德邦物流网络调研报告书.docx
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德邦物流网络调研报告书
德邦物流网络调研报告
学院:
经济管理学院
专业与班级:
物流1202班
（学号）:
凌晨（12241145）
指导教师:
林自葵
提交日期:
2015-3-24
1.企业简介
德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国公路运输业务。
截止2015年3月，公司已开设直营网点5,400多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆9,200余台，全国转运中心总面积超过107万平方米。
公司始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。
公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。
一直以来，公司都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。
在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国物流运营商。
2.服务容
2.1主营业务
2.1.13.60特惠件
产品介绍：
3.60特惠件是德邦特有的快递产品，主要针对3公斤到60斤的重货，客户可以用更优惠的价格享受最专业、最安全的快递服务。
产品优势：
实惠
3公斤为首重，超低续重，超高性价比
安心
提供免费封箱胶加固及主动开箱验货服务，全程保障货物运输安全
贴心
提供100%免费送货上楼、主动洁净包装及快速理赔服务
2.1.2标准快递
产品介绍：
德邦快递，采用标准定价与标准操作流程，为客户提供安全可靠、服务专业、高性价比的快递体验。
产品优势：
安全可靠
德邦快递，凭借遍布全国的5100多家直营门店，GPS全程货物跟踪，确保客户的货物安全送达。
专业服务
德邦快递，凭借60000余名优秀员工，体贴入微的增值服务体系，令客户尊享全方位的专业服务。
精准时效
凭借科学规划的6000多条运输线路，8800多辆自有大型专业货车，保障各环节以合适路由承运，以精准的时效将货物送递客户的手中。
2.1.3卡航
快速
全部采用进口VOLVO/SCANIA等全封闭厢式卡车，良好的刹车性能给驾驶员提供了一个安全的开车环境。
以最优的线路为您的货物运输和派送，保证您的货物在第一时间到达。
安全
车辆全部采用进口VOLVO/SCANIA等全封闭厢式卡车（车辆自身严密电子系统控制，给车辆带来全方位的保护），GPS全球定位，短信、、网络实现全程货物跟踪，使您随时随地掌握货物在途信息。
实惠
空运速度，汽运价格。
安全快速，限时到达。
网络
迅速通达全国188个城市，新线路持续增加中。
承载您对德邦运输时效的信任,助力您的货物快速送达。
2.1.4城运
实现珠三角、长三角、京津唐、、、川渝区域城市之间快速送达
准点到达，准点派送
珠三角区域往返
、、、、、江门、、、、
京津唐区域往返
北京、天津、、燕郊、
区域往返
、、、
区域往返
、即墨、诸城、、威海、潍坊、、胶州、、、
长三角区域往返
上海、、太仓、吴江、昆山、常熟、江阴、家港、、、、、、、义乌、、余、慈溪
川渝区域往返
、、、德阳、、
2.1.5汽运
网络横贯东西、纵穿南北、遍布全中国
每日准点发车，专线通达全国
全国各地无处不达，运输线路持续优化
专线直达城市如下：
华南
、、、、、江门、、、、、、、、、、、揭阳、
华东
上海、、、、、余、义乌、、慈溪、、、家港、吴江、太仓、、江阴、昆山、常熟、、、、、诸城、威海、潍坊、、、即墨、、、、、、、
华北东北
北京、天津、、、燕郊、、霸州、、、、、、、
西部
、、、德阳、、、、、
2.1.6整车运输
安全运输：
★专业运输车辆：
德邦用心为您挑选高质量、更安全的车辆运输整车货物。
