物业小区安全管理类各岗位操作总纲.docx

1、物业小区安全管理类各岗位操作总纲部门负责人操作手册序号工作周期内容描述类别所涉及文件记录表格工作类型时间频次备注执行检查审批1每日负责服务区域内特种作业审批体系-A10特种作业 管理作业指导书-A10-F1特种作业申请表即时2每月每月组织部门“B级”夜间检查体系-A04安全监控管理作业指导书-A04-F1夜间查岗情况记录表1次/月检查人员有部门主办级以上人员担任，部门负责人组织实施，检查结果在部门范围内进行通报，并制定相应的纠正和预防措施3每月一次对关键岗位工作状态进行录像抽查安全制度北京公司远程监控管理办法工作信息记录本1次/月控制中心、客服前台、一线关健岗位(救生员)工作状态进行查看，每次

2、抽查时间不能少于1小时4每季审批部门安全巡逻路线，并报安全部备案体系-A07安全巡逻管理作业指导书无1次/季度5组织消防安全检查体系-A09消防安全管理作业指导书-A04-F2安全检查记录表1次/季度6审批部门治安处理预案(包括失窃、防肢体冲突等)体系VK-WY/TX12-Z02应急预案编制指引-A04-F3_演习计划及情况登记表1次/季度7每季度对部门门禁卡管理进行一次盘点安全制度公司客户智能卡管理操作指引门禁卡专业台账1次/季度8每半年审批部门交通处理应急预案(包括车辆损伤、失窃、冲卡、堵塞)体系-A04安全监控管理作业指导书-A04-F3_演习计划及情况登记表1次/半年9审批部门火情应急

3、处理预案体系-A05安全监控管理作业指导书-A04-F4_演习计划及情况登记表1次/半年阶段性工作1每年审批部门安全管理制度、安全工作检查制度、职业安全管理制度、自然灾害应急预案体系-A02安全团队内部管理作业指导书无即时2停车场证照办理、审批停车场管理规定体系-A08停车场管理作业指导书无即时3审批部门灾害性天气处理预案(包括台风、降雪、洪涝等)体系-A05安全监控管理作业指导书-A04-F4_演习计划及情况登记表灾害气候到来前一个月4根据项目的物防、技防和人员的配置情况编制安全巡逻管理制度，明确巡逻的重点、频次体系-A07安全巡逻管理作业指导书无及时安全负责人操作手册序号工作周期内容描述类

4、别所涉及文件记录表格工作类型时间频次备注执行检查审批1每日对宿舍人员在位情况进行检查体系-A02安全团队内部管理作业指导书-A02-F3安全员外出情况记录表1次/每天2每天须检查邻近住户家并可能对客户影响的岗位夜间22：00-06：00须配置耳麦体系-A02安全团队内部管理作业指导书无即时3夜间巡逻岗须配置电筒、强光灯体系-A02安全团队内部管理作业指导书无即时4每周每周对本部门的安全、消防管理情况全面巡查，对夜间安全员工作状态、质量记录、装备使用情况进行检查体系-A04安全监控管理作业指导书无1次/每周5负责每周对安全现场各岗位质量记录及班组培训记录进行抽查，并作好情况记录体系-A03安全团

5、队内部管理作业指导书-A02-F2安全员值班工作交接记录表1次/每周6每周至少一次对本部门控制中心值班人员工作状态进行录像抽查，每次抽查时间不能少于1小时安全制度公司远程监控管理办法-K06工作信息记录本1次/每周7每周须对停车场车辆临停卡进行统计盘点安全制度公司客户智能卡管理操作指引门禁卡专业台账1次/每周8每半月向辖区派出所了解辖区内近半个月所发生的治安事件无1次/每半月9每月负责建立安全员装备清单，列明对讲机、岗位物资的配置情况，每月进行检查体系-A02安全团队内部管理作业指导书-A02-F1安全员装备清单1次/月10每月组织召开一次专题安全例会，例会内容可包括治安形式通报、案例分析、团

