货运超市运营方案最新范本模板.docx

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货运超市运营方案最新范本模板

货运超市运营方案

货运超市运营管理方案

第一节提高管理服务水平的整体设想与策划

一、工作目标:

针对货运超市的特点和难点，我们首先要确定在管理上的五个重点：

1、树立货运超市物业整体形象

通过环境形象，货运超市形象控制，公共设备和设施管理,治安和交通控制，管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合，塑造货运超市开放，高效，规范的整体形象。

2、确保因管理原因造成的重大治安消防事件发生率为零

治安、消防状况的好坏是物业使用人衡量管理绩效的关键。

我们相信只要通过对内的准军事化的管理和对使用人人情化服务，通过人防、技防、物防的有效结合，力争该区域内因物业管理原因而造成的重大治安、消防事件发生率为零.

、维护好货运超市的公共环境3

货运超市的投产是对外的窗口，在环境管理方面，卫生管理是重点，本货运超市的卫生涉及到道路，库房，宿舍,办公区等公共区域，以及外墙，同时园区内的绿化的养护要达到茂盛，常绿，无死苗,无杂物，辅助性的展现项目的良好形象。

只有通过专业的管理和不懈的努力,才能从根本上展现项目的良好面貌，保证项目的整体形象.

4、加强设施设备及物业本身的管理，使货运超市物业保值，增值

货运超市内设施设备齐全,在管理中，重点是强调专业管理，使其使用寿命增长，从而达到保值增值的目的.

5、树立管理公司自身良好形象,使该项目成为口碑

该项目将从自身人员形象上下功夫，狠抓威武文明及职业化的特色管理,文明执勤，优质服务，从根本上树立良好形象，给到货运超市的人留下良好印象，使货运超市因我们的管理服务增加附加值。

二、具体措施:

1、根据该项目特点,在治安管理上充分强调人的因素，所有保安员由管理部统一指挥调度,强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合，全面防范与重点防范相结合,保安管理与其它人员相结合，白天外松内紧与夜晚严密相结合,小围合与大围合相结合。

在物防上加强对物品进出管理，提高防范能力等,结合管理部统一管理，快速调度，确保治安万无一失.budgetquotaofrailwayengineering.（3）accordingtothecurrenttechnicalmanagementrailwayregulation（2007。

04。

01）,thefundamentalstandardofrailwaybridgeandculvertdesign（TB10002.1—2005），thespecificationfordesignofreinforcedconcreteandprestressedconcretestructuresofrailwaybridgeandculvert（TB10002。

3-2005），thecodefordesignofrailwaybridgeandculvertFoundationandFoundation（TB10002.5-2005）,theroadengineeringtechnicalstandards（JTGB01-2003）andotherspecifications。

（4）railwaysandtheBeijingrailwayissuedofaboutfile:

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（6）theconstructiontechnologyofourcompany，managementandconstructionexperienceofsimilarprojectsinthepast.1.2。

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2、精心养护园区绿化，实施垃圾分流，加强环境文化建设和环保建设。

针对该项目的现状要求，我们将设置统一由物管部管理的环卫、绿化人员，养护货运超市乃至整个项目内园区绿化和管理好公共卫生，以保障货运超市环境优美，干净整洁。

第一:

维护保养好货运超市绿化，使其保持常青，常新,始终焕发勃勃生机；第二：

加强和引导环保意识的教育，使每位到货运超市的人员都自觉爱护区内环境;第三：

垃圾分类收集,建立回收系统;第四:

开展环境文化建设和环境形象建设。

3、保证车辆有序停放。

为防止车辆乱停放现象，我们将对物业使用人进行引导培训与现场温馨管理、提示相结合，对其讲理无效之后，给予处理,最后达到整齐，规范停车和秩序井然的目的。

4、实行大围合整体管理与小围合局部管理相结合的管理方法。

这种方法体现在人员安排，治安，消防，卫生设施，设备管理等各方面.我们以物管部为指挥机构统一集中管理，同时每块区域设班、组长负责各自具体业务,各单项业务又设管理人员检查跟踪，做到有条不紊，规范严密。

