营销部年终工作总结.docx

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营销部年终工作总结

营销部年终工作总结

　　篇一：

关于销售方面的工作年终工作总结

　　XX年年终工作总结及体会

　　随着新年的脚步日渐临近，一年的工作已至尾声。

自入职以来，第一次全面的总结工作，客观负责的分析自己，正视自己的不足，积极修正，努力保持成绩，并不断的寻求突破。

一年的实践证明，通过这份工作，自身得到了全面的提升，我相信自己的未来肯定会比今天更精彩。

　　现将这一年来的主要工作内容及情况概括如下，敬请公司领导指教：

　　一、业绩完成情况

　　共签单75套，其中高层12套，多层63套。

天润阳22套，盛世嘉园9套，德瑞44套，完成销售额总计19249209元，销售累计提成54685元。

　　二、工作态度的转变

　　入职初期，面对新环境，面对一无所知的工作内容，不知道该从何处着手工作，看到同伴们不断分享签单的快乐，领取丰厚的薪金，我也曾犹豫自己是否能胜任此工作？

经过领导的帮助分析和鼓励，我坚持了下来，可以说自己在这短短的一年里，走过了从一无所有到信心十足的历程。

　　态度决定一切。

信心倍增使我更加的热爱这份工作，不仅尽是因为它能给我带来相对较高的收入，更重要的是，在一定程度上，它实现了我肯定自己的愿望。

工作使我在此成长了起来，面对它我不只是有极大的热情，甚至有感恩之情。

　　三、存在的不足

　　在销售实践的过程中，经领导提醒，发现自己还有诸多的不足之处，想要成为一个金牌的销售员，需要补齐的课程还有很多。

下面是我自进入公司后，一点一点显露出来的不足之处，在公司领导的提醒下，我也努力的在修正完善。

　　1、没有目标，没有计划，盲目行事，结果事倍功半。

入职初期，月初不知计划，不知道给自己定任务，业绩也只是撞出来的，碰上准客户就有，碰不上就没有。

　　2、积极收集信息，却不懂回访筛选，不注重二级市场的及时维护，结果造成大量信息流失。

　　3、谈判死板不灵活，不在意客户心理，只是一味的讲解房子，结果导致客户听的索然无味，销售自然也就以失败告终。

　　4、讲解过程中，不会运用数字来说明问题，不会算帐，造成客户对产品信心不足。

　　5、不会区别对待客户，谈判中待客户过于客气，唯客户是从，没有霸气，不够果断，导致前期铺垫工作失利，后期工作不好开展。

　　6、对自己的产品不熟悉，对周边情况以及同行业销售状况不熟悉，与其它楼盘对比失利，无法突出自己产品的优势，找不准卖点，造成乏力推销。

　　7、对于房产销售过程中所需的相关知识、法律法规不了解，解释不够专业，不具备强有力的说服力。

　　以上不足之处，通过领导和同事们的帮助，修正已初见成效。

　　四、收获与心得体会

　　在销售过程中，最大的收获，我想不是金钱，而是客户对自己的肯定和赞扬。

把产品推销出去，先要把自己“推销”出去，只有得到了顾客的认可，我们才会有机会进一步展开销售。

　　公司领导曾要求我们去走访同行业销售部，以顾客的身份进出各个售房部，从其他售楼员身上，看到了自己与优秀推销员的差距，反思自己，结合自身缺陷，总结以下几点，以供新同事们借鉴：