6、队管理等体系-A02安全团队内部管理作业指导书VK-WY/TX06-F3培训会议签到表至少1次/月11每月对宿舍至少进行一次内务检查，检查结果在部门内进行通报，对排名最后的班组进行批评并对分管内务的班长/副班长进行考核体系-A02安全团队内部管理作业指导书无至少1次/月12每月组织两次部门“C级”夜间检查，检查结果在安全团队内部通报体系-A04安全监控管理作业指导书-A04-F1夜间查岗情况记录表2次/月13负责现场安全工作管理，了解安全员的思想及生活动态，解决疑难问题，每月向直属上级汇报体系-A04安全监控管理作业指导书无1次/每月14每月以培训、军训、会议等形式组织安全技能训练体系-A05

7、安全监控管理作业指导书VK-WY/TX06-F3培训会议签到表1次/每月15编制部门监控镜头清单放置中心体系-A06控制中心管理作业指导书-A06-F3监控镜头清单1次/月清单须明确分布位置、显示器循环和镜头重要等级对控制中心工作状况进行监督考核体系-A06控制中心管理作业指导书无1次/月16每月对服务区域进行消防安全检查体系-A09消防安全管理作业指导书-A04-F2安全检查记录表1次/月17每月对服务区域灭火器进行全面检查体系-A10消防安全管理作业指导书-A09-F3灭火器检查记录表1次/月18每月组织针对出入口岗位外来人员暗访测试安全制度公司安全业务三级管控体系部门出入口测试通报1次/

8、月19每月组织对部门安全岗位BI检查安全制度公司安全业务三级管控体系部门BI检查通报1次/月20交付前一个月到交付之间一次评估、交付后两个月进行一次评估公司制度安全评估操作指引VK-WYTX11-F1工作评估报告新项目交付前21每季每季度对控制中心硬盘录像机或电脑设分级管控密码体系-A06控制中心管理作业指导书无1次/季度22每季度对部门安全路线进行评估、更改并调整体系-A07安全巡逻管理作业指导书无1次/季度编制两套以上巡逻路线，并报安全管理部备案，根据现场情况调整巡逻方式23核对、更新部门空置房清单，将变动情况通知控制中心体系-A07安全巡逻管理作业指导书-A07-F2空置房清单1次/季度

9、24每季度对服务区域消防栓进行全面检查体系-A10消防安全管理作业指导书-A09-F2消防箱检查记录表 1次/季度每季度对商铺的消防设施进行一次检查体系-A10消防安全管理作业指导书-A09-F2消防箱检查记录表 1次/季度25每季度首月20日前，提供季度服务报告安全业务季度重点工作完成情况，并附照片及文字说明；发客服负责人体系-K05客户沟通作业指导书季度服务报告1次/季度26每半年每半年组织治安及交通应急预案，演习情况须在部门内进行通报，并制定纠正预防措施，落实整改体系-A04安全监控管理作业指导书-A04-F3_演习计划及情况登记表1次/半年组织消防实战演习体系-A10消防安全管理作业指

10、导书-A04-F3_演习计划及情况登记表1次/半年对客户的消防知识宣传体系-A10消防安全管理作业指导书-A04-F3_演习计划及情况登记表至少1次/半年27每半年对部门全体员工进行消防安全知识培训体系-A09消防安全管理作业指导书VK-WY/TX06-F3培训会议签到表1次/半年28每年对服务区域内商户签订消防管理责任书体系-A09消防安全管理作业指导书-(广州)K01-F5商铺消防安全责任书1次/年对全体员工的消防安全知识培训体系-A09消防安全管理作业指导书无至少1次/年29阶段性工作编制部门宿舍管理制度并悬挂上墙体系-A02安全团队内部管理作业指导书无即时30在管理方案运行中，随着项目

11、进入不同的周期、新的安全技术出现、周边环境的改变、危险源及分布情况的变化，安全队伍的变化，发生事故等情况，需要不断地对方案进行评估和优化，以适应内外形势的变化。体系-A01安全管理方案及评估作业指导书无即时31项目全部交付后半年内须进行一次评估公司制度安全评估操作指引VK-WYTX11-F1工作评估报告项目封盘后32编制部门安全管理制度、安全工作检查制度、职业安全管理制度、自然灾害应急预案、安全巡逻路线、义务消防队名单、消防、交通紧急情况等应急处理预案体系-A02安全团队内部管理作业指导书VK-WY/TX12-Z02应急预案编制指引新项目安全班长操作手册序号工作周期内容描述类别所涉及文件记录表

