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家具厂年终总结

家具厂年终总结

  家具厂年终总结(精选10篇)

  家具厂年终总结1

  对于一个厂的厂长而言,厂长代表一个厂的重要性即大.想要做个好的厂长.就按照下面的以下要求:

  1、领导编制工厂的长远发展规划,审定年度生产经营综合计划,提出各个时期工厂的奋斗目标和中心工作及重大措施方案,使企业不断增强活力,开拓前进。

  2、加强生产经营管理,不断提高企业管理素质,确保全面完成任期责任目标和年度方针目标,不断提高企业经济效益。

  3、领导全厂进行技术革新,搞好企业的挖潜、革新、改造和新品开发,不断提高企业的技术素质,努力赶超国内外先进水平。

  4、实行全面质量管理,坚持“质量第一”,“用户至上”的方针,确保产品质量稳定提高,满足用户需求,不断争创名牌。

  5、切实做好环境保护和劳动保护工作,不断改善劳动条件,保证安全文明生产。

  6、加强职工文化技术教育,促进知识更新,不断提高工厂人才素质。

  7、坚持“用人唯贤”的方针,正确使用选拔和培养干部。

  8、贯彻“各尽所能,按劳分配”的原则,正确地处理集体及职工之间的利益关系,使职工收入逐年增长,集体福利条件不断改善。

  9、主持行政全面工作,使生产行政各项重大问题得以及时研究处理。

  家具厂年终总结2

  xx家具有限公司位于xx市东南四公里处,距xx公路、铁路仅一公里,紧邻xx集体公司,地理位置优越,交通便利,环境优美。

公司始建于20xx年,至今已发展成为一个集专业设计、生产、销售、安装、售后服务为一体的现代办公家具企业。

公司资金力量雄厚,专业设备精湛、齐全,现有生产厂房4600平方米,企业员工160多人,其中专业技术人员20人,高级工程师2人,具备制作各种规格、型号的钢制办公家具的能力。

  近年来,在各部门的协调配合下,我们紧紧围绕公司奋斗目标,抓机遇、求发展,全体员工齐心协力,顽强进取,各方面工作都取得了显着成绩。

在过去的一年里,公司全体员工充分发扬了“热情、顽强、向上”的企业精神,大力倡导和践行适应时代发展的经营管理理念,同心同德、真抓实干,全面完成了年度生产经营计划,企业各项主要经济指标均达到了历史最好水平。

  20xx年,公司全年完成产值x万元,完成销售收入x万元,实现利税近x万元,职工人均月工资x元,各项生产、技术、经济指标得到全面落实。

完成上述指标,我们主要做了以下工作。

  一、加强党的领导,搞好组织建设

  企业要发展壮大,只有在党组织的直接正确领导下,才能保持在激烈的市场竞争中站稳脚步、夯实基础、常立于不败之地,企业的决策者、领导者只有在党的直接正确引导下,才能时刻保持清醒的政治头脑和廉洁自律的工作态度,才能保证遵照相关法律、法规引领企业走向持续、健康发展的正确轨道。

  因此,我们从公司创建的第一天开始,就坚持紧紧依靠党组织,按照上级党组织的要求开展各项工作。

20xx年,在办事处党工委的正确领导和直接指导下,在我公司的积极努力下,终于创立了商贸企业联合党支部,现有中国共产党正式党员三名,隶属xx办事处党工委管辖,这在我们xx市xx家具有限公司是件大事,这使公司的管理体系得到进一步充实、完善和加强。

  二、狠抓安全不放松,重视基础求发展

  安全生产和软硬件基础环境是公司得以生存发展的根本。

在全年的工作中,做到人员落实,制度落实,机构落实,责任落实,经费落实。

坚持加强现场安全管理,及时发现、消除隐患;坚持制止各种违章行为;坚持加强员工安全教育,提高员工们的安全意识;生产部坚持每周例行的检查以及日常巡查工作,同时公司也坚持定期不定期的抽查跟踪,及时整改安全隐患,加大安全硬件设施投入和特种作业人员的培训取证工作,安全事故得到了有效的遏制。

