天成员工手册619.docx
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天成员工手册619
天成员工手册619
这是您的职员手册，它能关心您了解公司的理念、治理政策与福利等情形。
熟悉这些内容后，您将对公司的运作及治理风格有一个更清晰的认识。
假如您有不明确的地点，请向你的上司或公司行政部提出自己的疑问。
现在您确实是其中的一员了，我们期望您为成为公司的一员感到愉快。
第一篇公司概况
创立于2004年，通过六年的进展，天成伟业策划传播已拥有江门市天成伟业婚庆策划公司、江门市天成伟业企业拓展服务中心、«魅道»时尚杂志。
天成伟业从一个无名的创意小组，由零起步，逐步成长为一个聪慧团队，先后为多家企业提供了各种服务，关心客户全程解决营销问题的专业的策划公司，倍受关注。
公司职员敬业乐业、富有活力、充满创意精神，是一个健康的团队。
第二篇公司理念
第一条天成伟业的愿景目标
打造一个国内一流的策划传播机构！
第二条天成伟业的企业哲学：
以德为本，以信取胜！
以德为本：
〝讲良心〞、〝负责任〞、〝求品质〞，是天成伟业以德为本的核心。
〝德〞，确实是以良知指导行动，正身正人，以身作那么，领先垂范；只要有一分耕耘，便有一分收成。
以信取胜：
〝信守承诺〞、〝说到做到〞、〝诚信立业〞，是天成伟业以信取胜的全然。
〝信〞，确实是讲信用，言必信、行必果、无信不立，我们用人不疑，相互信任，尽忠职守。
第三条天成伟业的核心价值观：
〔1〕成就客户、成就品牌、成就职员。
〔2〕制造成功策划传播，制造领导品牌。
——假如我们的工作不能给客户带来效益，那真是毫无价值。
——当一项工作别人能做，天成伟业也能做，那么天成伟业的价值确实是比别人做得更有创意，更加杰出！
第四条天成伟业的人才观：
人才是天成伟业最宝贵的资源，是天成伟业实现目标之全然。
——这不仅仅是说说而已，更要做到，〝博采众长，广纳贤良〞，以宽敞的事业舞台，留住人才。
第五条天成伟业的领导观：
您是合格的领导吗？
她或他心胸宽大，而不小气琐碎。
他或她才智过人，绝非步步为营。
具有魅力和说服力。
任何时候都比一般职员做得更多、更好。
作决定，也敢承担责任。
真诚、幽默。
明白得热心鼓舞属下的工作热情。
干任何一件事都让人放心。
第六条天成伟业的职员观：
您是一个合格的天成伟业职员吗？
您有崇高的个人道德标准。
有刻苦敬业，不达目的不罢休的精神。
有过人的精力，超越自己，拒绝无能。
喜爱突破传统，尝试新事物改变现状。
有勇气解决困难，有胆识承担压力。
明白礼貌、知情识趣。
精益求精，追求完美。
第七条天成伟业的服务观：
优质服务是我们的唯独法宝
消费者总是对的，而不是客户总是对的。
为客户的服务不分大小都要做好。
没有做好服务，不收费。
当我们收到客户投诉时，我们的第一反应是赶忙解决，让客户中意。
假如我们给客户提供的服务前后不一致，客户会辞退我们。
我们失败时，客户的缺失更大！
替客户省钱与赚钱，是我们服务的价值所在。
第八条天成伟业的工作观：
天成伟业工作六问：
您今天的工作做完了吗？
您今天有新的创意吗？
您今天过的专门愉快吗？
您今天有自己专门中意的一件事或作品吗？
您今天是解决了什么问题，依旧成为问题的一部分，需要别人来替您解决？
您今天在什么地点有长进？
第九条天成伟业的创意观：
您的创意能成为经典之作吗？
销售业绩是检验创意是否杰出的唯独标准。
那个创意经久耐用、动人心弦。
是个大创意〔bigidea！
〕
第十条天成伟业的企业精神：
天成创意如虎添翼
