渠道治理制度.docx

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渠道治理制度

渠

道

管

理

制

度

一、部门职责

渠道部，隶属宁夏众和

房地产开发营销手下的重要职能部门，要紧承担圈层资源的成立和保护、拓客渠道的搭建和治理职责，工作目的是通过增加客户数量从而效劳于项目产品销售。

要紧对接部门有销售部（客户导入）、策划部（后勤支持）、外联部（社会关系协助）、客服部（数据治理）。

二、渠道组织架构

渠道组织架构分为渠道领导（1人）—渠道主管（2人）—渠道专员（假设干），拓客专员（下属拓客假设干），CALL客专员（下属CALL客假设干），企拓专员（假设干）。

三、职位职责

一、渠道部领导（含主持工作副领导）

负责主持部门整体运作，率领团队成员一起完成营销手下达的各项工作打算及任务：

（1）负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实；

（2）负责依照项目营销节点编制各时期渠道工作打算，上报领导执行；

（3）负责开展市场调研，依据市场反馈时期性调整渠道工作内容；

（4）依照营销部绩效考核制度，负责部门人员的绩效考核及考核评定，及时向上级反馈考核结果，同时对员工的奖励、惩罚、升职、劝退等作出建议；

（5）负责与营销部各模块沟通、和谐工作，负责成立渠道部对接协作的工作标准；

（6）负责与银行、政府、外部拓展资源等相关单位的联络，增进项目推行工作的顺利进行；

（7）负责项目企业渠道资源库、拓客外聘团队资源库的成立；

（8）负责部门日常行政治理，同时依照公司各项制度严格操纵治理费用；

（9）完成上级交办的其它工作任务。

二、渠道主管

（1）负责协助渠道领导执行本体团队的建设工作；

（2）负责指导、监督分管模块渠道专员业务工作的开展；

（3）负责分管模块工作相关数据的搜集工作；

（4）负责分管模块外聘团队的业务外联、合同治理及行政治理工作；

（5）负责分管模块渠道专员客户资源治理、业绩追踪治理工作。

3、CALL客专员（call客组长）

（1）负责外聘话务团队的组织、培训和治理工作；

（2）负责call客周、日打算的制定和上报，负责每日数据的统计

并汇总至模块主管；

（3）负责与策划部门的对接，及时补充call客资源并向其反馈结

果分析；

（4）负责个人意向客户的约访，做到与案场销售的有效对接，促成成交；

（5）完成领导交办的其他工作。

4、渠道专员（带访组长）

（1）负责外聘兼职团队的组织、培训和治理工作；

（2）负责竞品拦截周、日打算的制定和上报，负责每日数据的统计

并汇总至模块主管；

（3）负责竞品的每周调研并形成报告上报模块主管及策划专人；

（4）负责nrft个人意向客户的约访，做到与案场销售的有效对接，促成成交；

（5）完成领导交办的其他工作。

五、拓客专员（派单组长）

（1）负责外聘兼职团队的组织、培训和治理工作；

（2）负责协助模块主管完成派单周、日打算的排布，负责汇总每日小队数据并统计至模块主管；

（3）负责依照打算排布，协助模块主管对接策划，确保派发物料及礼物的前置补充；

（4）负责协助模块主管完成区域派单地图的绘制；

（5）负责个人意向客户的约访，做到与案场销售的有效对接，促成成交；