12、格工作类型时间频次备注执行检查审批1每日每班次集合接班前需要检查岗位BI，是否符合上岗要求体系-A03安全行为规范管理作业指导书无1次/班次2接班人员应提前10分钟到岗接班，接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续，当班人员不得下班离岗体系-A02安全团队内部管理作业指导书-A02-F2安全员值班工作交接记录表即时3落实班组“班前点名、班后点评”体系-A04安全监控管理作业指导书无即时4安全班长每班次对现场各岗位质量记录进行检查，并作好情况记录体系-A03安全团队内部管理作业指导书-A02-F3安全员值班工作交接记录表1次/班次5检查岗位装备及钥匙交接情况体系-A02安全团队内部管理作

13、业指导书-A02-F2安全员值班工作交接记录表即时6对岗位服务礼仪、精神面貌、考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等检查体系-A04安全监控管理作业指导书-A02-F2安全员值班工作交接记录表即时7督促巡逻岗07：00-09：00、18：00-23：00业主上下班高峰、傍晚外出散步未回来时间段，重点对巡逻重点部位进行监控安全制度公司各岗位24小时关注要点指引无即时807：00-09：00、18：00-20：00监督出入口岗对外来车辆和人员进行盘查登记安全制度公司各岗位24小时关注要点指引-A05-F2来访人员情况登记表 -A05-F3临时出入卡(AB证) 即时910：30

14、-11：30、15：30-16：30抽查岗位对小区内装修户检查安全制度公司各岗位24小时关注要点指引-K04-F4装修现场监控记录表即时1007：00-08：00、21：00-22：00对服务区域内红外报警系统进行检查测试安全制度公司各岗位24小时关注要点指引无1次/每天11负责每天检查巡更设备的日常交接及管理工作，并禁止其他人员使用体系-A02安全团队内部管理作业指导书无即时12每班次收费满500元需要将现金及发票存根联一起上交部门财务体系-A11停车场管理作业指导书-A08-F4票据领用登记薄即时13车辆临时停放服务卡/凭证/发票需在票据领用登记薄上登记体系-A09停车场管理作业指导书-A

15、08-F4票据领用登记薄即时14每日对停车场服务卡/凭证进行核对体系-A10停车场管理作业指导书无即时15每天须对中心值班员前一天夜间值班情况进行抽查体系-A06控制中心管理作业指导书-K06工作信息记录本1次/班16夜间车场出入口、地下车库值班人员须穿反光衣体系-A08停车场管理作业指导书无即时17每日20：00后核查出入口来访人员离开小区情况体系-A05出入口管理作业指导书-A05-F2来访人员情况登记表 -A05-F3临时出入卡(AB证) -A05-F4施工人员临时出入A/B卡1次/班18不当班期间外出，必须向班长请假，并在安全员外出情况登记表上详实登记体系-A02安全团队内部管理作业指

16、导书-A02-F3安全员外出情况记录表即时19根据部门宿舍管理制度，每天宿舍需设一名内务值日人员；每天巡视宿舍内务情况，及时制止违反内务管理的行为，对于不服从管理的员工，应及时向上级反映体系-A02安全团队内部管理作业指导书无1次/天20督促夜间巡逻岗须配置电筒、强光灯体系-A02安全团队内部管理作业指导书无即时21每天须检查邻近住户家并可能对客户影响的岗位夜间22：00-06：00须配置耳麦体系-A02安全团队内部管理作业指导书无即时夜间对中心值班状况进行1次检查体系-A06控制中心管理作业指导书无1次/周22请假外出人员必须在当晚23：00前返回，接班人员须在上班前1小时返回体系-A02安

