校园快递现状调研报告讲解.docx

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校园快递现状调研报告讲解

前言快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户点，快速方便。

近到另一货物进行快速投递。

快递的特点是，一个点快递行业得到了迅猛物流增多，年来随着网上购物的普及，地区间的为我国经济增长的发展，同时作为服务业也提供了大量的就业机会，作为大学生名，院现在我在校大学生达到了17016贡献了一份力量。

校园因此我们以消费市场的一部分，快递行业得到了进一步的繁荣。

希望通过调查对我校学生进行了部分的随机调查。

快递状况为主题，。

快递现状能够真切的了解校园活动主题

（一）

有关校园快递现状的调研报告研目的

（二）调了解学生的快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的消费群体学生的各方面因素、

调研部页14共页2第

地方。

（三）调研方式

局部抽样调查

（四）调研时间

2012年10月12日

随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的大学生加入网购阵营，迅速激发起高校校园师生对快递的需求。

这也促进了校园快递的迅速发展，但目前许多高校外围和内部的快递企业的运营存在着许多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满意，服务投诉日渐增多，快递业该如何改进？

大学生对于快递行业的未来有何看法？

根据调研部部门成员对校园周边的快递公司进行实际调查，进行情况汇总，校园快递现状如下:

据调查得知，现今在学院内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种模式。

有固定代理点:

申通快递、圆通快递、中国邮政、韵达

无固定代理点：

顺丰快递、汇通快递、中通快递

1）代理点所在地

申通快递公司：

后街中段

调研部

页14共页3第

圆通快递公司：

大校门口

中国邮政、韵达：

后街后段

2）代理点单日收发快递件数（旺季）

申通：

单日收到快递大致150件（只能自己去代理点取，当日不取每天加收一元）

圆通：

单日收到快递大致100件（只能自己去代理点取还需交3元）

韵达：

单日收到快递约500件（免费送到各个园区）

中国邮政：

单日收到快递约10件（免费送到各个园区）

其他快递：

单日共收到快递大约30-40件，共计单日收到800件。

（皆免费送到各个园区）

校园快递市场特点

1）代理点多而杂

针对上述快递公司代理点的所在地，校园快递显现出多而杂的特点。

代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。

地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，安全系数不高的感觉。

2）不稳定性大

单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的情况。

在这种大的背景下，各代

理点就会出现经常性换址或经常性更换代理人，乃至于更换营业业务的情况。

调研部

页14共页4第

您在学校里最常使用哪种校园快递？

15%G、邮政F、顺丰E、中通D、圆通30%C、申通B、韵达A、汇通0%

5%10%

G、邮政F、顺丰E、中通D、圆通C、申通B、韵达A、汇通

5%

25%

10%

35%25%30%20%5%10%15%

图由出反映表们我来为生师学校递提供快公服务的也这样多的快递公司让我们同学有了更大的选择空间，司还是很多，各个快递公司都想占有一定的校园市场说明了高校的快递竞争激烈，份额。

在此次调查中发现申通、韵达、邮政这几个快递公司所占的校韵达这两个在我们学校设立代理点时间原因在于邮政、园份额较多，再加上它们免费将快递物品送到学校各个园区，较长，有一定的信誉，汇通也占有一定份额，是因为它们也将快这是一个优势；然而中通、韵达在我校师生中影响然而缺陷在于没有邮政、递物品送到各园区，圆通是因为将同学们的快递只送到代理点并且还要收取同学们力大；元的附加费。

这一系列的快递公司都在育才占有自己的校园市场，3这样也给师生选择快递业务提供了便利。

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2、你认为现在的学校快递状况是否处于混乱状态？

40%A、否，还很正规

B、是，比较混乱60%不关无所看重很看一般重谓注30%60%10%费用

根据我们的调查反映，我们学校的快递状况不是很好，因为这是由于我们学校的快递市场特点所决定的，校园快递显现出多而杂的特点。

代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。

地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，安全系数不高的感觉。

不稳定性，代理点由于现有的校园市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的情况。

在这种大的背景下，各代理点就会出现经常性换址或经常性更换代理人。

还有就是各个快递公司的送货时间、取货地点、快递标准均不相同，只顾自己的快捷方便，让人感觉很凌乱，并且各个快递公司各行其是，有时候很少考虑我们学生的感受。

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在同学们使用快递时考虑的最多的是15%85%安全性物品的安全性15%5%60%20%送货时间和送货时间，55%45%服务态度说明同学们对于快递公司的信任感还不是很强，对于快递公司的理赔不是很满意，因为同学们的学习时还有就是送货的时间，所以比较担心物品损坏，间以及其他事情比较多，希望快递公司能挑选一个比较空闲的时间；说明大家已从表中可以看出大家在使用快递时考虑的因素还是较多，这也同样说明同学们会选择经树立了较强的消费和自我维权的观念，自己比较信任的快递公司。