以聪慧和汗水实现客户的翱翔之梦，让不可能变成可能——永久是天成伟业的的精神追求。
第十一条天成伟业的团队精神：
没有人能够独立成功！
第三篇公司组织架构
第一章公司组织架构图
备注：
公司编制16人，在职9人，缺编7人。
第二章工资等级
天成伟业策划传播工资等级表
级别
六
五
四
三
二
一
试用
1000
1200
1500
1800
3200
5000
C
1100
1300
1600
2000
3500
5500
B
1200
1400
1800
2200
3800
6000
A
1400
1500
2000
2400
4000
6500
婚庆咨询员
文员
客服主管
项目经理
设计总监
总经理
拓展专员
客服专员
营销主管
营销经理
业务员
项目主管
高级设计师
策划文案
说明：
公司实行行政职务与专业职称结合的岗位制度，以专业能力为要紧依据评定各岗位的专业职称。
具体设计见下表：
职位说明：
1、各部门依照工作需要和公司人力资源状况设负责人1名，缺位时由上一级或其他部门负责人兼任。
2、各部门职位按完全组织功能要求设计，大致如下；某些职级可能存在缺位，也给职员和以后加入者留下一定进展空间：
1）项目部〔3人〕：
其中项目经理1人，培训拓展、婚庆礼仪2人；
2）营销部〔3人〕：
其中营销经理1人，品牌传播、市场推广3人；
3）设计部〔4人〕：
其中设计总监1人，设计师、文案3人；
4）服务部〔2人〕：
其中办公室文员、客服专员2人；
5）财务部〔3人〕：
会计、出纳、仓管员各1人。
第四篇人力资源
前言职员职业行为准那么
1、热爱公司：
爱护公司之利益和声誉，忠诚于公司。
2、服从领导：
工作分级负责，服从主管之工作指令或安排；如有不同意见，承诺保留，但仍应按主管工作指令执行，除非该指令违反当地法律或违反公司规章。
3、团结协助：
同事间应互相尊重，互相协助，团结共事，不搬弄是非。
4、自我进取：
全体职员务必经常锤炼自己的工作技能，以达到工作上的精益求精，提高工作效率。
5、尽忠职守：
办公时刻内应全心全力投入工作，不怠慢拖延工作，工作时应全神贯注，不做与工作无关的情况。
6、严守操行：
不贪污、受贿、私自收受佣金、客户赠送、挪用公款或其他营私舞弊行为。
不滥用职权，盗用公司名义在外从事有损公司名誉和利益行为。
7、共同利益：
全体职员共同努力工作，提高效益，以达互相合作，劳资两利。
8、工作准那么：
各级工作人员处理公司业务，需注意以下要点：
·全面了解情形，加强沟通。
·贯彻执行工作〔操作〕流程。
·各项要求需贯彻始终。
·合理、节减、有效运用各项资源。
·合理公平对待事物。
·三思而后行，集思广益。
第一章、职员聘请治理制度
总那么
为保证公司人力资源治理的科学化、程序化，特制定本方法；
第一条聘请原那么：
公布、竞争、平等、级能、全面、择优；
第二条聘请申请：
1.由行政办公室负责推测年度公司人力资源需求规划，设计人力资源供给和需求各种方案，并负责所需岗位人员的聘请工作。
2.各部门依照业务进展、工作需要和人员使用状况，提出职员聘请要求，填写«聘请申请单»，交至行政办公室，行政办公室再依照各部门人员编制情形，上报总经理、董事长审批，后执行聘请工作。
第三条聘请执行：
1.由行政办公室依照当次聘请的规模，制定具体的聘请流程；
第四条聘请方式：
笔试、面试、实际测试
第五条聘请途径：
2.公司内部聘请：
A、内部提升B、内部调用C、内部选拔的评判
3.公司外部聘请：
A、人才交流会B、行业协会C、媒体D、网络E、随机聘请〔上门求职者〕；
4.