17、全团队内部管理作业指导书-A02-F3安全员外出情况记录表即时2323：00-06：00随机遮挡关健监控镜头，测试中心值班人员能否及时发现公司制度控制中心与现场岗位互控管理制度-K06工作信息记录本即时24每天23：00-06：00当值班长视情况到中心顶岗，时间不少于20分钟，不宜多于30分钟，至少1次/晚公司制度控制中心与现场岗位互控管理制度-K06工作信息记录本即时25每周每周编制宿舍内务值日表体系-A02安全团队内部管理作业指导书无1次/周26每周至少组织召开一次工作例会体系-A02安全团队内部管理作业指导书VK-WY/TX06-F3培训会议签到表至少1次/周听取班组成员工作意见建议，寻

18、阶段性工作及关注点进行点评并做出要求，并有相关会议记录27每周对中心夜间值班状况进行1次检查体系-A06控制中心管理作业指导书-K06工作信息记录本1次/周28每周须对服务区域空置房进行开门检查公司制度空置房管理操作指引-A07-F3空置房检查记录表1次/周29每月根据部门宿舍管理制度要求，每月编制本班宿舍内务卫生值日表体系-A02安全团队内部管理作业指导书无1次/月30每月5日前负责回收存档上月现场资料质量，确保资料存档符合“5S”体系-A02安全团队内部管理作业指导书无1次/月控制中心操作手册序号工作周期内容描述类别所涉及文件记录表格工作类型时间频次备注执行检查审批1每日检查岗位装备及钥匙

19、交接情况体系-A02安全团队内部管理作业指导书无1次/天2中心需保存部门代班、顶班人员名单，代班时间不超过30分钟，并在工作信息记录表中记录代班人姓名、代班时间及重要事项体系-A06控制中心管理作业指导书-K06工作信息记录本即时307：00-09：00、12：00-14:00、17：30-19：00、20：00-00：00提醒巡逻岗多关注低楼层未关窗情况安全制度公司各岗位24小时关注要点指引无1次/天4值班人员接班时，须检查消防控制主机回路、分区、报警点、故障状态及原因。检查情况记录在消防主机运行记录表、消防联运柜运行记录表体系-A06控制中心管理作业指导书-S15-F1消防主机运行记录表

20、-S15-F2消防联运柜运行记录表 1次/天对前一天录像资料清晰度、完整性及中心值班员夜间值班状态进行抽查体系-A06控制中心管理作业指导书无1次/天5值班期间红外系统报警，中心值班员应及时通知现场岗位查看体系-A08控制中心管理作业指导书-A06-F2周界系统报警记录表1次/天6夜间提供巡逻岗须随身携带电筒、强光灯体系-A02安全团队内部管理作业指导书无即时7每天对小区围墙红外线进行测试并记录 体系-A06控制中心管理作业指导书-K06工作信息记录本1次/天8夜间22：00-06：00提醒现场岗位须佩戴对讲机耳麦体系-A02安全团队内部管理作业指导书无即时9夜间值班从23：00至次日06：0

21、0之间，中心岗位或其他授权岗位对讲机呼叫各岗位，检查值班状态体系-A07控制中心管理作业指导书-K07工作信息记录本至少1次/小时10控制中心与现场岗位互控制度，每天提醒内容较多无即时11阶段性工作控制中心值班员在接到总控中心通报的自然灾害预警信息后，应在工作信息记录本上登记信息来源、时间和内容，及时通知部门负责人及现场各岗位公司制度自然灾害防范与处理操作指引-K07工作信息记录本即时抽查闭路监控录像资料保存不少于30天，存在诉讼隐患的突发事件监控录像需要保存两年体系-A06控制中心管理作业指导书无即时人行出入口岗操作手册序号工作周期内容描述类别所涉及文件记录表格工作类型时间频次备注执行检查审批1每日检查岗位装备及钥匙交接情况体系-A02安全团队内部管理作业指导书-A02-F2安全员值班工作交接记录表即时207：00-09：00、12：00-14：00对进入小区外来人员持证情况进行检查安全制度公司各岗位24小时关注要点指引 -A05-F4施工人员临时出入A/B卡即时309：00-20：00对房屋中介看房人员进行管控安全制度公司各岗位24小时关注要点指引无即时4所有来访人员，应礼貌问明来意，与业主(住户)取得联系后，在来访人员