它直接关系到是同学们时常关注的问题，校园快递的效率问题，这样对同特别是有些需要紧急的包裹，同学们拿到快递包裹的快慢；

很多同学都选择学们恩影响更大。

从同学们的问卷选择中不难看出，调研部页14共页7第

这样看来校园快递的总体效率还有少部分人认为效率很低，了一般，是偏低的，给同学们感觉就是平平凡凡，不快也不慢；说明同学们对于校园快递效率的提高有很大的期待，比较关注快递公司的动态变这同时说明市场上各快递公司的效率差不多，没有效率很高的，化。

所以各公司要提高自己的效率来得到竞争比较激烈，也没有很低的，的青睐。

更多同学

4、您认为校园快递的效率怎样？

9987655份数4百分比3322145%15%25%10%5%10E、很低A、很高D、较低

B、较高

C、一般

为了方便同学甚至提现在的快递公司面对日益激烈的市场竞争，但是大部分同学仍为了增加自己的市场份额，供了快递员上门服务，这说明了很多同学对然选择自己到学校里的快递公司代理点去办理，也许是受校园环境的影于快递员上门服务不是很愿意选择这一途径，

响吧。

调研部页14共页8第

5、如果您要寄发快递，您主要会通过哪种途径？

3%A、打电话叫快递员来取

2%5%B、到学校固定的代理点

C、到快递公司

D、其它

90%

6、您喜欢以何种方式接收快递？

75%80%70%60%

50%A、到指定的地点接40%收

30%B、送货上门20%C、电话联系再定地10%点D、其它0%A、是

B、否

20%

5%

0%

学校范围较大同学们在接收快递时喜欢送由于我校的实际情况，然而这一方式以便同学们不用跑很远去取包裹；货上门的这种方式，大部分快递公司是让同学们到指定的地点去并没有在我们学校实现，

增加时间的消接收，还有些快递公司让同学们自己跑到代理点去取，调研部页14共页9第

耗。

从此可以看出同学希望快递公司能完善送货的制度，方便同学的接收。

递于各个快由

7、.你是否为取快递的“不定时性”而感到烦恼？

时送货公司的80%80%地点间都不同，60%有时也不相同；40%A、是

B、否20%点一有时因为20%0%包事不能去取百分比就只能麻烦裹，同学代取，或者是自己到代理点去取，这样让同学们比较烦恼，没有如果同学们时常感到不适很满意有些失望。

体现出快递的服务精神，可为同学们提供更加快捷的服务，能加强快递的服务准时性、固定性，专门为各个园区的同学们转送此外在校园内设立一个包裹集运中心，包裹会更加的方便，以解决收取快递时的“不定时”而感到烦恼。

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8、你认为现在校园中的快递普遍存在的问题有哪些？

15%25%15%35%10%

A、收费过高B、收费标准繁杂

C、送货速度慢D、工作人员服务态度差E、其他

现在的校园快递在学校发展迅速，同样也出现了一些存在的问题，通过对同学们的调查发现，工作人员服务态度差、送货速度慢、收费说明了大家对于快递公司的服标准繁杂都是大家觉得很头疼的问题，务制度存有质疑，这样也给快递公司提出来了要求，提、派送货物及对时性、降低价格和改善服务态度方面进行改善以及增加送货区域，尽快解决这些问题方能占有更大的校园校园快递提出了更高的要求，市场，收到同学的青睐。

此外，制定统一可行的快递送达制度来约束和管理这些同学中普遍出现的问题。

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结语

学校的校园秩序是其必须规范的。

而杂乱无章的快递公司代理点，极易给校园环境的稳定造成不安定的因素，完善快递制度提高快递服务质量是必要的，甚至有必要提出新的校园快递模式。

此上为对于本次调查问卷成果汇报，希望对于学校领导关注校园快递情况有所价值；同时也希望上级领导能对我们的工作提出宝贵的意见和建议。

调研部

2012年10月12日

调研部

页14共页12第

附录一

校园快递状况调研问卷

1、您在学校里最常使用哪种校园快递：

[可以多选]

A、汇通B、韵达C、申通D、圆通

E、中通F、顺丰G、邮政（EMS）

2、你认为现在的学校快递状况是否处于混乱状态？

A、否，还很正规B、是，比较混乱

3、您使用快递的考虑因素：

[在对应区域打钩]

很看重

看重

一般

无所谓

不关注

效率

费用

安全性

送货时间

服务态度

4、您认为校园快递的效率怎样：

D、较低E、很低CBA、很高、较高、一般5、如果您要寄发快递，您主要会通过哪种途径？

、到学校固定的代理点A、打电话叫快递员来取B、其它C、到快递公司D

6、您喜欢以何种方式接收快递？

A、到指定的地点接收、送货上门B

、其它DC、电话联系再定地点

7、你是否为取快递的“不定时性”而感到烦恼？

A、是否、B

8、你认为现在校园中的快递普遍存在的问题有哪些？

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A、收费过高B、收费标准繁杂C、送货速度慢D、工作人员服务态度差E其他

调研部

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