行政办公室依照顾聘人数、条件、经选择后，再以或以电邮方式通知前来面试；面试流程：
初选人员笔试〔应聘试题的解答〕面试选择填写«面试评估表»复选总经理面试确定待遇并录用。
第六条不属于聘请范畴的职员〔借用、实习等〕，由用人部门提交申请，交行政办公室初审并上报总经理审批，方可办理用工手续。
聘请终止后，由行政办公室负责将应聘人员资料收集整理，作为人才储备。
第二章、职员入职治理制度
第一条入职
总那么为规范公司劳动人事治理制度，特制定本方法。
职员试用期时刻为1-3个月。
对表现突出、有业绩的职员可予提早转正。
第二条入职程序
〔1〕录用人员报到时，应向行政办公室缴交以下证件：
毕业证及身份证原件。
〔2〕填写«入职登记表»，并附上述证件的复印件及半身免冠相片及签署保密协议。
〔3〕向新职员介绍公司内各部门的制度及运作流程；
〔4〕新职员到入职部门报到并安排有关工作事宜；
〔5〕由行政办公室负责安排新职员的入职培训。
第三章、转正、晋升治理制度
第一条总那么
为给职员提供更宽敞的晋升空间，同时又能保证晋升人员符合所申请职位的要求；
为能客观、公平、公平的执行这一政策，从本年起转正、晋升实行此制度。
第二条转正
1.试用时刻为3个月，可同意提早1-2个月的转正申请；
2.具有良好的职业道德；
3.考评85分以上；
第三条晋升
1.具有良好的职业道德；
2.转正后6个月以上或上次晋升6个月以上；
3.月考核分数在85分以上；
4.年度内无重大差错；
第四条申请程序
1.申请者到行政办公室领取转正/晋升申请表，填写好后交于部门领导，部门领导给予意见后，于每月15日前交至行政办公室。
2.申请者所交材料经行政办公室初审合格后，呈总经理审批。
3.主管以上职称的转正/晋升由董事长最后批核。
第四章、职员离、辞职治理制度
第一条离职：
总那么
为保证公司人员相对稳固、爱护正常人员流淌秩序，特制定本方法。
第二条辞职：
1.正式职员辞职至少提早1个月向部门负责人提出辞职要求；试用期职员辞职至少提早7天向部门负责人提出辞职申请。
2.部门负责人与辞职职员积极沟通，对绩效良好的职员努力挽留。
3.辞职职员填写辞职申请表，经各级领导签署意见审批。
4.职员辞职申请获准，可办理离职移交手续。
第三条辞退：
1.试用期间被证明不符录用条件的；
2.严峻违反劳动纪律或规章制度的；
3.不服从上级安排且在工作期间无工作业绩及表现的；
4.经济性裁员；
5.双方协商解除劳动合同。
第四条离职工作移交程序：
1、清算财务部门的领借款手续；
2、离职职员应认真详细填写移交工作清单表；
3、移交时，部门主管应视实际需要指派有关人员协助办理点接；
4、各级人员之移交事项，应于离职前移交清晰，移交时应会同监交人〔直截了当主管〕依移交清单逐项点收清晰，以移交人、接交人及监交人确认无误签章后，并由财务、行政等部门承办人员签章后呈有关主管核准，方视为移交完成；
5、移交人逾期不移交或移交不清晰，除停发未领用工资，监交人并应三日内赶忙报行政办公室。
第五条工资福利结算
离职职员领取工资，享受福利待遇的截止日为正式离职日期。
第六条附那么
1、公司辞职工作以保密方式处理，并保持工作连贯、顺利进行。
2、离职手续办理完毕后，离职者即与公司脱离劳动关系。
第五章考勤治理制度
第一条公司现实行考勤打卡制度，本着规范考勤与弹性考勤相结合的原那么制定本方法。
第二条考勤时刻：
星期一至星期六
正常打卡时刻：
〔上午8：
30—12：
00；下午13：
30—18：
00〕。
第三条逾期上班时刻到班在半小时以内的，即视为迟到，如确有缘故应在9：
00前与行政办公室沟通。
第四条到班时刻在上班时刻后半小时以上的，即视为事假半天。
第五条在工作时刻内因业务上的需要而离开工作场所或早退外出时，应事先报请直属主管核准。
核准后在公司留言板上留言以备考勤；如是因私事而离开工作场所，或早退外出时，应办理请假手续，如未报备及未批准者擅自离岗，按旷工处理。
