物业小区安全管理类各岗位操作总纲.docx

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物业小区安全管理类各岗位操作总纲

部门负责人操作手册

序号

工作周期

内容描述

类别

所涉及文件

记录表格

工作类型

时间频次

备注

执行

检查

审批

1

每日

负责服务区域内特种作业审批

体系

-A10特种作业管理作业指导书

-A10-F1《特种作业申请表》

√

即时

2

每月

每月组织部门“B级”夜间检查

体系

-A04安全监控管理作业指导书

-A04-F1《夜间查岗情况记录表》

√

1次/月

检查人员有部门主办级以上人员担任，部门负责人组织实施，检查结果在部门范围内进行通报，并制定相应的纠正和预防措施

3

每月一次对关键岗位工作状态进行录像抽查

安全制度

北京公司远程监控管理办法

《工作信息记录本》

√

1次/月

控制中心、客服前台、一线关健岗位（救生员）工作状态进行查看，每次抽查时间不能少于1小时

4

每季

审批部门安全巡逻路线，并报安全部备案

体系

-A07安全巡逻管理作业指导书

无

√

1次/季度

5

组织消防安全检查

体系

-A09消防安全管理作业指导书

-A04-F2《安全检查记录表》

√

1次/季度

6

审批部门治安处理预案（包括失窃、防肢体冲突等）

体系

VK-WY/TX12-Z02应急预案编制指引

-A04-F3《__演习计划及情况登记表》

√

1次/季度

7

每季度对部门门禁卡管理进行一次盘点

安全制度

公司客户智能卡管理操作指引

《门禁卡专业台账》

√

1次/季度

8

每半年

审批部门交通处理应急预案（包括车辆损伤、失窃、冲卡、堵塞）

体系

-A04安全监控管理作业指导书

-A04-F3《__演习计划及情况登记表》

√

1次/半年

9

审批部门火情应急处理预案

体系

-A05安全监控管理作业指导书

-A04-F4《__演习计划及情况登记表》

√

1次/半年

阶段性工作

1

每年

审批《部门安全管理制度》、《安全工作检查制度》、《职业安全管理制度》、《自然灾害应急预案》

体系

-A02安全团队内部管理作业指导书

无

√

即时

2

停车场证照办理、审批停车场管理规定

体系

-A08停车场管理作业指导书

无

√

即时

3

审批部门灾害性天气处理预案（包括台风、降雪、洪涝等）

体系

-A05安全监控管理作业指导书

-A04-F4《__演习计划及情况登记表》

√

灾害气候到来前一个月

4

根据项目的物防、技防和人员的配置情况编制安全巡逻管理制度，明确巡逻的重点、频次

体系

-A07安全巡逻管理作业指导书

无

√

及时

安全负责人操作手册

序号

工作周期

内容描述

类别

所涉及文件

记录表格

工作类型

时间频次

备注

执行

检查

审批

1

每日

对宿舍人员在位情况进行检查

体系

-A02安全团队内部管理作业指导书

-A02-F3《安全员外出情况记录表》

√

1次/每天

2

每天须检查邻近住户家并可能对客户影响的岗位夜间22：

00-06：

00须配置耳麦

体系

-A02安全团队内部管理作业指导书

无

√

即时

3

夜间巡逻岗须配置电筒、强光灯

体系

-A02安全团队内部管理作业指导书

无

√

即时

4

每周

每周对本部门的安全、消防管理情况全面巡查，对夜间安全员工作状态、质量记录、装备使用情况进行检查

体系

-A04安全监控管理作业指导书

无

√

1次/每周

5

负责每周对安全现场各岗位质量记录及班组培训记录进行抽查，并作好情况记录

体系

-A03安全团队内部管理作业指导书

-A02-F2《安全员值班工作交接记录表》

√

1次/每周

6

每周至少一次对本部门控制中心值班人员工作状态进行录像抽查，每次抽查时间不能少于1小时

安全制度

公司远程监控管理办法

-K06《工作信息记录本》

√

1次/每周

7

每周须对停车场车辆临停卡进行统计盘点

安全制度

公司客户智能卡管理操作指引

《门禁卡专业台账》

√

1次/每周

8

每半月

向辖区派出所了解辖区内近半个月所发生的治安事件

无

1次/每半月

9

每月

负责建立《安全员装备清单》，列明对讲机、岗位物资的配置情况，每月进行检查

体系

-A02安全团队内部管理作业指导书

-A02-F1《安全员装备清单》

√

1次/月

10

每月组织召开一次专题安全例会，例会内容可包括治安形式通报、案例分析、团队管理等

体系

-A02安全团队内部管理作业指导书

VK-WY/TX06-F3《培训会议签到表》

√

至少1次/月

11

