物业治理问答题.docx

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物业治理问答题

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物业治理员技术试题及答案

一情景题：

一、某物业公司通过投标方式，中标博得新建成的兴隆家园住宅小区物业治理权，该公司在接管验收时，应该查验哪些具体资料？

∴新建衡宇接管验收应验交的资料：

1）产权资料：

项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。

2）技术资料：

14项。

二、小王是刚分派到某物业治理公司的大学毕业生，他不清楚新建衡宇接管验收主体工程时如何注意质量与利用功能的查验，你能告知他吗？

∴主体结构质量与利用功能的查验：

1）地基基础的沉降不得超过许诺变形值；

2）钢筋混凝土构件产生变形、裂痕、不得超过规定值；

3）木结构应结点牢固；

4）砖石结构有足够的强度；

5）抗震设防的衡宇必需符合设计标准。

3、某物业治理公司领导安排老李去接管验收新建衡宇的屋面工程，你明白屋面工程接管验收的具体标准吗？

∴屋面工程接管验收的标准：

1）符合屋面工程及验收标准的规定，排水畅通，无积水，不渗漏；

2）平屋面应有隔热保温方法，3层以上衡宇在公用部位设置屋面检修孔；

3）阳台和３层以上衡宇的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。

4、工程部老陈被领导安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假设有一天领导安排你去接管验收新建衡宇的楼地面工程，你明白应该如何查验吗？

∴楼地面验收应查验：

1）面层与基层必需粘结牢固，不空鼓；

2）洗手间、阳台、盥洗间地面不该有积水，不许诺倒泛水和渗漏；

3）木楼地面应平整牢固。

五、泰然房地产开发公司交付给某物业治理公司二期精装修商品住宅楼，公司领导安排物业治理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你明白他应该注意哪些方面吗？

∴装修应注意的方面：

1）门窗安装平正牢固，开关灵活，裂缝周密；

2）进户门不得利用胶合板制作，门锁应安装牢固；

3）木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝周密；

4）抹灰应表面平整，不该有空鼓、裂痕和起泡；

5）饰面砖应表面干净，粘贴牢固，无缺棱掉角；

6）油漆、刷浆应色泽一致，表面不该有脱皮。

六、水、卫、消防常常给物业治理公司往后治理工作带来许多麻烦，要确保物业正常利用功能，为往后治理制造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫、消防接管验下班作。

你明白该如何做吗？

∴水、卫、消防接管验下班作应该：

1）管道应安装牢固，操纵部件启闭灵活，无滴漏。

2）高位水箱进水管与水箱查验口的设置应便于检修。

3）洗手间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过８Ｍ，不该利用陶瓷管、塑料管。

排水必需流畅；

4）卫生器具质量良好，接口不得渗漏；

5）水泵安装应平稳；

6）消防设施必需符合防火标准，而且有消防部门查验合格签证。

7、某住宅小区方才开始办理入住手续，物业治理公司领导安排老张负责成立业主档案，你能告知他如何成立吗？

∴成立业主档案：

业主的姓名、家庭成员情形、工作单位，平常联系的或地址，收缴治理费的情形，物业的利用或维修养护情形等。

八、你明白物业委托治理时期信息的档案应搜集哪些资料？

∴委托治理时期档案应搜集的资料：

1）委托治理招标文件；

2）物业治理投标文件；

3）物业委托治理使同。

九、某物业治理公司接管了一项服装城商业场所物业治理工作，目前正处于招商时期，领导让你把招商时期信息资料搜集一下，存入档案室，你明白搜集哪些资料吗？

∴招商时期信息资料搜集：

1）招租物业的平面图纸；

2）招租许可证及委托书；

3）租金及治理费策算书；

4）租赁合同；

5）广告策划资料。

10、用户入户信息资料对物业治理公司往后治理工作有很重要的参考作用，你明白用户入户信息档案资料的要紧内容吗？

∴用户入户信息档案资料：

1）入户通知书、入户须知；

2）公共契约；

3）用户资料；

4）业主委员会章程；

5）用户手册；

6）用户进户验收表和交费单。

1一、物业档案资料治理员小李方才接管档案治理工作不久，领导要她销毁原有过时的档案资料，她一时无从下手，你能帮忙她做好档案销毁工作吗？

∴档案的销毁：

依照文档的保留期限和性质，按期对过时和作废的文档进行剔除和销毁避免档案的堆积和混淆。

经主管领导批准可销毁，同时成立清单备查。

1二、住户手册属于物业治理经常使用规章制度的一种，领导让新来的大学生小杨起草住户手册，他不明白该写哪些内容，请你告知他住户手册应包括的具体内容。

∴住户手册包括的内容：

1）居住区域概况；

2）物业治理区域机构；

3）业主（住户）须知；

4）物业治理区域的治理规定；

5）综合效劳。

13、物业治理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域治理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他把内容补充完整。

