DLong前台手册.docx

DLong前台手册.docx

《DLong前台手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《DLong前台手册.docx（26页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

DLong前台手册

一、客房概念：

房态:

V—空房C---干净O---维修D---脏房

VC

OCVDOOO

VC—OC接待入住操作；OC—VD收银结帐；VD---VC客房

OC不可直接转化为VC；VD有条件转化为OC；

OOO不可直接转为VC；VC可直接转化为VD；

二、酒店时间：

客人时间：

中午12点---第二天中午12点（专业术语为房晚数）

财务时间：

第一天日结束---当天日结束（日结束为凌晨2-4点）

临界时间：

日结束操作（夜审）后至凌晨6时。

半日租：

入住一天以上超过12点至18点之间退房加收称为之。

全日租：

入住一天以上超过18点退房加收称之。

钟点房：

只存在于当天由酒店自行规定价格一般不超来4小时。

三、财务概念：

1、更改/调整：

更改：

相当于财务的红字冲销（只能当天有效），并且在客人帐单上不打印出来。

作用：

某个费用是因为酒店自已错误造成，不希望客人知道，以免给客人留下酒店服务不好的印象。

调整：

用于客人已知费用错误（或希望客人知道该费用已更正），并在帐单上显示，可以是增加/减少相关费用金额（也可冲销）

2、迟付/临时帐/公司帐：

迟付：

退房不结帐原因有三：

a、用于追房数时，无人房

b、由经理（老总）同意先退房后结帐。

C、客帐有余额，无法回酒店退房（经经理同意）

迟付原则上不能超过2个星期，交后台财务处理。

公司帐：

由合约公司/团队帐/总经理帐/招待帐组成。

临时帐：

由电话黑帐/营业外收入/商务中心等组成

电话黑帐的产生：

房间无人，有人盗打；客人入住，接待没登记；收银已退房，客人还在房间打电话等；

3、关联：

由同一个人付款，开二间房以上时使用。

4、转账/转付：

转账：

实现客人与客人/客人与团队/客人与公司账/客人与临时账之间费用转移，不可以转现金。

转付：

实现一间房中所有费用与现金由另一间房全额支付并退房。

四、前台概念：

1、预订：

（口头/电话/书面/保留预订）时效一般为预订日下午6时，保留预订（有定金）全天保留（不到可收定金）。

2、留言：

（访客给客人/客人给访客/酒店给客人）

3、特殊档案：

黑名单（逃账客人/通缉犯等）红名单（VIP等）

4、历史客/回头客/数客：

入住酒店一次后自动存入系统资料中，以方便接待查询，也可直接生成入住资料从而减化入住手续，也为销售提供本酒店以往入住客人累计费用资料。

5、离店/退房：

离店专指二个以上入住一间房中任意一人离店。

6、反结账：

只能在当天操作，对有错误的客账一次重新操作的机会。

此权限有控制。

7、团队/散客团：

会议与旅行团统称为团队。

由一人开三间房以上可以当做团队处理称为散客团。

五、电脑键盘使用技巧：

ESC键：

退出键（用于程序窗口的快速退出）

NUMLOCK键：

开关键用于启用小键盘是否是数字键与方向功能键。

CAPSLOC键：

开关键此键灯亮时为输入字母为大写。

PAGEUP/DOWN：

翻页键用于一窗口向上/向下翻页用。

DELETE键：

删除键，删除光标后面字符。

退格键：

删除键，删除光标前面字符。

SHIFT：

上档键，用于输入键盘字上面的字符。

CTRL+SHIFT：

输入转换键

CTRL+空格：

隐藏不前输入法/呼出上一次使用的输入法。

TAB：

空格键，用于表格上每个表格间一级一级跳先。

SHIFT+TAB：

用反向跳舞于表格之间。

ALT+TAB：

用于多各程序之间转换。

CTRL+F4：

关闭当前应用程序。

收银查账须知

收银交接班几个重要报表及其作用：

1、收银交班汇总表：

核查其中贷方-人民币现金数是否与钱柜中现金数一致。

2、收银交班明细表：

如交班汇总表现金数不一致，查看此表中收押金数与押

金条中数是否一致，是否有漏输入多输入。

3、离店客人清单：

如交班汇总表现金数不一致，查看此表中最后一项中有迟

付标志的客房，与手中实际退房账单一一核对。

是否有已退

现金给客人而电脑实际操作又将此账放入迟付中的情况存在。

夜核/日核应查报表：

1、房租过账报表：

核查房租是否有异常（主要表现为零房租/全日租等是否有人签字）

2、客房折扣分析报表：

核查房间房价的变化是否有相关人员签字。

3、挂账客人报表：