每月对宿舍至少进行一次内务检查，检查结果在部门内进行通报，对排名最后的班组进行批评并对分管内务的班长/副班长进行考核

体系

-A02安全团队内部管理作业指导书

无

√

至少1次/月

12

每月组织两次部门“C级”夜间检查，检查结果在安全团队内部通报

体系

-A04安全监控管理作业指导书

-A04-F1《夜间查岗情况记录表》

√

2次/月

13

负责现场安全工作管理，了解安全员的思想及生活动态，解决疑难问题，每月向直属上级汇报

体系

-A04安全监控管理作业指导书

无

√

1次/每月

14

每月以培训、军训、会议等形式组织安全技能训练

体系

-A05安全监控管理作业指导书

VK-WY/TX06-F3《培训会议签到表》

√

1次/每月

15

编制部门《监控镜头清单》放置中心

体系

-A06控制中心管理作业指导书

-A06-F3《监控镜头清单》

√

1次/月

清单须明确分布位置、显示器循环和镜头重要等级

对控制中心工作状况进行监督考核

体系

-A06控制中心管理作业指导书

无

√

1次/月

16

每月对服务区域进行消防安全检查

体系

-A09消防安全管理作业指导书

-A04-F2《安全检查记录表》

√

1次/月

17

每月对服务区域灭火器进行全面检查

体系

-A10消防安全管理作业指导书

-A09-F3《灭火器检查记录表》

√

1次/月

18

每月组织针对出入口岗位外来人员暗访测试

安全制度

公司安全业务三级管控体系

部门出入口测试通报

√

1次/月

19

每月组织对部门安全岗位BI检查

安全制度

公司安全业务三级管控体系

部门BI检查通报

√

1次/月

20

交付前一个月到交付之间一次评估、交付后两个月进行一次评估

公司制度

安全评估操作指引

VK-WY／TX11-F1《工作评估报告》

√

新项目交付前

21

每季

每季度对控制中心硬盘录像机或电脑设分级管控密码

体系

-A06控制中心管理作业指导书

无

√

1次/季度

22

每季度对部门安全路线进行评估、更改并调整

体系

-A07安全巡逻管理作业指导书

无

√

1次/季度

编制两套以上巡逻路线，并报安全管理部备案，根据现场情况调整巡逻方式

23

核对、更新部门空置房清单，将变动情况通知控制中心

体系

-A07安全巡逻管理作业指导书

-A07-F2《空置房清单》

√

1次/季度

24

每季度对服务区域消防栓进行全面检查

体系

-A10消防安全管理作业指导书

-A09-F2《消防箱检查记录表》

√

1次/季度

每季度对商铺的消防设施进行一次检查

体系

-A10消防安全管理作业指导书

-A09-F2《消防箱检查记录表》

√

1次/季度

25

每季度首月20日前，提供《季度服务报告》安全业务季度重点工作完成情况，并附照片及文字说明；发客服负责人

体系

-K05客户沟通作业指导书

《季度服务报告》

√

1次/季度

26

每半年

每半年组织治安及交通应急预案，演习情况须在部门内进行通报，并制定纠正预防措施，落实整改

体系

-A04安全监控管理作业指导书

-A04-F3《__演习计划及情况登记表》

√

1次/半年

组织消防实战演习

体系

-A10消防安全管理作业指导书

-A04-F3《__演习计划及情况登记表》

√

1次/半年

对客户的消防知识宣传

体系

-A10消防安全管理作业指导书

-A04-F3《__演习计划及情况登记表》

√

至少1次/半年

27

每半年对部门全体员工进行消防安全知识培训

体系

-A09消防安全管理作业指导书

VK-WY/TX06-F3《培训会议签到表》

√

1次/半年

28

每年

对服务区域内商户签订消防管理责任书

体系

-A09消防安全管理作业指导书

-（广州）K01-F5《商铺消防安全责任书》

√

1次/年

对全体员工的消防安全知识培训

体系

-A09消防安全管理作业指导书

无

√

至少1次/年

29

阶段性工作

编制部门《宿舍管理制度》并悬挂上墙

体系

-A02安全团队内部管理作业指导书

无

√

即时

30

在管理方案运行中，随着项目进入不同的周期、新的安全技术出现、周边环境的改变、危险源及分布情况的变化，安全队伍的变化，发生事故等情况，需要不断地对方案进行评估和优化，以适应内外形势的变化。

体系

-A01安全管理方案及评估作业指导书

无

√

即时

31

项目全部交付后半年内须进行一次评估

公司制度

安全评估操作指引

VK-WY／TX11-F1《工作评估报告》

√

项目封盘后

32

编制《部门安全管理制度》、《安全工作检查制度》、《职业安全管理制度》、《自然灾害应急预案》、《安全巡逻路线》、《义务消防队名单》、《消防、交通紧急情况等应急处理预案》