第六条职员请假，除因病及遇有人力不可抗拒情形，不能先行报准的，可于事后补办请假手续外，其余非经核准不得先行离岗，否那么以旷工论。
虽经请假而假满不到班且未续假的，亦以旷工论；
第七条有急病、急事不能打卡者，须在当日或次日内向行政办公室提供病假证明和补批的病、事假单，无证明者按旷工处理。
第八条有病假证明和经批准的事假，由考勤负责人当日签卡。
第九条职员请假期间如遇有公休日或休假日扣除假期运算请假天数；
第十条因公出差填妥〝出差申请单〞经主管核准后，将申请单交于文员做为考勤凭证；
第十一条无故不打卡者，按迟到处理；
第十二条加班人员当日加班应填写加班申请单，经部门主管审批后方可加班，并送行政部留底，加班终止后在公司留言板上留言备注，次日考勤签到时刻为：
1．前晚加班时刻为18：
00-20：
00之间，次日正常打卡考勤；
2．前晚加班时刻为20：
01-21：
30之间，次日上午9：
00前打卡考勤；
3．前晚加班时刻为21：
31-23：
00之间，次日上午10：
00前打卡考勤；
4．前晚加班时刻为23：
01-00：
00之间，次日上午11：
30前打卡考勤；
5．前晚加班时刻为次日凌晨00：
01-02：
00之间，次日上午补休，下午1：
30分考勤；
6．前晚加班时刻为次日凌晨02：
01-04：
00之间，次日上午补休，下午2：
30分考勤；
7．前晚加班时刻为次日凌晨04：
01-6：
00之间，次日可全天补休。
〔因加班次日晚到者，须留下联系方法及在留言板上注明〕
第十三条加班人员在翌日按以上时刻打卡考勤，那么不运算加班，因客观缘故需按正常时刻来公司的加班时刻可进行累计，给予调休（三个月内有效并能够事假充抵），补休时刻为累计加班6-12小时可调休半天，12-24小时的可调休一天，24-36小时的可调休一天半，36-48小时的可调休二天，以此类推。
（周六及周日加班也按此方法运算，值班除外）；
第十四条因加班显现专门考勤，也须由上级主管考勤卡上签字，如当日出差不能返回公司打卡者，次日需部门主管签卡；
第十五条迟到的处罚：
当月迟到在2次同时累计时长不超过20分钟的，免于处罚，仅于次日列入迟到名单，迟到在2次以上或累计时长超过20分钟的，将给予20-100元的罚款及通报并于次日列入迟到名单，具体如下：
迟到3次或时长达20分钟以上的罚款20元，迟到4次或时长达40分钟以上的扣罚70元加通报处理；4次以上或时长达60分钟以上的通报批判及扣罚200元处理，屡教不改者以除名处理。
（以上处罚不累计）
第十六条旷工一天按事假的3天工资运算扣罚。
第十七条当日考勤次日通报结果，每月最后一日，由行政办公室统计考勤情形，并在个人当月考核结果中反映
〔一〕、调休/请假方法
第一条为规范公司考勤制度，统一公司调休/请假政策，特制定本方法。
第二条调休/请假程序
（1）填写«调休/请假单»经部门负责人批准后，交行政办公室备案。
（2）超过3日以上假期的，须交接手头工作，确保工作连续性。
（3）超假期应及时通告请示有关领导审批。
（4）加班或公差后补休申报程序同上。
第三条请假规定
（1）事先无法办理请假手续，须以向主管报知，并于事后补办手续，否那么以旷工论处。
（2）未办手续擅自离开岗位，或假期届满仍未销假、续假者，均以旷工论处。
（3）请病假须提供正规医院证明或相关证明，方可视为病假，否那么按事假处理。
（4）事假三天以内，由部门负责人审批报总经理。
事假超过三天，由董事长批准。
（5）如因私人缘故请假，可先使用个人补休假日。
（6）职员的病事假不得以加班抵充。
（7）职员1年内病事假累计超过1个月，不享受当年年假。
（8）公司中高级职员请假，均须经总经理审批在行政办公室备案，并记录请假人联络方法，以备紧急联络、坚持正常工作秩序。
第四条公差补休方法参考考勤治理方法
第五条附那么本方法由行政办公室说明，补充。
第六章考核评估与鼓舞制度
第一条总那么
为全面了解、评估职职员作绩效，鼓舞职员、提高公司工作效率特制定本制度。
