电气工程师、物流师、物业管理师、营销师、秘书、ISO外审员/内审员、模具设计师、AutoCAD工程绘图师、施工员、会计、导游、计算机、英语等认证培训。

成人继续教育

我单位与湖南科技大学合作办学，成立白石科技函授站。

面向社会发展本、专科高等学历教育。

成人继续教育

我单位与湖南科技大学合作办学，成立白石科技函授站。

面向社会发展本、专科高等学历教育。

四、实习的过程

为期一周的实习我们经历了三个过程，收银、营运轮岗、防损与前台。

1.超市收银：

收银，是一个商店的形象窗口、是买卖关系的重要一环、是商品交易的完成标志。

因之，收银工作对于商业贸易而言是及其重要的环节，收银作业不只是单纯的为顾客提供结账的服务而已；还包括了对顾客的礼仪态度和资讯的提供，现金作业的管理，促销活动的推广，损耗的预防以及商场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作业。

营业前；需清洁、整理收银台和收银作业区，补充必备物品，比如购物袋、收银纸、必备的笔和笔记本、暂停结账牌等。

整理补充收银台钱头柜的商品，核对价目牌，准备好一定数量的备用金，以及收银员自身服装整洁的检查

营业中；主动招呼顾客，为顾客做结账服务，为顾客做商品袋服务，同时将小票放到顾客手中。

处理顾客废弃小票，保持收银台与周围环境的清洁。

最后是收银员交接班工作。

营业后；整理作废的收银小票以及归零的储蓄卡；结算营业总额，正确关闭收银机电源并盖上防尘罩。

2.超市营运轮岗

超市运营主要是负责各商品的陈列以及货物的搬运工作。

对于东西的摆放要求严格，摆放的角度位置，要能够让消费者一眼就可以看清楚那是什么商品，东西要有序排列，让消费者容易比较类似商品的质量价格等。

同类产品不同品牌纵向平行有序陈列，消费者最喜欢，最畅销的产品，或卖的最多的放在最容易拿到的最显眼的位置。

3.防损与服务

对顾客的防损一定要加强收银员的防损意识，顾客的防损具体表现为：

顾客拿在手中或放在购物车及购物篮里的、未被收银员注意到的商品，如小孩手中拿的糖果、小玩具，放在购物车下面的整箱酒、饮料、大袋的米、面等等。

收银员在顾客结算时，要主动帮助顾客把商品从购物车或购物篮中拿到收银台上。

这既可以显示出收银员对顾客的热情，又可以看清有无漏掉的商品。

对于一些盒装商品，

收银员要开盒检查、防止顾客将一些高价值的商品调换到低价商品包装里;对于一些非原始包装且包装内可放其他物品的商品，必须开箱检查，如棉被、箱包、电饭煲等，因为里面可放些牙膏、鞋油、口香糖等小件的商品。

要核对所扫商品是否与售出商品一致，尤其是生鲜食品及干果的称重码，一定要核对商品名称、型号、重量、价格。

如有任何疑点，要立即让领班重新核对条码或重新称重，避免给公司造成损失。

要留意顾客的表情和衣着。

若顾客表情很紧张，或穿着不合季节（比如夏天穿得很多）、不合体（比如衣服很肥大，穿得很臃肿）。

如有疑点，可叫保卫人员协助处理。

五、实习的收获体会

一个星期的实习结束了，回顾我的实习过程让我有了以下的收货：

1、在没进入公司之前，就要认真了解公司的制度和具体情况，这样才可以将工作做得得心应手。

2、要学会怎样与人很好的相处，怎样将沟通进行的顺利，只有这样，才会有良好的人际关系，在轻松的环境下才能更好地顺利完成工作，工作中才会有那种干劲，与同事要和睦相处，任何事都要谦虚，谨慎，要互相关心帮助。

3、要学会严谨的工作，不要对工作抱着一副懒散的心态，要有强烈的责任心，任何事都要做的有条不紊，工作来不的一点马虎，有时或许就你的一点放松就会给公司带来巨大损失。

4、要学会虚心，因为只有虚心请教才能真正学到东西，要向优秀看齐，多跟有经验的前辈进行交流，学习他们的工作态度和做事原则。

总的来说，这次实习却很累，但是累并快乐着，因为这次实习看到了一个小组的团结与努力，而且还让我了解到了有关人力资源管理运用的基本流程，对招聘工作也有了一定的了解，锻炼了我的实际操作能力，对以后得学习和工作都有很大的帮助。

虽然实习结束了，但是对我来说这只是一个开始，我会把这份难得的经历带到学习中来，引导我以后学习的重点和方向，好好的学号理论知识，坚持做到与实际结合，为未来的职业生涯奠定好基础。

六、致谢

这次的实习要感谢很多的人，首先感谢我的队友，实习之间大家团结友爱，互帮互助，有困难了，大家都会挺身而出关心有加，没有你们的体贴，或许我无法感受到这份实习的乐趣，然后要感谢金湘潭步步高人事经理，你的友善让我觉得这份实习将会是一个快乐的过程，你细心地每天帮我们安排事情，体谅到男女是有差别的，苦力活都捎给了男生，每天实习完你都会让我们对今天的实习进行总结，然后补充我们还没有了解到的部分，你细心地给我们讲解我们所遇到的问题，告诉我们一些人力资源管理方面的知识，接着感谢人事经理给我们安排的带领我们的不同岗位的员工们，她们每个人都很和善，细心地为我们讲述工作中的要点，工作中需要注意的事项，怎样更好地将一份工作做好。

做到位，不让公司收到损失。

最后感谢指导老师钟瑶老师，细心地给我们讲述怎么写论文，不惜辛苦的一次又一次的为我们修改论文，直到我们达到标准，

尽管现在的我很多方面都有极大的不足，但是我会好好努力不断地提升自我的。

专业实习成绩评分表

评价项目

评分标准与内涵

评分

实习笔记20分

整洁、全面、重点突出

实习表现30分

积极、主动、认真、文明、礼貌，不迟到、不早退、不缺席

实习报告50分

概念清楚，观点明确，中心突出，数据可靠，资料齐全，能科学地加工整理资料，论据充分，推理正确，逻辑严密，结论正确，能熟练的运用所学人力资源管理专业理论知识和专业技能，具有创新观点，具有一定的学术价值或实际意义，条理分明，文体规范，文笔流畅，无语法错误，图表规范，无错别字，标点符号使用准确，符合实习报告写作的规范化要求

总体评价：

实习成绩：

评定人：

日期：

年月日

注：

90—100分为优秀，80—89分为良好，70—79分为中等，60—69分为及格，60分以下为不及格。