体系

-A02安全团队内部管理作业指导书

VK-WY/TX12-Z02《应急预案编制指引》

√

新项目

安全班长操作手册

序号

工作周期

内容描述

类别

所涉及文件

记录表格

工作类型

时间频次

备注

执行

检查

审批

1

每日

每班次集合接班前需要检查岗位BI，是否符合上岗要求

体系

-A03安全行为规范管理作业指导书

无

√

1次/班次

2

接班人员应提前10分钟到岗接班，接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续，当班人员不得下班离岗

体系

-A02安全团队内部管理作业指导书

-A02-F2《安全员值班工作交接记录表》

√

√

即时

3

落实班组“班前点名、班后点评”

体系

-A04安全监控管理作业指导书

无

√

即时

4

安全班长每班次对现场各岗位质量记录进行检查，并作好情况记录

体系

-A03安全团队内部管理作业指导书

-A02-F3《安全员值班工作交接记录表》

√

√

1次/班次

5

检查岗位装备及钥匙交接情况

体系

-A02安全团队内部管理作业指导书

-A02-F2《安全员值班工作交接记录表》

√

√

即时

6

对岗位服务礼仪、精神面貌、考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等检查

体系

-A04安全监控管理作业指导书

-A02-F2《安全员值班工作交接记录表》

√

即时

7

督促巡逻岗07：

00-09：

00、18：

00-23：

00业主上下班高峰、傍晚外出散步未回来时间段，重点对巡逻重点部位进行监控

安全制度

公司各岗位24小时关注要点指引

无

√

即时

8

07：

00-09：

00、18：

00-20：

00监督出入口岗对外来车辆和人员进行盘查登记

安全制度

公司各岗位24小时关注要点指引

-A05-F2《来访人员情况登记表》-A05-F3《临时出入卡（AB证）》

√

即时

9

10：

30-11：

30、15：

30-16：

30抽查岗位对小区内装修户检查

安全制度

公司各岗位24小时关注要点指引

-K04-F4《装修现场监控记录表》

√

√

即时

10

07：

00-08：

00、21：

00-22：

00对服务区域内红外报警系统进行检查测试

安全制度

公司各岗位24小时关注要点指引

无

√

1次/每天

11

负责每天检查巡更设备的日常交接及管理工作，并禁止其他人员使用

体系

-A02安全团队内部管理作业指导书

无

√

即时

12

每班次收费满500元需要将现金及发票存根联一起上交部门财务

体系

-A11停车场管理作业指导书

-A08-F4《票据领用登记薄》

√

即时

13

车辆临时停放服务卡/凭证/发票需在《票据领用登记薄》上登记

体系

-A09停车场管理作业指导书

-A08-F4《票据领用登记薄》

√

即时

14

每日对停车场服务卡/凭证进行核对

体系

-A10停车场管理作业指导书

无

√

即时

15

每天须对中心值班员前一天夜间值班情况进行抽查

体系

-A06控制中心管理作业指导书

-K06《工作信息记录本》

√

1次/班

16

夜间车场出入口、地下车库值班人员须穿反光衣

体系

-A08停车场管理作业指导书

无

√

即时

17

每日20：

00后核查出入口来访人员离开小区情况

体系

-A05出入口管理作业指导书

-A05-F2《来访人员情况登记表》-A05-F3《临时出入卡（AB证）》-A05-F4《施工人员临时出入A/B卡》

√

1次/班

18

不当班期间外出，必须向班长请假，并在《安全员外出情况登记表》上详实登记

体系

-A02安全团队内部管理作业指导书

-A02-F3《安全员外出情况记录表》

√

即时

19

根据部门《宿舍管理制度》，每天宿舍需设一名内务值日人员；每天巡视宿舍内务情况，及时制止违反内务管理的行为，对于不服从管理的员工，应及时向上级反映

体系

-A02安全团队内部管理作业指导书

无

√

1次/天

20

督促夜间巡逻岗须配置电筒、强光灯

体系

-A02安全团队内部管理作业指导书

无

√

√

即时

21

每天须检查邻近住户家并可能对客户影响的岗位夜间22：

00-06：

00须配置耳麦

体系

-A02安全团队内部管理作业指导书

无

√

√

即时

夜间对中心值班状况进行1次检查

体系

-A06控制中心管理作业指导书

无

√

1次/周

22

请假外出人员必须在当晚23：

00前返回，接班人员须在上班前1小时返回

体系

-A02安全团队内部管理作业指导书

-A02-F3《安全员外出情况记录表》

√

√

即时

23

23：

00-06：