第二条考核目的
全面评判职员的各项工作表现，使职员了解自己的工作表现及取得薪酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。
第三条考核原那么
以公平、公布、公平和主管监督治理与职员自我治理相结合原那么。
第四条考核的方法
公司导入平稳计分法进行考核，对职员的考核要紧分为财务目标、客户目标、治理与学习四大类，在治理中要紧结合职位工作的工作单进行综合评定，关于中层干部加大对下属支持的考核力度。
第五条考核时刻
公司定期考核，每月月底由职员填写本月考核表，每三个月、半年和一年对考核进行一次综合评定。
第六条考核内容〔详见公司职员考核表。
〕
第七条考核的操作及效力
〔1〕操作：
在考核前，部门负责人或项目负责人与被考核人必须就考核人的工作进行沟通，其他参与考核的人员依照被考核人参加的培训的次数、工作单信息、回款信息和客户中意度等进行考核。
考核的结果一样向本人公布，如被考核人对考核有意见，可将意见反馈给行政办公室，行政部将依照职员提供的情形进行核查，如属实，将调整考核结果，并留存于职员档案。
〔2〕效力：
1、与职职员资奖金挂钩；
2、决定职员职位升降的要紧依据；
3、与福利等待遇相关；
4、决定职员的奖励与惩处；
5、决定职员的解聘。
第八条鼓舞制度
〔1〕鼓舞机制以精神鼓舞和物资鼓舞相结合，具体分为公布夸奖、单项奖励二种。
1〕、对有以下事迹和表现之一的职员，应当给予通报夸奖和单项奖励：
◆工作中积极肯干，认真负责，任劳任怨，在其工作岗位上成绩表现优异者，以勤奋构筑天成伟业事业之基石；
◆在项目实施过程中，严格执行规章制度，认真细致、表现优异，在某一流程或全盘推进上保证了项目的顺利实现；
◆在调研工作中，认真细致、调研问卷、设计科学，访谈质量高，调研报告真实深入，保证了项目的顺利实施；
◆在客户服务中，以良好的职业素养和不漏掉任何一个细节的服务精神，赢得较高客户中意度和评判。
◆在客户开发中，勇于开发项目,独立运作大中型客户并取得成功；
◆在项目实施中，以精美创意和作品设计获得客户和消费者的认可；
◆在项目实施中，文案构思专门，挥洒创意，组合严密，文体流畅，切入市场反响强烈；
◆设计或文案作品尽现优美创意和深厚功力，代表公司参加各种媒体举办的有权威性的评奖活动，并获得奖励；
◆加入团队还未转正，已显示较好潜力，在工作中表现杰出；
◆在日常工作中勤勤恳恳、任劳任怨，服务杰出，积极参与其他项目，以平凡臂膀支持品牌伟业；
◆在治理工作中，提出合理化建议，改进工作流程，健全治理制度，提高工作效率，加强部门建设，以治理求效益；
◆在公司早会中，精心选题，认真预备，表达明确，主持得当；
◆在日常工作中，珍爱公司财产，不管是在固定资产的使用依旧在与客户交往中，能够从小处着手、注意节约，有效降低成本费用；
◆针对公司治理和业务工作中存在的问题，找出症状成因及表现，分析得出结论并向上级或有关部门提出改进建议；
◆创意小组形成精品优秀创意，投标中标或深得客户认可，或获得业内重大评奖活动的奖励，为公司制造直截了当或间接价值；
◆项目组精诚团结合作，在团队的建设方面独树一帜，组内职员气氛融洽，努力进取；
◆其它应当给予奖励的行为与个人。
2〕、通报夸奖及单项奖励的评定和发放
1.有以上列事迹和表现的职员，由各部门负责人随时提出通报夸奖建议，行政决定；
2.有以上列事迹和表现的职员，各部门负责人可申请对职员的物质奖励，每月、每季度、年度均可申报一次，每次申报1个名额，由总经理复议，董事长批准；
单项奖励的标准：
〔奖励金额为50至200元〕
奖项名称
奖金〔元〕
考核分
奖项名称
奖金〔元〕
考核分
勤奋奖
50
3
行政协作奖
50
3
突出奉献奖
50-200
5
治理创新奖
50-200
5
客户服务奖
50-100
5
早会明星奖
50
2
客户开发奖
50-100
5
节约奖
50
2
优秀设计奖
100-200
4
最正确建议奖