　　1、在与顾客交流时，一定使用礼貌用语，要正视顾客，要面带微笑；

　　2、与顾客互相沟通，要有问有答，不能只顾自己去讲，不管顾客是否愿听；

　　3、讲解要简单明了，突出重点，切忌冗长繁琐；

　　4、解说要专业到位，切忌一问三不知；

　　5、对顾客提出的问题要全力以赴，切忌应付了事；

　　6、了解顾客的实际情况，对症下药，切忌盲目推销；

　　7、推销产品二选一，切忌推荐太多选择对象。

　　作为一个销售人员，我们自身的一点一滴时刻都会影响到顾客的情绪及购买欲望。

一声问候能使顾客心情愉悦，一个微笑能使顾客驻足停留，一腔热忱能激起顾客购买的热情，一段专业的讲解更能使顾客对自己倍感信任。

　　公司领导曾说，从事房产这个行业，必须要对自己提出高要求，要具备一定的眼光和远见，可这眼光和远见从何而来呢？

我想一个连走路都不会的人肯定是不会有这种眼界的。

我把所有的热忱都投入到工作中，学习伴随着我的整个工作过程，每学会一点知识，每发现一点别人的优点，能把它们都充分的运用到自己的工作当中，我都会得到极

　　大的快乐。

　　经过这一年，我看到了自己并不是不适合销售工作，只是没有找到合适的方法、没有足够的经验、不具备更专业的知识，而这些只是学习和时间的问题。

发现了自己的不足之处，我会继续前进，努力地使自己朝着更阳光、更真诚、更自信、更负责的目标前行，我也真心的希望大家都能共同努力，多签单，多出成绩，用一颗感恩的心去面对工作，服务于我们这个大家庭，使它能够一帆风顺！

　　韩丽霞

　　XX年12月31日

　　篇二：

市场营销部年终工作总结

　　市场营销部年终工作总结

　　提笔写总结就预示一年的时间业已过去。

回想一年的总结中的种种计划打算感想良多归纳总结如下一本年度市场的整体环境现状总结⒈行业市场容量变化今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。

这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少同时彼此的竞争也加强了。

⒉品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成业以形成规模的地区有黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。

其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。

正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势今后要发扬并强化如加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。

同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势随时调整销售策略。

⒊竞争市场份额排名变化从今年的市场竞争份额排名第四排名依次为梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆上升到第三。

整体的知名度也较上年有大幅度的增加。

同时固定客源增加到多个⒋渠道模式变化及特点今年的销售以单个的主体为主销售的模式单一。

今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、络统售的多重销售模式。

⒌终端型态变化及特点今年的宾馆销售是水平的即市场与销售一起完成做市场与完成销售没有分开。

今年我们已将两项工作在概念

　　上分开并着手进行市场的培植今年我们建立有效客户档案个其中企事业单位户特殊宴会客户个分销单位户。

今年的销售终端形态形成漏斗型即市场广泛开拓客源、销售做好服务归口并向社会上的销售双轨制方向发展。

⒍消费者需求变化仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。

今年开始征TOSIX---BOXtosix对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。

有征对性的开发周边旅游线路条。

⒎市场主要竞争对手今年销售表现“知彼知己百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。

寻找标杆企业的优秀营销模式挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。

在全年的销售工作中梦天湖的连锁信息管理极具亲和力的社会关系销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等都值得我们学习与借鉴。

二本年度部门工作总结⒈部门建设上半年部门人员充足市场体系完整。

下半年人员不足市场体系失效。

⒉部门人员培养市场部现有人员名。

经过大半年的打磨他们已基本掌握市场销售运作。

但业务技能及专业精神方面仍需加强。

由于部门人员少、任务重故专业技能培训不够。

⒊与其他部门的配合与并宾馆其他部门的配合比较好在群策群力方面还应加强。

三新年度工作计划“运筹于帷幄之中决胜在千里之外”。

新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行

　　策略性规划部署。

但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划只是基于年度分析总结的策略性工作思路具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定只有这样才具有现实意义。

⒈目标导向营销目标的拟定是来年营销工作的关键。

在新年度营销工作规划中首先要做的就是全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定其中销售目标为万年费用目标为万年渠道开发目标为条年终端建设目标为个人年人员配置为人。

⒉产品规划根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有扩充宾馆产品大类变不畅销主打产品为副属产品如将大使套变四人间提供团队会务组消费并加强日常销售、将民TOSIX---BOXtosix族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。