5、我们在管理服务中将推出24小时值班巡逻的服务机制，以满足各项管理所需。

第二节：

人员的配备与培训

一、人员配备

人员岗位分布说明

1、物管经理：

1名，在运营部的领导下，按照专业化、企业化的物业管理标准，坚持综合管理、全面服务，自我完善和发展,统筹、协调日常管理工作。

2、文员：

1名，负责办理各类文件的文稿的打印、收发、登记、阅签、清退、整理,资料归档、保密工作，以及来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等日常事务性工作。

3、客服助理：

1-2名，负责现场咨询解答,检查督导各项工作的落实情况及处理事务性工作。

4、高级技工（机电专业）1名，主要承担工程部门负责人的职责（其工作职责在部门职能职责里说明）。

5、普通维修工:

2名,负责货物业和配套设施设备及场地的日常巡视、维修、保养，对外包维保项目进行检查监督工作。

6、保安主管:

2名，主抓项目内的安全保卫和秩序管理工作和对部门人员进行培训、检查、budgetquotaofrailwayengineering.（3）accordingtothecurrenttechnicalmanagementrailwayregulation（2007.04.01）,thefundamentalstandardofrailwaybridgeandculvertdesign（TB10002.1—2005），thespecificationfordesignofreinforcedconcreteandprestressedconcretestructuresofrailwaybridgeandculvert（TB10002.3—2005），thecodefordesignofrailwaybridgeandculvertFoundationandFoundation（TB10002。

5—2005），theroadengineeringtechnicalstandards（JTGB01-2003）andotherspecifications.（4）railwaysandtheBeijingrailwayissuedofaboutfile：

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（6）theconstructiontechnologyofourcompany,managementandconstructionexperienceofsimilarprojectsinthepast。

1.2。

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监督、考核工作。

7、保安员：

19名，分两班24小时值班（其中2名轮休），负责当班期间的安保工作.8、保洁员:

14名,错班负责货运超市公共区域及周边卫生.

注：

以上人员编制在“运营中心2014年定岗定编申报表”已作详细说明。

二、人员培训

企业的竞争是人才的竞争，而人才的竞争关键在于企业是否最大限度地开发人力资源，我们将按照“全员培训，全过程考核”的培训方针加以实施，使培训真正落实到实处。

1、培训的目标：

通过培训，提高员工的文化素质，业务技能和管理服务水平，使物业管理更加富有成效。

2、培训内容:

（1）新员工入职培训:

A、企业培训：

企业质量方针，质量目标，企业理念，企业精神等;

B、员工手册培训：

员工守则，礼仪行为规范，职业道德教育等;

C、管理部概况培训：

货运超市概况，公众管理制度，内部规章制度，管理架构等；D、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训等。

（2）岗位专业技能培训：

A、基本技能培训：

相应岗位的专业知识（包括质量手册,程序文件,工作指示，记录表格等）;

B、新技术（能）培训:

智能化技术,新设备仪器的使用与管理技术等。

（3）素质提高培训:

操作层自我开发培训:

进行有关职称的外送培训，或利用现有条件，举办电脑，消防、应急、环保等相关知识讲座；

（4）新政策，新理论培训:

物业管理理论动态，有关法律，法规,同行业新动向等.

（5）培训者培训:

培训者更新知识及观念,吸收新理论，不断创新培训工作思路的培训。

3、培训计划（根据阶段性工作和实际需要另行计划）

4、培训的评估考核

（1）培训中考核:

根据实情,边培训，边考察,理论与实践相结合，这样便于了解员工是否budgetquotaofrailwayengineering.（3）accordingtothecurrenttechnicalmanagementrailwayregulation（2007。

04.01）,thefundamentalstandardofrailwaybridgeandculvertdesign（TB10002.1—2005）,thespecificationfordesignofreinforcedconcreteandprestressedconcretestructuresofrailwaybridgeandculvert（TB10002.3-2005）,thecodefordesignofrailwaybridgeandculvertFoundationandFoundation（TB10002。

5-2005）,theroadengineeringtechnicalstandards（JTGB01-2003）andotherspecifications.（4）railwaysandtheBeijingrailwayissuedofaboutfile：

railwaybusinesslineconstructionandsecuritymanagementprovides（irondo[2008]190，）,andBeijingrailwaybusinesslineconstructionandthesecuritymanagementimplementationrules（BeijingironDivision[2008］435,），andBeijingrailwayBeijingrailwayroadoutsideengineeringmanagementapproach（［2010]441,），andBeijingrailwaytopintotypeframeworkoverpassdesign,andconstructionseveralprovides（BeijingironDivision[1993］491,）.（5）theinvestigationfollowsinformationsite,statusaswellastheconstructionofrailwayexistingobstaclesintheregion.？