∴物业区域治理机构内容：

1）物业治理公司介绍；2）物业治理的具体工作职责；3）业主委员会的权利及作用；4）居民委员会的工作范围。

14、物业治理费用组成大致可分为两大类，你明白是哪两类吗？

∴物业治理费用的组成：

物业治理费用的组成份为两大类：

一类是治理费用，用自有费用支出。

另一类是公用设施及公用资源费用的支出，物业治理企业向物业产权人或物业利用人代缴、代交。

1五、新来的会计员小陈把收益性物业治理中的收入列入保证金和预备金，你以为如此做对吗？

你能告知他物业治理及效劳人员的工资和福利都包括哪些明细科目？

∴不对，收益性物业治理中的收入包括租金收入和其他经营性收入（不含保证金和预备金）。

人工费包括：

工资、补助、劳保福利、保险费、统筹费和公积金。

1六、收益性物业治理中公共设施设备日常运行、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你明白具体分哪几项吗？

∴公共设施设备日常运行、维修及保养费要紧包括：

1）维修与保养费；

2）室内装修费；

3）生活用水和污水排放费；

4）能源费；

5）康乐设施费；

6）杂项费。

17、保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用中支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗？

∴保险项目的类型：

1）火险；2）火险附加险；3）全损险；4）锅炉保险；5）财产损毁责任保险；6）租金损失保险。

1八、对收益性物业房产税如何征缴，你明白具体规定吗？

∴房产税征收：

对收益性物业来讲，业主应缴纳房产税。

我国城市房产税的征收分为租金征收和按房产原值征收两种情形，按年计征，分期缴纳。

确信该项费用的预算以月为基础，每一个月留出来房产税供需要缴纳该税项时利用。

1九、新来的物业治理员小宋对“固定费用随着物业治理企业所接管物业数量的变更成反比变更”这句话不十分明白得，请你向他说明清楚。

∴固定费用其总额并非随所管物业的数量增减而增减。

就单位建筑面积所分摊的费用来看，那么随着物业治理企业所接管物业数量的变更成反比变更，即所接管物业的数量增加，每平方米建筑面积分摊的费用就随之减少。

因此，物业治理企业多接管一些物业，相对就可降低日常治理费收费标准。

20、地基属于隐蔽工程，发觉问题采取补救方法都很困难，因此，平常要足够重视，要做好养护工作，你明白注意哪些方面吗？

∴地基基础的养护应注意：

1）坚决杜绝不合理荷载的产生；2）避免地基浸水；3）保证勒脚完好无损；4）避免地基冻害。

2一、楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告知工程部新来的小王应注意哪些方面？

∴楼地面工程的养护：

1）保证常经常使用水房间的有效防水；2）幸免室内受潮与虫害；3）增强对二次装修的科学治理；4）操纵与排除装饰材料的副作用。

2二、门窗是保证衡宇利用正常、通风良好的重要途径。

你明白门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？

∴门窗工程的养护应重点注意几个方面：

1）严格遵守利用常识与操作标准；2）常常清洁检查，发觉问题及时处置；3）按期改换易损部件，维持整体状况良好；4）北方地域外门窗冬季利用治理；5）增强窗台与暖气的利用治理。

23、小张是某物业治理公司治理处的工作人员，他正在起草入户手续书，通知已具有入住条件的业主前来办理入住手续。

请你告知他办理入住手续的程序。

答：

1）到房地产开发公司财务部开出已按合同交付楼款的证明。

2）到房地产开发公司地产部办理入住资格审查合格证明。

3）到物业治理公司财务部按规定交付各项入住费用。

4）到物业治理公司治理处办理收楼手续。

5治理处正式把业主所购物业的钥匙交给业主，业主在入住手续书上签字盖章。

24.物业治理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的平安生产工作的落实情形，你明白平安生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗？