所选用车辆车龄全部在5年以下，以最健康的车况上路，保证运输安全。
已向超过2万客户提供了安全、可靠的整车运输服务，以良好的运输服务受到客户广泛赞誉。
★专人跟踪服务：
营业部安排专人对整车货物全过程跟踪、全方位服务，助力您的货物安全到达。
★保价运输：
德邦为您的整车货物提供保价运输服务。
您向德邦声明托运整车货物的实际价值，若货物出险，即可获得相应的赔偿，免除您的后顾之忧。
精准高效：
全国围门到门运输，不经中转直达目的地，运输更高效，更安全。
部分线路运输时效参考（单位:
天）：
线路
整车时效
零担时效
线路
整车时效
零担时效
北京—
2
3
—
2
3
北京—上海
1
2
—
2.5
4
北京—
2
3
—
2
3
北京—
1.5
2
—
1
2
上海—
1.5
2
—
1.5
2
上海—
2
3
—
2
3
上海—
1.5
3
—
1.5
3
上海—
2
3
—
2
3
注:
时效仅供参考，不作为运输时间的承诺，具体运输时效可能受到天气等其他外部因素影响。
运输实力：
拥有8800多辆自有大型专业货车，同时与全国各地超过100家物流运营商拥有广泛的业务合作，凭借最丰富的车辆资源快速响应运输需求，提供最合适您的车辆。
部分车型参考如下：
车型
上限吨位
上限方数
6.8高栏
7
30
9.6高栏
15
50
9.6厢式
15
50
13高栏
30
75
17.5厢式
30
125
17.5平板
30
130
注：
可向您提供的车型并不只限于上表所列。
发货时，可根据您的需求提供不同尺寸的厢式、高栏、平板类车型。
服务网络：
遍布32个省（区、市）（除省、澳门）、200多个地级市的5100多家自有网点可为您提供到达全国各地的整车运输服务。
完善的增值服务体系：
德邦整车运输为您提供保价运输、安全包装、代收货款、签收单返单等增值服务。
2.1.7空运
航空代理
我司拥有南航、国航、深航、厦航、东航、山航、海航等多家航空公司的代理权，在全国47个大中城市设有空运代理点，与全国所有机场保持良好的合作关系，连续八年荣获中国南方航空货运销售金奖，连续五年荣膺中国国际航空优秀国货运销售代理，是华南地区最具实力的空运代理企业之一。
精准空运
代理国各大航空公司的空运物流服务，确立战略合作伙伴关系，常年包舱订舱，走货渠道多样，辐射围覆盖全国。
与国航、南航、深航等多家航空公司签订包舱协议，签署北京、上海、、、、、等20多个目的站，尤以东北、西北等片区实现北京通单中转，北京中班、上海早班等最具优势。
所有包舱航班价格优惠，时效保证。
精准时效
空运以其快速、安全、便捷的特点，造就空运精准时效，大大缩短货物运转周期，提高物品流通速度，降低了客户库存的风险。
★以开单预配航班为计算日，保证货物在24小时送达目的站机场。
★航班落地后2小时可提货。
★客户13点前发货，可走当天19点后的航班，实现当天发货当天到。
★全国47家空运代理，准时派送。
精准服务
德邦空运，承载您的信任，以标准化和人性化真诚为您服务。
从发货到目的站提货，全程把控，实现贴心一条龙精准服务。
★专人专线航班配载，航班跟踪。
★从收货到提货全程监控，实时信息反馈。
★多种转货渠道，实现灵活走货。
★遇到不可预知原因影响航班延时等异常，及时通知发货方，并改配最早航班。
2.2增值业务
2.2.1代收货款
提供“即日退”和“三日退”两种代收货款服务。
替您收回货款后，在承诺的退款时效将货款汇出，让您安全、及时地回笼资金。
即日退：
•退款时效：
收货人正常签收后24小时到账（周末可退、国务院公布的法定假期不退款）
•收费标准：
快递手续费最低一票5元，即日退费率3%，最高600元/票。
物流最低25元/票，费率12‰，最高250元/票
•指定银行：
工商银行、建设银行、农业银行、招商银行（均仅限于个人借记卡账户）
三日退：
•退款时效：
收货人正常签收后第三天汇款（遇周末、节假日顺延）
•收费标准：
快递手续费最低一票5元，三日退费率1.5%，最高300元/票。
物流最低15元/票,费率8‰,最高150元/票