（6）完成领导交办的其他工作。

六、企拓专员

（1）负责搜集企业资源，并结合公司协助、个人拓展等方式，协助

模块主管制定企业拓展打算，并依照打算开展执行；

（2）负责统计拓展企业关键人资料、合作意向程度、合作方式等，汇

总后协助模块主管形成资源库；

（3）负责和谐企业造访，提请销售物料及礼物的申报，协助模块主

管对接策划部前置完成；

（4）负责与合作企业联系达到合作意向，并协同策划部形成活动方

案，督导活动执行，最终达到销售；

（5）负责对接合作单位及销售部，形成客户导入的有效方式，详细

记录合作单位的客户到访反馈；

（6）负责个人意向客户的约访，做到与案场销售的

有效对接，促成成交；

（7）完成领导交办的其他工作。

四、渠道工作拓展板块

在售项目拓展板块分为：

一、独立经纪人

二、竞品拦截

3、CALL客宣传

4、大客户组

五、中介资源

六、商圈宣传

1、独立经纪人

独立经纪人是成为地产机构的加盟合作人，自己开拓市场的经纪人。

独立经纪人和公司之间是合作关系，拥有。

不需要坐班，自由开展业务。

独立进展资源网络与客户群，成立自己的信息库。

代理买家、卖家，彼此合作。

2.竞品拦截

拦截竞品项目的准客户资源，带访至案场。

利用拓客，带看等方式直接做客户拦截，由于到竞品看房的客户准度较高，这是最直接但平安系数最低的拓客方式。

拓客功效最直接的是带访至案场，或留电约访。

3.CALL客宣传

CALL客是以外呼的形式打挖掘客户群体的一种宣传手腕。

针对房地产行业特定的楼盘项目进行有针对性的客户群体的挖掘，寻觅成心向、有爱好购买屋子的客户，进一步的对意向客户邀约，知足有购房需求的客户。

4.大客户组

大客户是指对（或）频率高、大、客户高而对业绩能产生必然阻碍的要害客户，而除此之外的客户群那么可划入中小客户范围。

5.中介资源

中介资源是利用中介购房买房资源，来增进地产项目销售。

6.商圈宣传

商圈宣传是指商店以其所在地址为中心，沿着必然的方向和距离扩展，宣传吸引顾客的辐射范围。

六、人员划分

一、渠道专员（分销拓展+独立经纪人招募）

（1）职位职责：

负责中介分销拓展保护及下乡宣传任务

职位内容:

1.中介分销的引进及日常关系保护

2.合作单位的物料宣传品发放及项目知识培训

3.组织招聘人员完成活动执行线路

4.招募独立经纪人及保护工作

5.客户数据表格统计

任务：

依照公司每一个月任务下达

二、拓客专员（竞品拦截+商圈宣传）

（1）职位职责：

负责组小蜜蜂团队的竞品拦截及重要商圈地段的

宣传

职位内容:

1.人员的组织招聘

2.日常人员治理工作

3.点位的安排及巡岗工作

任务：

依照公司每一个月任务下达

（2）小蜜蜂团队

职位职责：

要紧负责竞品拦截及商圈宣传

职位内容：

1.依照散布的点位寻觅客户带访至售房部

2.依照公司情形安排的宣传活动执行

人数：

40人左右依照市场及任务情形而增减

（3）小蜜蜂团队区域散布

散布：

竞品楼盘+重要商圈位置+人流量较大路段的客户拦截

二、CALL专员（call客+大客户组）

（1）职位职责：

1.负责组建及治理call客团队完成回访数据

2.负责大客户组的建设及工作开展治理

职位内容:

1.call客人员招聘及团队搭建

2.日常人员培训及治理工作

3.日常客户数据表格统计

4.大客户组（重点针对商业，住宅团购）团队建设

治理

任务：

依照公司每一个月任务下达

（2）Call客团队

职位职责：

负责通过对新老客户进行宣传

职位内容：

1.完成每日客户回访数据量

2.依照公司要求宣传及邀约客户上访

人数：

依照公司客户数据量临时增减人数

任务：

1.天天回访客户数据200-250组/人

（3）大客户组

职位职责：

重点负责项目门面及住宅的团购

职位内容：

1.通过或陌拜寻觅客户

2.完成公司下达的任务指标

任务：

1.天天造访下达的陌拜单位量

2.每一个月完成下达的上访及成交任务量

七、培训治理

公司渠道部培训体系，以树立职业形象、强化销售技术、提升综合素养为目标，贯穿日常，锲而不舍。

一、依照月度推盘节点，编制《众和地产渠道部月度培训打算表》

二、培训内容

（1）企业文化类：

学习企业进展历程，企业文化精华，并熟知企

业重点项目；

（2）制度治理类：

要紧围绕员工手册开展，对公司及部门治理制

度、流程治理标准等进行学习；

（3）职业素养类：

商务礼仪、客户关系治理、客户心理把握、演

说技术等；

（2）专业技术类：

房地产基础知识、建筑设计基础知识、地址政策及按揭

贷款流程、渠道拓展优秀案例分享、项目信息等；

（5）治理提升类：

时刻治理、情绪治理、打算治理。

3、培训方式

（1）每日分享知识点；

（2）每周半小时部门互动学习；

（3）半月度公司层面专业指导；

（4）业务开展针对性培训，如扫街说辞设置、库存房销售说辞等；

（5）重大销售节点前的培训，如开盘说辞、开盘流程、注意事项等；

（6）参观学习优秀竞品，组织同行交流会；

（7）轮岗培训，渠道各模块职能交流。

4、考核方式

（1）说辞演练：

融合职业素养、语言表达及专业知识的考核方式，

目的是将培训知识应用于实际操作；

（2）演讲：

作为渠道，尤其是企拓的基础要求，通过演讲传递产

品价值，达到销售目的，因此演讲是重要的考核方式；

（3）外聘团队的问卷反馈。

八、治理制度

一、日常治理标准

（1）仪表标准

①必需统一正装，维持整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好钮扣、结正领带（拓客外勤不做要求，但不得放开），衣袋中不要有过量物品，皮鞋要维持干净、光亮；

②男士头发要时常修剪，并梳理整齐，发脚长度以维持不盖耳部和不接触衣领为度，不得蓄胡须。

女士上班期间不宜留披肩发，刘海以只是眉毛为宜，常洗头，维持无头屑；

③女士上班须淡妆，但切忌浓妆艳抹，不准纹眉，不涂眼影，力求自然、漂亮，精神好；不得涂有色指甲油，不得佩带腕表、戒指之外的饰物，忌用过量香水或利用刺激性气味强的香水；

④员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；

⑤为客户效劳时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满、风度优雅地为客人效劳；

⑥提倡勤洗澡，勤换衣物。

（2）谈吐标准

①与客户交往时，维持微笑，目光柔和地注视对方；

②客人谈话时，注意认真倾听，不要半途打断客户的谈话或生硬地插嘴，应等待对方把话说完或告一段落时再找适合的机遇转移话题，始终做到热情有礼，面带微笑，语调缓和并擅长用赞美的言辞与客户沟通和接近；

③工作时刻应以一般话交流，如顾客讲方言，能够讲方言。

幸免在顾客眼前与同事说顾客听不懂的话语及方言；

④与客人交谈宜维持60-120公分的距离，交谈时不可整理穿着、头发、看腕表等；

⑤与客人交谈时，注意言简意赅，措词适当，不骄不躁。

同时要极力幸免不尊重的口气，态度要真诚，切忌不冷不热、爱理不睬、语调生硬，更不得耍笑客户；

⑥客户提问时，尽可能幸免一些含糊不清的句子，回答要确信，要极力幸免诸如可能、可能之类的话，要幸免对客户进行不礼貌的反问。

有时由于必然的策略必需这么做时，可采取其他一些方式，对不能马上回答的问题，能够对客户说“对不起，那个问题我得请示公司领导，马上给您答复，好吗”等；

⑦不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦、嘲弄客户，必需有“来者皆是客”的效劳意识；

⑧称号客户时，要用“某先生”、“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”、“这位小姐或女士”。

绝不能以“喂”或“嗳”来招呼客人、同事。

二、客户接待标准

（1）客户来电接待

①接听以三声响为标准，不宜过早，更不宜迟；

②预备纸笔记录，接听后，主动言明：

“您好，XYC销售部，请教先生/女士尊姓”；

③执行时期性销售说辞，搜集客户认知途径、意向产品、意向面积总价等信息，向客户传递有效信息、价值信息，杜绝虚假信息；

④说明项目信息后，开始强调邀约客户到访，而且询问客户居住区域、小区等信息，为客户编制到访途径，并请客户留电，为客户发送短信；

⑤终止通话时，要确认客户挂断方可挂机。

（2）客户来访接待

①客户到访时应主动迎接，并推荐置业顾问接待，简要介绍客户需求；

②置业顾问接待进程中，完成渠道客户到访表；

③客户完成看房流程，要现场或送客，询问意向变更情形，并确信下次到访时刻，做好记录。

④接待全程执行严格的礼仪标准。