  三、强化内部管理,夯实发展基础

  

(1)节能减耗降成本,狠抓质量上台阶

  我们公司面对生产原材料价格不断上涨和产品销售市场价格下压的双重挑战,着力于节能减耗降成本,努力克服资金困难。

因此下半年,我们在公司内大力开展励行节约活动,并成立一个“励行节约领导小组”来全面组织和指导这项工作。

从节约一滴油、一度电做起,加大现场管理的监督力度,严格管理,精心计算,从而有效的减少了原材料浪费和资金流失。

  

(2)完善制度建设,加大执行力度

  制度建设是企业发展的重要保证。

公司发展至今,一是抓住机遇,靠灵活机动的生产、经营战术,二是靠广大员工的支持和严格的制度管理。

近年来,公司结合经营管理实际,动员中层以上管理人员在每次例会上就公司经营、管理、制度等方面提出修改意见和建议。

充分发挥管理人员及全体员工在企业生存发展过程中的重要作用,通过发动全体管理人员对制度的修订完善,使公司制度建设更具有合理性和可行性。

  20xx年新制订了设计开发、生产管理和采购等三个操作规范,修订了《过程检验制度》。

在执行制度上坚持人人平等、奖惩都硬,同时结合“动之以情、晓之以理”的人本管理机制,把情感管理融入管理的全过程,不断提高管理质量,真正实现把约束机制变为员工的自觉行动。

  (3)加强财务监督,保障资金需求

  为了保证生产经营、发展、技术改造的资金需求,20xx年,公司进一步对资金使用实行分级计划、分层把关、严格审核,保证资金统筹安排合理运用,同时,加大了资金合理利用的监督力度,用好用活资金。

一是加强了存货资金的管理,对库房材料实行了定额管理,原材料实行以耗定进的办法减少存货资金的占用;二是加大了对应收账款的清收力度,坚持督促销售人员对到期货款的回收,使应收账款降到最低水平,行使法律程序减少呆坏帐损失,加快了流动资金周转。

三是加大财务监督力度,严格控制人为失误,减少资金损失。

在这个问题上,我们的财务人员在相关部门的配合下,取得了一定的成绩,也积累了一些经验。

  四、着眼企业未来发展,注重员工素质教育

  在新经济背景下,企业要在市场竞争中生存和发展,必须拥有学习能力,一个比竞争对手学得更好更快的学习能力。

建立学习型和创新型的员工队伍是企业人力资源开发的重要途径。

20xx年公司制订了后备力量和骨干培训计划,并结合公司发展的实际需要引进了部份专业人员,认真组织开展了管理人员综合素质培训、质量管理基础知识培训,对一些特殊工种委外进行了培训,尤其是着眼企业未来的发展,在待遇上不能让他们与一般的徒工相比,否则你就留不住人。

通过培训和引进,既提高了公司员工的综合素质,又实现了企业人力资源的不断增值。

  五、注重企业文化建设,推动文明健康发展

  企业的文化建设是企业发展的催化剂,更是企业健康发展的基础。

20xx年,我们将企业文化建设定格在增强企业的凝聚力和感召力上,把企业精神作为员工的精神力量,紧紧围绕生产经营目标任务的完成,继续深入、持久地在全公司范围内广泛开展了争创文明车间、文明部门;提倡员工喜闻乐见、寓教于乐的文化、体育、娱乐活动。

通过这些活动,对外树立了良好的企业形象,对内极大地增强了员工对企业的凝聚力,同时极大地鼓舞和调动了员工生产积极性、主动性和创造性,在公司形成了心齐、气顺、劲足的良好氛围。

  今后,公司将以务实、创新、服务、求进为理念,以过硬的质量、优秀的服务、合理的价格、诚实信用的商业保证为宗旨,努力搞好生产,为国家多创利税,为地方的经济发展、企业的繁荣昌盛做出更大的贡献。