50
3
优秀文案奖
100-200
4
创意小组奖
200
3
优秀创意奖
100-200
4
团队协作奖
200
5
优秀调研奖
50-100
4
优秀新人奖
50
2
〔二〕、处罚：
惩处机制分为警告、书面通报、罚款、降级、开除五种。
1〕、对以以下事迹和表现的职员，依照其严峻程序予以警告、书面通报或罚款、降级处分：
1、经常迟到，早退或不热心工作者。
2、对工作或其他事件作虚伪不实的报告者。
3、在公司或利用本公司进行私人交易者，及泄露公事隐秘者。
4、违反公司的规章、公告、命令或破坏及扰乱公司内的风纪及秩序者。
5、玩忽职责，损毁或遗失公司的文件或财物等，以致公司蒙受损害者。
6、未经准假，擅离工作岗位者。
7、在项目实施过程中，未严格执行规章制度，造成项目推进延误的。
8、在调研工作中，未能严格执行调研流程，导致客户投诉的。
9、在客户服务中，表现出较差的服务水准，导致客户投诉或丢单的。
10、客户开发中，发生重大失误的。
11、项目实施中，以设计及文案作品显现错误者。
12、部门或项目负责人领导不力，造成部门治理松散，造成人心涣散者。
13、在日常工作中，不珍爱公司财产，造成公司资源白费的。
2〕、公司针对显现以上状况的职员，坚持以思想教育为主，惩处为辅的原那么，惩处依照情形的严峻性处以50—500之内的处罚，并扣减考核分5-15分。
〔三〕、公司奖惩发放
公司具体奖惩以月度为单位，每月的奖惩在工资内表达。
九、项目提成，参见项目提成方案
第七章职员福利治理制度
总那么公司遵守«劳动法»等国家及江门市地点颁布的有关法律法规及行政规章，在提高福利待遇的原那么下，制定本方法。
（一）、公司福利对象：
正式在职职员，不同职员在享受福利项目上有差异。
（二）、公司提供的各类假期：
1、法定节假日
1〕本司以以下日期为例行假日〔假设有变更预先公布〕，因业务需要上班的，那么按加班运算。
例行假日：
元旦〔1天〕、春节〔3天〕、劳动节〔1天〕、国庆节〔1天〕
2）每周的星期日；
3）婚丧假期
（1）、婚假：
适婚年龄的给予3天有薪假期，晚婚的给予5天的有薪假期，工资按差不多工资发放；
（2）、丧假：
直系亲属去世的，公司给予3天有薪假期，假期工资按差不多工资发放；
（3）、产假：
公司给予女士56天有薪假期，假期工资按差不多工资发放。
2、有薪年假
1〕年假天数〔不含例行假日和法定假〕：
基础天数7天/年，随服务年期每年递增一天，最高不超过20天；
2〕休假方法：
1、不可累计分次休假；
2、休假期间发放差不多工资；
3〕上述假期必须一次性休完，余假不可结算成工资或累计到下一年假期里。
3、社会保险
1〕社会保险：
职员一经转正即由公司统一购买社会保险〔包括社会养老保险、医疗保险、失业险、工伤险〕。
费用由公司及个人各承担一半。
〔三〕、附那么
1〕按劳动合同内容协商执行
2〕由行政办公室负责说明、补充。
第八章职员培训与教育治理制度
一、总那么
第一条 为进一步开发公司人力资源，树立公司良好的企业形象，提高职员素养，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。
第二条 培训体系由以下几部分组成：
1、职员岗前统一培训
2、职员在岗培训
3、专业培训
4、客户的培训
5、公司的对外培训输出
6、考勤制度
二、岗前培训
第三条新职员报到后应同意行政办公室组织的岗前培训，
第四条岗前培训的目的：
1．使新职员了解和把握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到职员队伍中去，顺利开始其职业生涯；
2．使新职员尽早把握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责，制造提高公司经济效益和个人收入的条件；
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