截至2014年12月，德邦代收货款累计突破500亿元人民币。
服务说明：
1.当您需要代收货款时，请在运单联或网单上填写代收货款金额。
并填写《德邦物流代收货款客户账户资料登记卡》，保证填写的开户名称、收款银行、账号等信息准确无误，并请仔细核对发货人及手机号等信息，否则退错或者严重影响您的退款时效。
2.发货时，需对您的货物进行开箱验货，请您予以配合；收货方无需征求发货人的同意可以对代收货款货物进行开箱验货，请您发货前与收货人协商好货物质量、规格等。
因您发错货物或者质量问题，导致收货人不签收的，德邦不承担任何责任。
3.当您需要取消代收货款、修改代收货款金额、更改收货人时，您都需要出示或者传真客户联，请您妥善保管好运单客户联。
2.2.2保价运输
保价运输是指德邦与您共同确定的以托运人申明货物价值为基础的一种特殊运输方式。
您向德邦声明其托运货物的实际价值，若货物出险，即可获得我司的相应赔偿。
收费标准
运输方式
最低收费
保价费率
最低收费可承保金额
精准城运
12元
6‰
最高2000
精准汽运（短）
精准卡航
精准汽运（长）
精准空运
10元
4‰
最高2500
标准快递
1元
4‰
最高80
3.60特惠件
理赔原则
1、办理货物保价服务的：
货物全部灭失，按货物保价声明价值赔偿；货物部分毁损或灭失，按声明价值和损失比例赔偿；声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。
2、未办理货物保价服务的：
空运货物最高按20元（人民币）/千克赔偿；汽运货物丢损在丢损货物对应运费的3倍以予以赔偿。
依照以上方式计算得出的赔偿额超过货物实际价值的部分无效。
索赔所需资料与处理时效：
一、快速理赔，索赔金额不超过1000元的理赔
1、理赔资料：
无需提供任何资料；
2、赔付时效：
现场赔付。
二、索赔金额不超过3000元的理赔
1、理赔资料：
①德邦索赔申请表
②货损照片、损失清单
③索赔权转让书（非发货人索赔）
④货物价值证明：
发票、购销合同或者订购单
⑤索赔人身份证复印件
2、赔付时效：
3天处理，资料齐全1周赔付
三、索赔金额3000元以上10000元以下的理赔
1、理赔资料：
①运单，发货人为公司的必须盖公章，发货人为个人的必须有发货人本人签名确认
②德邦货物索赔申请表
③货物价值证明：
发票、购销合同或者订购单
④签收单
⑤货损照片
⑥索赔人身份证复印件
⑦索赔权转让书（非发货人索赔）
2、赔付时效：
7天处理
四、索赔金额10000元以上的理赔
1、理赔资料：
为索赔金额在3000元以上10000元以下的理赔所需资料，但是必须为原件；
2、赔付时效：
15天处理。
2.2.3安全包装
德邦-值得信赖的专业物流包装专家，为您的货物量身定制最专业的包装解决方案，让您更安心。
提供了多种规格的抗压纸箱、防水纤袋以及木箱、木架、保护膜等包装材料，专业打包人员依据您的货物需求进行安全包装。
服务介绍
据物流行业研究数据显示：
货物运输破损，47.5%的原因是因为包装不当。
根据货物类别和需要，德邦为您提供最佳的包装解决方案。
●纸箱：
五层瓦楞纸设计，纸板含水量适中，挺度和耐折度俱佳，防震动外防戳穿。
●纤袋：
多层加厚纤袋，防潮、防油污、防散落，为布匹、服装和其他小件货首选“保护伞”。
●木架：
松木原料，专业木工纯手工打造，铁钉加固，为易碎、易晃动物品（如机器、电脑等）量身设计。
●缠绕膜、气泡膜、珍珠棉：
新型塑料缓冲材料，质地轻、透明性好，良好的减震性、抗冲击性，是易碎易损货物包装的首选良材。
●蜂窝纸箱：
新型耐挤压、抗缓冲、强防震纸箱，纸板防水、防潮，材质轻、承重大，与木箱相比重量轻55%~75%，缓冲性能却高出2~8倍，360度全方位保护液晶屏运输安全。
同时能节约大量的木材资源，是国际公认推广的新型环保包装产品。
收费标准
收费项目
包装名称
收费标准
说明
（尺寸单位为CM）
木包装
木架
200元/方，最低40元/票
打木架（半封闭）
木箱
300元/方，最低60元/票