  家具厂年终总结3

  20xx年已经过去了,在过去的一年,也是第x分厂开业的周岁年。

我们在总厂的领导下,秉着积极心态,紧捉生产,严格监督生产质量,逐步提高生产效益,维持人员稳定并加以发展我们厂内的管理团队,从初步成长,到逐步成熟,到了今天,我们已经能够准确把握时间如期出货。

20xx年我们多开了一家分厂,感谢大家在搬迁方面给予的支持和帮助,下面,我介绍一下我们八厂过去一年来的管理经验,质量保证等方面总结:

  质量是企业的生命,作为家具厂管理团队的带动者之一,我会严格跟进产品质量,仔细的检查产品各个环节的质量。

刚开始时,各组之间的交货接货程序过于马虎,送货组长缺乏责任心,把未经检查的产品便随意交给下一个班组,总认为送货事情很小。

而收货的组长,缺乏谨慎态度,未经检查随意接受产品。

往往会在试装的时候发现产品其实早在较前的班组中存在质量问题,导致返工时已存在很大难度,给公司带来一定的人力,物力损失。

其实,在质量问题上,总是环环相扣,缺一不可,在此我坚持在周例会上反复要求严格重视接收货环节,并经常监督他们接收货,并给予意见。

今年质量有所增长,工作更加细致化。

质量方面工作具体如下:

  1、质量是企业的生命,所以为了保证产品的质量,我每天都会去车间三四次,仔细的检查产品各个环节的质量,如果在某一环节出错或有问题的话,会督促他们尽快想出解决问题的方法,情况严重的则会要求及时返工,以避免给公司带来不必要的损失。

  2、因为我们这里是新开的厂,在质量监督和检测方面缺少经验,也存在很多不足的方面,为了改变这种情况,我们会定时请总厂质量部门的相关人员来交流学习,来提高我们质量监督和检测方面的能力,使部门各人员都掌握多种质检技能,从而使我们在质检工作中,能及时、有效的进行判断,弥补了工作量大时人力会不足的缺陷,保证了部门工作的正常运转。

  3、在每周的例会里,我都会积极的提出自己在工作中发现的问题和对质量要求的意见,并且在产品的每一个环节,我都力求知道明白,平时,也会向其他同行和同事虚心的学习工作和管理方面的经验,借鉴好的工作方式,增强自己的责任意识,从而更好的提高自己完成工作的质量和标准。

  4、在生产流程的控制方面,严格的控制原材料、半成品、成品的检测,注重过程体系的监控,在产品检验工作的过程中,对流程的控制,主要采取全面的质量管理方式,包括工作质量,以及全面的过程管理和全员参与的方式,因为我们产品特殊,一旦做成成品才发现有质量问题,会给公司带来很大的损失,为了避免这种情况的发生,在每天下午三点,我回召集后工段和前工段的组长主管,一起看试装产品,共同交流学习产品生产过程中可能存在的问题的地方。

  5、虽然在工作中,能有效积极的完成检验任务,但是自身仍然有许多要不断的改进和完善的地方,例如在工作中由于经验不足,对待一些问题的分析方法过于单纯等,因此,在工作之余,我还会虚心的向有经验的人员学习,并与同质检室的其他同事在工作协调上,做到互相理解、互帮互学。

一年以来成绩的背后有我们质检室全体人员的共同努力和辛勤的汗水。

  产品质量是一项长抓不懈的工作,只有具有良好质量的产品,才能经受住市场的考验,在新的一年里我会继续积累经验,学以致用,提高自身的技术,多角度的分析可能影响产品质量的原因,从而更好的保证产品的质量。

  20xx年我们加强了对员工管理,减少员工流失。

但工作上有所摩擦是正常的,关键是如何带动好组长之间的沟通理解,这样更有利于工作的开展。

每当激烈争论之时,我都会要求他们冷静沟通,注意反省自身情况,分析好问题所在,归谁的错,就归谁返工,不可把工作情绪发泄到对方身上。

例会时,都会安排他们互相提出意见观点,大家一起分析问题,这也有利于各组之间更好的沟通和了解。

  展望20xx年,我们会继续发扬优秀的管理经验。

同时还会致力于做好以下几点:

  1、维持生产队伍稳定,员工是企业生产经营活动中最主要的因素之一,员工队伍的稳定会影响到企业能否开展正常的生产经营活动。

因此,一批稳定的员工队伍对企业的经营者来说非常重要。

  2、安全生产,加强员工安全生产主动性,明显指出安全盲点,培训员工消防知识,正确使用消防器具。

  在这里,谢谢xx董事长,xx总监,和在座的各位领导,同事,一年来的支持。

在崭新的一年里,预祝xx厂在各位的带领下,越做越辉煌。

  家具厂年终总结4

  在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作任务,工作能力都取得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的基础,现将我的一些销售心得与工作情况总结如下:

  一、认真学习,努力提高职业素养

  因为我毕业就是在家具行业基层工作,所以在工作初期我也比较了解家具的机构,这样对我现在的工作有很大的帮助。

我必须还要大量学习行业的相关知识,及销售人员的相关知识,才能在时代的不断发展变化中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化,要适应工作需要,唯一的方式就是加强学习。

  二、脚踏实地,努力工作

  作为一名家具销售员,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,所有这些都是销售员不可推卸的职责。

要做一名合格的直销业务员,首先要熟悉业务知识,进入角色。

有一定的承受压力能力,勤奋努力,一步一个脚印,注意细节问题。

其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。

认真对待,及时办理,不拖延、不误事、不敷衍。

  三、存在问题

  通过一段时间的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是:

  1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访,所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类,做好标记,定期回访,以防遗忘客户资料。

  3、由于能力有限,对一些事情的处理还不太妥当。

要加强认真学习销售员的规范。

  四、个人感受及心得

  1、不要轻易反驳客户。

先聆听客户的需求。

就算有意见与自己不和也要委婉的反驳,对客户予以肯定态度,学会赞美客户。

  2、向客户请教。

要做到不耻下问。

不要不懂装懂。

虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

  3、实事求是。

针对不同的客户才能实事求是。

  4、知已知彼,扬长避短。

  总之,在工作中,我通过努力学习和不断摸索,收获非常大,但是也有一点的小遗憾,我坚信工作只要用心努力去做,就一定能够做好。

  回首20xx,展望20xx!

祝xx家具在新的一年里生意兴隆,财源滚滚!

也祝我自己在新的一年里业绩飚升!

  家具厂年终总结5

  在当今严峻的房地产调控下,穿梭于复杂的高端家居市场,挑战和探索是我工作的主题,在领导的支持帮助下,我不断加强自己的学习,认真地对待自己的工作,工作能力和方法取得了一定的进步,为今后打下了良好的基础。

  现总结如下:

  一、专业知识方面

  1)产品知识:

加强熟悉后现代家具的生产工艺、和部分材料特点、生产周期。

了解产品的使用方法、保养及维修知识;初步了解本行业竞争产品的有关情况;

  2)客户需求:

了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的造型、功能要求。

  进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识,方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流。

  二、自身修养方面

  1)工作中的感言。

在领导的带领下,进行加强自我认识、分析、客户分析、合作单位分析基本素质培养,为我在以后的工作中做更全面的准备。

我一定用行动来作为感谢。

  领导给了我机遇和一个发展的平台,在您身上学了不少的为人处事和谈判技巧。

相信在以后的工作当中,我定能在岗位中独立成长起来。

这些都是我个人无形财富的积累。

  2)职业心态调整。

每天,我都会从欢快激进的闹铃声中醒来,以精神充沛、快乐的心态去迎接工作。

  三、20xx的具体工作计划

  1、落实三折页的制作及发放的方法。

原则:

发放精确定位,不能浪费资源。

  2、紧跟高铁候车厅模特位的推进进度,寻求差异化的展示方法。

  3、国际家居展览会,与会经销商的资料整理,细致地传递我公司的最近动态。

详细记录每一位经销商的心理想法,和经销商的背景需求情况。

  4、出租车车体广告的落实,价格谈判等。

  5、地区电影院设立模特展示位的谈判

  6、模块化小区活动物资准备及方案的落地。

试谈判个别物业、广场、商场等人流密集场所,研究此方案的可行性。

  7、电视、媒体作为备选投放媒体。

  8、IPAD券抵活动方案的落实和推进。

  9、慈善义卖活动的研究。

  10、外商客户地保持跟进和联系。

  11、积极去家居卖场熏陶自己的.高端家居心态,进一步融入本行业的深层次领域去。

与行业内竞争对手建立信息接收方案,包括人力资源信息、产品信息、营销方案信息、加盟管理信息等等。

  一句话——在不影响手头工作的前提下,多跑跑卖场,多发现发现问题,多学习学习竞争对手的处事方法和优秀案例。

  12、研究同行业加盟整套管理运营办法,根据自身的优势和劣势,进行逐一节点论证。

形成初步加盟办法,和内部管理控制系统。

  自己在20xx的工作中。

感觉,行业经验远远不够,细致观察能力和业务谈判技巧有待突破。

希望能够尽快的提高自己的不足,发挥自己的优势,能更好的为自己以后的工作夯实基础,提高自己的自信心和工作技巧、工作方法。

  我坚信在以后的工作中不断实践和总结,并积极学习。

  家具厂年终总结6

  自进入商场从事家具导购员工作以来,转眼间已经在商场工作一年的时间了。

转眼今年的工作,我收获很大,总结如下:

  第一、将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。

  这是我家具导购员关于心态的工作技巧。

试想一下,当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具,我们将如何接受他们。

以这样一份亲昵的态度面对顾客,顾客也会犹然感到亲切。

  第二、关注客户,真诚表扬客户。

  真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧,真诚表扬客户也能够使得销售有所增加,不仅能够提升销量,也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。

  第三、报价过程当中的计算器使用技巧。

  家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。

在接待客户之前,要配备计算器,钢笔,纸张进行记录、计算。

这些都可以证明你是一个专业的导购员。

  第四、愉快的接待心情。

  试图让自己成为一个热情开朗的人。

在接待顾客过程当中,想一些快乐的日子,让自己的开朗心情感染给顾客,使销售达到良好效果。

  第五、不断更新自己的'问候方式。

  很多时候,导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。

最常见的问候方式是“欢迎光临,请进”,也可以适当有所改变,如“请进我们店里挑选挑选吧”,“欢迎光临,请问您有什么需要”等。

  以上就是我近一年来的总结,在以后的工作中我一定会不断加强自身专业知识和导购技巧的学习,成为一名优秀的导购人员。

  家具厂年终总结7

  各位领导,同事们,大家好!

  XX年,极不平凡。

十九大胜利召开,国民生产总值持续增收,我厂在此大好形势下也取得了长足的发展。

在总厂的正确领导下,我们齐心协力谋发展,勤勤恳恳攀高峰,可喜的是一座分厂正式运营,更可喜的是就在我厂附近。

此时此刻,我们会记起过去的点点滴滴,是感动,或者是兴奋。

以下,是我对本年度工作情况的总结。

  1、严抓质量关。

质量是企业生存之本,作为管理团队的带动者,我严格跟进产品质量监督,仔细地检查产品各个环节的质量,发现问题,及时处理,对相关责任人给予处罚,让员工真正认识到质量的重要性。

  2、XX年是我厂的第二个工作年,质量有所增长。

我们吸取前年缺少经验的教训,定时请总厂质量部门的相关人员来交流学习,提高我们质量监督和检测方面的能力,使部门各人员都掌握多种质检技能,从而使我们在质检工作中,能及时、有效的进行判断,弥补了工作量大人力不足的缺陷,保证了部门工作的正常运转。