答：

1）严格遵守操作规程，不违章上岗和操作。

2）注意工具和用具的平安检查，及时修复或改换有不平安因素的工具和用具。

3）按施工规定选用结构部件的材料，利用旧料时要专门注意平安性能的检查，增强施工期间和完工后交付利用的平安因素。

2五、作为物业治理公司工程部领导，老赵需要制定一份衡宇日常养护打算，衡宇日常养护都包括哪些方面的内容呢，你能告知他吗？

答：

衡宇日常养护的内容：

1）地基基础养护。

2）楼地面工程养护。

3）墙台面工程养护。

4）门窗工程养护。

5）屋面工程维修养护。

6）通风道的养护治理。

7）垃圾道的养护治理。

4．请从以下

（1）—（4）题当选做一题：

（1）给水系统如何进行检查维修？

答：

给水系统的维修，明装管道沿管线检查，关于埋地管道，进行观看，对地面长期潮湿、冒水的管段进行听漏，参考原图纸准确地确信渗漏位置，进行开挖修理。

维修方式：

1）哈夫夹堵漏法2）换管法。

（2）请你说出消防拴组成和利用方式。

答：

消防栓的利用：

消防栓是固定设置在高层楼房内关键部位墙壁上的喷水消防设备，要紧组成有：

消防柜、水龙带、水枪。

利用方式：

打开消防柜，展开水龙带，开启供水开关，手握手枪，喷射高压水灭火。

（3）城市生活垃圾的处置方式有哪几种？

答：

城市生活垃圾的处置方式：

1）一样堆存法。

2）围隔堆存法。

3）填埋法。

4）焚化法。

5）生物降解法。

（4）开展文体娱乐活动时，如何严格执行各项规章制度,增强对管区文体娱乐活动的治理？

答：

增强治理的要紧内容：

1）确信经营治理机构，培训人员。

2）宣传规章制度。

3）对重大活动或重点设施制定重点方法。

4）执行规章制度，纠正违章行为。

二、案例题（5-7题，每题10分，共30分）

5．张先生预备买一套楼房，他最想明白的是居住区域的概况和业主须知，你能告知他这两项包括哪些方面的内容吗？

答：

居住区域概况：

1）地理位置及特点。

2）建筑及其附属设施的建筑面积和占地面积。

3）居住人口、户数及其组成。

4）公交线路和邮电通信状况。

业主须知：

1）按规定办理入住手续。

2）装修衡宇之前应向治理处提出申请。

3）明确衡宇维修的责任。

4）按时交纳治理费。

5）物业治理公司的各类效劳项目。

6．工程部刘领导承接一项大修工程，负责施工的调度和治理，他的要紧任务是什么？

答：

施工调度与治理是以施工进度打算为基础，在整个施工进程中不断求得劳动力、材料和机械与施工任务和进度之间的平稳，并解决好工种与专业之间的衔接和综合性和谐工作。

要紧任务是：

1）常常检查催促施工打算和工程合同的执行情形，进行人力、物力的平稳调度，增进施工生产的正常进行。

2组织好材料运输，确保施工的持续性。

3监督检查工程质量、平安生产和劳动爱惜等情形，发觉问题及时解决。

7．请从以下

（1）—（4）题当选做一题：

（1）电梯操作、保养和维修的大体内容包括哪些？

答：

电梯操作、保养和维修的大体内容：

1）制定电梯平安维修保养的规章制度。

2）对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度。

3）落实保修和平安年检工作4）电梯的故障修理必需由经劳动部门部门审查认可的单位和人员承担。

5）坚持按期检查保护保养工作打算，健全电梯设备档案及修理记录。

6）电梯钥匙要有专人治理，停梯须出通告。

7）电梯运行治理中发生任何故障时，要第一救护乘客出梯。

8）做好耗电计量及收费工作。

9）维持机房、井道、轿厢的清洁及空气流通。

10）定人按时对轨道、门导轨进行清洁，加油润滑。

（2）停车场门卫的职责是什么？

答：

停车场（库）门卫一样需设两人，一人记录收费，一人指挥车辆出入和停放，其职责是：

1）严格交交班制度；2）对进出车辆记录，收费和车况检查记录；3）指挥车辆的进出和停放；4）对违章车辆制止纠正；5）发觉漏水、漏油，及时通知车主；6）弄好停车场（库）卫生；7）按期检查消防设施是不是完好有效，不准利用消防水源洗车；8）闲杂人员不准入内。

（3）绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么？

答：

绿化部主管职责：

1）制定工作计划；2）开展创下班作；3）考核部署工作；4）组织培训。

绿化技术人员：

1）制定技术方法；2）实施培训；3）技术指导和检查；4）对外技术业务。

（4）开展文体娱乐活动制定规章制度的大体思路包括哪几方面的内容？

答：

制定规章制度的大体思路：

1）学习有关法律、法规。

2）确信规章制度约束及治理的重点：

分析住区人员状况，分析外来人员状况，了解管区周边治安秩序状况。

3）考察管区内设施及器材状况。

4）搜集有关材料。

5）起草各项规章制度。

6）发布实施。

8.案例分析：

居住在广州某小区26楼的宋先生，日前在家中无人的情形下，被小偷入屋窃去了价值3万多元的财物。

宋先生以为他每一个月所交的治理费中已包括了治安费，物业治理公司要负责补偿。

请问宋先生的观点是不是成立？

什么缘故？

物业公司应如何防范此类事件发生？

答：

（1）业主室内物品被盗，不能简单明白得为物业治理公司之过。

因为治安治理因素除与物业治理公司的平安防范方法有关外，还与业主自身的防范意识有关。

假设辖区治安隐患较高，治理公司员工责任不强，如未实行24小时巡逻站岗制度，对大件物品的出入未实行有效的监管，发生被盗事件治理公司应承担较多的责任。

但如物业治理公司已采取了各类防范方法，保安员的工作责任也已到位，治理公司承担的责任那么较轻，乃至能够不承担任何的补偿责任。

业主交付的是治理费，而非保险费，业主室内被盗，即便是治理公司的责任，也不该要求治理公司象商业保险那样全额补偿。

（2）物业公司应增强治理，从人防和技防上全面操纵，全面履行自已的治理责任，同时还应向业主用户宣传物业治理法规知识和平安防范意识，通过业主对物业治理认知度的提高，加深对治理单位的明白得和配合。