打木箱（全封闭）
木托盘
不超过标准托盘尺寸，60元/块
标准托盘尺寸为120*100
超过标准托盘尺寸，120元/块
纤袋包装
蓝色1号纤袋
18元/个
150*120
蓝色2号纤袋
15元/个
120*100
蓝色3号纤袋
12元/个
100*80
蓝色4号纤袋
6元/个
80*60
白色1号纤袋
10元/个
150*120
白色2号纤袋
8元/个
230*70
白色3号纤袋
5元/个
120*100
白色4号纤袋
3元/个
100*80
快递小号纤袋
1元/个
80*60
纸箱包装
1号纸箱
15元/个
50*40*60
2号纸箱
10元/个
50*32*54
3号纸箱
7元/个
33*28*46
4号纸箱
5元/个
23*23*30
快递1号纸箱
2元/个
25*20*18
快递2号纸箱
2元/个
30*25*20
快递3号纸箱
3元/个
36*30*25
快递4号纸箱
4元/个
53*32*23
快递5号纸箱
6元/个
70*40*32
缓冲物
缠绕膜
30元/方，最低10元/票
气泡膜
2.5元/米
珍珠棉
10元/
100*100*1
液晶类包装
蜂窝纸箱
详细咨询当地营业部
酒类包装
气柱袋
3元/个
2.2.4其他增值业务
签收回单
在您的货物正常签收后，为您提供签收单返还的服务。
收费标准：
●快递原件签收单返回类按照首重收取费用，物流原件签收单返回类收取20元/票；
●快递传真件签收单返回类收取5元/票，物流传真件签收单返回类收取10元/票。
服务说明：
原件签收单包括：
客户签收单原件；传真件签收单包括：
客户签收单传真、运单签收联传真。
综合信息服务：
实时跟踪，让货物信息尽在掌握。
综合信息服务是德邦为您提供的关于货物信息的服务，包括货物跟踪和查询、各项通知、短信反馈、投诉处理等事项。
收费标准：
综合信息服务费按2元/票收取，快递综合信息服务费不收取。
送货服务：
您所在区域在我司标准派送围，为标准派送围，可根据您需求，将货物送至您指定的地方。
送货上门：
将我司所有到达网点所在城市分为三级，并按不同到达城市进行分级收费。
上门接货
根据您需求，上门为您办理提货业务，让您足不出户即可发货。
上海、、、、天津、、、、、、太仓、吴江、、、、、北京、、揭阳、、、、、、取消上门接货费，两套价格区域城市增加常熟、两个。
客户到营业部发货比我司上门接货价低0.1元/KG、21元/m³，最低一票低20元/票。
其他城市接货费详情请咨询95353服务热线或当地营业部。
保管业务
为您的货物提供三天免费保管，因您的原因导致货物超过三天未收货或提货则需收取一定的保管费用。
收费标准：
收费标准为10元/m³/天，最低收取5元/票，最高1000元/票。
服务说明：
货物出现异常情况（破损、少货、晚到等）在处理期间不计费。
3.作业流程
德邦物流面向全国围进行运输。
运输产品比较齐全。
主要流程是:
通关、运到仓库保管、通过指令把商品发运到地方。
以德邦物流的上海总部仓库的运输配送模式为例进行代表性的案例分析：
3.1配送中心现状
德邦物流在上海分布了三个大的仓库，其中一个位于上海闵行开发区，仓库主要是给一些客户进行配送，在这里，德邦物流实际上只是起到了仓库保管和配送的作用，相当于是在做第三方物流。
公司配送中心采取的是传统的金字塔形组织结构形式。
金字塔形组织是一种按配送的基本职能来层层划分的，在这种形式下，下级对上级负责，上级的工作容是监督下级，配送中心的经理负责所有的活动，如订货、库存、保管、运输、配货、客户等。
其组织结构图如图1所示。
配送中心经理
客户服务组
财务管理组
进货管理组
储存管理组
配送主管
加工管理组
配货组
运输组
退货作业组
图1德邦物流公司配送中心组织结构图
公司配送中心自成立至今，在开展各项配送运输业务的同时，也在不断地完善各种工作，包括各科室职能的明确、人员的组合调配、各部门的协调衔接等，现在已初有成效。
3.2配送业务流程现状
闵行仓库的客户主要有爱尔康、索坤、富怡、味全公司、完美、同振公司、华盛等。