⒊品牌推广市场形象推广计划有《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。

⒋团队支持为了保障来年营销工作顺利高效地实施宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力以更好的发展客户、保留客户

　　篇三：

营销部XX年上半年工作总结及下半年工作计划

　　酒店市场营销部XX年上半年工作总结及下半年工作计划

　　XX年转眼已过去一半，在这半年来，根据集团发展方向的指引，在酒店高层领导的经营思路的指导下，基本完成了各项经营目标任务。

在此对XX年上半年市场营销部的全年工作作如下总结：

　　一、营销部销售目标任务完成情况

　　XX年上班年营销部在酒店领导的带领及指导下，完成客房营业收入万元；餐娱营业收入为万元，占全年目标的%

　　二、营销策划及宣传推广活动的开展

　　1、主题和产品营销：

在XX年上半年，为改善周末入住率较低的情况，特策划推出了阳光商旅周日促销活动、“特别特”促销活动，作为酒店客房的长期宣传促销。

对于酒店产品，在2月推出前厅的养身茶、客房部的环保消费，健康有礼；3月推出了餐饮部婚宴促销活动、小商场三国纪念；5月推出中餐厅、棋牌、浴足夏季联动促销，6月推出餐饮部谢师宴、小商场夏季新品促销，通过不同时期有针对性的对酒店个别产品的着重宣传，让客人了解了酒店的产品，使各项新品顺利推广并销售。

另还还有每月的新菜宣传，根据不同季节客人需求，制作不同的主题，对个别菜品做重点宣传，让客人在期待中去尝试，突出酒店餐饮创新的特点。

　　2、节日营销：

通过对春节、情人节、妇女节、儿童节、父亲节、端午节等节日宣传，进行适当的环境布置，营造节日氛围，推出促销或回馈活动，表达对客户的人文关怀，树立酒店良好的社会形象，同时进行酒店经营项目的推广。

　　3、酒店环境营造：

通过对酒店1F、4F、5F春季、夏季背景墙的设计制作，营造酒店的季节氛围和舒适宜人的消费氛围，旨在吸引客人，让客人感受到酒店文化，同时为员工创造舒适的工作环境。

　　4、开通了宇豪酒店的新浪微博，搭建新的络宣传平台，将酒店的最新动态活动更新到微博上，起到对外宣传的作用。

　　5、在宣传设计期间，尝试新的宣传方式，利用酒店现有的视频工具，制作出了视频动画，大大改善了以往的图片滚动播放宣传单一的方式，使其宣传更为生动有趣。

　　三、市场开拓及开发

　　1、XX年部门还积极做好市场开发工作，充分掌握本地市场发展动态，利用南充经济开发的好好势头，持续跟踪涌入本地的大型投资企业以及南充周边地区的开发，为酒店新开发29家协议单位，其中12家商务协议单位，17家签单协议单位；其中川东美的、佳信房产、南充都京港务等消费均在2万以上。

　　2、坚持做好客户维护，积极开拓市场：

　　一直以来，营销部坚持做好情感营销，努力开发和培养忠诚客户。

经常与客户保持密切联系与沟通，定期拜访，保持良好关系。

根据客户消费情况，在各种节、庆日实施不同的馈赠方式和标准，适时对大客户进行宴请及互动、融洽客我关系，深得客人认可与好评，提高了客户的忠诚度。

　　根据酒店的经营优势和市场定位，XX年上边年，商务客源是酒店销售工作的重点，同时，也加强对政务单位开发。

对会议及团队认真做好会前、会中、会后三个环节的服务工作，安排人员全程跟踪会议，努力提高会议客人的满意度，促进会议团队的销售。

先后顺利承接了人大、中石油、基督教等大型会议团队。

　　3、努力扩大络订房和旅行社订房：

　　持续与国内各大络订房公司加强联系合作，新增了与HRS、新华旅行两家络公司的合作，XX年上半年络订房全年订房收入达到万元，比11年同期增