核查挂账账单是否应挂账是否有相关人员签字。

4、账目更改报表：

核查收银对账单中任意费用是否有使用更改操作，是否有相关人签字认可。

5、账目转帐报表：

核查房与房之间转账是否合理。

6、转应收账报表：

核查转应收账的账单是否有相关人员签名。

7、挂账团队报表：

核查团队账务挂账是否正确。

8、临时账清单：

核查临时账中现金变化。

9、应收账操作明细表：

与转应收账报表一起核查及作用一样。

10、超时退房报表：

核查超下午2点与晚上六点退房是否有收半日租与全日租，如没有收是否有相关人员签字。

每日核查报表及其作用：

相关报表在系统中位置：

总经理查询系统中：

营业报表

1、9号报表客房折扣分析表：

用于查看所有在房间折扣情况

2、19号楼层统计报表（时间段）：

选择想查看日期后，从中可以看到当月当年

任何一天按楼层统计及全房数统计的出租率/平均房价/

18号楼层统计日报：

此报表统计本月到今天为止月累计/年累计出租房数及出租率和月（年）平均房价（注月年平均房价可成为制定新房价新房型及调价做出重要参考）

3、21号客房部营业收入日报表：

此表全面展示整个客房及收银收款情况：

其中房类统计具有相当重要性。

可从中考查月年平均房价可成为制定新房价新房型及调价做出重要参考.

4、28号营业收入表（发生）：

此表全面反映客房各项收费当日/当月/当年的发生金额，及收款情况。

收银系统中：

收银报表

1、23号挂账客人报表：

此表中可查看任何一段时间在本酒店挂账客人所产生费用情况。

2、31号应收账清单：

此表可查看当前本酒店挂账单位费用。

3、32号超时退房报表：

此表可查看超过中午14点及晚18点退房是否加收半日租及全日租情况。

（注此表同时反映当天入住当天走情况，可跟据入住及离店时间判断）

4、50号客房出租分析表：

此表可全面查看客房出租情况，其中双倍出租率越高代表酒店客房每日重复出租率高（钟点房可在提高此类统计数据）。

接待系统中：

接待报表

1、12号换房统计报表：

此表可查任何时间换房统计

2、14号加床报表；

3、19号免费房及自用房清单：

4、23号房价更改报表：

可查询任何时间房价发生更改的情况。

5、35号历史客排名表：

此表可查看在酒店入住消费排行情况，可用与指导销售部对酒店重要客人做出相应的销售策略（如VIP发放的标准等）

销售系统中：

销售分析报表

1、5号销售单位业绩统计表：

此表可以记录所有合约单位在酒店入住情况，可以做其合约价制定时的依据。

也可用于做合约单位制定优惠依据。

2、7号销售单位业绩清单：

是上表的明细。

3、6号销售员业绩清单：

此表可用于对销售部员工个人业绩统计。

电话计费系统：

电话汇总表

此表可以汇总任何时间内产生的各电话分机电话金额。

用于控制成本。

远期报表：

预定接待系统中：

可用统计

可以提供末来半个月（最长可达三年远期客房销售情况分析）

注：

此报表要发挥重用需实时输入相关预定情况/客房定期维修计划等资料）

客人入住方式一：

进入预订接待系统—前台接待—按F12进入实时房态后按如图操作：

客人入住方式二：

进入预订接待系统—前台接待—快速入住（此方式用于二至三间房同时入住且有一定关联如一起付账等关系，无关联客人入住不同房间不可用此方法）

客人入住方式三：

进入预订接待系统—前台接待—选择新登记单F2

客人入住方式四—预订客人入住：

进入预订接待系统—前台接待—预订客人—选择指定的客人操作如下：

入住方式五--历史（回头、熟客）客人入住：

进入预订接待系统—前台接待—历史客人中选择指定的客人按如下操作：

在住客人查询中的相关信息：

进入预订接待系统—前台接待

换房（更改房型）操作

进入预订接待系统—前台接待—在住客人中选择要换房—进入资料后选择修改（F6）按键后按如下图式操作：

如何将客人名保密：

进入预订接待系统—前台接待—在住客人中选择需要保密的客人—进入资料后选择修改（F6）按键后按如下图式操作：

如需查看只要将保密选择为否。

复制操作（用于同一人或公司开多个房间）：

进入预订接待系统—前台接待—选择新登记单F2—将第一个人相关资料填写完毕—并保存F8后按如下操作：

预订操作之一预订单输入：

进入预订接待系统—客房预定

房间关联（房间相互付账及同一人或公司入住多间房有一定账务关系）：

进入预订接待系统—前台接待—在住客人—选择设置关联F4按如图：

财务收银:

基本账务处理：

进入前台收银系统—客账处理—在住客人

1、快速查找客人

2、基本账务处理界面说明：

3、押金输入：

4、输入费用：

5、调整费用操作：

6、结账处理：