其爱尔康是最大的一个客户，在上海市有两家商场，为此，德邦物流专门给爱尔康设立了一个小仓库，给这两家要点进行配送，配送的商品品种主要是药品，每天配送两次，上午11点和下午5点。
主要业务流程如下:
爱尔康药店每天把客户订单通过远程电子订货系统发email传到闵行仓库，然后打进行确认，闵行仓库的配送管理系统的管理员把客户订单直接导入配送管理系统，然后打出出货单与发货单，出货单交给爱尔康业务员，发货单自己留一份，另两份交给调度员，调度员根据货物量的多少分配车辆，先让仓库根据发货单进行备货，到点后进行配送。
司机根据发货单上的客户地址把商品送到客户家里，由客户在发货单上签字，回来后再交给调度员进行确认。
配送管理系统每天把库存情况生成一个库存日报，通过远程电子定货系统发email传给爱尔康药店，爱尔康根据库存情况向厂家订货，然后把订货单传给闵行仓库，闵行仓库系统管理员把订货单导入配送管理系统，进行进货处理。
爱尔康药店的业务员定期到闵行仓库进行盘点，以检验库存是否准确。
闵行仓库的配送业务流程如图2所示。
客户
仓库
电子要货、电话确认
爱尔康药店
发货单
机房
备货
调度室
配送
图2德邦物流闵行仓库配送业务流程
3.3业务流程：
•德邦物流接单：
1、公路运输主管从客户处接受（传真）运输发送计划。
2、公路运输调度从客户处接出库提货单证。
3、核对单证
•德邦物流登记：
1、运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货。
2、司机（指定人员及车辆）到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收。
•德邦物流调用安排：
1、填写运输计划。
2、填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。
3、电脑输单。
•德邦物流车队交接：
1、根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。
2、报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。
•德邦物流提货发运：
1、按时到达客户提货仓库。
2、检查车辆情况。
3、办理提货手续。
4、提货，盖好车棚，锁好箱门。
5、办好出厂手续。
6、通知收货客户预达时间。
•德邦物流在途追踪：
1、建立收货客户档案。
2、司机及时反馈途中信息。
3、与收货客户联系送货情况。
4、填写跟踪记录。
5、有异常情况及时与客户联系。
•德邦物流到达签收回单：
1、按时准确到达指定卸货地点。
2、货物交接。
3、百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。
4、将签收货物回执单用EMS或传真反馈至千诚公司。
•德邦物流运输结算：
1、整理好收费票据。
2、做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。
3、结算中心开具发票，向客户收取运费。
4.主要设备
网点覆盖
截至2015年3月，德邦已开设直营网点5,400多家。
运输线路
四通八达的运输线路，使您的货物通达至每一处有需要的地方。
枢纽中心
在全国20多个经济中心城市设有大型的货物中转基地，为您的货物及时中转提供了可靠保障。
业务覆盖
公司业务围覆盖国32个省级行政区，在全国各地都能看到“德邦”统一字样的店面遍布在繁华街道、工业园、批发市场和专业市场中。
转运中心
全国超过107万平方米宽敞、整洁的货台，拥有现代化机械设施的外场操作柜台，为您的货物中转、装卸提供可靠保障！
日吞吐量
日吞吐货量超过6万吨。
运输车辆
超过8900辆车辆。
5.主要单证
5.1公路货物托运单
5.2货运清单
5.3货物装车通知单
5.4货物接收单
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