00随机遮挡关健监控镜头，测试中心值班人员能否及时发现

公司制度

控制中心与现场岗位互控管理制度

-K06《工作信息记录本》

√

即时

24

每天23：

00-06：

00当值班长视情况到中心顶岗，时间不少于20分钟，不宜多于30分钟，至少1次/晚

公司制度

控制中心与现场岗位互控管理制度

-K06《工作信息记录本》

√

√

即时

25

每周

每周编制宿舍内务值日表

体系

-A02安全团队内部管理作业指导书

无

√

1次/周

26

每周至少组织召开一次工作例会

体系

-A02安全团队内部管理作业指导书

VK-WY/TX06-F3《培训会议签到表》

√

至少1次/周

听取班组成员工作意见建议，寻阶段性工作及关注点进行点评并做出要求，并有相关会议记录

27

每周对中心夜间值班状况进行1次检查

体系

-A06控制中心管理作业指导书

-K06《工作信息记录本》

√

1次/周

28

每周须对服务区域空置房进行开门检查

公司制度

空置房管理操作指引

-A07-F3《空置房检查记录表》

√

1次/周

29

每月

根据部门《宿舍管理制度》要求，每月编制本班宿舍内务卫生值日表

体系

-A02安全团队内部管理作业指导书

无

√

1次/月

30

每月5日前负责回收存档上月现场资料质量，确保资料存档符合“5S”

体系

-A02安全团队内部管理作业指导书

无

√

1次/月

控制中心操作手册

序号

工作周期

内容描述

类别

所涉及文件

记录表格

工作类型

时间频次

备注

执行

检查

审批

1

每日

检查岗位装备及钥匙交接情况

体系

-A02安全团队内部管理作业指导书

无

√

1次/天

2

中心需保存部门代班、顶班人员名单，代班时间不超过30分钟，并在《工作信息记录表》中记录代班人姓名、代班时间及重要事项

体系

-A06控制中心管理作业指导书

-K06《工作信息记录本》

√

即时

3

07：

00-09：

00、12：

00-14:

00、17：

30-19：

00、20：

00-00：

00提醒巡逻岗多关注低楼层未关窗情况

安全制度

公司各岗位24小时关注要点指引

无

√

1次/天

4

值班人员接班时，须检查消防控制主机回路、分区、报警点、故障状态及原因。

检查情况记录在《消防主机运行记录表》、《消防联运柜运行记录表》

体系

-A06控制中心管理作业指导书

-S15-F1《消防主机运行记录表》-S15-F2《消防联运柜运行记录表》

√

1次/天

对前一天录像资料清晰度、完整性及中心值班员夜间值班状态进行抽查

体系

-A06控制中心管理作业指导书

无

1次/天

5

值班期间红外系统报警，中心值班员应及时通知现场岗位查看

体系

-A08控制中心管理作业指导书

-A06-F2《周界系统报警记录表》

√

1次/天

6

夜间提供巡逻岗须随身携带电筒、强光灯

体系

-A02安全团队内部管理作业指导书

无

√

即时

7

每天对小区围墙红外线进行测试并记录

体系

-A06控制中心管理作业指导书

-K06《工作信息记录本》

√

1次/天

8

夜间22：

00-06：

00提醒现场岗位须佩戴对讲机耳麦

体系

-A02安全团队内部管理作业指导书

无

√

即时

9

夜间值班从23：

00至次日06：

00之间，中心岗位或其他授权岗位对讲机呼叫各岗位，检查值班状态

体系

-A07控制中心管理作业指导书

-K07《工作信息记录本》

√

至少1次/小时

10

控制中心与现场岗位互控制度，每天提醒内容较多

无

即时

11

阶段性工作

控制中心值班员在接到总控中心通报的自然灾害预警信息后，应在《工作信息记录本》上登记信息来源、时间和内容，及时通知部门负责人及现场各岗位

公司制度

自然灾害防范与处理操作指引

-K07《工作信息记录本》

√

即时

抽查闭路监控录像资料保存不少于30天，存在诉讼隐患的突发事件监控录像需要保存两年

体系

-A06控制中心管理作业指导书

无

√

即时

人行出入口岗操作手册

序号

工作周期

内容描述

类别

所涉及文件

记录表格

工作类型

时间频次

备注

执行

检查

审批

1

每日

检查岗位装备及钥匙交接情况

体系

-A02安全团队内部管理作业指导书

-A02-F2《安全员值班工作交接记录表》

√

即时

2

07：

00-09：

00、12：

00-14：

00对进入小区外来人员持证情况进行检查

安全制度

公司各岗位24小时关注要点指引

-A05-F4《施工人员临时出入A/B卡》

√

即时

3

09：

00-20：

00对房屋中介看房人员进行管控

安全制度

公司各岗位24小时关注要点指引

无

√

即时

4

所有来访人员，应礼貌问明来意，与业主（住户）取得联系后，在《来访人员