  3、工作更加细致化。

在每周的工作例会中,我都会积极的提出自己在工作中发现的问题和对质量要求的意见,并且在产品的每一个环节,我都力求做到了然于胸。

平时,也会向其他同行和同事虚心的学习工作和管理方面的经验,借鉴好的工作方式,增强自己的责任意识,从而更好的提高自己完成工作的质量和标准。

  4、在生产流程的控制方面,我严格地控制原材料、半成品、成品的检测标准,注重过程体系的监控,在产品检验工作的具体过程中,对流程的控制,主要采取全面的质量管理方式,包括工作质量,以及全面的过程管理和全员参与的方式。

由于我们产品比较特殊,一旦做成成品之后才发现有质量问题,会给公司带来很大的损失,为避免此类情况的发生,在每天下午,我积极召集后工段和前工段的组长主管,一起看试装产品,共同研讨产品生产过程中可能存在的问题。

  5、发扬民主,公开,公平的决策,及时和一线员工进行沟通,了解他们的困难,尽可能地予以解决。

在例会中,都会给他们安排一定的发言时间,共同分析问题,解决问题,这有利于公司各部门的通力合作。

效果很显着,员工流失现象也得到有效控制。

  展望XX年,我们会继续发扬民主、公开、公平的管理经验。

同时还会致力于做好以下几点:

  1.继续维持生产队伍的稳定。

因为员工队伍的稳定是企业开展正常生产经营活动的关键因素。

  2.重视安全生产。

增强员工安全生产意识,加强员工消防知识的培训工作。

  3.进一步加大和总部的交流力度,实现高效、有序的发展。

  最后,谢谢董事长,总监,和在座的各位领导,同事,一年来的鼎力支持。

在崭新的一年里,预祝*厂在各位的坚强带领下,会更快、更高、更强,实现新的跨越!

  我的总结完毕,谢谢大家!

  家具厂年终总结8

  作为xx家具的店长,就今年店内的工作情况作如下总结:

  一、精神

  一个优秀的店长必须具备强烈的`敬业精神,热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。

  二、知识

  这方面的条件决定了店长的销售能力,是做好销售工作的基础。

包括以下几个方面:

  1、商品知识。

要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点(包括面料、材料、油漆等)功能(适合在何种环境和条件下使用)、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间、库存情况:

了解商品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;

  2、企业知识。

要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。

  3、用户知识。

了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。

  4、市场知识。

了解家具市场的环境变化、顾客购买理满足。

因为你在与顾客交流时,有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。

而且在介绍商品时,以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任,其结果只会适得其反,甚至使顾客产生反感的情绪。

最后在谈问题时,尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。

  三、了解顾客

  店长在与顾客交谈时,可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向,从而有针对性的介绍商品。

  四、抓住时机

  根据顾客不同的来意,采取不同的接待方式,对于目的性极强的顾客,接待要主动、迅速,利用对方的提问,不失时机地动手认真演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客,店长要耐心地为他们讲解本商品的特点,不要急于求成,容顾客比较、考虑再作决定;对于已成为商品购买者的顾客,要继续与客人保持交往,可以重点介绍公司的服务和其他配套商品,以不致其产生被冷落的感觉。

  五、引导消费

  在顾客已对其较喜欢的产品有所了解,但尚在考虑时,店长可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择,告知此商品可以达到怎样的效果,还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高,以有效促成最终的成交。

引导消费最重要的一点是店长以较深的专业知识对产品进行介绍,给顾客消费提供专业水平的建议。

  六、处理意见

  在销售工作中,经常会听到顾客的意见,一个优秀的店长是不应被顾客的不同意见所干扰的,店长首先要尽力为购买者提供他们中意的商品,避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度,对于已出现的反对意见,店长应耐心地倾听,如顾客所提出的意见不正确,应有礼貌的解释;反之,应有诚恳的态度表示感谢。

  七、抓好售后

  售后服务是一个比售货还重要环节,是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环,他能建立消费者对企业的信任感,不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系,促使他们成为“回头客”,同时老顾客也能影响到顾客,开拓更广市场,抓好售后服务可从以下几方面着手

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