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按培训要求和标准指导工作，对没有按要求做的员工进行监督和指正。

（2）培训后考核：

分为实操考评和书面考核两种，反馈培训绩效，把考评的结果作为薪资发放的依据。

第三节拟采取的管理方式、工作计划

一、拟采取的管理方式

对于货运超市，建议采取的管理方式为:

专业化，规范化，品牌化，经营型的管理方式。

基本思路是：

1、严格选人，谨慎用人,确保各类人员的专业素质和综合素质；

2、提供24小时服务;

3、严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为;

4、致力精神文明建设,实施品牌和形象战略;

5、军事化管理加现代化管理.

具体的管理分组织系统，运作程序系统，激励系统三个部分说明.

（一）组织系统：

1、公司领导可以直接对物管部下指示,以提高服务效率。

2、物管部实行垂直领导，减少管理环节，具体情况由物管部成立后决定。

（二）运作程序系统：

1、整体运作程序

2、内部运作流程

说明:

1、在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥，监督的封闭性.管理层既是指挥者，又是监督者,计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位.

2、各层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。

同时充分授权,在权责范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性.

（三）激励系统：

说明：

1、激励机制重在尊重个体权利,保持团队战斗力，服务用户，创造经济和社会效益.

2、思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥员工效能和工作积极性，budgetquotaofrailwayengineering.（3）accordingtothecurrenttechnicalmanagementrailwayregulation（2007。

04.01）,thefundamentalstandardofrailwaybridgeandculvertdesign（TB10002。

1—2005）,thespecificationfordesignofreinforcedconcreteandprestressedconcretestructuresofrailwaybridgeandculvert（TB10002。

3-2005），thecodefordesignofrailwaybridgeandculvertFoundationandFoundation（TB10002。

5-2005）,theroadengineeringtechnicalstandards（JTGB01—2003）andotherspecifications.（4）railwaysandtheBeijingrailwayissuedofaboutfile:

railwaybusinesslineconstructionandsecuritymanagementprovides（irondo[2008]190，）,andBeijingrailwaybusinesslineconstructionandthesecuritymanagementimplementationrules（BeijingironDivision［2008]435,）,andBeijingrailwayBeijingrailwayroadoutsideengineeringmanagementapproach（[2010］441,），andBeijingrailwaytopintotypeframeworkoverpassdesign,andconstructionseveralprovides（BeijingironDivision[1993］491,）.（5）theinvestigationfollowsinformationsite，statusaswellastheconstructionofrailwayexistingobstaclesintheregion。

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alongroads，housing,powerandwater.？

constructionsiteswithintheexistingtrees，vegetableandcropingreenhouseand。

（6）theconstructiontechnologyofourcompany，managementandconstructionexperienceofsimilarprojectsinthepast。

1。

2.preparationofpreparedinlinewiththeprincipleofnationalandDepartment,therelevantnormsandregulations，followsthebestconstructionprogrammeandreasonableproduction

尊重个人情感，针对个性心理及时做思想工作，方式有谈心、座谈等。

3、奖惩机制与监督机制相结合，以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰,奖惩分明，通过奖励引着员工走，通过惩罚“赶”着员工走，做到人人有动力，个个有压力，奖励分为物质奖励和精神奖励。

4、培养提升机制在实际工作中极具价值，我们将培训放在集体和个人发展的重要位置,目的是使员工忠于企业,一专多能,精益求精，在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者让，为人才的发展创造有利环境。

5、工资福利机制重在考核，考核分月考核和年度考核进行。

6、企业文化机制是发展之源,通过企业文化的发展,增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感，通过企业文化的凝聚力，引导功能，约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。

（四）工作计划

依据管理方式和管理运作流程,我们将工作计划分为前期管理，常规期管理二部分，现拟工作计划如下。

1、前期管理工作计划

序号项目内容时间备注

周边物业管理行业的调全面了解周边同类物业管理的模式和收费19月20日研标准

2拟订管理方案结合公司要求和实际情况拟定管理方案9月25日报批日期3制订管理制度制订切合实际的各